Vasilis T
04-05-07, 03:09
Καλησπέρα σε όλους,
Είμαι νέος χρήστης του forum, αν και σε προηγούμενες περιπτώσεις που αναζήτησα πληροφορίες σχετικά με το ιντερνετ, τις ευρυζωνικές συνδέσεις, τους παρόχους κλπ βρήκα πολλές ενδιαφέρουσες απόψεις.
Θα ήθελα να καταθέσω και τη δική μου γνώμη σχετικά με τις ευθύνες των παρόχων και την προσπάθεια τους να τις περιορίσουν κατά το μέγιστο δυνατό. Γι αυτό το λόγο θα αναφερθώ στην προσωπική μου εμπειρία με την Τελλας της οποίας είμαι πελάτης εδώ και 4 χρόνια!
Όπως σχεδόν όλοι μας έτσι και εγώ κατα διαστήματα, ειδικά στην νεοσύστατη τότε Τελλάς και το νεοφερθέν ευρυζωνικό δίκτυο, αντιμετώπισα τα προβλήματα που συνήθως αντιμετωπίζουν όλοι οι "νεοφώτιστοι" (αν και χρήστης ευρυζωνικών δικτύων επί σειρά ετών στο εξωτερικό) στις νέες τεχνολογίες.
Προβλήματα σύνδεσης, αναβαθμίσεων, λογαριασμών κλπ όπου σίγουρα όλοι έχουμε κάποια παρόμοια εμπειρία. Άλλωτε ψύχραιμα και άλλωτε με εκνευρισμούς, φωνές και ατελείωτες αναμονές τα περισσότερα επιλύονται κάποια στιγμή (και συνήθως με τον καταναλωτή να ψάχνει το δίκιο του & να επιβαρύνεται με χρήμα και χρόνο αναμονής για αρκετο καιρό...)
Πάραυτα, θα ήθελα να σταθώ σε μια παράμετρο την οποία κανένας ή σχεδόν κανένας δεν σχολιάζει; τις συμβατικές και εξωσυμβατικές ευθύνες των παρόχων και κατ' επέκταση την δυσαναλογία μεταξύ της προσπάθεια τους για ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟ ΤΩΝ ΕΥΘΥΝΩΝ ΤΟΥΣ συγκριτικά με τις υπηρεσίες που προσφέρουν!
Είναι αλήθεια ότι κατά την αρχική σύμβαση δεν δέχονται να αλλάξουμε κανενα από τους όρους που θέτουν. Αν κάποιος επιχειρήσει να ζητήσει τροποποίηση ενός όρου η απάντηση θα είναι ορθά κοφτά "Αυτό δυστυχώς δεν γίνεται..." Ευτυχώς υπάρχουν κάποιοι νόμοι για την προστασιά των καταναλωτών, οι οποίοι προσφέρουν κάποια ελάχιστη έστω προστασία και εμποδίζουν την πλήρη εκμετάλευση μας!
Η πραγματική δύναμη του καταναλωτή βέβαια είναι η Καταναλωτική Συνείδηση, πράγμα ευρέως διαδεδομένο στο εξωτερικό δεν είναι όμως τόσο αναπτυγμένο στην χώρα μας.
Τώρα για να περάσω στο θέμα, σήμερα έλαβα ένα e-mail από την Τελλας με την μορφή ανακοίνωσης το οποίο μεταξύ άλλων συμβουλεύει τους καταναλωτές για τους Dialers. Καλή προσπάθεια ενημέρωσης με την σχετική παραπομπή στην ιστοσελίδα της ΕΕΤΤ όμως δεν κρύβω ότι εκνευρίστηκα.
Θεωρώ ότι είναι μια προσπάθεια από πλευράς της εταιρείας να δείξει "καλό χαρακτήρα". Ενώ φέρεται να αποσκοπει να προφυλάξει τον καταναλωτή δεν αποβλέπει μόνο στην προστασία του. Γιατί στο κάτω κατω δεν αφορά παρά μόνο μια μερίδα των πελατών της εταιρίας (στους οποίους εκτός από σύνδεση διαδικτύου παρέχονται και υπηρεσίες τηλεφωνίας) και επιπλέον δεν θα έπρεπε να έχει "καλωπιστεί" με τα χρώματα της Τελλας. Δεν είναι ηθικό να αναπαράγεται μια ανακοίνωση της ΕΕΤΤ που αφορά τους καταναλωτές και να την καλωπίζουν ως μέρος του εταιρικού μαρκετιγκ. Οφείλουν να την προωθούν όπως την έλαβαν.
Το ποιο σημαντικό όμως είναι ότι ο καλόπιστος καταναλωτής το εκλαμβάνει ως προσπάθεια της εταιρίας να ενημερώσει τους πελάτες της ενώ στην ουσία αποτελεί ΜΕΣΟ/ΣΚΟΠΟ για να ΠΕΡΙΟΡΙΣΕΙ ΤΗΝ ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ!
Μπορεί να ακούγεται ως υπερβολή αλλά σε κάποιον με νομικές γνώσεις είναι πρόδηλο!
Για να ενισχύσω την άποψη μου (και τον λόγο του εκνευρισμού μου) θα αναφέρω και το εξής σχετικό περιστατικό:
Προ εξαμήνου και για ένα διάστημα αρκετών ημερών δεχόμουν ανεπιθύμητη ηλ. αλληλογραφία (SPAM) από κάποιον/ κάποιους κακόβουλους οι οποίοι με παρακινούσαν να δώσω στοιχεία της υπηρεσίας μου όπως password κλπ ισχυριζόμενοι ότι είναι από την τεχνική υπηρεσία της Τελλάς και μάλιστα χρησιμοποιώντας/ πλαστογραφώντας την ηλεκτρονική διέθυνση της Τελλάς!
Απίστευτο!
και όμως άμεσα επικοινώνησα με το τηλ. κέντρο της εταιρίας για να αναφέρω το συμβάν και προέτρεψα δίνοντας τα στοιχεία μου να ελέγξουν την καταγγελία μου.
Ως απάντηση του, πιθανόν ανίδεου, τηλεφωνητή έλαβα περίπου το εξής: "δεν υπάρχει πρόβλημα κύριε έχουμε ενεργοποιημένο το αντι-spam!"
Aν και η απάντηση αυτή δεν μου έδινε πολλά περιθώρια να πεισθώ ότι κατανοούσε τι έλεγα προσπάθησα να επιμείνω, μάταια προφανώς...
Αργότερα κάποια στιγμή ξανά επικοινώνησα τηλεφωνικώς και ο δεύτερος υπάλληλος περιορίστηκε στο (τουλάχιστο) αξιοπρεπές "το καταγράφω" ασχέτως αν στην πραγματικότητα εννοούσε 'σε γράφω...'
Μην έχοντας περισσότερο χρόνο να δαπανήσω στο συμβάν ευχήθηκα να μη βρεθεί μόνο κανένας κακόμοιρος που θα πέσει θύμα της απάτης... διότι η Τελλάς αγρόν αγόραζε...
Γιατί και στην προκειμένη περίπτωση δεν απεστάλη κάποια ντιστοιχη ενημέρωση?
Έτσι λοιπόν αποδεικνύεται, τουλάχιστο στα μάτια μου, περίτρανα 'ο επαγγελματισμός΄ και η ευαισθησία των εταιριών να προφυλάξουν τους καταναλωτές! και θεωρώ ότι είναι δικαιολογημένος ο εκνευρισμός μου εφόσον στην δεύτερη περίπτωση η εταιρία δεν φέρει ευθύνη και δεν έχει καμία υποχρέωση να ενημερώσει περαιτέρω τους πελάτες της αφού καλύπτεται συμβατικά! (υπάρχει σχετικός όρος περιορισμού ευθύνης στην σύμβαση)
γι' αυτό άλλωστε και δεν προέβει σε ανάλογη ανακοίνωση.
Επομένως νομίζω το σύνθημα είναι οι πάροχοι να προφυλάσσουν τα συμφέροντά τους και να αδιαφορούν για την προστασία των πελατών τους εφόσον μπορούν να θέτουν όρους περιορισμού ευθύνης ή να προβαίνουν σε ανακοινώσεις οι οποίες οδηγούν στο ίδιο αποτέλεσμα.
Σκοπός αυτής της εξιστόρησης δεν είναι να δυσφημίσω κανένα πάροχο, αλλά να συμβάλλω και εγώ με την μαρτυρία μου στο
να αποκτήσουμε καταναλωτική συνείδηση,
να αναζητήσουμε καλύτερες και πιο υπεύθυνες υπηρεσίες για τα χρήματά μας,
να αναβαθμιστεί η ποιότητα των υπηρεσιών που μας παρέχεται; και αν είναι δυνατόν
να γίνει το διαδίκτυο ποιο ασφαλές και προσιτό σε όλους μας.
Ευχαριστώ,
Είμαι νέος χρήστης του forum, αν και σε προηγούμενες περιπτώσεις που αναζήτησα πληροφορίες σχετικά με το ιντερνετ, τις ευρυζωνικές συνδέσεις, τους παρόχους κλπ βρήκα πολλές ενδιαφέρουσες απόψεις.
Θα ήθελα να καταθέσω και τη δική μου γνώμη σχετικά με τις ευθύνες των παρόχων και την προσπάθεια τους να τις περιορίσουν κατά το μέγιστο δυνατό. Γι αυτό το λόγο θα αναφερθώ στην προσωπική μου εμπειρία με την Τελλας της οποίας είμαι πελάτης εδώ και 4 χρόνια!
Όπως σχεδόν όλοι μας έτσι και εγώ κατα διαστήματα, ειδικά στην νεοσύστατη τότε Τελλάς και το νεοφερθέν ευρυζωνικό δίκτυο, αντιμετώπισα τα προβλήματα που συνήθως αντιμετωπίζουν όλοι οι "νεοφώτιστοι" (αν και χρήστης ευρυζωνικών δικτύων επί σειρά ετών στο εξωτερικό) στις νέες τεχνολογίες.
Προβλήματα σύνδεσης, αναβαθμίσεων, λογαριασμών κλπ όπου σίγουρα όλοι έχουμε κάποια παρόμοια εμπειρία. Άλλωτε ψύχραιμα και άλλωτε με εκνευρισμούς, φωνές και ατελείωτες αναμονές τα περισσότερα επιλύονται κάποια στιγμή (και συνήθως με τον καταναλωτή να ψάχνει το δίκιο του & να επιβαρύνεται με χρήμα και χρόνο αναμονής για αρκετο καιρό...)
Πάραυτα, θα ήθελα να σταθώ σε μια παράμετρο την οποία κανένας ή σχεδόν κανένας δεν σχολιάζει; τις συμβατικές και εξωσυμβατικές ευθύνες των παρόχων και κατ' επέκταση την δυσαναλογία μεταξύ της προσπάθεια τους για ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟ ΤΩΝ ΕΥΘΥΝΩΝ ΤΟΥΣ συγκριτικά με τις υπηρεσίες που προσφέρουν!
Είναι αλήθεια ότι κατά την αρχική σύμβαση δεν δέχονται να αλλάξουμε κανενα από τους όρους που θέτουν. Αν κάποιος επιχειρήσει να ζητήσει τροποποίηση ενός όρου η απάντηση θα είναι ορθά κοφτά "Αυτό δυστυχώς δεν γίνεται..." Ευτυχώς υπάρχουν κάποιοι νόμοι για την προστασιά των καταναλωτών, οι οποίοι προσφέρουν κάποια ελάχιστη έστω προστασία και εμποδίζουν την πλήρη εκμετάλευση μας!
Η πραγματική δύναμη του καταναλωτή βέβαια είναι η Καταναλωτική Συνείδηση, πράγμα ευρέως διαδεδομένο στο εξωτερικό δεν είναι όμως τόσο αναπτυγμένο στην χώρα μας.
Τώρα για να περάσω στο θέμα, σήμερα έλαβα ένα e-mail από την Τελλας με την μορφή ανακοίνωσης το οποίο μεταξύ άλλων συμβουλεύει τους καταναλωτές για τους Dialers. Καλή προσπάθεια ενημέρωσης με την σχετική παραπομπή στην ιστοσελίδα της ΕΕΤΤ όμως δεν κρύβω ότι εκνευρίστηκα.
Θεωρώ ότι είναι μια προσπάθεια από πλευράς της εταιρείας να δείξει "καλό χαρακτήρα". Ενώ φέρεται να αποσκοπει να προφυλάξει τον καταναλωτή δεν αποβλέπει μόνο στην προστασία του. Γιατί στο κάτω κατω δεν αφορά παρά μόνο μια μερίδα των πελατών της εταιρίας (στους οποίους εκτός από σύνδεση διαδικτύου παρέχονται και υπηρεσίες τηλεφωνίας) και επιπλέον δεν θα έπρεπε να έχει "καλωπιστεί" με τα χρώματα της Τελλας. Δεν είναι ηθικό να αναπαράγεται μια ανακοίνωση της ΕΕΤΤ που αφορά τους καταναλωτές και να την καλωπίζουν ως μέρος του εταιρικού μαρκετιγκ. Οφείλουν να την προωθούν όπως την έλαβαν.
Το ποιο σημαντικό όμως είναι ότι ο καλόπιστος καταναλωτής το εκλαμβάνει ως προσπάθεια της εταιρίας να ενημερώσει τους πελάτες της ενώ στην ουσία αποτελεί ΜΕΣΟ/ΣΚΟΠΟ για να ΠΕΡΙΟΡΙΣΕΙ ΤΗΝ ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ!
Μπορεί να ακούγεται ως υπερβολή αλλά σε κάποιον με νομικές γνώσεις είναι πρόδηλο!
Για να ενισχύσω την άποψη μου (και τον λόγο του εκνευρισμού μου) θα αναφέρω και το εξής σχετικό περιστατικό:
Προ εξαμήνου και για ένα διάστημα αρκετών ημερών δεχόμουν ανεπιθύμητη ηλ. αλληλογραφία (SPAM) από κάποιον/ κάποιους κακόβουλους οι οποίοι με παρακινούσαν να δώσω στοιχεία της υπηρεσίας μου όπως password κλπ ισχυριζόμενοι ότι είναι από την τεχνική υπηρεσία της Τελλάς και μάλιστα χρησιμοποιώντας/ πλαστογραφώντας την ηλεκτρονική διέθυνση της Τελλάς!
Απίστευτο!
και όμως άμεσα επικοινώνησα με το τηλ. κέντρο της εταιρίας για να αναφέρω το συμβάν και προέτρεψα δίνοντας τα στοιχεία μου να ελέγξουν την καταγγελία μου.
Ως απάντηση του, πιθανόν ανίδεου, τηλεφωνητή έλαβα περίπου το εξής: "δεν υπάρχει πρόβλημα κύριε έχουμε ενεργοποιημένο το αντι-spam!"
Aν και η απάντηση αυτή δεν μου έδινε πολλά περιθώρια να πεισθώ ότι κατανοούσε τι έλεγα προσπάθησα να επιμείνω, μάταια προφανώς...
Αργότερα κάποια στιγμή ξανά επικοινώνησα τηλεφωνικώς και ο δεύτερος υπάλληλος περιορίστηκε στο (τουλάχιστο) αξιοπρεπές "το καταγράφω" ασχέτως αν στην πραγματικότητα εννοούσε 'σε γράφω...'
Μην έχοντας περισσότερο χρόνο να δαπανήσω στο συμβάν ευχήθηκα να μη βρεθεί μόνο κανένας κακόμοιρος που θα πέσει θύμα της απάτης... διότι η Τελλάς αγρόν αγόραζε...
Γιατί και στην προκειμένη περίπτωση δεν απεστάλη κάποια ντιστοιχη ενημέρωση?
Έτσι λοιπόν αποδεικνύεται, τουλάχιστο στα μάτια μου, περίτρανα 'ο επαγγελματισμός΄ και η ευαισθησία των εταιριών να προφυλάξουν τους καταναλωτές! και θεωρώ ότι είναι δικαιολογημένος ο εκνευρισμός μου εφόσον στην δεύτερη περίπτωση η εταιρία δεν φέρει ευθύνη και δεν έχει καμία υποχρέωση να ενημερώσει περαιτέρω τους πελάτες της αφού καλύπτεται συμβατικά! (υπάρχει σχετικός όρος περιορισμού ευθύνης στην σύμβαση)
γι' αυτό άλλωστε και δεν προέβει σε ανάλογη ανακοίνωση.
Επομένως νομίζω το σύνθημα είναι οι πάροχοι να προφυλάσσουν τα συμφέροντά τους και να αδιαφορούν για την προστασία των πελατών τους εφόσον μπορούν να θέτουν όρους περιορισμού ευθύνης ή να προβαίνουν σε ανακοινώσεις οι οποίες οδηγούν στο ίδιο αποτέλεσμα.
Σκοπός αυτής της εξιστόρησης δεν είναι να δυσφημίσω κανένα πάροχο, αλλά να συμβάλλω και εγώ με την μαρτυρία μου στο
να αποκτήσουμε καταναλωτική συνείδηση,
να αναζητήσουμε καλύτερες και πιο υπεύθυνες υπηρεσίες για τα χρήματά μας,
να αναβαθμιστεί η ποιότητα των υπηρεσιών που μας παρέχεται; και αν είναι δυνατόν
να γίνει το διαδίκτυο ποιο ασφαλές και προσιτό σε όλους μας.
Ευχαριστώ,