kostas_pav
28-03-14, 22:21
Αποφάσισα να γράψω σε αυτό το forum μιας και πιστεύω ότι έχουν εξαντληθεί όλα τα μέσα επικοινωνίας με τη Forthnet.
Εκ μέρους της νονάς η οποία είναι χρόνια συνδρομητής στη Forthnet με υπηρεσία double play + δεύτερη τηλεφωνική γραμμή μέσω voip.
Πριν περίπου 20 μέρες το βασικό τηλέφωνο που βγαίνει μέσω POTS (PSTN) σταμάτησε να λειτουργεί. Πιο συγκεκριμένα, δεν δίνει σήμα το ακουστικό και όταν την καλούν δείχνει συνέχεια κατειλημμένο. Αμέσως δήλωσε βλάβη όμως το τεχνικό τμήμα δεν έδειξε ιδιαίτερο ενδιαφέρον. Δεν την ενημέρωσαν ποτέ τι ακριβώς φταίει και το τεχνικό τμήμα δήλωνε πλήρη άγνοια για την αιτία του προβλήματος. Το internet παράλληλα λειτουργούσε, αλλά με μειωμένη ταχύτητα και πολλές αποσυνδέσεις. Όταν δούλευε το internet, δούλευε και το voip τηλέφωνο.
Λόγω της ύπαρξης παιδιών στο σπίτι της και χαμηλής έως ανύπαρκτης κάλυψης δικτύου κινητής τηλεφωνίας της είναι απαραίτητη μία σταθερή και αξιόπιστη γραμμή τηλεφωνίας. Οπότε αποφάσισε να αλλάξει πάροχο και να κάνει αίτηση στον ΟΤΕ. Αρχικά η Forthnet απέρριπτε την αίτηση της λόγω ύπαρξης MSN (δεύτερης γραμμής) αν και κανονικά απ' όσο γνωρίζω, νομικά μπορεί να πάρει και τους δύο αριθμούς σε φορητότητα. Εν πάση περιπτώσει αποφάσισε να ακυρώσει την δεύτερη γραμμή για να διευκολύνει την κατάσταση. Η Forthnet ακύρωσε τη δεύτερη γραμμή μετά από αίτημα της ωστόσο εξακολουθεί να απορρίπτει τα αιτήματα του ΟΤΕ με αιτιολογία ότι εκκρεμεί βλάβη στη γραμμή.
Εκτός του ότι, απ’ όσο γνωρίζω, δεν γίνεται να αρνείται φορητότητα με τέτοιο αιτιολογικό, την έχει ταλαιπωρήσει πάρα πολύ η όλη κατάσταση και είναι στα όρια της. Δυστυχώς, η εξυπηρέτηση μέσω τηλεφώνου και καταστήματος δεν έχουν βοηθήσει γι' αυτό προσπαθώ και εγώ ως τελευταία επιλογή μέσω forum. Είναι αποφασισμένη να κινηθεί νομικά πλέον από την ερχόμενη εβδομάδα διότι δεν μπορεί να απεγκλωβιστεί από αυτή τη κατάσταση για την οποία δεν ευθύνεται.
Μπορώ να παρέχω όλα τα στοιχεία και επιπλέον πληροφορίες εφόσον τις χρειαστείτε. Το μόνο που επιθυμεί είναι την έγκριση του αιτήματος φορητότητας για να μεταφερθεί στον ΟΤΕ και να πάρει επιτέλους υπηρεσίες από αυτόν.
Εκ μέρους της νονάς η οποία είναι χρόνια συνδρομητής στη Forthnet με υπηρεσία double play + δεύτερη τηλεφωνική γραμμή μέσω voip.
Πριν περίπου 20 μέρες το βασικό τηλέφωνο που βγαίνει μέσω POTS (PSTN) σταμάτησε να λειτουργεί. Πιο συγκεκριμένα, δεν δίνει σήμα το ακουστικό και όταν την καλούν δείχνει συνέχεια κατειλημμένο. Αμέσως δήλωσε βλάβη όμως το τεχνικό τμήμα δεν έδειξε ιδιαίτερο ενδιαφέρον. Δεν την ενημέρωσαν ποτέ τι ακριβώς φταίει και το τεχνικό τμήμα δήλωνε πλήρη άγνοια για την αιτία του προβλήματος. Το internet παράλληλα λειτουργούσε, αλλά με μειωμένη ταχύτητα και πολλές αποσυνδέσεις. Όταν δούλευε το internet, δούλευε και το voip τηλέφωνο.
Λόγω της ύπαρξης παιδιών στο σπίτι της και χαμηλής έως ανύπαρκτης κάλυψης δικτύου κινητής τηλεφωνίας της είναι απαραίτητη μία σταθερή και αξιόπιστη γραμμή τηλεφωνίας. Οπότε αποφάσισε να αλλάξει πάροχο και να κάνει αίτηση στον ΟΤΕ. Αρχικά η Forthnet απέρριπτε την αίτηση της λόγω ύπαρξης MSN (δεύτερης γραμμής) αν και κανονικά απ' όσο γνωρίζω, νομικά μπορεί να πάρει και τους δύο αριθμούς σε φορητότητα. Εν πάση περιπτώσει αποφάσισε να ακυρώσει την δεύτερη γραμμή για να διευκολύνει την κατάσταση. Η Forthnet ακύρωσε τη δεύτερη γραμμή μετά από αίτημα της ωστόσο εξακολουθεί να απορρίπτει τα αιτήματα του ΟΤΕ με αιτιολογία ότι εκκρεμεί βλάβη στη γραμμή.
Εκτός του ότι, απ’ όσο γνωρίζω, δεν γίνεται να αρνείται φορητότητα με τέτοιο αιτιολογικό, την έχει ταλαιπωρήσει πάρα πολύ η όλη κατάσταση και είναι στα όρια της. Δυστυχώς, η εξυπηρέτηση μέσω τηλεφώνου και καταστήματος δεν έχουν βοηθήσει γι' αυτό προσπαθώ και εγώ ως τελευταία επιλογή μέσω forum. Είναι αποφασισμένη να κινηθεί νομικά πλέον από την ερχόμενη εβδομάδα διότι δεν μπορεί να απεγκλωβιστεί από αυτή τη κατάσταση για την οποία δεν ευθύνεται.
Μπορώ να παρέχω όλα τα στοιχεία και επιπλέον πληροφορίες εφόσον τις χρειαστείτε. Το μόνο που επιθυμεί είναι την έγκριση του αιτήματος φορητότητας για να μεταφερθεί στον ΟΤΕ και να πάρει επιτέλους υπηρεσίες από αυτόν.