kirki
02-05-07, 12:08
έστειλα αυτό μετά από αγανάκτηση στο φαξ τους 211-1201100 (της ΤΕΛΛΑΣ)
εκτιμώ πως όποιος άλλος έχει πρόβλημα ας στείλει γραπτώς το παράπονο και ας
το κοινοποιήσει εδώ. Για να μαθαίνουν οι νεώτεροι.
Προς ΤΕΛΛΑΣ/ Τμήμα Πωλήσεων /Τμήμα ΖΙΣΤΟ/Τμήμα εξυπηρέτησης προσωπικού
[FONT=Times New Roman]Από: ΚωστXXXXXX ΛXXxxxx του Γεωργίου (αριθμ. Τηλ. 210XXXXXXXx κιν. XXXXxxxFONT]
Θέμα: Καθυστέρηση και ελλιπείς ενημέρωση στην ενεργοποίηση Tellas Zisto του πελάτη XXXXXX του Γεωργίου
Σήμερα 02/05/2007 για πολλοστή φορά επικοινώνησα τηλεφωνικά με το 13800 για να ελέγξω την πορεία της αίτησής μου για το Τελλάς Zisto. Έχουνε περάσει τουλάχιστον δυο μήνες από την αίτηση και δεν έχω καμία ενημέρωση από πλευράς της Τελλάς για την πορεία της αίτησης. Ενώ στην προτελευταία ενημέρωση, με δική μου πρωτοβουλία, μου είχατε πει ότι είχατε βρει πόρτα (μετά από πολύωρη διαμαρτυρία μου), σήμερα ο υπάλληλος μου απάντησε ότι δεν υπάρχει πόρτα από τον ΟΤΕ και γιʼ αυτό και καθυστερεί η αίτηση!. Μετά από επιμονή ο υπάλληλος έλεγξε κατά τα λεγόμενά του τα αρχεία και μου απάντησε ότι όντος έχει βρεθεί πόρτα απλά δεν έχει ενημερωθεί ο «κατάλογός» μου.
Παρακαλώ όπως μου απαντήσετε γραπτώς στα παρακάτω, αριθμημένα ερωτήματα.
Το σύστημα μηχανογράφησής σας δουλεύει σωστά? Κάθε πότε το ελέγχεται? Γιατί δεν «ενημερώθηκε» ο φάκελος μου? Φταίει ο ΟΤΕ για την καθυστέρηση ενημέρωσης του φακέλου?
Παρακαλώ να μου δώσετε αναλυτική λίστα της πορείας της αίτησης (δηλαδή πότε και προς ποιους κάνατε ενέργειες). Θέλω να φαίνεται αναλυτικά και με αντίγραφα των αιτήσεων προς τρίτους φορείς πότε κάνατε αιτήσεις για την γραμμή μου και πότε σας απάντησαν. Θα προωθήσω την απάντησή σας στην επιτροπή τηλεπικοινωνιών προκειμένου να αποφανθεί εάν υπάρχει καθυστέρηση εκ μέρους τρίτου μπλεγμένου (βλέπε ΟΤΕ).
Γιατί δεν με έχετε πάρει ούτε ΕΝΑ τηλέφωνο να μου πείτε πως πάει η αίτηση? Γιατί ενώ ΕΣΕΙΣ καθυστερείτε πρέπει εγώ να χρεώνομαι στο 11800?
Σας έχω κάνει μια εξτρα αίτηση για επιστροφή χρημάτων σε «λάθος» που έγινε στον λογαριασμό μου (τον τελευταίο) καθώς με χρεώσατε υπηρεσίες όπου ουδέποτε υπέγραψα ότι θέλω να τις έχω με χρέωση! Δεν έχω λάβει ακόμα απάντηση για την αίτηση αυτή.Από την πορεία των εργασιών – αίτησης, έχω χάσει την εμπιστοσύνη μου ως προς την ικανότητά σας να μου παρέχεται ποιοτικές υπηρεσίες (τόσο σε επίπεδο Ιντερνετ όσο και σε επίπεδο εξυπηρέτησης πελάτη κλπ).
Επιθυμώ να ΣΤΑΜΑΤΗΣΕΤΕ την όλη διαδικασία εγκατάστασης του ZISTO διότι δεν σας έχω καμία εμπιστοσύνη ως παροχέα. Εννοείτε πως θα σταματήσετε την Διαδικασία εφόσον αυτό δεν έχει κάποιο οικονομικό κόστος για εμένα. Εάν για το ΣΤΑΜΑΤΗΜΑ της διαδικασίας υπάρχει κάποια οικονομική επιβάρυνση παρακαλώ να με ενημερώσετε γραπτώς για το κόστος και να ΜΗΝ σταματήσετε την διαδικασία έως να σας το δηλώσω γραπτώς. Σας διευκρινίζω ότι επιθυμώ την διακοπή μετάβασης στο ΖΙΣΤΟ και όχι την μέχρι τώρα παροχή ΙΝΤΕΡΝΕΤ.
Σας ενημερώνω ότι θα προβώ σε κοινοποίηση της παρούσας επιστολής σε διάφορα ΜΜΕ καθώς και στο www.adslgr.com (http://www.adslgr.com/) και σε δυο ακόμα δημοφιλής διαδικτυακούς τόπους.
εκτιμώ πως όποιος άλλος έχει πρόβλημα ας στείλει γραπτώς το παράπονο και ας
το κοινοποιήσει εδώ. Για να μαθαίνουν οι νεώτεροι.
Προς ΤΕΛΛΑΣ/ Τμήμα Πωλήσεων /Τμήμα ΖΙΣΤΟ/Τμήμα εξυπηρέτησης προσωπικού
[FONT=Times New Roman]Από: ΚωστXXXXXX ΛXXxxxx του Γεωργίου (αριθμ. Τηλ. 210XXXXXXXx κιν. XXXXxxxFONT]
Θέμα: Καθυστέρηση και ελλιπείς ενημέρωση στην ενεργοποίηση Tellas Zisto του πελάτη XXXXXX του Γεωργίου
Σήμερα 02/05/2007 για πολλοστή φορά επικοινώνησα τηλεφωνικά με το 13800 για να ελέγξω την πορεία της αίτησής μου για το Τελλάς Zisto. Έχουνε περάσει τουλάχιστον δυο μήνες από την αίτηση και δεν έχω καμία ενημέρωση από πλευράς της Τελλάς για την πορεία της αίτησης. Ενώ στην προτελευταία ενημέρωση, με δική μου πρωτοβουλία, μου είχατε πει ότι είχατε βρει πόρτα (μετά από πολύωρη διαμαρτυρία μου), σήμερα ο υπάλληλος μου απάντησε ότι δεν υπάρχει πόρτα από τον ΟΤΕ και γιʼ αυτό και καθυστερεί η αίτηση!. Μετά από επιμονή ο υπάλληλος έλεγξε κατά τα λεγόμενά του τα αρχεία και μου απάντησε ότι όντος έχει βρεθεί πόρτα απλά δεν έχει ενημερωθεί ο «κατάλογός» μου.
Παρακαλώ όπως μου απαντήσετε γραπτώς στα παρακάτω, αριθμημένα ερωτήματα.
Το σύστημα μηχανογράφησής σας δουλεύει σωστά? Κάθε πότε το ελέγχεται? Γιατί δεν «ενημερώθηκε» ο φάκελος μου? Φταίει ο ΟΤΕ για την καθυστέρηση ενημέρωσης του φακέλου?
Παρακαλώ να μου δώσετε αναλυτική λίστα της πορείας της αίτησης (δηλαδή πότε και προς ποιους κάνατε ενέργειες). Θέλω να φαίνεται αναλυτικά και με αντίγραφα των αιτήσεων προς τρίτους φορείς πότε κάνατε αιτήσεις για την γραμμή μου και πότε σας απάντησαν. Θα προωθήσω την απάντησή σας στην επιτροπή τηλεπικοινωνιών προκειμένου να αποφανθεί εάν υπάρχει καθυστέρηση εκ μέρους τρίτου μπλεγμένου (βλέπε ΟΤΕ).
Γιατί δεν με έχετε πάρει ούτε ΕΝΑ τηλέφωνο να μου πείτε πως πάει η αίτηση? Γιατί ενώ ΕΣΕΙΣ καθυστερείτε πρέπει εγώ να χρεώνομαι στο 11800?
Σας έχω κάνει μια εξτρα αίτηση για επιστροφή χρημάτων σε «λάθος» που έγινε στον λογαριασμό μου (τον τελευταίο) καθώς με χρεώσατε υπηρεσίες όπου ουδέποτε υπέγραψα ότι θέλω να τις έχω με χρέωση! Δεν έχω λάβει ακόμα απάντηση για την αίτηση αυτή.Από την πορεία των εργασιών – αίτησης, έχω χάσει την εμπιστοσύνη μου ως προς την ικανότητά σας να μου παρέχεται ποιοτικές υπηρεσίες (τόσο σε επίπεδο Ιντερνετ όσο και σε επίπεδο εξυπηρέτησης πελάτη κλπ).
Επιθυμώ να ΣΤΑΜΑΤΗΣΕΤΕ την όλη διαδικασία εγκατάστασης του ZISTO διότι δεν σας έχω καμία εμπιστοσύνη ως παροχέα. Εννοείτε πως θα σταματήσετε την Διαδικασία εφόσον αυτό δεν έχει κάποιο οικονομικό κόστος για εμένα. Εάν για το ΣΤΑΜΑΤΗΜΑ της διαδικασίας υπάρχει κάποια οικονομική επιβάρυνση παρακαλώ να με ενημερώσετε γραπτώς για το κόστος και να ΜΗΝ σταματήσετε την διαδικασία έως να σας το δηλώσω γραπτώς. Σας διευκρινίζω ότι επιθυμώ την διακοπή μετάβασης στο ΖΙΣΤΟ και όχι την μέχρι τώρα παροχή ΙΝΤΕΡΝΕΤ.
Σας ενημερώνω ότι θα προβώ σε κοινοποίηση της παρούσας επιστολής σε διάφορα ΜΜΕ καθώς και στο www.adslgr.com (http://www.adslgr.com/) και σε δυο ακόμα δημοφιλής διαδικτυακούς τόπους.