Πρόβλημα σε μεταφορά (μετακόμιση) γραμμής Wind

[PcLawyer]

Πρόβλημα σε μεταφορά (μετακόμιση) γραμμής Wind


Στις 26/9/14 υπέβαλλα στη Wind αίτημα μεταφοράς γραμμής εντός της πόλης της Κοζάνης, λόγω μετακόμισης από ένα σπίτι σε ένα νέο. Έχει ήδη περάσει ένας μήνας και παραπάνω κι η μεταφορά δεν έχει πραγματοποιηθεί, με αποτέλεσμα να είμαι χωρίς τηλέφωνο και κυρίως χωρίς Internet.
Στις πάμπολλες επικοινωνίες που είχα με τη Wind , ρίχνουν τις ευθύνες στον OTE, καθώς υποτίθεται ότι δεν είναι δυνατός ο τερματισμός δικτύου, επειδή το ΚΑΦΑΟ της περιοχής μου είναι γεμάτο.

Μετά από συνομιλίες που είχα με ανθρώπους μέσα στον ΟΤΕ, μου αναφέρουν ότι αυτό μπορεί όντως να συμβεί και να περιμένω μήνες, καθώς αν «φουλάρουν» οι θύρες για τους υπόλοιπους παρόχους μέσα στο ΚΑΦΑΟ, ο ΟΤΕ δεν προχωρά σε αναβάθμιση, καθώς δεν θέλει φυσικά να ξοδέψει χρήματα για να επωφεληθεί άλλος. Ο ίδιος ο ΟΤΕ βέβαια μπορεί να έχει θύρες στο εν λόγω ΚΑΦΑΟ, αλλά να μην τις δίνει και να τις κρατά για τον εαυτό του.

Τελικά την Παρασκευή έκανα καταγγελία τόσο στον ΟΤΕ, όσο και στην Wind, την οποία κοινοποίησα και την ΕΕΤΤ και στον Συνήγορο του Καταναλωτή κι αναμένω.
Έχει κανείς παρόμοια εμπειρία; Τι έγινε στην περίπτωση σας;

[theopan]

Τα όρια (οι "θύρες" που λες εσύ) στα καφάο από όσο ξέρω δεν διαχωρίζονται σε "ΟΤΕ" και "παρόχων". Κοινά είναι για όλους. Αν δεν υπάρχει ελεύθερο στο συγκεκριμένο καφάο που συνδέεται το σπίτι που μετακόμισες, απλά δεν υπάρχει για οποιονδήποτε και όντως έχεις πρόβλημα δυσεπίλυτο.

[Godian]

Ο αδερφός μου είχε πάθει έτσι με την cyta.
Δεν είχε θύρες.
Μόλις έκανε αίτηση στον ΟΤΕ αμέσως τον βολεψαν.
Μάλλον τον έβαλαν πάνω σε άλλον, γιατί άκουγε και του άλλου τη φωνη.
Αλλά λύθηκε....

[nyannaco]

Μάλλον τον έβαλαν πάνω σε άλλον, γιατί άκουγε και του άλλου τη φωνη.
Αλλά λύθηκε....Προσωπικά δεν θα το θεωρούσα λύση αυτό, αλλά κοροϊδία.

[sdikr]

Προσωπικά δεν θα το θεωρούσα λύση αυτό, αλλά κοροϊδία.

Ναι, αλλά αυτό δεν γίνεται, απλά σε μερικούς αρέσει να λένε διάφορα ;)

[Godian]

Και πως έγινε ρε παιδιά να χτυπάει του άλλου το τηλέφωνο και να χτυπάει και του αδερφού μου;;; και να μιλάνε κιόλας;;

[PcLawyer]

Σε συνέχεια του θέματος να πω ότι προς το παρόν καμία από τις υπηρεσίες στις οποίες έστειλα καταγγελίες δεν έχει απαντήσει. Η Wind μόνο απάντησε ότι και πάλι φταίει ο ΟΤΕ που δεν έχει θύρες και μου πρόσφερε ένα πάγιο δώρο - που τι να το κάνω, αφού είμαι σε ειδική προσφορά και δεν πληρώνω πάγιο...
Προσπαθώ να δω αν πάω στον ΟΤε - έστω σικέ - αν θα με συνδέσουν. Είδωμεν...

[theopan]

Και πως έγινε ρε παιδιά να χτυπάει του άλλου το τηλέφωνο και να χτυπάει και του αδερφού μου;;; και να μιλάνε κιόλας;;

Απλά επειδή είναι "στριμωγμένα" τα πράγματα στο KV, κάπου κάνουν επαφή τα καλώδια. Βλάβη είναι δηλαδή. Όχι όμως ότι σκόπιμα κάρφωσαν τα ζευγάρια 2 διαφορετικών συνδρομητών στο ίδιο όριο...



Προσπαθώ να δω αν πάω στον ΟΤε - έστω σικέ - αν θα με συνδέσουν. Είδωμεν...

Υπάρχει σοβαρή πιθανότητα να σε συνδέσει ο ΟΤΕ. Για τα "δικά του παιδιά" βρίσκει την άκρη μερικές φορές... Παλιότερα τουλάχιστον το έκανε.

[PcLawyer]

Κι εν τέλει για να σας ενημερώσω με την κατάληξη του θέματος…
Το όλο ζήτημα ξεκίνησε από ένα τραγικό λάθος: η υπάλληλος των Public που καταχώρησε την αρχική αίτηση μεταφοράς της γραμμής (η οποία σημειωτέον είναι και φίλη μου…), καταχώρησε λάθος νούμερο διεύθυνσης, δηλ. ενώ η γραμμή πχ ήταν να μεταφερθεί από Δήμου 1α σε Γράμμου 35, καταχώρησε μεταφορά προς Γράμμου 1α επίσης.
Από κει και πέρα όμως καμία από τις δύο εμπλεκόμενες εταιρίες , τον ΟΤΕ και τη Wind δεν το επισήμαναν αυτό κι ούτε φυσικά με ενημέρωναν σωστά. Μου έλεγε η εξυπηρέτηση πελατών της Wind για «αδυναμία τερματισμού γραμμής», αλλά που να το φανταστώ από τι προερχόταν. Είναι απαράδεκτο να μην υπάρχει έρευνα από κανέναν γιατί να μην μπορεί να γίνει μια σύνδεση… Τελικά μόνο όταν τους έστειλα εξώδικο , όπου ανέγραφα σωστά τις δύο διευθύνσεις, είδαν από τον ΟΤΕ τη σωστή διεύθυνση, με ενημέρωσαν κι έτσι ενημέρωσα κι εγώ με τη σειρά μου τη Wind. Σημειωτέον ότι ενώ ο ΟΤΕ συνέδεσε τη γραμμή στις 14/11 , η Wind έκανε 11 μέρες να με συνδέσει- στις 25/11 - και με άπειρα τηλέφωνα διαμαρτυρίας φυσικά. Κι αυτό γιατί έχουν μόνο 1 τεχνικό για όλη τη Δ. Μακεδονία…
Κι όταν τους έστειλα επιστολή τουλάχιστον να δείξουν ευθιξία και να μην μου χρεώσουν τέλος μεταφοράς € 75 για όλη αυτή την ταλαιπωρία, μου απάντησαν ότι αυτό δεν γίνεται γιατί είμαι σε ειδική προσφορά και δεν πληρώνω πάγιο… Τα συμπεράσματα δικά σας