bored01
05-10-14, 18:18
Καλησπέρα σε όλους. Αντιμετωπίζω το εξής πρόβλημα: Στα μέσα Αυγούστου έφυγα για κάποιες υποχρεώσεις εκτός Ελλάδας και επέστρεψα χθες. Όταν έφυγα υπήρχαν δύο ανεξόφλητοι λογαριασμοί τους οποίους τους είχα ξεχάσει (ο ένας είχε λήξει). Όσο έλειπα βγήκε και τρίτος λογαριασμός και προφανώς μπήκε φραγή στην σύνδεση μου αλλά μέσα στον χαμό δεν είχα ασχοληθεί (φταίω και εγώ σε αυτό).
Χθες το μεσημέρι που επέστρεψα διαπίστωσα ότι η σύνδεση ήταν κομμένη. Επειδή δεν προλάβαινα κάποιο κατάστημα ανοικτό, πτοχώρησα σε εξόφληση ολου του οφειλόμενου ποσού (3 λογαριασμοί) από το wind.gr με χρήση της χρεωστικής μου κάρτας (όχι μέσω web banking, απευθείας από την ιστοσελίδα της WIND). Πράγματι στο τέλος εμφανίστηκε η ένδειξη ότι η συναλλαγή πραγματοποιήθηκε (χωρίς όμως να εμφανιστεί κάποιος κωδικός σαν απόδειξη).
Αφού πέρασε μια ώρα και το τηλέφωνο παρέμενε κομμένο, επικοινώνησα με το 13800. Ο κατά τα άλλα ευγενικός υπάλληλος μου είπε ότι στο σύστημα δεν φαινόταν καμία εξόφληση!!! Μου είπε επίςης ότι κανονικά οι πληρωμές μέςω του wind.gr φαίνονται αμέσως. Με προέτρεψε να περιμένω μια ώρα ακόμα μήπως υπάρχει κάποια καθυστέρηση και στο ενδιάμεσο να ελέγξω το υπόλοιπο του τραπεζικού μου λογαριασμού αν όντως έχουν αφαιρεθεί τα χρήματα. Και όντως τα χρήματα είχαν αφαιρεθεί κανονικά.
Επικοινώνησα εκ νέου με το 13800, μια ώρα αργότερα για να λάβω τις εξής απαράδεκτες απαντήσεις από την υπάλληλο:
1. Ότι δεν φαίνεται καμία εξόφληση, δεν γνωρίζουν το γιατί, και ότι αν μέχρι την Δευτέρα το πρωί δεν φαίνεται, θα πρέπει να τους στείλω κάποιο αποδεικτικό. Όταν ρώτησα τι αποδεικτικό μου λέει κάτι να φαίνεται ότι έγινε η συναλλαγή! Και όταν ρώτησα γιατί θα πρέπει να μπω εγώ σε όλη αυτή την διαδικασία, από την στιγμή που έχει γίνει η συναλλαγή και τα χρήματα δεν έχουν κάνει φτερά, και να μην ψάξουν αυτοί το τι συνέβη , μου απάντησε ότι δεν μπορούν να κάνουν κάτι και σε κάθε περίπτωση να περιμένω μέχρι την Δευτέρα το πρωί μήπως και φανεί από μόνο του, χωρίς φυσικά τηλέφωνο και internet.
2. Ότι και να φαινόταν η εξόφληση στο σύστημα ή και αν είχα πληρώσει Σάββατο πρωί σε κατάστημα WIND και πάλι θα έμενα χωρίς τηλέφωνο όλο το ΣΚ αφού για να γίνει άρση της φραγής θα έπρεπε να μιλήσω με το τμήμα λογαριασμών καθημερινή 9-5, ούτως ώστε να αποδεχτώ να εκδοθεί ο λογαριασμός του σεπτεμβρίου που δεν εκδόθηκε λόγω φραγής και να συνεχίσει να λειτουργεί η γραμμή!!!! Δεν χρειάζεται να αναφέρω τι απάντηση πήρα όταν ρώτησα γιατί αυτό δεν αναφέρεται στο site πριν προχωρήσεις στην εξόφληση και πως θα έπρεπε να το γνωρίζω εγώ, γιατί αυτή η γραφειοκρατεία που παραπέμπεί σε δημόσια υπηρεσία, γιατί δεν μπορουν αυτοί χειροκίνητα να μου βγάλουν την φραγή και βέβαια τι θα κάνω εγώ 2 μέρες χωρίς internet το οποίο το χρειάζομαι για έρευνα για το διδακτορικό μου ενώ έχω πληρώσει κανονικά τους λογαριαμούς.
Πραγματικά έχω αγανακτήσει. Όποτε έχω πληρώσει μέσω internet το κινητό μου (vodafone) ποτέ δεν είχα πρόβλημα.
Έχει τύχει σε κανέναν σας κάτι παρόμοιο; Αναγκαστηκά θα περιμένω μέχρι αύριο για να μιλήσω μαζί τους να μου βγάλουν τη φραγή, τι θα κάνω όμως αν επιμένουν ότι στο σύστημα τους δεν φαίνεται τίποτα; Τι να τους στείλω;
Χθες το μεσημέρι που επέστρεψα διαπίστωσα ότι η σύνδεση ήταν κομμένη. Επειδή δεν προλάβαινα κάποιο κατάστημα ανοικτό, πτοχώρησα σε εξόφληση ολου του οφειλόμενου ποσού (3 λογαριασμοί) από το wind.gr με χρήση της χρεωστικής μου κάρτας (όχι μέσω web banking, απευθείας από την ιστοσελίδα της WIND). Πράγματι στο τέλος εμφανίστηκε η ένδειξη ότι η συναλλαγή πραγματοποιήθηκε (χωρίς όμως να εμφανιστεί κάποιος κωδικός σαν απόδειξη).
Αφού πέρασε μια ώρα και το τηλέφωνο παρέμενε κομμένο, επικοινώνησα με το 13800. Ο κατά τα άλλα ευγενικός υπάλληλος μου είπε ότι στο σύστημα δεν φαινόταν καμία εξόφληση!!! Μου είπε επίςης ότι κανονικά οι πληρωμές μέςω του wind.gr φαίνονται αμέσως. Με προέτρεψε να περιμένω μια ώρα ακόμα μήπως υπάρχει κάποια καθυστέρηση και στο ενδιάμεσο να ελέγξω το υπόλοιπο του τραπεζικού μου λογαριασμού αν όντως έχουν αφαιρεθεί τα χρήματα. Και όντως τα χρήματα είχαν αφαιρεθεί κανονικά.
Επικοινώνησα εκ νέου με το 13800, μια ώρα αργότερα για να λάβω τις εξής απαράδεκτες απαντήσεις από την υπάλληλο:
1. Ότι δεν φαίνεται καμία εξόφληση, δεν γνωρίζουν το γιατί, και ότι αν μέχρι την Δευτέρα το πρωί δεν φαίνεται, θα πρέπει να τους στείλω κάποιο αποδεικτικό. Όταν ρώτησα τι αποδεικτικό μου λέει κάτι να φαίνεται ότι έγινε η συναλλαγή! Και όταν ρώτησα γιατί θα πρέπει να μπω εγώ σε όλη αυτή την διαδικασία, από την στιγμή που έχει γίνει η συναλλαγή και τα χρήματα δεν έχουν κάνει φτερά, και να μην ψάξουν αυτοί το τι συνέβη , μου απάντησε ότι δεν μπορούν να κάνουν κάτι και σε κάθε περίπτωση να περιμένω μέχρι την Δευτέρα το πρωί μήπως και φανεί από μόνο του, χωρίς φυσικά τηλέφωνο και internet.
2. Ότι και να φαινόταν η εξόφληση στο σύστημα ή και αν είχα πληρώσει Σάββατο πρωί σε κατάστημα WIND και πάλι θα έμενα χωρίς τηλέφωνο όλο το ΣΚ αφού για να γίνει άρση της φραγής θα έπρεπε να μιλήσω με το τμήμα λογαριασμών καθημερινή 9-5, ούτως ώστε να αποδεχτώ να εκδοθεί ο λογαριασμός του σεπτεμβρίου που δεν εκδόθηκε λόγω φραγής και να συνεχίσει να λειτουργεί η γραμμή!!!! Δεν χρειάζεται να αναφέρω τι απάντηση πήρα όταν ρώτησα γιατί αυτό δεν αναφέρεται στο site πριν προχωρήσεις στην εξόφληση και πως θα έπρεπε να το γνωρίζω εγώ, γιατί αυτή η γραφειοκρατεία που παραπέμπεί σε δημόσια υπηρεσία, γιατί δεν μπορουν αυτοί χειροκίνητα να μου βγάλουν την φραγή και βέβαια τι θα κάνω εγώ 2 μέρες χωρίς internet το οποίο το χρειάζομαι για έρευνα για το διδακτορικό μου ενώ έχω πληρώσει κανονικά τους λογαριαμούς.
Πραγματικά έχω αγανακτήσει. Όποτε έχω πληρώσει μέσω internet το κινητό μου (vodafone) ποτέ δεν είχα πρόβλημα.
Έχει τύχει σε κανέναν σας κάτι παρόμοιο; Αναγκαστηκά θα περιμένω μέχρι αύριο για να μιλήσω μαζί τους να μου βγάλουν τη φραγή, τι θα κάνω όμως αν επιμένουν ότι στο σύστημα τους δεν φαίνεται τίποτα; Τι να τους στείλω;