restinpeace
11-01-16, 22:37
Αίτηση Δυσαρέσκειας
Αναζητώντας μια πιο οικονομική λύση για σταθερή & internet, ήρθα σε επικοινωνία με την εταιρία σας συζητώντας για το πακέτο (Wind Double Play) που έχετε σε προσφορά.
Στις 10 Δεκεμβρίου είχα την πρώτη επαφή με τον κ. Σολωμό ο οποίος μου ανάλυσε τις καλύψεις αυτού του πακέτου.
Στις 15 Δεκεμβρίου δέχτηκα κλήση από την κ. Γεωργίου η οποία γνωρίζοντας το ενδιαφέρων μου για το πακέτο με ρώτησε εάν ήθελα να ξεκινήσουμε την συνεργασία. Μου ανέφερε περιληπτικά τις καλύψεις και τα παραλειπόμενα extra δώρα του πακέτου και τα τέλη ενεργοποίησης και σε διπλή ερώτησή μου εάν η ταχύτητα που είχα στον προηγούμενο πάροχο (η οποία ήταν 10.8 Mbbs) θα συνεχιστεί να είναι τουλάχιστον αυτή με την αλλαγή στην εταιρία σας πήρα την απάντηση ότι «εφόσον η ταχύτητά σας είναι αυτή… θα παραμείνει η ίδια…» επίσης σε ερώτησή μου εάν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης μου απάντησε ότι υπάρχει 14 ημερών… χωρίς να σημειώσει ότι ξεκινάει από την υπογραφή του συμβολαίου.
Συμφωνήσαμε να σταλεί το συμβόλαιο το οποίο και υπέγραψα την 21 Δεκεμβρίου στην Αcs.
Στις 24 Δεκεμβρίου έλαβα μήνυμα για την ημερομηνία ενεργοποίησης που θα γινόταν στις 4 Ιανουαρίου.
Η ενεργοποίηση έγινε και ενώ φαινόταν όλα καλά στις επόμενες μέρες 6 και 7 Ιανουαρίου το internet έπεφτε ανά τακτά χρονικά διαστήματα και η ταχύτητα ήταν στα 2.7 Mbbs!
Επικοινώνησα με την τεχνική υποστήριξη για το πρόβλημα, οι οποίοι μου υποδείξανε να κάνω κάποιες ενέργειες (αφαιρώντας το τηλέφωνο ,τοποθετώντας το router απευθείας στην γραμμή τηλεφώνου κ.τ.λ. )για να κάνουν κάποιες μετρήσεις. Μού είπαν πως δεν έβρισκαν κάποιο πρόβλημα και πως θα έστελναν τον τεχνικό σύντομα.
Πράγματι ο τεχνικός ήρθε στις 9 Ιανουαρίου και οι προσπάθειές του έπεσαν στο κενό… Με ενημέρωσε ότι αυτή είναι η ταχύτητά μου και δεν υπάρχει κάποια λύση… Βέβαια το μήνυμα που μου στάλθηκε από την τεχνική υποστήριξη ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί θα το χαρακτήριζα αρκετά ειρωνικό…
Την ίδια μέρα επικοινώνησα με την τεχνική υποστήριξη οι οποίοι με διαβεβαίωσαν ότι η ταχύτητα μου είναι αυτή και δεν μπορούν να κάνουν κάτι.
Ενώ προσπάθησα να βρω μια λύση με τις υποδείξεις τις εταιρείας σας και περιμένοντας τον τεχνικό η διαθέσιμη μέρα για υπαναχώρηση ήταν πλέον μακριά… και μιλώντας με μια κυρία (το όνομά της μου διαφεύγει),μου ανακοίνωσε πως σε αίτηση υπαναχώρησής μου έπρεπε να καταβάλω το ποσό των 159.90 ευρώ ως αποζημίωση!
Την ίδια ημέρα άφησα ειδοποίηση για την κ. Γεωργίου η οποία με κάλεσε σήμερα 11 Ιανουαρίου.
Στην κουβέντα που είχαμε μου ανέφερε πως «εμείς από εδώ δεν μπορούμε να ελέγξουμε την ταχύτητά σας» και στην ερώτησή μου «γιατί με διαβεβαίωσε 2 φορές ότι θα έχω την ίδια ταχύτητα με τον προηγούμενο πάροχο χωρίς να το γνωρίζει εξασφαλίζοντας την υπογραφή μου στο συμβόλαιο και δεσμεύοντάς με 24 μήνες μου ζήτησε συγγνώμη αν το έκανε και επίσης ότι λυπάται για την ταλαιπωρία που με έβαλε.
Καλούμε λοιπόν να πληρώσω για τα πάγια μιας 24μηνης σύνδεσης η οποία είναι ανύπαρκτη!!(πληρώνοντας ένα πακέτο 24 Mbbs και έχοντας 2,7 Mbbs)
Σας παρακαλώ να προβείτε σε άμεσες ενέργειες για την λύση του προβλήματος εάν υπάρχουν.
Σας ζητώ να άρετε το δικαίωμα του κόστους αποδέσμευσης για μη επαρκή κάλυψη του πακέτου του οποίου υπέγραψα.
Με εκτίμηση
Ρωμανός Νάστος
Αναζητώντας μια πιο οικονομική λύση για σταθερή & internet, ήρθα σε επικοινωνία με την εταιρία σας συζητώντας για το πακέτο (Wind Double Play) που έχετε σε προσφορά.
Στις 10 Δεκεμβρίου είχα την πρώτη επαφή με τον κ. Σολωμό ο οποίος μου ανάλυσε τις καλύψεις αυτού του πακέτου.
Στις 15 Δεκεμβρίου δέχτηκα κλήση από την κ. Γεωργίου η οποία γνωρίζοντας το ενδιαφέρων μου για το πακέτο με ρώτησε εάν ήθελα να ξεκινήσουμε την συνεργασία. Μου ανέφερε περιληπτικά τις καλύψεις και τα παραλειπόμενα extra δώρα του πακέτου και τα τέλη ενεργοποίησης και σε διπλή ερώτησή μου εάν η ταχύτητα που είχα στον προηγούμενο πάροχο (η οποία ήταν 10.8 Mbbs) θα συνεχιστεί να είναι τουλάχιστον αυτή με την αλλαγή στην εταιρία σας πήρα την απάντηση ότι «εφόσον η ταχύτητά σας είναι αυτή… θα παραμείνει η ίδια…» επίσης σε ερώτησή μου εάν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης μου απάντησε ότι υπάρχει 14 ημερών… χωρίς να σημειώσει ότι ξεκινάει από την υπογραφή του συμβολαίου.
Συμφωνήσαμε να σταλεί το συμβόλαιο το οποίο και υπέγραψα την 21 Δεκεμβρίου στην Αcs.
Στις 24 Δεκεμβρίου έλαβα μήνυμα για την ημερομηνία ενεργοποίησης που θα γινόταν στις 4 Ιανουαρίου.
Η ενεργοποίηση έγινε και ενώ φαινόταν όλα καλά στις επόμενες μέρες 6 και 7 Ιανουαρίου το internet έπεφτε ανά τακτά χρονικά διαστήματα και η ταχύτητα ήταν στα 2.7 Mbbs!
Επικοινώνησα με την τεχνική υποστήριξη για το πρόβλημα, οι οποίοι μου υποδείξανε να κάνω κάποιες ενέργειες (αφαιρώντας το τηλέφωνο ,τοποθετώντας το router απευθείας στην γραμμή τηλεφώνου κ.τ.λ. )για να κάνουν κάποιες μετρήσεις. Μού είπαν πως δεν έβρισκαν κάποιο πρόβλημα και πως θα έστελναν τον τεχνικό σύντομα.
Πράγματι ο τεχνικός ήρθε στις 9 Ιανουαρίου και οι προσπάθειές του έπεσαν στο κενό… Με ενημέρωσε ότι αυτή είναι η ταχύτητά μου και δεν υπάρχει κάποια λύση… Βέβαια το μήνυμα που μου στάλθηκε από την τεχνική υποστήριξη ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί θα το χαρακτήριζα αρκετά ειρωνικό…
Την ίδια μέρα επικοινώνησα με την τεχνική υποστήριξη οι οποίοι με διαβεβαίωσαν ότι η ταχύτητα μου είναι αυτή και δεν μπορούν να κάνουν κάτι.
Ενώ προσπάθησα να βρω μια λύση με τις υποδείξεις τις εταιρείας σας και περιμένοντας τον τεχνικό η διαθέσιμη μέρα για υπαναχώρηση ήταν πλέον μακριά… και μιλώντας με μια κυρία (το όνομά της μου διαφεύγει),μου ανακοίνωσε πως σε αίτηση υπαναχώρησής μου έπρεπε να καταβάλω το ποσό των 159.90 ευρώ ως αποζημίωση!
Την ίδια ημέρα άφησα ειδοποίηση για την κ. Γεωργίου η οποία με κάλεσε σήμερα 11 Ιανουαρίου.
Στην κουβέντα που είχαμε μου ανέφερε πως «εμείς από εδώ δεν μπορούμε να ελέγξουμε την ταχύτητά σας» και στην ερώτησή μου «γιατί με διαβεβαίωσε 2 φορές ότι θα έχω την ίδια ταχύτητα με τον προηγούμενο πάροχο χωρίς να το γνωρίζει εξασφαλίζοντας την υπογραφή μου στο συμβόλαιο και δεσμεύοντάς με 24 μήνες μου ζήτησε συγγνώμη αν το έκανε και επίσης ότι λυπάται για την ταλαιπωρία που με έβαλε.
Καλούμε λοιπόν να πληρώσω για τα πάγια μιας 24μηνης σύνδεσης η οποία είναι ανύπαρκτη!!(πληρώνοντας ένα πακέτο 24 Mbbs και έχοντας 2,7 Mbbs)
Σας παρακαλώ να προβείτε σε άμεσες ενέργειες για την λύση του προβλήματος εάν υπάρχουν.
Σας ζητώ να άρετε το δικαίωμα του κόστους αποδέσμευσης για μη επαρκή κάλυψη του πακέτου του οποίου υπέγραψα.
Με εκτίμηση
Ρωμανός Νάστος