panosg
11-04-07, 00:28
Φίλοι μου σας παραθέτω παρακάτω όλα τα emails που έχω ανταλλάξει με το τμήμα πωλήσεων της forthnet από τις 24 Μαρτίου. Μπορείτε να τα διαβάσετε από κάτω προς τα επάνω. Τα σχόλια δικά σας. :evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil:
----- Original Message ----- From: χχχχχχχχχχχχχχχχ (χχχχχχχχχχχχχχχχχχ)
To: Internet Services Sales Department Forthnet S.A. (internet-sales@forthnet.gr)
Cc: INFO (info@eett.gr)
Sent: Wednesday, April 11, 2007 12:26 AM
Subject: Fw: ΑΙΤΗΣΗ ADSL 10MBps
Προς Τμήμα Πωλήσεων Forthnet
Υπ'όψιν Κουχχχχχχχχχχ Κας χχχχχχχχχχ και Κας χχχχχχχχχχ
Σε συνέχεια του προηγούμενου μηνύματός μου, στο οποίο ουδέποτε έλαβα απάντηση, σας παρακαλώ να μου δώσετε τις απαιτούμενες διευκρινίσεις για τα θέματα που προέκυψαν μετά την αίτησή μου προς την εταιρία σας. Μέχρι σήμερα εξακολουθεί να μην εμφανίζεται ο αριθμός πρωτοκόλλου της αίτησής μου καθώς επίσης και η πορεία αυτής. Τέλος θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι εκτός από την ΕΕΤΤ στην οποία κοινοποιώ αυτό το μήνυμα, όπως και τα προηγούμενα, έχω προχωρήσει σε κοινοποίηση στο forum www.adslgr.com (http://www.adslgr.com/) καθώς επίσης και σε καταγγελία στο ΙΝΚΑ.
----- Original Message ----- From: χχχχχχχχχχχχχχχχχχ (χχχχχχχχχχχχχχχχχχχχt)
To: Internet Services Sales Department Forthnet S.A. (internet-sales@forthnet.gr)
Cc: INFO (info@eett.gr)
Sent: Thursday, April 05, 2007 4:07 PM
Subject: Fw: ΑΙΤΗΣΗ ADSL 10MBps
Αξιότιμε Κύριε χχχχχχχχχχχχχχχχχ,
Έπειτα από την απενεργοποίηση της ADSL γραμμής μου από τον ΟΤΕ και αφού σας έχω κάνει αίτηση για την ενεργοποίηση νέας συνδρομής μέσα από το ιδιόκτητο δίκτυό σας την 1η Απριλίου, μέχρι και σήμερα δεν υπάρχει καμμία ενημέρωση από το site της Forthnet για την πορεία της αίτησής μου, δεν έχει πάρει αριθμό πρωτοκόλλου και από το τηλεφωνικό σας κέντρο με ενημέρωσε συνεργάτης σας ότι όσα μου έχετε πει γραπτώς δεν ισχύουν και πιθανόν να έχει γίνει "κάποιο λάθος". Συγκεκριμένα μου είπαν ότι θα πρέπει να περιμένω γύρω στις 3 εβδομάδες ακόμα (αρκετά περισσότερο από τις 10 με 12 εργάσιμες που με έχετε ενημερώσει - σημειωτέον ότι έχουν περάσει ήδη 4 εργάσιμες από την αίτησή μου). Επίσης με ενημέρωσαν ότι για κάποια περίοδο δεν θα μπορώ να γνωρίζω σε ποιο στάδιο βρίσκεται η πορεία της αίτησής μου από το site σας. Αν λοιπόν δεν μπορώ να γνωρίζω σε ποιο στάδιο βρίσκεται η πορεία της αίτησής μου μέσα από το site σας τότε για ποιο λόγο υπάρχει αυτό το link http://www.forthnet.gr/templates/adslstatus.aspx?c=10007803 (http://www.forthnet.gr/templates/adslstatus.aspx?c=10007803) στο site σας; Όσον αφορά την τηλεφωνική εξυπηρέτηση, επειδή έχει γίνει πλέον άθλια με μέσο χρόνο αναμονής τα 20 λεπτά θα ήθελα να ενημερώσετε τους ανωτέρους σας ότι το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών σας έχει ανάγκη από υπαλλήλους.
Τέλος όσον αφορά τον ΟΤΕ, ο μέσος χρόνος αναμονής στο τηλεφωνικό του κέντρο είναι 1 λεπτό, μου έκαναν άμεσα απενεργοποίηση της ADSL γραμμής και με ενημέρωσαν ότι μπορούν επίσης άμεσα να μου παρέχουν internet από το δικό τους δίκτυο ενώ αν κάνω αίτηση σε εσάς θα καθυστερήσω πολύ.
Σας εύχομαι Καλή Ανάσταση και Καλό Πάσχα.
Με εκτίμηση
χχχχχχχχχχχχχχχχχχχχ
----- Original Message ----- From: panosg@ath.forthnet.gr (panosg@ath.forthnet.gr)
To: Internet Services Sales Department Forthnet S.A. (internet-sales@forthnet.gr)
Sent: Sunday, April 01, 2007 8:21 PM
Subject: ΑΙΤΗΣΗ ADSL 10MBps
Αξιότιμε Κύριε χχχχχχχχχχχχχχχχχχ
Σας αποστέλλω την αίτηση ενεργοποίησης και έναν πρόσφατο λογαριασμό ΟΤΕ όπως ακριβώς μου είπατε.
Με εκτίμηση
χχχχχχχχχχχχ
----- Original Message -----
From: Internet Services Sales Department Forthnet S.A. (internet-sales@forthnet.gr)
To: χχχχχχχχχχχχχχχχχ (χχχχχχχχχχχχχχχχχχχ)
Sent: Friday, March 30, 2007 12:40 PM
Subject: Re:Re: ΤΗΛ.ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Αξιότιμε κύριε χχχχχχχχχχχχχχχχχχχχ
Σας ευχαριστούμε για την προτίμησή σας στην Forthnet και τις υπηρεσίες της.
Σας αποστέλλουμε μία ενημέρωση σχετικά με τα ερωτήματα που μας θέτετε.
α) Για το πρώτο ερώτημα σας ενημερώνουμε ότι η Νίκαια καλύπτεται από το δίκτυό μας.
β) Για να προχωρήσουμε σε αίτηση ενεργοποίησης από την πλευρά μας στον οτέ θα
πρέπει η γράμμη να είναι αποδεσμευμένη από οποιονδήποτε πάροχο ADSL.
γ) Για την ενεργοποίηση μία νέας συνδρομής ADSL 1 BILL,ο μέσος όρος
αναμονής είναι 12 εργάσιμες ημέρες περίπου.
Αν αποφασίσετε να προχωρήσετε με το συγκεκριμένο πρόγραμμα μπορείτε να μας
αποστείλλετε,μέσω fax στο 210 9559399 ή μέσω mail, την αίτηση ενεργοποίησης την
οποία θα βρείτε στην ηλεκτρονική μας διεύθυνση www.forthnet.gr (http://www.forthnet.gr/) και συγκεκριμένα στο
ακόλουθο link: http://www.forthnet.gr/templates/corporateProductsDetails2.aspx?c=10007875 (http://www.forthnet.gr/templates/corporateProductsDetails2.aspx?c=10007875) ,
καθώς και έναν πρόσφγατο λογαριασμό του οτέ που να ανταποκρίνεται στο τηλέφωνο
ενεργοποίησης.
δ) Η ταχύτητα upload για τα 10 Mbps είναι στα 512Kbps.
Ευχαριστούμε και είμαστε στην διάθεσή σας για οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνηση.
Με εκτίμηση,
χχχχχχχχχχχχχχχχχ
Body Parts :
1 part of the message follows:
Αξιότιμη Κυρία χχχχχχχχχχχχχχχ
Ειλικρινά δεν μπορώ να αντιληφθώ τι σας κωλύει να απαντήσετε με email στα ερωτήματά μου και ειδικότερα στο ερώτημά αν η Νίκαια καλύπτεται από το ιδιόκτητο δίκτυό σας.
Για να σας βοηθήσω, σας στέλνω ένα απλό ερωτηματολόγιο που περιέχει και όλες τις υπόλοιπες ερωτήσεις που σας έχω κάνει στο παρελθόν περιληπτικά:
α) Καλύπτεται η Νίκαια από το ιδιόκτητο δίκτυο της Forthnet;
β) Εφόσον καλύπτεται, μπορώ να κάνω αίτηση απευθείας σε εσάς για τη μετάβαση στο ιδιόκτητο δίκτυό σας χωρίς να προηγηθεί αίτηση διακοπής της ADSL στον ΟΤΕ; (βάση της απόφασης της ΕΕΤΤ 420/33)
γ) Εφόσον δεν καλύπτεται η Νίκαια από το ιδιόκτητο δίκτυό σας, μπορώ να κάνω κάτι ώστε να μεταβώ στο πρόγραμμά σας (το λεγόμενο 1Bill) το οποίο μου δίνει 1MBps και πληρώνω μόνο σε εσάς και το πάγιο της γραμμής ADSL και τ! ην πρόσβαση στο Internet χωρίς να υπάρξει διακοπή της σύνδεσής μου για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από τις 5 εργάσιμες ημέρες; (Σημειωτέον ότι (1) η συνδρομή μου λήγει στις 8 Απριλίου, (2)ο ΟΤΕ απαιτεί 12 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία αίτησης για διακοπή της γραμμής ADSL και (3) ο ΟΤΕ μπορεί να με καλύψει με δικό του πακέτο το οποίο μου δίνει την ίδια δυνατότητα και παρόμοια χρέωση με το δικό σας 1Bill)
δ) Όταν θα γίνει αναβάθμιση του ιδιόκτητου δικτύου της Forthnet στα 10MBps ποια θα είναι η ταχύτητα Upload;
Με εκτίμηση,
χχχχχχχχχχχχχχχχχχχχ
Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατώνhttp://www.forthnet.gr/media/DialupSupportImages/new_logo_small.jpg (http://www.forthnet.gr/)Γενική Διεύθυνση Υπηρεσιών InternetForthnet A.E.Τηλέφωνο Επικοινωνίας : 801-100-8000 , 211-100-8000Φαξ:211-9559399Για δωρεάν καθημερινή ενημέρωση: http://www.forthnet.gr (http://www.forthnet.gr/)
----- Original Message -----
From: Internet Services Sales Department Forthnet S.A. (internet-sales@forthnet.gr)
To: panosg@ath.forthnet.gr (panosg@ath.forthnet.gr)
Sent: Wednesday, March 28, 2007 1:33 PM
Subject: ΤΗΛ.ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Αξιότιμε κύριε χχχχχχχχχχχχχχχ
ευχαριστούμε πολύ που επικοινωνήσατε μαζί μας. Σας παρακαλούμε πολύ, όπως μας γνωστοποιήσετε ένα τηλέφωνο επικοινωνίας μαζί σας, κατά προτίμηση κινητό, για τις απαραίτητες διευκρινίσεις και τη σχετική ενημέρωσή σας.
Είμαστε σε αναμονή και πάντα στη διάθεσή σας,
χχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχ
Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατώνhttp://www.forthnet.gr/media/DialupSupportImages/new_logo_small.jpg (http://www.forthnet.gr/)Γενική Διεύθυνση Υπηρεσιών InternetForthnet A.E.Τηλέφωνο Επικοινωνίας : 801-100-8000 , 211-100-8000Φαξ:211-9559399Για δωρεάν καθημερινή ενημέρωση: http://www.forthnet.gr (http://www.forthnet.gr/)
----- Original Message ----- From: χχχχχχχχχχχχχχχ (χχχχχχχχχχχχχχχχ)
To: Internet Services Sales Department Forthnet S.A. (internet-sales@forthnet.gr)
Cc: INFO (info@eett.gr)
Sent: Tuesday, March 27, 2007 2:17 PM
Subject: Fw: ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ
Προς: Forthnet - Υπ'όψιν Καςχχχχχχχχχχχχ
Κοινοποίηση: ΕΕΤΤ - Υπ'όψιν χχχχχχχχχχχχχχχχχχ
Καλησπέρα σας,
Αυτή τη φορά σας επισυνάπτω και την απόφαση της ΕΕΤΤ με αριθμό 420/33 που εκδόθηκε στις 2/2/2007 και αφορά τη μετάβαση από τις υπηρεσίες χονδρικής ευρυζωνικής πρόσβασης στην αδεσμοποίητη πρόσβαση στον τοπικό βρόχο. Επίσης κάνω κοινοποίηση του παρόντος και στην ΕΕΤΤ.
Περιμένω λοιπόν από εσάς να μου απαντήσετε γιατί ενώ στον wizard που υπάρχει στο site σας για την κάλυψη μέσω του ιδιόκτητου δικτύου της Forthnet, στη Νίκαια αναφέρεται ότι θα ξεκινήσει η παροχή υπηρεσιών από τις 15/7/07 ενώ στην ανακοίνωση που βγάλατε στις 23/3/07 με θέμα "Η Forthnet απογειώνει το broadband internet στο ιδιόκτητο δίκτυό της, έως τα 10 Mbps", αναφέρεται ότι στην περιοχή της Νίκαιας είναι ήδη διαθέσιμο το ιδιόκτητο δίκτυο της Forthnet.
Aν ισχύει το τελευταίο τότε θα ήθελα να μου πείτε τον τρόπο με τον οποίο θα πρέπει να σας κάνω αίτηση μετάβασης στο ιδιόκτητο δίκτυό σας βάση της ανωτέρω απόφασης της ΕΕΤΤ.
Σε περίπτωση που η παροχή υπηρεσιών μέσω του ιδιόκτητου δικτύου σας ξεκινάει τελικώς στις 15/7/07 στη Νίκαια τότε θα ήθελα παρακαλώ να απαντήσετε στα ερωτήματα του προηγούμενου μηνύματός μου το οποίο σας έστειλα χθες 26/3/07 και ώρα 9:00μ.μ. - βρίσκεται παρακάτω - το οποίο εξακολουθεί να παραμένει αναπάντητο.
Με εκτίμηση,
χχχχχχχχχχχχχχχχ
----- Original Message ----- From: χχχχχχχχχχχχχχχχ (χχχχχχχχχ)
To: Internet Services Sales Department Forthnet S.A. (internet-sales@forthnet.gr)
Sent: Monday, March 26, 2007 9:01 PM
Subject: Re: ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ
Καλησπέρα σας,
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας χχχχχχχχχχχχχχχχχχ. Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έπειτα από τηλεφωνική επικοινωνία στο 134 του ΟΤΕ με ενημέρωσαν ότι μπορώ να ζητήσω τηλεφωνικά τη διακοπή της πρόσβασης ADSL από τον ΟΤΕ στο 134 και ότι αυτή θα πραγματοποιηθεί σε 12 εργάσιμες ημέρες επομένως αν εγώ κάνω αύριο 27/3/07 την αίτηση διακοπής, αυτή θα πρέπει να έχει γίνει μέχρι τις 16/4/07.
Από όσο γνωρίζω η περιοχή μου δεν καλύπτεται από το ιδιόκτητο δίκτυο της Forthnet επομένως θα πρέπει σε περίπτωση που ζητήσω από εσάς να μεταβώ στο ADSL (1Bill) 1MBps, να κάνετε με τη σειρά σας κάποιο αίτημα στον ΟΤΕ. Απ'όσο γνωρίζω για κάποιον ιδιώτη που κάνει αίτημα στον ΟΤΕ για ενεργοποίηση γραμμής ADSL αυτό απαιτεί 4 εργάσιμες, ισχύει το ίδιο και για εσάς; Δηλαδή θα μπορώ στις 17/4/07 να μεταβώ στο ADSL (1 Bill) χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις. Ο ΟΤΕ τουλάχιστον μπορεί να με εξυπηρετήσει άμεσα απ'όσο μου είπαν με το Conn-X.
Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι ενώ στον wizard που υπάρχει στο site σας για την κάλυψη μέσω του ιδιόκτητου δικτύου της Forthnet, στη Νίκαια αναφέρεται ότι θα ξεκινήσει η παροχή υπηρεσιών από τις 15/7/07 ενώ στην ανακοίνωση που βγάλατε στις 23/3/07 με θέμα "Η Forthnet απογειώνει το broadband internet στο ιδιόκτητο δίκτυό της, έως τα 10 Mbps", αναφέρεται ότι στην περιοχή της Νίκαιας είναι ήδη διαθέσιμο το ιδιόκτητο δίκτυο της Forthnet. Τελικά τι από τα δυο ισχύει; Επίσης στην ίδια ανακοίνωση δεν αναφέρεται πουθενά ποια θα είναι η ταχύτητα Upload μετά την αναβάθμιση στα 10MBps.
Τέλος θα ήθελα να με κατοχυρώσετε ότι σε περίπτωση που υπάρχει η δυνατότητα μετάβασης στο ADSL (1 Bill) 1MBps μέχρι τις 17/3/07, θα μπορώ να δουλεύω άμεσα με το υπάρχον username που ήδη χρησιμοποιώ και όχι με προσωρινές συνδέσεις Demo. Το τελευταίο σας το ζητάω γιατί γνωρίζω ότι αυτή την πρακτική έχετε ακολουθήσει εδώ και αρκετό διάστημα σε κάποιον άλλο νέο συνδρομητή σας ο οποίος τυχαίνει να είναι γείτονάς μου και τυχαίνει - δυστυχώς - να του πρότεινα εγώ να γίνει συνδρομητής σας.
Με εκτίμηση,
χχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχ
----- Original Message -----
From: Internet Services Sales Department Forthnet S.A. (internet-sales@forthnet.gr)
To: χχχχχχχχχχχχχχχχ (χχχχχχχχχχχχχχχχχχχ)
Sent: Monday, March 26, 2007 2:27 PM
Subject: ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ
Καλημέρα σας,
σε απάντηση του ερωτήματός σας, σας ενημερώνουμε ότι για τεχνικούς λόγους η αλλαγή της υπηρεσίας προϋποθέτει την διακοπή της adsl γραμμή σας από τον Οτε.
Με εκτίμηση,
χχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχ
Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατώνhttp://www.forthnet.gr/media/DialupSupportImages/new_logo_small.jpg (http://www.forthnet.gr/)Γενική Διεύθυνση Υπηρεσιών InternetForthnet A.E.Τηλέφωνο Επικοινωνίας : 801-100-8000 , 211-100-8000Φαξ:211-9559399Για δωρεάν καθημερινή ενημέρωση: http://www.forthnet.gr (http://www.forthnet.gr/)
----- Original Message ----- From: χχχχχχχχχχχχχχχ (χχχχχχχχχχχχχχχχχχχχ)
To: Internet Services Sales Department FORTHnet S.A. (internet-sales@forthnet.gr)
Sent: Saturday, March 24, 2007 12:49 PM
Subject: Re: Expiration Notification
Καλημέρα σας,
Θα ήθελα να με ενημερώσετε για τον τρόπο με τον οποίο θα μπορούσα να μεταβώ στο πρόγραμμα ADSL (1Bill) 1MBps άμεσα χωρίς να υπάρξει διακοπή της σύνδεσής μου στις 8 Απριλίου, καθώς επίσης αν ισχύει ότι από τις 15 Ιουλίου θα έχω αναβαθμισμένη ταχύτητα στα 4MBps.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων
χχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχ
----- Original Message ----- From: χχχχχχχχχχχχχχχχ (χχχχχχχχχχχχχχχχχχ)
To: Internet Services Sales Department Forthnet S.A. (internet-sales@forthnet.gr)
Cc: INFO (info@eett.gr)
Sent: Wednesday, April 11, 2007 12:26 AM
Subject: Fw: ΑΙΤΗΣΗ ADSL 10MBps
Προς Τμήμα Πωλήσεων Forthnet
Υπ'όψιν Κουχχχχχχχχχχ Κας χχχχχχχχχχ και Κας χχχχχχχχχχ
Σε συνέχεια του προηγούμενου μηνύματός μου, στο οποίο ουδέποτε έλαβα απάντηση, σας παρακαλώ να μου δώσετε τις απαιτούμενες διευκρινίσεις για τα θέματα που προέκυψαν μετά την αίτησή μου προς την εταιρία σας. Μέχρι σήμερα εξακολουθεί να μην εμφανίζεται ο αριθμός πρωτοκόλλου της αίτησής μου καθώς επίσης και η πορεία αυτής. Τέλος θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι εκτός από την ΕΕΤΤ στην οποία κοινοποιώ αυτό το μήνυμα, όπως και τα προηγούμενα, έχω προχωρήσει σε κοινοποίηση στο forum www.adslgr.com (http://www.adslgr.com/) καθώς επίσης και σε καταγγελία στο ΙΝΚΑ.
----- Original Message ----- From: χχχχχχχχχχχχχχχχχχ (χχχχχχχχχχχχχχχχχχχχt)
To: Internet Services Sales Department Forthnet S.A. (internet-sales@forthnet.gr)
Cc: INFO (info@eett.gr)
Sent: Thursday, April 05, 2007 4:07 PM
Subject: Fw: ΑΙΤΗΣΗ ADSL 10MBps
Αξιότιμε Κύριε χχχχχχχχχχχχχχχχχ,
Έπειτα από την απενεργοποίηση της ADSL γραμμής μου από τον ΟΤΕ και αφού σας έχω κάνει αίτηση για την ενεργοποίηση νέας συνδρομής μέσα από το ιδιόκτητο δίκτυό σας την 1η Απριλίου, μέχρι και σήμερα δεν υπάρχει καμμία ενημέρωση από το site της Forthnet για την πορεία της αίτησής μου, δεν έχει πάρει αριθμό πρωτοκόλλου και από το τηλεφωνικό σας κέντρο με ενημέρωσε συνεργάτης σας ότι όσα μου έχετε πει γραπτώς δεν ισχύουν και πιθανόν να έχει γίνει "κάποιο λάθος". Συγκεκριμένα μου είπαν ότι θα πρέπει να περιμένω γύρω στις 3 εβδομάδες ακόμα (αρκετά περισσότερο από τις 10 με 12 εργάσιμες που με έχετε ενημερώσει - σημειωτέον ότι έχουν περάσει ήδη 4 εργάσιμες από την αίτησή μου). Επίσης με ενημέρωσαν ότι για κάποια περίοδο δεν θα μπορώ να γνωρίζω σε ποιο στάδιο βρίσκεται η πορεία της αίτησής μου από το site σας. Αν λοιπόν δεν μπορώ να γνωρίζω σε ποιο στάδιο βρίσκεται η πορεία της αίτησής μου μέσα από το site σας τότε για ποιο λόγο υπάρχει αυτό το link http://www.forthnet.gr/templates/adslstatus.aspx?c=10007803 (http://www.forthnet.gr/templates/adslstatus.aspx?c=10007803) στο site σας; Όσον αφορά την τηλεφωνική εξυπηρέτηση, επειδή έχει γίνει πλέον άθλια με μέσο χρόνο αναμονής τα 20 λεπτά θα ήθελα να ενημερώσετε τους ανωτέρους σας ότι το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών σας έχει ανάγκη από υπαλλήλους.
Τέλος όσον αφορά τον ΟΤΕ, ο μέσος χρόνος αναμονής στο τηλεφωνικό του κέντρο είναι 1 λεπτό, μου έκαναν άμεσα απενεργοποίηση της ADSL γραμμής και με ενημέρωσαν ότι μπορούν επίσης άμεσα να μου παρέχουν internet από το δικό τους δίκτυο ενώ αν κάνω αίτηση σε εσάς θα καθυστερήσω πολύ.
Σας εύχομαι Καλή Ανάσταση και Καλό Πάσχα.
Με εκτίμηση
χχχχχχχχχχχχχχχχχχχχ
----- Original Message ----- From: panosg@ath.forthnet.gr (panosg@ath.forthnet.gr)
To: Internet Services Sales Department Forthnet S.A. (internet-sales@forthnet.gr)
Sent: Sunday, April 01, 2007 8:21 PM
Subject: ΑΙΤΗΣΗ ADSL 10MBps
Αξιότιμε Κύριε χχχχχχχχχχχχχχχχχχ
Σας αποστέλλω την αίτηση ενεργοποίησης και έναν πρόσφατο λογαριασμό ΟΤΕ όπως ακριβώς μου είπατε.
Με εκτίμηση
χχχχχχχχχχχχ
----- Original Message -----
From: Internet Services Sales Department Forthnet S.A. (internet-sales@forthnet.gr)
To: χχχχχχχχχχχχχχχχχ (χχχχχχχχχχχχχχχχχχχ)
Sent: Friday, March 30, 2007 12:40 PM
Subject: Re:Re: ΤΗΛ.ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Αξιότιμε κύριε χχχχχχχχχχχχχχχχχχχχ
Σας ευχαριστούμε για την προτίμησή σας στην Forthnet και τις υπηρεσίες της.
Σας αποστέλλουμε μία ενημέρωση σχετικά με τα ερωτήματα που μας θέτετε.
α) Για το πρώτο ερώτημα σας ενημερώνουμε ότι η Νίκαια καλύπτεται από το δίκτυό μας.
β) Για να προχωρήσουμε σε αίτηση ενεργοποίησης από την πλευρά μας στον οτέ θα
πρέπει η γράμμη να είναι αποδεσμευμένη από οποιονδήποτε πάροχο ADSL.
γ) Για την ενεργοποίηση μία νέας συνδρομής ADSL 1 BILL,ο μέσος όρος
αναμονής είναι 12 εργάσιμες ημέρες περίπου.
Αν αποφασίσετε να προχωρήσετε με το συγκεκριμένο πρόγραμμα μπορείτε να μας
αποστείλλετε,μέσω fax στο 210 9559399 ή μέσω mail, την αίτηση ενεργοποίησης την
οποία θα βρείτε στην ηλεκτρονική μας διεύθυνση www.forthnet.gr (http://www.forthnet.gr/) και συγκεκριμένα στο
ακόλουθο link: http://www.forthnet.gr/templates/corporateProductsDetails2.aspx?c=10007875 (http://www.forthnet.gr/templates/corporateProductsDetails2.aspx?c=10007875) ,
καθώς και έναν πρόσφγατο λογαριασμό του οτέ που να ανταποκρίνεται στο τηλέφωνο
ενεργοποίησης.
δ) Η ταχύτητα upload για τα 10 Mbps είναι στα 512Kbps.
Ευχαριστούμε και είμαστε στην διάθεσή σας για οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνηση.
Με εκτίμηση,
χχχχχχχχχχχχχχχχχ
Body Parts :
1 part of the message follows:
Αξιότιμη Κυρία χχχχχχχχχχχχχχχ
Ειλικρινά δεν μπορώ να αντιληφθώ τι σας κωλύει να απαντήσετε με email στα ερωτήματά μου και ειδικότερα στο ερώτημά αν η Νίκαια καλύπτεται από το ιδιόκτητο δίκτυό σας.
Για να σας βοηθήσω, σας στέλνω ένα απλό ερωτηματολόγιο που περιέχει και όλες τις υπόλοιπες ερωτήσεις που σας έχω κάνει στο παρελθόν περιληπτικά:
α) Καλύπτεται η Νίκαια από το ιδιόκτητο δίκτυο της Forthnet;
β) Εφόσον καλύπτεται, μπορώ να κάνω αίτηση απευθείας σε εσάς για τη μετάβαση στο ιδιόκτητο δίκτυό σας χωρίς να προηγηθεί αίτηση διακοπής της ADSL στον ΟΤΕ; (βάση της απόφασης της ΕΕΤΤ 420/33)
γ) Εφόσον δεν καλύπτεται η Νίκαια από το ιδιόκτητο δίκτυό σας, μπορώ να κάνω κάτι ώστε να μεταβώ στο πρόγραμμά σας (το λεγόμενο 1Bill) το οποίο μου δίνει 1MBps και πληρώνω μόνο σε εσάς και το πάγιο της γραμμής ADSL και τ! ην πρόσβαση στο Internet χωρίς να υπάρξει διακοπή της σύνδεσής μου για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από τις 5 εργάσιμες ημέρες; (Σημειωτέον ότι (1) η συνδρομή μου λήγει στις 8 Απριλίου, (2)ο ΟΤΕ απαιτεί 12 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία αίτησης για διακοπή της γραμμής ADSL και (3) ο ΟΤΕ μπορεί να με καλύψει με δικό του πακέτο το οποίο μου δίνει την ίδια δυνατότητα και παρόμοια χρέωση με το δικό σας 1Bill)
δ) Όταν θα γίνει αναβάθμιση του ιδιόκτητου δικτύου της Forthnet στα 10MBps ποια θα είναι η ταχύτητα Upload;
Με εκτίμηση,
χχχχχχχχχχχχχχχχχχχχ
Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατώνhttp://www.forthnet.gr/media/DialupSupportImages/new_logo_small.jpg (http://www.forthnet.gr/)Γενική Διεύθυνση Υπηρεσιών InternetForthnet A.E.Τηλέφωνο Επικοινωνίας : 801-100-8000 , 211-100-8000Φαξ:211-9559399Για δωρεάν καθημερινή ενημέρωση: http://www.forthnet.gr (http://www.forthnet.gr/)
----- Original Message -----
From: Internet Services Sales Department Forthnet S.A. (internet-sales@forthnet.gr)
To: panosg@ath.forthnet.gr (panosg@ath.forthnet.gr)
Sent: Wednesday, March 28, 2007 1:33 PM
Subject: ΤΗΛ.ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Αξιότιμε κύριε χχχχχχχχχχχχχχχ
ευχαριστούμε πολύ που επικοινωνήσατε μαζί μας. Σας παρακαλούμε πολύ, όπως μας γνωστοποιήσετε ένα τηλέφωνο επικοινωνίας μαζί σας, κατά προτίμηση κινητό, για τις απαραίτητες διευκρινίσεις και τη σχετική ενημέρωσή σας.
Είμαστε σε αναμονή και πάντα στη διάθεσή σας,
χχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχ
Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατώνhttp://www.forthnet.gr/media/DialupSupportImages/new_logo_small.jpg (http://www.forthnet.gr/)Γενική Διεύθυνση Υπηρεσιών InternetForthnet A.E.Τηλέφωνο Επικοινωνίας : 801-100-8000 , 211-100-8000Φαξ:211-9559399Για δωρεάν καθημερινή ενημέρωση: http://www.forthnet.gr (http://www.forthnet.gr/)
----- Original Message ----- From: χχχχχχχχχχχχχχχ (χχχχχχχχχχχχχχχχ)
To: Internet Services Sales Department Forthnet S.A. (internet-sales@forthnet.gr)
Cc: INFO (info@eett.gr)
Sent: Tuesday, March 27, 2007 2:17 PM
Subject: Fw: ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ
Προς: Forthnet - Υπ'όψιν Καςχχχχχχχχχχχχ
Κοινοποίηση: ΕΕΤΤ - Υπ'όψιν χχχχχχχχχχχχχχχχχχ
Καλησπέρα σας,
Αυτή τη φορά σας επισυνάπτω και την απόφαση της ΕΕΤΤ με αριθμό 420/33 που εκδόθηκε στις 2/2/2007 και αφορά τη μετάβαση από τις υπηρεσίες χονδρικής ευρυζωνικής πρόσβασης στην αδεσμοποίητη πρόσβαση στον τοπικό βρόχο. Επίσης κάνω κοινοποίηση του παρόντος και στην ΕΕΤΤ.
Περιμένω λοιπόν από εσάς να μου απαντήσετε γιατί ενώ στον wizard που υπάρχει στο site σας για την κάλυψη μέσω του ιδιόκτητου δικτύου της Forthnet, στη Νίκαια αναφέρεται ότι θα ξεκινήσει η παροχή υπηρεσιών από τις 15/7/07 ενώ στην ανακοίνωση που βγάλατε στις 23/3/07 με θέμα "Η Forthnet απογειώνει το broadband internet στο ιδιόκτητο δίκτυό της, έως τα 10 Mbps", αναφέρεται ότι στην περιοχή της Νίκαιας είναι ήδη διαθέσιμο το ιδιόκτητο δίκτυο της Forthnet.
Aν ισχύει το τελευταίο τότε θα ήθελα να μου πείτε τον τρόπο με τον οποίο θα πρέπει να σας κάνω αίτηση μετάβασης στο ιδιόκτητο δίκτυό σας βάση της ανωτέρω απόφασης της ΕΕΤΤ.
Σε περίπτωση που η παροχή υπηρεσιών μέσω του ιδιόκτητου δικτύου σας ξεκινάει τελικώς στις 15/7/07 στη Νίκαια τότε θα ήθελα παρακαλώ να απαντήσετε στα ερωτήματα του προηγούμενου μηνύματός μου το οποίο σας έστειλα χθες 26/3/07 και ώρα 9:00μ.μ. - βρίσκεται παρακάτω - το οποίο εξακολουθεί να παραμένει αναπάντητο.
Με εκτίμηση,
χχχχχχχχχχχχχχχχ
----- Original Message ----- From: χχχχχχχχχχχχχχχχ (χχχχχχχχχ)
To: Internet Services Sales Department Forthnet S.A. (internet-sales@forthnet.gr)
Sent: Monday, March 26, 2007 9:01 PM
Subject: Re: ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ
Καλησπέρα σας,
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας χχχχχχχχχχχχχχχχχχ. Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έπειτα από τηλεφωνική επικοινωνία στο 134 του ΟΤΕ με ενημέρωσαν ότι μπορώ να ζητήσω τηλεφωνικά τη διακοπή της πρόσβασης ADSL από τον ΟΤΕ στο 134 και ότι αυτή θα πραγματοποιηθεί σε 12 εργάσιμες ημέρες επομένως αν εγώ κάνω αύριο 27/3/07 την αίτηση διακοπής, αυτή θα πρέπει να έχει γίνει μέχρι τις 16/4/07.
Από όσο γνωρίζω η περιοχή μου δεν καλύπτεται από το ιδιόκτητο δίκτυο της Forthnet επομένως θα πρέπει σε περίπτωση που ζητήσω από εσάς να μεταβώ στο ADSL (1Bill) 1MBps, να κάνετε με τη σειρά σας κάποιο αίτημα στον ΟΤΕ. Απ'όσο γνωρίζω για κάποιον ιδιώτη που κάνει αίτημα στον ΟΤΕ για ενεργοποίηση γραμμής ADSL αυτό απαιτεί 4 εργάσιμες, ισχύει το ίδιο και για εσάς; Δηλαδή θα μπορώ στις 17/4/07 να μεταβώ στο ADSL (1 Bill) χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις. Ο ΟΤΕ τουλάχιστον μπορεί να με εξυπηρετήσει άμεσα απ'όσο μου είπαν με το Conn-X.
Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι ενώ στον wizard που υπάρχει στο site σας για την κάλυψη μέσω του ιδιόκτητου δικτύου της Forthnet, στη Νίκαια αναφέρεται ότι θα ξεκινήσει η παροχή υπηρεσιών από τις 15/7/07 ενώ στην ανακοίνωση που βγάλατε στις 23/3/07 με θέμα "Η Forthnet απογειώνει το broadband internet στο ιδιόκτητο δίκτυό της, έως τα 10 Mbps", αναφέρεται ότι στην περιοχή της Νίκαιας είναι ήδη διαθέσιμο το ιδιόκτητο δίκτυο της Forthnet. Τελικά τι από τα δυο ισχύει; Επίσης στην ίδια ανακοίνωση δεν αναφέρεται πουθενά ποια θα είναι η ταχύτητα Upload μετά την αναβάθμιση στα 10MBps.
Τέλος θα ήθελα να με κατοχυρώσετε ότι σε περίπτωση που υπάρχει η δυνατότητα μετάβασης στο ADSL (1 Bill) 1MBps μέχρι τις 17/3/07, θα μπορώ να δουλεύω άμεσα με το υπάρχον username που ήδη χρησιμοποιώ και όχι με προσωρινές συνδέσεις Demo. Το τελευταίο σας το ζητάω γιατί γνωρίζω ότι αυτή την πρακτική έχετε ακολουθήσει εδώ και αρκετό διάστημα σε κάποιον άλλο νέο συνδρομητή σας ο οποίος τυχαίνει να είναι γείτονάς μου και τυχαίνει - δυστυχώς - να του πρότεινα εγώ να γίνει συνδρομητής σας.
Με εκτίμηση,
χχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχ
----- Original Message -----
From: Internet Services Sales Department Forthnet S.A. (internet-sales@forthnet.gr)
To: χχχχχχχχχχχχχχχχ (χχχχχχχχχχχχχχχχχχχ)
Sent: Monday, March 26, 2007 2:27 PM
Subject: ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ
Καλημέρα σας,
σε απάντηση του ερωτήματός σας, σας ενημερώνουμε ότι για τεχνικούς λόγους η αλλαγή της υπηρεσίας προϋποθέτει την διακοπή της adsl γραμμή σας από τον Οτε.
Με εκτίμηση,
χχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχ
Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατώνhttp://www.forthnet.gr/media/DialupSupportImages/new_logo_small.jpg (http://www.forthnet.gr/)Γενική Διεύθυνση Υπηρεσιών InternetForthnet A.E.Τηλέφωνο Επικοινωνίας : 801-100-8000 , 211-100-8000Φαξ:211-9559399Για δωρεάν καθημερινή ενημέρωση: http://www.forthnet.gr (http://www.forthnet.gr/)
----- Original Message ----- From: χχχχχχχχχχχχχχχ (χχχχχχχχχχχχχχχχχχχχ)
To: Internet Services Sales Department FORTHnet S.A. (internet-sales@forthnet.gr)
Sent: Saturday, March 24, 2007 12:49 PM
Subject: Re: Expiration Notification
Καλημέρα σας,
Θα ήθελα να με ενημερώσετε για τον τρόπο με τον οποίο θα μπορούσα να μεταβώ στο πρόγραμμα ADSL (1Bill) 1MBps άμεσα χωρίς να υπάρξει διακοπή της σύνδεσής μου στις 8 Απριλίου, καθώς επίσης αν ισχύει ότι από τις 15 Ιουλίου θα έχω αναβαθμισμένη ταχύτητα στα 4MBps.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων
χχχχχχχχχχχχχχχχχχχχχ