"κλειδώματα" και περιορισμοί cyta

[kasadi]

θα ήθελα να μου απαντήσετε σε κάποια ερωτήματα σχετικά με διάφορα κλειδώματα και περιορισμούς που επιβάλλει "αποκλειστικά* " η cyta στους πελάτες της

*χρησιμοποιώ την λέξη αποκλειστικά έχοντας γνώμη για τους άλλους παρόχους διαβάζοντας εμπειρίες χρηστών , δεν τους έχω δοκιμάσει όλους προσωπικά, οπότε συγχωρήστε με αν κάνω λάθος. Προσωπικά έχω δοκιμάσει τον ΟΤΕ και εκεί υπήρχε δυνατότητα να "αναιρέσουμε" με ένα τηλεφώνημα το όποιο "κλείδωμα" υπήρχε

Αν κάνετε μια αναζήτηση στο ιντερνετ ίσως βρείτε περισσότερα μηνύματα χρηστών για αυτά τα κλειδώματα παρά για προβληματικές υπηρεσίες, οπότε νομίζω καλό θα ήταν να έχουμε μια απάντηση πάνω σε αυτά τα θέματα. Ειδικότερα θα ήταν πολύ ενδιαφέρον να απαντήσετε στο 2ο κομμάτι του μηνύματος

1o κομμάτι - περιγραφή κλειδωμάτων και προβλημάτων
1ον) κλειδώνεται την voip τηλεφωνία , δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιήσει κάποιος το κατά πολύ ακριβότερο και καλύτερο voip modem/router του και άρα το ΠΕΤΑΕΙ.
2ον) τα ρουτερ που δινεται γενικά είναι "προβληματικά" με το wifi τους. Δηλαδή αυτό που θέλω να πώ είναι ότι ενώ πριν κάποιος ήταν σε κάποιο πάροχο και είχε ενα router με ασύρματο wifi και έκανε την δουλειά του μια χαρά, πηγαίνοντας στη cyta αναγκάζεται να συνδέσει κάποιο access point ή repeater γιατί το wifi στα router που δίνεται είναι σχετικά πιο αδύναμο. Γιατί εγώ να αναγκαστώ να βάζω μια έξτρα συσκευή να δουλεύει ; αφού πριν έρθω σε εσάς έκανα μια χαρά την δουλεία μου με μία συσκευή ; ή γιατί δεν με αφήνετε να βάλω τη δικιά μου συσκευή ( ΚΑΙ για τη voip τηλεφωνία ) ;
3ον) κλείσιμο πορτών π.χ. για smtp

Αν ψάξετε εδώ στο forum αλλά και γενικά στο ιντερνετ θα βρείτε ΠΑΡΑ ΠΟΛΛΑ θέματα πάνω στα ζητήματα που αναφέρω και ειδικότερα στο κομμάτι του "προβληματικού-ασθενούς" σήματος wifi

2ο κομμάτι - ερωτήσεις
Ωραία , έστω ότι τα δεχόμαστε όλα αυτά. Τα εύλογα ερωτήματα μου είναι τα εξής.Γιατί δεν δίνεται περισσότερες φυσικές-λογικές-αυτονόητες επιλογές στους πελάτες σας όπως :

1) την δυνατότητα να αναιρεθούν αυτά τα κλειδώματα. Τι εννοώ ; Στον ΟΤΕ υφίστανται κάποια "κλειδώματα" ( κλεισμένες πόρτες). Εκεί οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα να πάρουν τηλέφωνο την τεχνική υποστήριξη και χωρίς να παρακαλάνε να τις αναιρέσουν αφού ενημερωθούν ότι το κάνουν με δική τους ευθύνη. Γιατί δηλαδή να μην γίνετε το ίδιο και σε εσάς ; (οχι μόνο στις πόρτες αλλά και στους κωδικούς τηλεφωνίας voip τους οποίους ΔΕΝ δίνετε) . Θα μπορούσε να τα δίνετε στον πελάτη και να τον ενημερώνεται ότι είναι με δική του ευθύνη όλα αυτά και πώς δεν θα μπορείτε να παρέχετε άμεση υποστήριξη αφού έχει βάλει δικό του router ;

2)εγώ είμαι π.χ. πελάτης σας και δεν μου αρκεί το router που δίνεται, γιατί δεν μου παρέχεται την δυνατότητα ενός καλύτερου router "πιστοποιημένο" από εσάς για το οποίο θα πρέπει να πληρώσω ( σαν να το αγοράζω ) και να δουλεύει με το δίκτυο σας. Π.χ. δίνεται τα pirelli σε όλους με χρησιδάνειο, θα μπορούσατε για όσους πελάτες το θέλουν να έχουν την δυνατότητα να χρησιμοποιούν ένα συγκεκριμένο , αλλά καλύτερο router πληρώνοντας για αυτό, π.χ. να δίνεται και ένα fritz!box, draytek ....Εκτός από τα pirelli θα δίνετε δηλαδή ακόμη ένα ή δύο router σαφώς καλύτερα από το Pirelli ( με κάποια χρέωση -μια φόρα όχι κάθε μήνα)

Τέλος θα μπορούσατε να μου πείτε πώς παρέχουν οι άλλοι πάροχοι αξιοπρεπείς υπηρεσίες ( και εσείς παρέχετε ), αλλά χωρίς τα "κλειδώματα" που έχετε εσείς ;
Σε τί οφειλετε αυτό ; Έχουν οι άλλοι πάροχοι καλύτερη τεχνογνωσία από εσάς ; καλύτερα μηχανήματα ; Τι έχουν οι άλλοι που δεν έχετε εσείς ; ή και το αντίστοφο :) ( τι έχετε εσείς που δεν έχουν οι άλλοι )

Κλείνοντας να πώ πως δεν σας κατηγορώ για κάτι , ούτε έχω σκοπό να προσβάλλω κάποιον , απλά έχω κάποιες εύλογες κατά τη γνώμη μου απορίες και συχωρήστε με για το μεγάλο μήνυμα

[CytaRep]

θα ήθελα να μου απαντήσετε σε κάποια ερωτήματα σχετικά με διάφορα κλειδώματα και περιορισμούς που επιβάλλει "αποκλειστικά* " η cyta στους πελάτες της

*χρησιμοποιώ την λέξη αποκλειστικά έχοντας γνώμη για τους άλλους παρόχους διαβάζοντας εμπειρίες χρηστών , δεν τους έχω δοκιμάσει όλους προσωπικά, οπότε συγχωρήστε με αν κάνω λάθος. Προσωπικά έχω δοκιμάσει τον ΟΤΕ και εκεί υπήρχε δυνατότητα να "αναιρέσουμε" με ένα τηλεφώνημα το όποιο "κλείδωμα" υπήρχε

Αν κάνετε μια αναζήτηση στο ιντερνετ ίσως βρείτε περισσότερα μηνύματα χρηστών για αυτά τα κλειδώματα παρά για προβληματικές υπηρεσίες, οπότε νομίζω καλό θα ήταν να έχουμε μια απάντηση πάνω σε αυτά τα θέματα. Ειδικότερα θα ήταν πολύ ενδιαφέρον να απαντήσετε στο 2ο κομμάτι του μηνύματος

1o κομμάτι - περιγραφή κλειδωμάτων και προβλημάτων
1ον) κλειδώνεται την voip τηλεφωνία , δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιήσει κάποιος το κατά πολύ ακριβότερο και καλύτερο voip modem/router του και άρα το ΠΕΤΑΕΙ.
2ον) τα ρουτερ που δινεται γενικά είναι "προβληματικά" με το wifi τους. Δηλαδή αυτό που θέλω να πώ είναι ότι ενώ πριν κάποιος ήταν σε κάποιο πάροχο και είχε ενα router με ασύρματο wifi και έκανε την δουλειά του μια χαρά, πηγαίνοντας στη cyta αναγκάζεται να συνδέσει κάποιο access point ή repeater γιατί το wifi στα router που δίνεται είναι σχετικά πιο αδύναμο. Γιατί εγώ να αναγκαστώ να βάζω μια έξτρα συσκευή να δουλεύει ; αφού πριν έρθω σε εσάς έκανα μια χαρά την δουλεία μου με μία συσκευή ; ή γιατί δεν με αφήνετε να βάλω τη δικιά μου συσκευή ( ΚΑΙ για τη voip τηλεφωνία ) ;
3ον) κλείσιμο πορτών π.χ. για smtp

Αν ψάξετε εδώ στο forum αλλά και γενικά στο ιντερνετ θα βρείτε ΠΑΡΑ ΠΟΛΛΑ θέματα πάνω στα ζητήματα που αναφέρω και ειδικότερα στο κομμάτι του "προβληματικού-ασθενούς" σήματος wifi

2ο κομμάτι - ερωτήσεις
Ωραία , έστω ότι τα δεχόμαστε όλα αυτά. Τα εύλογα ερωτήματα μου είναι τα εξής.Γιατί δεν δίνεται περισσότερες φυσικές-λογικές-αυτονόητες επιλογές στους πελάτες σας όπως :

1) την δυνατότητα να αναιρεθούν αυτά τα κλειδώματα. Τι εννοώ ; Στον ΟΤΕ υφίστανται κάποια "κλειδώματα" ( κλεισμένες πόρτες). Εκεί οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα να πάρουν τηλέφωνο την τεχνική υποστήριξη και χωρίς να παρακαλάνε να τις αναιρέσουν αφού ενημερωθούν ότι το κάνουν με δική τους ευθύνη. Γιατί δηλαδή να μην γίνετε το ίδιο και σε εσάς ; (οχι μόνο στις πόρτες αλλά και στους κωδικούς τηλεφωνίας voip τους οποίους ΔΕΝ δίνετε) . Θα μπορούσε να τα δίνετε στον πελάτη και να τον ενημερώνεται ότι είναι με δική του ευθύνη όλα αυτά και πώς δεν θα μπορείτε να παρέχετε άμεση υποστήριξη αφού έχει βάλει δικό του router ;

2)εγώ είμαι π.χ. πελάτης σας και δεν μου αρκεί το router που δίνεται, γιατί δεν μου παρέχεται την δυνατότητα ενός καλύτερου router "πιστοποιημένο" από εσάς για το οποίο θα πρέπει να πληρώσω ( σαν να το αγοράζω ) και να δουλεύει με το δίκτυο σας. Π.χ. δίνεται τα pirelli σε όλους με χρησιδάνειο, θα μπορούσατε για όσους πελάτες το θέλουν να έχουν την δυνατότητα να χρησιμοποιούν ένα συγκεκριμένο , αλλά καλύτερο router πληρώνοντας για αυτό, π.χ. να δίνεται και ένα fritz!box, draytek ....Εκτός από τα pirelli θα δίνετε δηλαδή ακόμη ένα ή δύο router σαφώς καλύτερα από το Pirelli ( με κάποια χρέωση -μια φόρα όχι κάθε μήνα)

Τέλος θα μπορούσατε να μου πείτε πώς παρέχουν οι άλλοι πάροχοι αξιοπρεπείς υπηρεσίες ( και εσείς παρέχετε ), αλλά χωρίς τα "κλειδώματα" που έχετε εσείς ;
Σε τί οφειλετε αυτό ; Έχουν οι άλλοι πάροχοι καλύτερη τεχνογνωσία από εσάς ; καλύτερα μηχανήματα ; Τι έχουν οι άλλοι που δεν έχετε εσείς ; ή και το αντίστοφο :) ( τι έχετε εσείς που δεν έχουν οι άλλοι )

Κλείνοντας να πώ πως δεν σας κατηγορώ για κάτι , ούτε έχω σκοπό να προσβάλλω κάποιον , απλά έχω κάποιες εύλογες κατά τη γνώμη μου απορίες και συχωρήστε με για το μεγάλο μήνυμα

Αγαπητέ Πελάτη,

Παρακαλούμε πολύ όπως μας προωθήσετε τα στοιχεία σας μέσω προσωπικού μηνύματος στο FORUM ώστε να επικοινωνήσουμε το συντομότερο μαζί σας και να σας δοθούν όλες οι απαντήσεις στα ερωτήματά σας.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας

[kasadi]

Αγαπητέ Πελάτη,

Παρακαλούμε πολύ όπως μας προωθήσετε τα στοιχεία σας μέσω προσωπικού μηνύματος στο FORUM ώστε να επικοινωνήσουμε το συντομότερο μαζί σας και να σας δοθούν όλες οι απαντήσεις στα ερωτήματά σας.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας
Χμμμ θέλετε τα στοιχεία μου για να μου απαντήσετε για τις πολιτικές τις εταιρίας ???:hmm:
γιατί ; παράνομες είναι ; ή κρυφές ; ( ΔΕΝ είναι τίποτα από τα 2 σίγουρα και ούτε υπονόησα κάτι τέτοιο), απλά δεν βλέπω τι σχέση έχουν τα στοιχεία μου. Επισής δεν ανέφερα ότι είμαι πελάτης ή πιθανός πελάτης. Αυτό που ρωτάω αφορά ΠΟΛΛΟΥΣ και όχι μόνο εμένα.

Συνοπτικά οι ερωτήσεις μου είναι :
-γιατί δεν μου δίνετε τα στοιχεία σύνδεσης voip τηλεφωνίας χωρίς να μου παρέχεται υποστήριξη; ( αφού θα έχω δικό μου ρουτερ μου φαίνεται αρκετά δίκαιο να μην παρέχετε υποστήριξη για το δικό μου συγκεκριμένο ρουτερ και τα προβλήματά του)
Είναι μια γενική ερώτηση που δεν αφορά μόνο εμένα( σε πρόσφατα θέματα στο φορουμ κάποιοι μιλάνε για το ότι ΔΕΝ γίνανε πελάτες σας ,δηλαδή τους χάσατε από πελάτες για αυτό το λόγο).
-ή γιατί τέλος πάντων δεν μου δίνεται την δυνατότητα να αγοράσω από εσάς ένα καλύτερο ρούτερ που θα παίζει με τους περιορισμούς σας , αλλά θα μου λύνει κάποια άλλα προβλήματα ( ασθενές wifi τη στιγμή που άλλο ρουτερ μπορείς να κάνεις τη δουλειά σου, επιπλέον δυνατότητες του ρουτερ , .... )

Ο σκοπός του θέματος αυτού ήταν αν θέλετε να μου πείτε γιατί κάτι τόσο απλό όσο τα παραπάνω που ζητάω δεν γίνονται ; τι προβλήματα υπάρχουν ; ( και πως οι άλλοι πάροχοι τα καταφέρνουν χωρίς τους περιορισμούς, μήπως επειδή δεν δίνουν voip ; τι φταίει ; δεν ξέρω , απλά ρωτάω )

Ευχαριστώ !

[yiapap]

Sorry αλλα κι εγώ δεν καταλαβαίνω ποιό το νόημα ύπαρξης του Cyta Support υποφόρουμ αν οι απαντήσεις στέλνονται με pm. Έχω την εντύπωση ότι η (εξαιρετική) απόφαση της Cyta να συμμετάσχει με αυτό τον τρόπο στο ADSLgr έχει νόημα εφόσον τέτοιου είδους απορίες λύνονται δημόσια.

[CytaRep]

Χμμμ θέλετε τα στοιχεία μου για να μου απαντήσετε για τις πολιτικές τις εταιρίας ???:hmm:
γιατί ; παράνομες είναι ; ή κρυφές ; ( ΔΕΝ είναι τίποτα από τα 2 σίγουρα και ούτε υπονόησα κάτι τέτοιο), απλά δεν βλέπω τι σχέση έχουν τα στοιχεία μου. Επισής δεν ανέφερα ότι είμαι πελάτης ή πιθανός πελάτης. Αυτό που ρωτάω αφορά ΠΟΛΛΟΥΣ και όχι μόνο εμένα.

Συνοπτικά οι ερωτήσεις μου είναι :
-γιατί δεν μου δίνετε τα στοιχεία σύνδεσης voip τηλεφωνίας χωρίς να μου παρέχεται υποστήριξη; ( αφού θα έχω δικό μου ρουτερ μου φαίνεται αρκετά δίκαιο να μην παρέχετε υποστήριξη για το δικό μου συγκεκριμένο ρουτερ και τα προβλήματά του)
Είναι μια γενική ερώτηση που δεν αφορά μόνο εμένα( σε πρόσφατα θέματα στο φορουμ κάποιοι μιλάνε για το ότι ΔΕΝ γίνανε πελάτες σας ,δηλαδή τους χάσατε από πελάτες για αυτό το λόγο).
-ή γιατί τέλος πάντων δεν μου δίνεται την δυνατότητα να αγοράσω από εσάς ένα καλύτερο ρούτερ που θα παίζει με τους περιορισμούς σας , αλλά θα μου λύνει κάποια άλλα προβλήματα ( ασθενές wifi τη στιγμή που άλλο ρουτερ μπορείς να κάνεις τη δουλειά σου, επιπλέον δυνατότητες του ρουτερ , .... )

Ο σκοπός του θέματος αυτού ήταν αν θέλετε να μου πείτε γιατί κάτι τόσο απλό όσο τα παραπάνω που ζητάω δεν γίνονται ; τι προβλήματα υπάρχουν ; ( και πως οι άλλοι πάροχοι τα καταφέρνουν χωρίς τους περιορισμούς, μήπως επειδή δεν δίνουν voip ; τι φταίει ; δεν ξέρω , απλά ρωτάω )

Ευχαριστώ !

Αγαπητοί κύριοι,

Σας ενημερώνουμε ότι η παραμετροποίηση του εξοπλισμού των Πελατών μας γίνεται για τη δική σας ασφάλεια και προστασία καθώς και τη διασφάλιση της ποιότητας των υπηρεσιών μας.

Για αυτό το σκοπό τηρούνται υψηλά μέτρα προστασίας σε όλο το δίκτυο και τις υποδομές της εταιρείας μας, συμπεριλαμβανομένου και του εξοπλισμού των Πελατών μας ο οποίος αποτελεί μέρος της συνολικής υποδομής για την παροχή των υπηρεσιών Σταθερής Τηλεφωνίας και Internet.

Ωστόσο, σας ενημερώνουμε ότι λάβαμε σοβαρά υπόψη τις επισημάνσεις σας και ήδη εξετάζονται τρόποι αντιμετώπισης των ειδικών αιτημάτων σας.

Εφόσον το επιθυμείτε, μπορείτε να συμβάλετε και εσείς στην καλύτερη δυνατή αντιμετώπιση του θέματος από την εταιρεία μας, στέλνοντάς μας μέσω προσωπικού μηνύματος τα στοιχεία σας, συνοδευόμενα από μία σύντομη περιγραφή των υπηρεσιών ή λειτουργιών που επιθυμείτε στο πλαίσιο του ειδικού αιτήματός σας και αφορούν στον εξοπλισμό του Πελάτη.

Τα προσωπικά σας στοιχεία είναι απαραίτητα προκειμένου να σας ενημερώσουμε για τα αποτελέσματα της παραπάνω διαδικασίας όταν αυτή θα έχει ολοκληρωθεί.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας.