ObScuReD
03-09-16, 15:30
Καλησπέρα, έχω την εξής απορία, (πέραν του οτι ειναι απαράδεκτες οι χρεώσεις στο τμήμα τεχνικής υποστήριξης) εκτός του οτι ο χρονος αναμονής ειναι μεγάλος και κάποιες φορές ίσως και υπερβολικός, κατα τη διάρκεια της αναμονής υπάρχει κανονική χρέωση?
Σήμερα κάλεσα το 13831 για δικο μου λογο (προβλήματα στην γραμμή όπως συνήθως) και στο τέλος ρώτησα τον υπάλληλο εαν όσο ήμουν στην αναμονή η κλήση χρεωνόταν και μου απάντησε "νομίζω πως ναι".
Η απορία μου λοιπόν ειναι η εξής. Εαν ισχύει αυτό δεν ειναι ξεκάθαρα καταπάτηση του κώδικα δεοντολογίας της ΕΕΤΤ? Παραθέτω το εν λόγο κομμάτι:
1. Ο πάροχος εξασφαλίζει ότι διαθέτει κατάλληλους μηχανισμούς και επαρκή
αριθμό προσωπικού το οποίο ασχολείται με την εξυπηρέτηση των
καταναλωτών του και την τεχνική τους υποστήριξη, ώστε όταν ο
καταναλωτής καλεί το τηλεφωνικό κέντρο υποστήριξης του παρόχου να
μην μένει σε υπερβολική αναμονή, με την επιφύλαξη της παραγράφου 2, η
οποία συνιστάται να μην ξεπερνά τα πέντε λεπτά.
2. Σε κάθε περίπτωση, η αναμονή των κλήσεων προς το τηλεφωνικό κέντρο
υποστήριξης του παρόχου, είναι χωρίς χρέωση ή, αν αυτό δεν είναι τεχνικά
εφικτό, η κλήση του καταναλωτή δεν απαντάται αν δεν υπάρχει διαθέσιμη
γραμμή για την άμεση τηλεφωνική εξυπηρέτηση του καταναλωτή.
Σήμερα κάλεσα το 13831 για δικο μου λογο (προβλήματα στην γραμμή όπως συνήθως) και στο τέλος ρώτησα τον υπάλληλο εαν όσο ήμουν στην αναμονή η κλήση χρεωνόταν και μου απάντησε "νομίζω πως ναι".
Η απορία μου λοιπόν ειναι η εξής. Εαν ισχύει αυτό δεν ειναι ξεκάθαρα καταπάτηση του κώδικα δεοντολογίας της ΕΕΤΤ? Παραθέτω το εν λόγο κομμάτι:
1. Ο πάροχος εξασφαλίζει ότι διαθέτει κατάλληλους μηχανισμούς και επαρκή
αριθμό προσωπικού το οποίο ασχολείται με την εξυπηρέτηση των
καταναλωτών του και την τεχνική τους υποστήριξη, ώστε όταν ο
καταναλωτής καλεί το τηλεφωνικό κέντρο υποστήριξης του παρόχου να
μην μένει σε υπερβολική αναμονή, με την επιφύλαξη της παραγράφου 2, η
οποία συνιστάται να μην ξεπερνά τα πέντε λεπτά.
2. Σε κάθε περίπτωση, η αναμονή των κλήσεων προς το τηλεφωνικό κέντρο
υποστήριξης του παρόχου, είναι χωρίς χρέωση ή, αν αυτό δεν είναι τεχνικά
εφικτό, η κλήση του καταναλωτή δεν απαντάται αν δεν υπάρχει διαθέσιμη
γραμμή για την άμεση τηλεφωνική εξυπηρέτηση του καταναλωτή.