giannis21
04-01-15, 13:42
Καλησπέρα. Θα προσπαθήσω να είμαι σύντομος αν και μάλλον είναι δύσκολο. Η ιστορία μου εμπλέκει 2 παρόχους, την CYTA και τη Wind, αλλά το κύριο πρόβλημα είναι μια απαίτηση της Wind να καταβάλω 30 ευρώ για να ακυρώσω φορητότητα, κάτι που θα ήθελα να μάθω αν αντιμετώπισε κάποιος άλλος και αν είναι σύννομο.
Με λίγα λόγια τα όσα έχουν γίνει μέχρι τώρα: Ο πατέρας μου είναι συνδρομητής CYTA τα τελευταία χρόνια. Του έγινε μια κλήση πριν από περίπου ένα μήνα από τηλεφωνικό κέντρο για λογαριασμό της CYTA, το οποίο πιθανότατα απευθυνόταν σε νέους και όχι υπάρχοντες πελάτες της εταιρίας. Ο πατέρας μου του είπε ότι είναι ήδη αρκετά χρόνια πελάτης της εταιρίας και δεν του έχει γίνει κάποια καλή προσφορά ενώ γνωρίζει συναδέλφους του που πληρώνουν αρκετά λιγότερα από αυτόν με αρκετά καλύτερες παροχές. Ο πατέρας μου πλήρωνε 20-21 ευρώ το μήνα και είχε κάποιο χρόνο προς σταθερά (όχι απεριόριστο), κάποιο χρόνο προς κινητά (το πολύ 2 ώρες, δεν ξέρω τις λεπτομέρειες αλλά δίνω μια εικόνα) και 4mbps Internet, ενώ το συμβόλαιο του έληγε στις 31 Δεκεμβρίου 2014. O "πωλητής" της CYTA του πρότεινε "off the record" να καλέσει σε ένα πενταψήφιο νούμερο της CYTA και να ζητήσει το πρόγραμμα το οποίο με 18 ευρώ έδινε απεριόριστες κλήσεις προς σταθερά, 24άρα ταχύτητα και κάποιο χρόνο προς κινητά. Έγινε η κλήση, αλλά η CYTA δε δέχθηκε κάτι τέτοιο και η πρόταση που έγινε παρείχε στα ίδια λεφτά που πλήρωνε ήδη ο μπαμπάς μου απλώς απεριόριστο χρόνο προς σταθερά ως βελτίωση. Μάλιστα από τη CYTA αρνούνταν πεισματικά ότι υπάρχει συνδρομητής στην πόλη μας που πληρώνει 15 ευρώ πάγιο, κάτι που αποδείχθηκε ψευδές.
Τελικά έγινε αίτηση φορητότητας στη Wind στις 23 Δεκεμβρίου 2014, με ένα πάγιο 20 ευρώ τον πρώτο χρόνο και 25 ευρώ το δεύτερο χρόνο. ΕΓΙΝΕ ΠΡΟΦΟΡΙΚΑ κάποια αναφορά στο ότι αν αλλάξουμε γνώμη θα υπάρξει ποινή αλλά ο πατέρας μου ήταν αποφασισμένος να μη γυρίσει στη CYTA, καθώς αφενός δεν περίμενε κάποια καλύτερη πρόταση και αφετέρου δεν είχε κάποια πρόθεση να κάνει αίτηση φορητότητας εκβιαστικά ώστε να περιμένει καλή αντιπρόταση. Στις 31 Δεκεμβρίου έλαβε 2 sms από τη Wind που το ένα ανέφερε ότι η αίτηση του καταχωρήθηκε και το άλλο ότι έγινε δεκτή. Αργότερα έλαβε και ένα sms ότι η εκτιμώμενη ημερομηνία ενεργοποίησης της υπηρεσίας είναι 13 Ιανουαρίου.
Στις 2 Ιανουαρίου όμως έγινε κλήση από τη Cyta η οποία αντιμετώπισε αρχικά πολύ αρνητική αντίδραση αλλά παρόλαυτα πρότεινε με 15 ευρώ το μήνα (κοντά στα 7,5 ευρώ κάτω από το μέσο όρο που θα πληρώναμε τα επόμενα 2 χρόνια στη Wind) απεριόριστες κλήσεις προς σταθερά, 24 mbps Internet και κάποιο (λιγότερο από της Wind) χρόνο προς κινητά. Όταν απαντήσαμε ότι έχουμε ήδη κάνει αίτηση στη Wind και λάβαμε sms ότι η αίτηση εγκρίθηκε, μας είπε ότι είναι υποχρεωμένοι βάσει νόμου να δεχθούν ακύρωση της αίτησης και να καλέσουμε έναν αριθμό της Wind (νομίζω 13800) και να ζητήσουμε ακύρωση φορητότητας. Έγινε κλήση στο συγκεκριμένο αριθμό αλλά μας απάντησαν ότι έπρεπε να πάμε στο κατάστημα, κάτι που εκ των υστέρων σκέφτηκα ότι γίνεται εκ του πονηρού, καθώς δε νομίζω να υπάρχει κάποια τεχνική δυσκολία να ακυρωθεί ένα αίτημα τηλεφωνικά.
Πήγαμε στο κατάστημα της Wind στις 3 Ιανουαρίου, αναφέραμε ότι θέλουμε να ακυρωθεί η φορητότητα και χωρίς να προβάλει κάποια αντίρρηση (προς αρχική μας έκπληξη) πήγε να φέρει κάποια χαρτιά. Όταν ήρθε μας είπε ότι η ακύρωση έχει κόστος 30 ευρώ. Ο πατέρας μου είπε ότι δεν αναγνωρίζει κάποια τέτοια υποχρέωση και ότι μας είπανε από τη Cyta πως βάσει νόμου είναι υποχρεωμένοι να δεχθούν ακύρωση αίτησης. Η υπάλληλος με επιθετικό ύφος μας απάντησε ότι είναι υποχρεωμένοι να δεχτούν ακύρωση αίτησης αλλά για να γίνει η ακύρωση πρέπει να καταβάλουμε 30 ευρώ που είναι το κόστος αρχειοθέτησης της αίτησης και για το οποίο υπογράψαμε και ενημερωθήκαμε προφορικά. Σε απειλή του πατέρα μου ότι θα καταγγείλει με επιστολή στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνίων η υπάλληλος απάντησε κάντε ότι θέλετε. Στη συνέχεια ζήτησε κάποια βεβαίωση που να βεβαιώνει ότι προσήλθε στο κατάστημα εντός 14 ημερών από την αίτηση και η μη ακύρωση της φορητότητας δεν οφείλεται σε αυτόν και η υπάλληλος είπε ότι δεν υπάρχει κάποια τέτοια βεβαίωση.
Να σημειωθεί ότι ζητήσαμε την αίτηση που έχουμε υπογράψει την οποία και μας εκτύπωσαν, αλλά δε φαίνεται κάπου να αναφέρει κάποιο κόστος αρχειοθέτησης της αίτησης ή κάποια ποινή 30 ευρώ για ακύρωση της αίτησης.
Θα ήθελα να ζητήσω τη γνώμη σας ή τυχόν παρόμοιες εμπειρίες σας, δεδομένου ότι αν όντως υπάρχει νόμος που μου δίνει το δικαίωμα ακύρωσης εντός 14 ημερών, το συγκεκριμένο χρονικό περιθώριο μηδενίζεται αύριο ή μεθαύριο (εκτός αν οι 14 μέρες είναι εργάσιμες).
Με λίγα λόγια τα όσα έχουν γίνει μέχρι τώρα: Ο πατέρας μου είναι συνδρομητής CYTA τα τελευταία χρόνια. Του έγινε μια κλήση πριν από περίπου ένα μήνα από τηλεφωνικό κέντρο για λογαριασμό της CYTA, το οποίο πιθανότατα απευθυνόταν σε νέους και όχι υπάρχοντες πελάτες της εταιρίας. Ο πατέρας μου του είπε ότι είναι ήδη αρκετά χρόνια πελάτης της εταιρίας και δεν του έχει γίνει κάποια καλή προσφορά ενώ γνωρίζει συναδέλφους του που πληρώνουν αρκετά λιγότερα από αυτόν με αρκετά καλύτερες παροχές. Ο πατέρας μου πλήρωνε 20-21 ευρώ το μήνα και είχε κάποιο χρόνο προς σταθερά (όχι απεριόριστο), κάποιο χρόνο προς κινητά (το πολύ 2 ώρες, δεν ξέρω τις λεπτομέρειες αλλά δίνω μια εικόνα) και 4mbps Internet, ενώ το συμβόλαιο του έληγε στις 31 Δεκεμβρίου 2014. O "πωλητής" της CYTA του πρότεινε "off the record" να καλέσει σε ένα πενταψήφιο νούμερο της CYTA και να ζητήσει το πρόγραμμα το οποίο με 18 ευρώ έδινε απεριόριστες κλήσεις προς σταθερά, 24άρα ταχύτητα και κάποιο χρόνο προς κινητά. Έγινε η κλήση, αλλά η CYTA δε δέχθηκε κάτι τέτοιο και η πρόταση που έγινε παρείχε στα ίδια λεφτά που πλήρωνε ήδη ο μπαμπάς μου απλώς απεριόριστο χρόνο προς σταθερά ως βελτίωση. Μάλιστα από τη CYTA αρνούνταν πεισματικά ότι υπάρχει συνδρομητής στην πόλη μας που πληρώνει 15 ευρώ πάγιο, κάτι που αποδείχθηκε ψευδές.
Τελικά έγινε αίτηση φορητότητας στη Wind στις 23 Δεκεμβρίου 2014, με ένα πάγιο 20 ευρώ τον πρώτο χρόνο και 25 ευρώ το δεύτερο χρόνο. ΕΓΙΝΕ ΠΡΟΦΟΡΙΚΑ κάποια αναφορά στο ότι αν αλλάξουμε γνώμη θα υπάρξει ποινή αλλά ο πατέρας μου ήταν αποφασισμένος να μη γυρίσει στη CYTA, καθώς αφενός δεν περίμενε κάποια καλύτερη πρόταση και αφετέρου δεν είχε κάποια πρόθεση να κάνει αίτηση φορητότητας εκβιαστικά ώστε να περιμένει καλή αντιπρόταση. Στις 31 Δεκεμβρίου έλαβε 2 sms από τη Wind που το ένα ανέφερε ότι η αίτηση του καταχωρήθηκε και το άλλο ότι έγινε δεκτή. Αργότερα έλαβε και ένα sms ότι η εκτιμώμενη ημερομηνία ενεργοποίησης της υπηρεσίας είναι 13 Ιανουαρίου.
Στις 2 Ιανουαρίου όμως έγινε κλήση από τη Cyta η οποία αντιμετώπισε αρχικά πολύ αρνητική αντίδραση αλλά παρόλαυτα πρότεινε με 15 ευρώ το μήνα (κοντά στα 7,5 ευρώ κάτω από το μέσο όρο που θα πληρώναμε τα επόμενα 2 χρόνια στη Wind) απεριόριστες κλήσεις προς σταθερά, 24 mbps Internet και κάποιο (λιγότερο από της Wind) χρόνο προς κινητά. Όταν απαντήσαμε ότι έχουμε ήδη κάνει αίτηση στη Wind και λάβαμε sms ότι η αίτηση εγκρίθηκε, μας είπε ότι είναι υποχρεωμένοι βάσει νόμου να δεχθούν ακύρωση της αίτησης και να καλέσουμε έναν αριθμό της Wind (νομίζω 13800) και να ζητήσουμε ακύρωση φορητότητας. Έγινε κλήση στο συγκεκριμένο αριθμό αλλά μας απάντησαν ότι έπρεπε να πάμε στο κατάστημα, κάτι που εκ των υστέρων σκέφτηκα ότι γίνεται εκ του πονηρού, καθώς δε νομίζω να υπάρχει κάποια τεχνική δυσκολία να ακυρωθεί ένα αίτημα τηλεφωνικά.
Πήγαμε στο κατάστημα της Wind στις 3 Ιανουαρίου, αναφέραμε ότι θέλουμε να ακυρωθεί η φορητότητα και χωρίς να προβάλει κάποια αντίρρηση (προς αρχική μας έκπληξη) πήγε να φέρει κάποια χαρτιά. Όταν ήρθε μας είπε ότι η ακύρωση έχει κόστος 30 ευρώ. Ο πατέρας μου είπε ότι δεν αναγνωρίζει κάποια τέτοια υποχρέωση και ότι μας είπανε από τη Cyta πως βάσει νόμου είναι υποχρεωμένοι να δεχθούν ακύρωση αίτησης. Η υπάλληλος με επιθετικό ύφος μας απάντησε ότι είναι υποχρεωμένοι να δεχτούν ακύρωση αίτησης αλλά για να γίνει η ακύρωση πρέπει να καταβάλουμε 30 ευρώ που είναι το κόστος αρχειοθέτησης της αίτησης και για το οποίο υπογράψαμε και ενημερωθήκαμε προφορικά. Σε απειλή του πατέρα μου ότι θα καταγγείλει με επιστολή στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνίων η υπάλληλος απάντησε κάντε ότι θέλετε. Στη συνέχεια ζήτησε κάποια βεβαίωση που να βεβαιώνει ότι προσήλθε στο κατάστημα εντός 14 ημερών από την αίτηση και η μη ακύρωση της φορητότητας δεν οφείλεται σε αυτόν και η υπάλληλος είπε ότι δεν υπάρχει κάποια τέτοια βεβαίωση.
Να σημειωθεί ότι ζητήσαμε την αίτηση που έχουμε υπογράψει την οποία και μας εκτύπωσαν, αλλά δε φαίνεται κάπου να αναφέρει κάποιο κόστος αρχειοθέτησης της αίτησης ή κάποια ποινή 30 ευρώ για ακύρωση της αίτησης.
Θα ήθελα να ζητήσω τη γνώμη σας ή τυχόν παρόμοιες εμπειρίες σας, δεδομένου ότι αν όντως υπάρχει νόμος που μου δίνει το δικαίωμα ακύρωσης εντός 14 ημερών, το συγκεκριμένο χρονικό περιθώριο μηδενίζεται αύριο ή μεθαύριο (εκτός αν οι 14 μέρες είναι εργάσιμες).