PDA

Επιστροφή στο Forum : Εξυπηρετηση 13844,σαν να μην αλλαξε τιποτα



a.libe
01-04-13, 14:18
ειχα παλια hol στο πατρικο και την διεκοψα και εβαλα cyta και στο πατρικο κ στο γραφειο λογω αργοποριας hol να λυσει τεχνικα και μη ζητηματα αν και οταν επιανα γραμμη.Τωρα νοικιασα νεο σπιτι και ειπα να βαλω hol λογω εκπτωσης στη συνδυαστικη προσφορα που εχει με vf...εκανα online αιτηση και προσπαθω απο Παρασκευη να παρω το 2130013844 για να ρωτησω καποια πραγματα με αποτελέσμα και τις 4 φορες που εχω παρει ως σημερα να εχει περασει τα 45 λεπτα η καθε κληση και απλα να ακουγεται το μηνυμα¨αυτη τη στιγμη ολοι οι εκπροσωποι της εταιρειας ειναι απασχολημενοι,βρισκεστε σε γραμμη προτεραιοτητας,παρακαλω περιμενετε"....
μαλλον το service δεν αλλαξε σε κατι...45 λεπτα καθε κληση και ακομη δεν εχω βρει υπαλληλο...απο το κακο στο χειροτερο,δηλ αν καποιος θελει να κανει νεα αιτηση μεσω τηλ απλα δεν θα μπορεσει,θα απηυδησει και μθα παει σε αλλον παροχο

matelas
01-04-13, 14:53
Όταν είχα hol (πριν 2-3 χρόνια) το 13844 ήταν σχετικά γρήγορο, το καλύτερο ήταν το σύστημα που άφηνες το τηλέφωνο σου και σε καλούσαν αυτοί. Φαντάζομαι πως θα υπάρχει ακόμα αυτή η δυνατότητα (εκτός αν δεν γίνετε αν καλείς απο άλλο δίκτυο).

a.libe
01-04-13, 18:30
ναι σε καλουσαν αυτοι μετα απο 4-5 ωρες μονο ή και πολλες φορες την επομενη μερα...

bill27
01-04-13, 19:42
ποτε δεν ειχα προβλημα με την εξυπηρετηση της hol,παντα σηκωναν το τηλ. αμεσως

και εχω hol απο το 2009.

psylos
01-04-13, 20:22
Και εγώ όσες φορές χρειαστηκα, ακόμα και από άλλο δίκτυο για την φορητότητα τότε στο 2130013844, δεν περίμενα πάνω από 5 λεπτά.

matelas
01-04-13, 20:59
ναι σε καλουσαν αυτοι μετα απο 4-5 ωρες μονο ή και πολλες φορες την επομενη μερα...

Μια φορά που το είχα δοκιμάσει το σύστημα μου είπε (φωνή που θυμίζει εταιρία καρτοκινητής κάθε φορά που κάνεις ανανέωση χρόνου και σου λέει το υπόλοιπο) πως θα με καλέσουν σε ~15 λεπτά, όπως και έγινε.

Vitruvian78
01-04-13, 21:38
Κι εγώ όσες φορές έχει χρειαστεί να καλέσω έχω εξυπηρετηθεί άνετα. Μου ακούγεται υπερβολικό το 45λεπτο. ϊσως τυχαίνει κάποιες φορές η εξυπηρέτηση να είναι πολύ απασχολημένη.....αυτό συμβαίνει παντού ακόμη και στον ΟΤΕ.

a.libe
02-04-13, 12:26
κάντε μια δοκιμή και θα σας πεισει...

jkoukos
02-04-13, 13:39
Σήμερα μίλησα για ένα θέμα με λογαριασμό στο χωριό.
Περίπου 6-7 λεπτά κράτησε όλη η διαδικασία, από τη στιγμή που σήκωσα το ακουστικό μέχρι που το κατέβασα, ολοκληρώνοντας την επικοινωνία.

Πάντως ότι μπορεί να συμβεί καθυστέρηση, εε ναι, ενίοτε συμβαίνει και στις καλύτερες οικογένειες.

sakis.kom
03-04-13, 04:48
Εγώ πάντως που προσπάθησα χθες και προχθές να πάρω να ρωτήσω για dual play, περίμενα κανα 20λεπτο την φορά ώσπου βαρέθηκα και το 'κλεισα.

a.libe
03-04-13, 12:45
και εγώ πάλι χτες κανά μισάωρο και το έκλεισα...έστειλα mail και μου απαντήσανε σήμερα...πρέπει να έχει τραγικά λίγους υπαλλήλους στο call center

zmaskos
03-04-13, 12:50
Πριν από λίγο τους τηλεφώνησα για ένα θέμα που έχω με τη γραμμή και το σήκωσαν αμέσως.Πάντως πάνω από 5 λεπτά δεν έχω περιμένει πότε.

bill27
03-04-13, 12:54
εγω πηρα χτες και βγηκε η υπηρεσια που ελεγε οτι θα με καλεσει αργοτερα οπως κ εγινε....πανω απο 5 λεπτα δεν περιμενα

a.libe
03-04-13, 13:13
τι να πω ρε παιδια!!!μηπβς επειδη καλω 2100013844 απο αλλον παροχο και δινουν προτεραιοτητα στα τηλ που βλεπουν τα οποια ειναι δικα τους;;;

psylos
03-04-13, 22:59
Παιζει επειδη το τηλεφωνο ειναι 2130013844... :whistle:

Vitruvian78
04-04-13, 09:32
Παιζει επειδη το τηλεφωνο ειναι 2130013844... :whistle:

:rofl::rofl: υπάρχει το 2100013844 ή απλά ετσι κουβεντα να γινεται;; :whistle:

a.libe
04-04-13, 20:26
με το που τηλ στο 13844 απαντησαν αμεσα!!!στο 2130013844 ΠΟΤΕ...ισως για να λαμβανουν και την προμηθεια της αστικης κλησης

vforvendetta85
04-04-13, 23:14
Το κάθε τμήμα του call center,σε οποιαδήποτε εταιρά, δεν έχει τους ίδιους χρόνους αναμονής και σίγουρα παίζουν ρόλο και οι ώρες που καλούμε.

tiffany
04-04-13, 23:43
Έχει τύχει να καλέσω μέσα σε ένα 5' για 2 διαφορετικά θέματα. Την πρώτη φορά έπιασα αμέσως ενώ τη δεύτερη τα παράτησα στα 8'. Δοκίμασα μετά από λίγη ώρα και έπιασα πάλι. Τυχαίνει ανάλογα με το φόρτο εργασίας. Το μόνο καλό είναι η δωρεάν χρέωση από σταθερό HOL.

delta
05-04-13, 14:51
Το 13844 χρεωνεται?

a.libe
05-04-13, 15:09
νομιζω , αν παιρνεις απο hol οχι , αν παιρνεις απο αλλον παροχο γυρω στα 8-9 λεπτα...δεν ειμαι σιγουρος

jkoukos
05-04-13, 16:53
Εντός δικτύου η κλήση είναι δωρεάν.
Από άλλους παρόχους κοστίζει 0,0603€/λεπτό με βήμα ανά δευτερόλεπτο.

Το ίδιο συμβαίνει και στους άλλους παρόχους με τα δικά τους 5ψήφια.

GERAKAS6
22-04-13, 20:22
Απο το 2007 παληος στη HOL δεν ειχα κανενα προβλημα μονο η ταχυτητα λογο αποστασης ειμαι ικανοποιημενος.

graal
22-04-13, 21:17
τι να πω ρε παιδια!!!μηπβς επειδη καλω 2100013844 απο αλλον παροχο και δινουν προτεραιοτητα στα τηλ που βλεπουν τα οποια ειναι δικα τους;;; Δοκίμασε την επόμενη φορά να καλέσεις χωρίς το 21300 στην αρχή. Όποτε έχω καλέσει έτσι το 5ψήφιο, εκτός του ΟΤΕ, σχεδόν αμέσως το σήκωσαν. :)

- - - Updated - - -

και όποτε είναι να καλέσω τον δικό μου πάροχο, πραγματικά την σκέφτομαι εκείνη την 20λεπτη και βάλε αναμονή, σε σημείο μάλιστα μια φορά να αποκοιμηθώ! :lol:

SirAggelos
26-04-13, 16:36
εγω που ειχα σημερα προβλημα με τη γραμμη,επειδη εδω κ καποιες μερες ηταν ασταθης δηλωσα βλαβη σημερα ΠΑΡΑΣΚΕΥΗ στις 12.20 και στις 15.30 με πηρε ο τεχνικος μ ειπε καποια πραγματα κ βρηκαμε τι φταιει

libero1899
29-04-13, 12:43
Εγώ όταν είχα hol (για ένα χρόνο απο πέρυσι μεχρι πριν ένα μήνα περίπου).
Σε μία βλάβη που είχα και είχα μείνει μια εβδομάδα περίπου χωρίς τηλέφωνο γινόταν το εξής:Έπαιρνα τηλέφωνο στο τμήμα εξυπηρέτησης και μου έλεγαν αφήστε ένα κινητό και θα σας καλέσουμε εμείς...με πήραν ΜΙΑ φορά δεν μπόρεσα να το δηλώσω γιατί ήμουν στο γραφείο και δεν με ξανακάλεσαν.Την επόμενη ημέρα τους ξαναπήρα μου είπαν πάλι το ίδιο τους εξήγησα οτι αν με πάρουν και δεν μπορέσω να το σηκώσω να με ξαναπαρούν σε πέντε δέκα λεπτάκια...με κάλεσαν ΜΙΑ φορά και δεν μπόρεσα να το σηκώσω και δεν με ξανακάλεσαν....την τριτη ημέρα κι αφού ήμουν ήδη τρισυμιση ημέρες χωρίς τηλέφωνο πήρα κι αναγκάστηκα να κάνω φασαρία για να με εξυπηρετήσουν τελικά

beatnick
30-04-13, 01:34
Το λογικό θα ήταν όλες οι κλήσεις στην εξυπηρέτηση πελατών να μπαίνουν στο ίδιο queue, (διαφορετικά queues για τις πωλήσεις και για τους τεχνικούς) αλλά απότι διαβάζω εδώ απαντάνε γρηγορότερα στο 13844 παρά στο 2130013844; Και γιατί να το κάνουν αυτό;

@ ADSLgr.com All rights reserved.