Επιστροφή στο Forum : Αλλαγή πακέτου
Καλησπέρα.
Την προηγούμενη βδομάδα βρέθηκα στο κατάστημα Καλλιθέας και ζήτησα αλλαγή πακέτου από 8Mbps σε 4Mbps και από 0' σε 200' χρόνου ομιλίας.
Ο υπάλληλος με ενημέρωσε ότι θα χρεωθώ 2 φορές την αλλαγή προγραμματος +2€ για την αλλαγή σε 4Mbps και +2€ για την αλλαγή σε 200' προς σταθερα.
Η αλήθεια ότι μετάνοιωσα, και κάλεσα σήμερα την εξυπηρέτηση πελατών. Η υπάλληλος με ενημέρωσε ότι δεν γίνεται να ακυρωθεί το αίτημα και θα πρέπει να ξαναχρεωθώ την αλλαγή, αλλά αυτό από τον επόμενο μήνα.
Φυσικά και δεν τίθεται θέμα για τα 2€, το οποίο ποσό ειναι αμελητέο. Παρ' όλα αυτά, από τη στιγμή που δεν έχει τεθεί σε ισχύ η προσφορά μιας και θα ισχύσει από 01/12/2013, δεν ειναι λίγο παράλογο να μην μπορεί να ακυρωθεί το αίτημα;
Σε περίπτωση δηλαδή που ήταν λάθος του υπαλλήλου, τι θα γινόταν;
Ευχαριστώ πολύ
Κωδικός Πελάτη: 587172001
Καλησπέρα.
Την προηγούμενη βδομάδα βρέθηκα στο κατάστημα Καλλιθέας και ζήτησα αλλαγή πακέτου από 8Mbps σε 4Mbps και από 0' σε 200' χρόνου ομιλίας.
Ο υπάλληλος με ενημέρωσε ότι θα χρεωθώ 2 φορές την αλλαγή προγραμματος +2€ για την αλλαγή σε 4Mbps και +2€ για την αλλαγή σε 200' προς σταθερα.
Η αλήθεια ότι μετάνοιωσα, και κάλεσα σήμερα την εξυπηρέτηση πελατών. Η υπάλληλος με ενημέρωσε ότι δεν γίνεται να ακυρωθεί το αίτημα και θα πρέπει να ξαναχρεωθώ την αλλαγή, αλλά αυτό από τον επόμενο μήνα.
Φυσικά και δεν τίθεται θέμα για τα 2€, το οποίο ποσό ειναι αμελητέο. Παρ' όλα αυτά, από τη στιγμή που δεν έχει τεθεί σε ισχύ η προσφορά μιας και θα ισχύσει από 01/12/2013, δεν ειναι λίγο παράλογο να μην μπορεί να ακυρωθεί το αίτημα;
Σε περίπτωση δηλαδή που ήταν λάθος του υπαλλήλου, τι θα γινόταν;
Ευχαριστώ πολύ
Κωδικός Πελάτη: 587172001
Αγαπητέ Πελάτη,
Σχετικά με το ερώτημά σας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή οι νέοι χρόνοι ομιλίας τίθενται σε εφαρμογή στον επόμενο κύκλο τιμολόγησης, η κάθε αλλαγή μπορεί να γίνει μια φορά κάθε μήνα με αποτέλεσμα να προκύπτει εκ νέου η χρέωση των 2€. Ωστόσο, εάν διαπιστωθεί χειριστικό λάθος στην καταχώρηση κάποιας τροποποιητικής αίτησης, η Cyta θα πράξει τα δέοντα τόσο για την συστημική αποκατάσταση της εικόνας λογαριασμού όσο και για τη διόρθωση τυχόν λανθασμένων χρεώσεων.
Παραμένουμε στη διάθεση σας
Κατανοητό, αλλά δεν μου εξηγείτε το λόγο για τον οποίον είναι αδύνατο να αναιρέσετε ένα αίτημα το οποίο δεν έχει ισχύσει ακόμα (θα ισχύσει από 1/12).
Κατανοητό, αλλά δεν μου εξηγείτε το λόγο για τον οποίον είναι αδύνατο να αναιρέσετε ένα αίτημα το οποίο δεν έχει ισχύσει ακόμα (θα ισχύσει από 1/12).
Αγαπητέ Πελάτη,
Όπως σας αναφέραμε και στην προηγούμενη επικοινωνία μας, επειδή η αλλαγή των επιλογών χρόνου ομιλίας τίθεται σε ισχύ με την έκδοση του επόμενου λογαριασμού, δεν μπορούν να υλοποιηθούν δύο αλλαγές στον ίδιο κύκλο τιμολόγησης, άσχετα εάν η αλλαγή θα αρχίσει να τιμολογείται από 01/12/2013.
Για οποιαδήποτε διευκρίνιση, παραμένουμε στη διάθεση σας.
Αυτό σε ποιους όρους του συμβολαίου αναγράφεται;
Και στην τελική, αν εσείς το θεωρείτε αλλαγή, εγώ το θεωρώ αναίρεση αλλαγής αφού δεν έχει τεθεί σε ισχύ η αλλαγή.
Ευχαριστώ για την άμεση εξυπηρέτησή σας, σε όλα τα προβλήματα που έχουν εμφανιστεί στην 6μηνη συνεργασία με την εταιρεία σας.
Να είστε καλά. Φυσικά και θα "διαφημίσω" την εταιρεία σας σε όπου μπορώ.
Η εμπειρία μου με την "εταιρεία" σας, μόλις σε 6 μήνες. (http://www.adslgr.com/forum/threads/535716-%CE%91%CF%80%CF%8C%CF%88%CE%B5%CE%B9%CF%82-%CE%B3%CE%B9%CE%B1-%CF%84%CE%B7-Cyta-%CE%94%CE%AF%CE%BA%CF%84%CF%85%CE%BF-%CE%A5%CF%80%CE%B7%CF%81%CE%B5%CF%83%CE%AF%CE%B5%CF%82-%CE%95%CE%BE%CF%85%CF%80%CE%B7%CF%81%CE%AD%CF%84%CE%B7%CF%83%CE%B7?p=5254531#post5254531)
Εχετε κατι λιγοτερο από 6 μήνες για να μην χάσετε 2 γραμμές από την εταιρεία σας, και όσους φιλους και γνωστούς μπορώ να επιρεάσω.
Ευχαριστώ για την άμεση εξυπηρέτησή σας, σε όλα τα προβλήματα που έχουν εμφανιστεί στην 6μηνη συνεργασία με την εταιρεία σας.
Να είστε καλά. Φυσικά και θα "διαφημίσω" την εταιρεία σας σε όπου μπορώ.
Η εμπειρία μου με την "εταιρεία" σας, μόλις σε 6 μήνες. (http://www.adslgr.com/forum/threads/535716-%CE%91%CF%80%CF%8C%CF%88%CE%B5%CE%B9%CF%82-%CE%B3%CE%B9%CE%B1-%CF%84%CE%B7-Cyta-%CE%94%CE%AF%CE%BA%CF%84%CF%85%CE%BF-%CE%A5%CF%80%CE%B7%CF%81%CE%B5%CF%83%CE%AF%CE%B5%CF%82-%CE%95%CE%BE%CF%85%CF%80%CE%B7%CF%81%CE%AD%CF%84%CE%B7%CF%83%CE%B7?p=5254531#post5254531)
Εχετε κατι λιγοτερο από 6 μήνες για να μην χάσετε 2 γραμμές από την εταιρεία σας, και όσους φιλους και γνωστούς μπορώ να επιρεάσω.
Αγαπητέ Πελάτη,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σύντομα εκπρόσωπος της Εταιρείας μας θα επικοινωνήσει εκ νέου μαζί σας, ώστε να διευθετηθεί οριστικά το όποιο ζήτημα έχει δημιουργηθεί, χωρίς εκ μέρους σας επιβάρυνση.
Από την πλευρά μας, θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι οι υποδείξεις και τα παράπονά σας είναι πάντα ευπρόσδεκτα και τα λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη γιατί μας προσφέρουν πολύτιμες πληροφορίες για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.
Χάρη στη δική σας συμβολή, εντοπίζουμε τις περιοχές που χρειάζονται περαιτέρω βελτίωση και προβαίνουμε στις απαραίτητες διορθωτικές ενέργειες.
Παραμένουμε στη διάθεσή σας για περαιτέρω διευκρινίσεις.
@ ADSLgr.com All rights reserved.