Επιστροφή στο Forum : Φορητότητα προς Vodafone και ακύρωση (?)
Καλημέρα σ΄όλους
έκανα αίτηση φορητότητας προς Vodafone, και πήρα αντιπροσφορά από ΟΤΕ χθες, 23/6, την οποία και θέλω να δεχτώ.
Χθές το απόγευμα ήρθε μήνυμα από Vodafone που λέει ότι η ενεργοποίηση θα γίνει Τρίτη 28/6. Επίσης χθες, 23/6 στις 18:00 έστειλα ακυρωτικό φάξ στη Vodafone, το οποίο σύμφωνα με την ίδια είναι εκπρόσθεσμο γιατί οι εργάσιμες ώρες ειναι 8-15:00. Ισχύει όντως αυτό;
Τέλος πάντων, για να είμαι καλυμμένος, πήγα και σε κατάστημα της Vodafone (χθες το απόγευμα κι αυτό, 23/6) και έκανα αίτηση ακύρωσης στο μαγαζί.
Σήμερα, 24/6, μου στέλνουν μηνυμα ότι το "έγγραφο αίτημα έχει παραληφθεί επιτυχώς στις 23/6 αλλά απορρίπτεται καθώς υποβλήθηκε εκπρόθεσμα". Ταυτόχρονα μου στέλνουν απο τον ΟΤΕ ότι "εκκρεμεί αίτημα κατάργησης της συνδεσης" και να επικοινωνήσω με τη Vodafone.
Δε μπορώ να επικοινωνήσω με το τηλέφωνο των καταναλωτών της ΕΕΤΤ.
Τι ισχύει τελικά; Τι να κάνω;;
Το μυνημα που σου στελνουν αφορα το φαξ που λες οτι εστειλες η την αιτηση ακυρωσης στο μαγαζι?
Να ξαναπας στο μαγαζι που τα εστειλες και να κανεις φασαρια. Εχεις κρατησει αντιγραφο απο αυτο που στειλανε?
Επισης τι ημερομηνια ενεργοποιησης σου δωσανε απο την voda?
Αν οποιοδήποτε από τα 2 έντυπα παρελήφθη επιτυχώς απ'τη Vodafone στις 23/6, τότε είσαι εμπρόθεσμος.
Από κει και πέρα το πώς θα το χειριστείς είναι δικό σου θέμα. Διότι ακόμα κι αν η Vodafone (μετά από φασαρία) κάνει δεκτό το αίτημα ακύρωσης, κανείς δε σε διαβεβαιώνει ότι η αντιπροσφορά του ΟΤΕ θα ισχύει ακόμα.
edit: Sorry, μόλις διάβασα το site της EETT. Δικαιούσαι ακύρωση φορητότητας μέχρι 3ς εργάσιμες μέρες πριν την υλοποίηση του βρόχου (όχι 3ς εργάσιμες μέρες πριν τη μέρα ενεργοποίησης).
Δε ξέρω ακριβώς τι σημαίνει αυτό...
Ίδια περίπτωση (http://www.adslgr.com/forum/threads/938966-%CE%A6%CE%BF%CF%81%CE%B7%CF%84%CF%8C%CF%84%CE%B7%CF%84%CE%B1-%CF%80%CF%81%CE%BF%CF%82-%CE%AC%CE%BB%CE%BB%CE%BF-%CF%80%CE%AC%CF%81%CE%BF%CF%87%CE%BF-%CE%BA%CE%B1%CE%B9-%CE%B1%CE%BA%CF%8D%CF%81%CF%89%CF%83%CE%B7) με την δική μου.
Η ημερομηνία ενεργοποίησης από τη Vodafone είναι 28/6.
Το μήνυμα που ήρθε σήμερα λέει ότι "το έγγραφο αίτημά σας έχει παραληθφεί επιτυχώς στις 23/6" (αναφέρεται στην αίτηση ακύρωσης πάντα).
Πριν λίγο με πήραν από τη vodafone και επιμένουν ότι είναι εκπρόθεσμο το αίτημα και ότι η ακύρωση σε κατάστημα (δηλαδή η α' περίπτωση στην παρακάτω εικόνα) ισχύει μόνο για εργάσιμες ώρες, δηλαδή μέχρι τις 17:00 σύμφωνα με τον τηλεφωνητή (ενώ το κατάστημα όπου πήγα ήταν ανοιχτό μέχρι τις 21:00)
171902
Στο φυλλάδιο της ΕΕΤΤ παραπάνω φαίνεται καθαρά ότι τέτοιος περιορισμός εργάσιμων ωρών μπαίνει μόνο στην περίπτωση αποστολής ακυρωτικού με φαξ (β' περίπτωση).
Ο τηλεφωνητής μου τα μάσαγε και έλεγε στην αρχή ότι οι εργάσιμες ώρες είναι θέμα ΟΤΕ (εργάσιμες του ΟΤΕ) και τέλος κατέληξε στο "κάντε καταγγελία στην ΕΕΤΤ που θα σας πει τα ίδια".
Τι γίνεται τώρα; Στο 801110080 της ΕΕΤΤ δε χτυπάει καν το τηλέφωνο
Στέλνεις fax στη Vodafone όπου τους ενημερώνεις ότι το αίτημα σου που εστάλη στις 23/6, ώρα τάδε απ'το κατάστημα τάδε κι έχει καταχωρηθεί στο σύστημα με μοναδικό αριθμό αναφοράς τάδε (αν δε ξέρεις τον αριθμό, πάρε τηλ να σου τον πούνε) είναι εμπρόθεσμο και τους παραπέμπεις αρχικά στο ακριβές url της EETT κι εν συνεχεία βήμα-βήμα... Συχνές Ερωτήσεις-->Φορητότητα Αριθμών--> Παράγραφος 20α (όπου δεν αναγράφεται περιορισμός εργάσιμων ωρών).
Έπειτα υπάρχουν 3 σενάρια:
1ο σενάριο: Αποδέχεσαι την αντιπρόταση του ΟΤΕ σήμερα ή τη Δευτέρα (με κίνδυνο να βρεθείς να έχεις συμβόλαιο σε 2 παρόχους ταυτόχρονα αν το αίτημα ακύρωσης κριθεί εκπρόθεσμο). Αν το αίτημα ακύρωσης κριθεί εμπρόθεσμο, τότε όλα καλά.
2ο σενάριο: Η Vodafone καταλαβαίνει ότι δε μασάς κουτόχορτο και τη Δευτέρα κάνει δεκτό το αίτημα ακύρωσης. Όταν όμως παραδώσουν πίσω την γραμμή στον ΟΤΕ, υπάρχει περίπτωση ο ΟΤΕ να αποσύρει την αντιπροσφορά και να έχεις κάνει μια τρύπα στο νερό.
3ο σενάριο: Η Vodafone προχωρά την Τρίτη σε καταχρηστική ενεργοποίηση, οπότε σ'αυτή τη περίπτωση αποδέχεσαι την αντιπρόταση του ΟΤΕ (αν είναι ακόμα στο τραπέζι) και ζητάς αντίστροφη φορητότητα. Έπειτα ζητάς αποζημίωση απ'τη Vodafone (μέσω ΕΕΤΤ).
Αλλά προτού κάνεις οτιδήποτε, πάρε τον ΟΤΕ (στο τμήμα ακυρώσεων που είναι πιο αρμόδιοι), ζήτα διευκρινήσεις για τις "3ς εργάσιμες μέρες" και ρώτα αν οι υπάλληλοι της Vodafone σού λένε ψέματα.
Κι εννοείται πως σημειώνεις πάντα τις ημερομηνίες, ώρες, τα ονόματα των υπαλλήλων και το τμήμα στο οποίο δουλεύουν.
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις. Στέλνω φαξ και αναμένουμε
@matelas πώς είχες κάνει την αίτηση στη Vodafone? Ηλεκτρονικά?
Γνωρίζει κανείς αν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών όταν έχεις κάνει αίτηση online?
Ναι ηλεκτρονικά.
Δεν βλέπω λόγο να μην ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης σε περίπτωση online αίτησης. Πότε σε ενημέρωσε η vodafone πως παρέλαβε την αίτηση φορητότητας;
Λοιπόν, σήμερα 27/6, έστειλα φάξ με το αντίγραφο του αιτήματος ακύρωσης που είχα καταθέσει σε κατάστημα της vodafone, όπως πρότεινε ο χρήστης @ekrepali. Το απόγευμα ήρθε μήνυμα ότι "η αίτηση ακύρωσης με αριθμό αναφοράς ΧΧΧΧ ολοκληρώθηκε".
Άρα, υποθέτω αύριο επικοινωνώ με οτε για την επιβεβαίωση της αντιπροσφοράς.
Θα έπρεπε να έχεις πάρει ήδη τηλέφωνο τον ΟΤΕ (σενάριο 1).
Τώρα κινδυνεύεις να πάθεις το σενάριο 2.
Διότι η αντιπροσφορά γίνεται προκειμένου να μη φύγεις. Τώρα που γύρισες πίσω, έχασες το πάνω χέρι.
@ ADSLgr.com All rights reserved.