BeholderX
08-05-07, 15:02
Σχετικά με το 2play της Forthnet
Σήμερα το πρωϊ (12:40 πμ , 8-5-07) παρέδωσα ιδιοχείρως την παρακάτω επιστολή και τα ίδια έγραφα στην κα Αλ...., για να τα παραδώσει στον κο Ασ..., υπεύθυνο του τμήματος 2play της Forthnet.
Επίσης, έστειλα ηλεκτρονικώς την ίδια καταγγελία στο internet-sales@forthnet.gr στις 2:15 μμ, 8-5-07
Παραθέτω σκαναρισμένες τις επιστολές, το συμβόλαιο που υπέγραψα, καθώς και το λογαριασμό από τη Forthnet που μου έχουν στείλει.
- - - - - - -
Προς τη FORTHNET Α.Ε.,
Εχοντας ταλαιπωρηθεί για μήνες από την εταιρία σας, πλέον θεωρώ ότι συστηματικά με παραπληροφoρήσατε και με εξαπατήσατε.
Ως εκ τούτου, σας γνωστοποιώ ότι αφενός θα δημοσιοποιήσω το θέμα μου με κάθε δυνατό τρόπο, και αφετέρου θα προβώ σε καταγγελίες στην ΕΕΤΤ και στο Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών.
Σήμερα (8-5-07) το στις 12:40 π.μ. παρέδωσα έγγραφη καταγγελία & όλο το ιστορικό της υποθέσεώς μου στην
κα Αλ....., για να την παραδώσει στον υπεύθυνο του 2play κο Ασ....
Μαζί με την καταγγελία και όλο το ιστορικό, συννημένα ήταν η αίτηση μου από τις 26-3-07,
το συμβόλαιο που υπογράφηκε στις 16-1-07, και ο τελευταίος λογαριασμός
που στάλθηκε από μέρους σας για το 2play.
Επισυνάπτω την έγγραφη καταγγελία μου ως word document στο παρόν email.
Α.Β.
- - - - - - -
Παραπληροφόρηση, Kοροϊδία και Eξαπάτηση από τη Forthnet σχετικά με το 2play – Καταγγελία
Εχω δείξει πολύ μεγάλη το τελευταίο διάστημα με τη Forthnet (είμαι πελάτης εδώ και χρόνια). Ομως η κατάσταση πλέον έφτασε στο απροχώρητο.
Συνειδητοποιώ όμως ότι πλέον η Forthnet εδώ και μήνες με παραπληροφορεί, κοροϊδεύει και εξαπατά. Σας φαίνονται σενάρια αυτά ? Διαβάστε και θα καταλάβετε, και αν έχετε διαφορετική εξήγηση για όσα έχουν συμβεί, να μου το πείτε...
16/1/07
Την πρώτη μέρα που ανακοίνωσε η Forthnet το 2play και δέχτηκαν αιτήσεις, πήγα σε αντιπρόσωπο της εταιρίας στο Χολαργό για να κάνω την αίτηση. Αυτό έγινε στις 16/1/07. Αν και εξυπηρετικοί εκεί, δεν με ενημέρωσαν καταρχήν ότι θα χρειαζόταν να διακοπεί η σύνδεση ADSL που είχα μέσω ΟΤΕ για 2-4 εβδομάδες.
Εν πάση περιπτώσει, έκανα αρχικά την αίτηση, και περίμενα να γίνει διαθέσιμο το ιδιόκτητο δίκτυο της Forthnet στο Χολαργό.
25-2-07 (±2 ημέρες)
Την πρώτη μέρα λοιπόν που στη σχετική σελίδα της Forthnet έδειχνε ότι άνοιξε επιτέλους το ιδιόκτητο στο Χολαργό, πήρα τηλέφωνο στη Forthnet, μίλησα με κάποια τηλεφωνήτρια σχετικά με το θέμα, και μου είπε ότι χρειαζόταν περίπου μία εβδομάδα (!) ακόμα για να μπω στο ιδιόκτητο.
Την επόμενη εβδομάδα πήρα πάλι τηλέφωνο και ρώτησα τι γίνεται σχετικά με την αίτηση μου για το 2play. Η τηλεφωνήτρια μου είπε ότι δεν φαινόταν τίποτα στην καρτέλα μου, και της ζήτησα να το καταγράψει το αίτημα.
Μετά από 2-3 ημέρες, ξαναπήρα τηλέφωνο να με ενημερώσουν, και με μια ακόμα τηλεφωνήτρια που μίλησα μου είπε ότι δεν ήταν δυνατό να γίνει η μετάβαση, γιατί είχα λέει ADSL από τον ΟΤΕ και χρειαζόταν να διακοπεί πρώτα (ο ΟΤΕ απέρριπτε το αίτημα που απέστελνε η Forthnet). Εδώ ήταν η πρώτη φορά που ανέφερα ότι δεν με είχε ενημερώσει ο αντιπρόσωπος όπου έκανα την αίτηση, ούτε κανένας από τους προηγούμενους υπαλλήλους για αυτό.
Πήρα τηλέφωνο στον ΟΤΕ στο 134, και ζήτησα να σταματήσει άμεσα η σύνδεση ADSL. Την επόμενη μέρα με πήρε τηλέφωνο αν θυμάμαι καλά ο κ. Τσ.... από τη Forthnet (υπάρχει και περίπτωση να κάνω λάθος στο όνομα), και μου είπε ότι οι καλωδιώσεις είναι έτοιμες, και ότι χρειαζόταν να διακόψω την ADSL στον ΟΤΕ. Του είπα ότι είχα κάνει την προηγούμενη ημέρα την αίτηση στον ΟΤΕ.
5-3-07
Οταν διακόπηκε επιτέλους η σύνδεση του ΟΤΕ (5 Μαρτίου 07), κάλεσα τον τεχνικό στο κινητό του που μου είχε δώσει για να τον ενημερώσω, και του είπα ότι η γραμμή είναι πλέον καθαρή. Μου είπε ότι θα προχωρουσε στην ενεργοποίηση της γραμμής.
21-3-07
Η γραμμή κόπηκε για περίπου 2 εβδομάδες έως τις 21-3-07, και με αγωνία περίμενα την αναβάθμιση στα 4 Mbps. Οταν όμως ενεργοποιήθηκε πάλι η γραμμή, διαπίστωσα πως ήμουν στο 1 Mbps ακόμα.
26-3-07
Τον εξοπλισμό τον παρέλαβα στις 26-3-07, και τον στείλανε σε λάθος διεύθυνση (είχα ζητήσει διεύθυνση στην Καλλιθέα, τον στείλανε στον Χολαργό). Πλέον η εταιρεία στην ιστοσελίδα της διαφήμιζε τα 10 Mbps του ιδιόκτητου.
Μετά από άπειρες ώρες αναμονής, τηλέφωνα, και άπειρες βλακείες που άκουγα από τους υπαλλήλους στο τηλέφωνο (αλήθεια, πόσες ώρες τους εκπαιδεύετε, πριν αναλάβουν υπηρεσία ?), τελικώς βρέθηκε ένας άνθρωπος που ήξερε τι έλεγε. Ευχαριστώ λοιπόν τον κο Κου....., ο οποίος στις 26-3-07 πραγματικά με εξυπηρέτησε. Μου ανέφερε ότι τίποτα δεν φαινόταν στην καρτέλα, και ότι το καλύτερο θα ήταν να στείλω γραπτώς την αίτησή μου με fax, και να τον πάρω 2 ώρες μετά αφού το στείλω για να ελέγξει αν είχε φτάσει. Αυτό και έκανα λοιπόν. Το έστειλα, και πήρα τηλέφωνο αργότερα, αλλά καταρχήν στάθηκε αδύνατο να μιλήσω με τον ίδιο, και κατά δεύτερον, η άλλη τηλεφωνήτρια που μίλησα τελικά και έλεγξε το αν είχε φτάσει το fax, μου είπε πως όχι.
Εδώ λοιπόν αποφάσισα να το πάω ο ίδιος, και αμέσως ξεκίνησα για τα κεντρικά της Forthnet στην Καλλιθέα. Εκεί μίλησα με την κα Aλ....., η οποία μου είπε ότι με είχαν καταρχήν περάσει μετά τη διακοπή της γραμμής πάλι στο δίκτυο του ΟΤΕ και όχι στο ιδιόκτητο της Forthnet !!! Εγινε ένας ψιλοχαμός, μου είπε ότι χρειαζόταν να ξανακόψουν πάλι την γραμμή, και της είπα το ΟΚ, δίνοντας και ιδιοχείρως πλέον την αίτηση. Για το λάθος της επανασύνδεσης στον ΟΤΕ, χρησιμοποίησε σα δικαιολογία την δωρεάν τηλεφωνία, τις όμως εξήγησα ότι ποσώς με ενδιέφερε η τηλεφωνία, αυτό που ήθελα ήταν τα 4 ή 10 Mbps ADSL.
27-3-07
Την επόμενη μέρα με πήρε τηλέφωνο η ίδια κυρία, και μου είπε ότι το θέμα θα τακτοποιηθεί. Την ευχαρίστησα, και περίμενα να ξανακόψουν τη γραμμή.
3-5-07
Περίμενα μέχρι τις 3-5-07 και ούτε διακοπή της γραμμής έγινε, ούτε με πήρε κανείς τηλέφωνο από τη Forthnet για ενημέρωση. Οπότε αποφάσισα να ξαναπάω στα κεντρικά. Και έτσι στις 3-5-07 πήγα πάλι, να μιλήσω με την κα Αλ....., μαζί με αντίγραφο της τελευταίας μου αίτησης.
Περίμενα περίπου 40+ λεπτά να μιλήσω στην κα Αλ...., λόγω τον προϊγούμενων πελατών. Και φυσικά και εκείνη ένιωσε αμήχανα για το θέμα. Χρειαζόταν λοιπόν να μιλήσουμε στον κο Ασ...., προϊστάμενο του τμήματος του 2play, για να μας δώσει απάντηση στο τι είχε συμβεί. Αυτός ήταν απασχολημένος με άλλους, και χρειάστηκε να τον περιμένω περίπου 40 λεπτά επίσης (ας με διαψεύσει η κα Αλ..... αν θέλει).
Στην διάρκεια της αναμονής μου, κόντεψαν να με πιάσουν τα γέλια γιατί είδα πολλούς πελάτες που ήρθαν για παράπονα, του στυλ, «μου είπατε σε μια εβδομάδα, και έχουν περάσει 2 και τίποτα». Τι να πω εγώ με την ταλαιπωρία επί 2+ μήνες... Επίσης στο διάστημα της αναμονής μου, με τον κο Ασ.... μίλησαν άλλοι δύο πελάτες τουλάχιστον, σε έντονο τόνο, φαντάζομαι για παρόμοια προβλήματα.
Αφού επιτέλους ήρθε η ώρα να μιλήσω με τον κο Ασ..., χωρίς να μπορεί να μου εξηγήσει γιατί υφίσταμαι αυτή την ταλαιπωρία, ουσιαστικά μου είπε τα εξής: ότι σε δύο εβδομάδες το πολύ θα τελείωναν οι διαδικασίες στο Χολαργό, και θα ξέρανε μετά πόσος χρόνος θα χρειάζεται για τις νέες γραμμές. Δηλαδή από τις 3-5-07 + 2 εβδομάδες, και μετά 30 μέρες περίπου για να περάσει στο ιδιόκτητο. Δηλαδή τέλος Ιούνη !!!!!!!!!! Δηλαδή τόσο καιρό η εταιρεία, υπάλληλοι & εκπρόσωποι ΨΕΥΔΟΝΤΑΝ και παραπληροφορούσαν!
Μου είπε βέβαια ότι πλεόν είμαι τυχερός γιατί χρειάζεται ο ΟΤΕ να το κόψει μόνο μία μέρα !!!! (αμ έλα που το είχαν κόψει ήδη 2 εβδομάδες – ποιος έκανε το λάθος ? η Forthnet. Και γιατί το πληρώνω τα πάγια του ΟΤΕ, την ταλαιπωρία, τις επισκέψεις στα κεντρικά, τις άπειρες ώρες στο τηλέφωνο ?)
Αφενός του είπα ότι άλλες 3 γραμμές που έχω, μετά από όλη αυτή την κατάσταση, τη μία την πήγα στην Tellas (χολαργός), την άλλη στη Vivodi (καλλιθέα), και μια ακόμα στον ΟΤΕ πάλι. Και ότι θα δημοσιεύσω το ότι έχω αντιμετωπίσει, και ότι φυσικά θα προβώ σε καταγγελία τόσο στην ΕΕΤΤ και στο Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών. Εχω ήδη συμπληρωμένα τα έντυπα καταγγελίας και περιμένω. Ενδιαφέρονται άραγε οι μέτοχοι για αυτή τη συμπεριφορά της εταιρίας , και για τις απώλειες πελατών ? Και μάλιστα των παλιότερων...
Φυσικά δεν είναι υπεύθυνο για την κατάσταση αυτή, κανένα από τα παραπάνω πρόσωπα που ανέφερα – αυτοί είναι απλώς υπάλληλοι που δέχονται όλα τα παράπονα. Πρόκειται για μια τακτική της εταιρίας – ακόμα και σήμερα μέσω της σχετικής σελίδας της Forthnet, το ΙΔΙΟΚΤΗΤΟ δίκτυο στο Χολαργό παρουσιάζεται ως «διαθέσιμο». Ετσι ήταν από την πρώτη μέρα, πριν από μήνες, το Φεβρουάριο. Πως τώρα ο κος Ασ.... μου είπε ότι σε 2 εβδομάδες ΘΑ έχουνε τελειώσει τις διαδικασίες που χρειάζονται, και ΘΑ μπορούν να προχωρήσουν σε αίτηση στον ΟΤΕ, ώστε να περάσω στο ιδιόκτητο της Forthnet ?
Είναι ξεκάθαρο ότι μέχρι και σήμερα η Forthnet παραπληροφορεί για το 2play, το ιδιόκτητο δίκτυό της, τους χρόνους ενεργοποίησης. Προσπαθούν να δεσμεύσουν τους πελάτες, έτσι ώστε ΟΤΑΝ είναι έτοιμοι, να προχωρήσουν στις συνδέσεις. Δηλαδή «ελάτε σε μένα που θα σας δώσω 10 Mbps με τα ίδια λεφτά αν σας καλύπτω», τσεπώνει περισσότερα (γιατί αλλιώς θα έπαιρνε μόνο χρήματα ως ISP), και σε γράφει. Ιδίως αν είσαι παλιός πελάτης (που θα πας, το χρειάζεσαι το internet). Για τους καινούργιους μάλλον τα πράγματα θα είναι καλύτερα. Και πληρώνω και το πάγιο του ΟΤΕ στο μεταξύ.
11-5-07 (τα μελλούμενα)
Εφόσον δεν υπάρξει ΑΜΕΣΑ ΛΥΣΗ από πλευράς της Forthnet μέχρι την Πέμπτη, την Παρασκευή 11-5-07 θα προβώ στην καταγγελία έγγραφη όπως ανέφερα. Εννοείτε ότι εφόσον ενεργοποιηθεί η Tellas (στον ίδιο χώρο με την αίτηση της Forthnet), θα διακόψω όχι μόνο το 2play, αλλά και την Forthnet ως ISP εφόσον συνεχίσουν την ίδια απεχθή συμπεριφορά.
Υποτίθεται πήγαμε σε μια ιδιωτική εταιρεία, για να γλυτώσουμε από τον ΟΤΕ. Αλλά η πραγματικότητα αποδυκνείει, αφενός ότι στη Forthnet γίνεται ΤΟ μπάχαλο, όπως και ότι επισήμως παραπληροφορούν και εξαπατούν τους πελάτες (και μάλιστα τους παλιούς περισσότερο).
Κάτι δεν πάει καλά με τη Forthnet... ή μάλλον, πολλά πάνε στραβά.
A.B.
8-5-07
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: επειδή τα πρόσωπα δεν έχουν σημασία, αλλά η Εταιρία, παρατείθενται μόνο τα αρχικά 2 γράμματα του επιθέτου, και ο ρόλος τους στην εταιρία.
κύριος Ασ..... : ο υπεύθυνος του 2play, στα κεντρικά γραφεία της Forthnet στην Καλλιθέα.
κυρία Αλ.... : η υπάλληλος της εταιρίας, γενικά για internet, ταμείο, αιτήσεις, κτλ.
Σήμερα το πρωϊ (12:40 πμ , 8-5-07) παρέδωσα ιδιοχείρως την παρακάτω επιστολή και τα ίδια έγραφα στην κα Αλ...., για να τα παραδώσει στον κο Ασ..., υπεύθυνο του τμήματος 2play της Forthnet.
Επίσης, έστειλα ηλεκτρονικώς την ίδια καταγγελία στο internet-sales@forthnet.gr στις 2:15 μμ, 8-5-07
Παραθέτω σκαναρισμένες τις επιστολές, το συμβόλαιο που υπέγραψα, καθώς και το λογαριασμό από τη Forthnet που μου έχουν στείλει.
- - - - - - -
Προς τη FORTHNET Α.Ε.,
Εχοντας ταλαιπωρηθεί για μήνες από την εταιρία σας, πλέον θεωρώ ότι συστηματικά με παραπληροφoρήσατε και με εξαπατήσατε.
Ως εκ τούτου, σας γνωστοποιώ ότι αφενός θα δημοσιοποιήσω το θέμα μου με κάθε δυνατό τρόπο, και αφετέρου θα προβώ σε καταγγελίες στην ΕΕΤΤ και στο Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών.
Σήμερα (8-5-07) το στις 12:40 π.μ. παρέδωσα έγγραφη καταγγελία & όλο το ιστορικό της υποθέσεώς μου στην
κα Αλ....., για να την παραδώσει στον υπεύθυνο του 2play κο Ασ....
Μαζί με την καταγγελία και όλο το ιστορικό, συννημένα ήταν η αίτηση μου από τις 26-3-07,
το συμβόλαιο που υπογράφηκε στις 16-1-07, και ο τελευταίος λογαριασμός
που στάλθηκε από μέρους σας για το 2play.
Επισυνάπτω την έγγραφη καταγγελία μου ως word document στο παρόν email.
Α.Β.
- - - - - - -
Παραπληροφόρηση, Kοροϊδία και Eξαπάτηση από τη Forthnet σχετικά με το 2play – Καταγγελία
Εχω δείξει πολύ μεγάλη το τελευταίο διάστημα με τη Forthnet (είμαι πελάτης εδώ και χρόνια). Ομως η κατάσταση πλέον έφτασε στο απροχώρητο.
Συνειδητοποιώ όμως ότι πλέον η Forthnet εδώ και μήνες με παραπληροφορεί, κοροϊδεύει και εξαπατά. Σας φαίνονται σενάρια αυτά ? Διαβάστε και θα καταλάβετε, και αν έχετε διαφορετική εξήγηση για όσα έχουν συμβεί, να μου το πείτε...
16/1/07
Την πρώτη μέρα που ανακοίνωσε η Forthnet το 2play και δέχτηκαν αιτήσεις, πήγα σε αντιπρόσωπο της εταιρίας στο Χολαργό για να κάνω την αίτηση. Αυτό έγινε στις 16/1/07. Αν και εξυπηρετικοί εκεί, δεν με ενημέρωσαν καταρχήν ότι θα χρειαζόταν να διακοπεί η σύνδεση ADSL που είχα μέσω ΟΤΕ για 2-4 εβδομάδες.
Εν πάση περιπτώσει, έκανα αρχικά την αίτηση, και περίμενα να γίνει διαθέσιμο το ιδιόκτητο δίκτυο της Forthnet στο Χολαργό.
25-2-07 (±2 ημέρες)
Την πρώτη μέρα λοιπόν που στη σχετική σελίδα της Forthnet έδειχνε ότι άνοιξε επιτέλους το ιδιόκτητο στο Χολαργό, πήρα τηλέφωνο στη Forthnet, μίλησα με κάποια τηλεφωνήτρια σχετικά με το θέμα, και μου είπε ότι χρειαζόταν περίπου μία εβδομάδα (!) ακόμα για να μπω στο ιδιόκτητο.
Την επόμενη εβδομάδα πήρα πάλι τηλέφωνο και ρώτησα τι γίνεται σχετικά με την αίτηση μου για το 2play. Η τηλεφωνήτρια μου είπε ότι δεν φαινόταν τίποτα στην καρτέλα μου, και της ζήτησα να το καταγράψει το αίτημα.
Μετά από 2-3 ημέρες, ξαναπήρα τηλέφωνο να με ενημερώσουν, και με μια ακόμα τηλεφωνήτρια που μίλησα μου είπε ότι δεν ήταν δυνατό να γίνει η μετάβαση, γιατί είχα λέει ADSL από τον ΟΤΕ και χρειαζόταν να διακοπεί πρώτα (ο ΟΤΕ απέρριπτε το αίτημα που απέστελνε η Forthnet). Εδώ ήταν η πρώτη φορά που ανέφερα ότι δεν με είχε ενημερώσει ο αντιπρόσωπος όπου έκανα την αίτηση, ούτε κανένας από τους προηγούμενους υπαλλήλους για αυτό.
Πήρα τηλέφωνο στον ΟΤΕ στο 134, και ζήτησα να σταματήσει άμεσα η σύνδεση ADSL. Την επόμενη μέρα με πήρε τηλέφωνο αν θυμάμαι καλά ο κ. Τσ.... από τη Forthnet (υπάρχει και περίπτωση να κάνω λάθος στο όνομα), και μου είπε ότι οι καλωδιώσεις είναι έτοιμες, και ότι χρειαζόταν να διακόψω την ADSL στον ΟΤΕ. Του είπα ότι είχα κάνει την προηγούμενη ημέρα την αίτηση στον ΟΤΕ.
5-3-07
Οταν διακόπηκε επιτέλους η σύνδεση του ΟΤΕ (5 Μαρτίου 07), κάλεσα τον τεχνικό στο κινητό του που μου είχε δώσει για να τον ενημερώσω, και του είπα ότι η γραμμή είναι πλέον καθαρή. Μου είπε ότι θα προχωρουσε στην ενεργοποίηση της γραμμής.
21-3-07
Η γραμμή κόπηκε για περίπου 2 εβδομάδες έως τις 21-3-07, και με αγωνία περίμενα την αναβάθμιση στα 4 Mbps. Οταν όμως ενεργοποιήθηκε πάλι η γραμμή, διαπίστωσα πως ήμουν στο 1 Mbps ακόμα.
26-3-07
Τον εξοπλισμό τον παρέλαβα στις 26-3-07, και τον στείλανε σε λάθος διεύθυνση (είχα ζητήσει διεύθυνση στην Καλλιθέα, τον στείλανε στον Χολαργό). Πλέον η εταιρεία στην ιστοσελίδα της διαφήμιζε τα 10 Mbps του ιδιόκτητου.
Μετά από άπειρες ώρες αναμονής, τηλέφωνα, και άπειρες βλακείες που άκουγα από τους υπαλλήλους στο τηλέφωνο (αλήθεια, πόσες ώρες τους εκπαιδεύετε, πριν αναλάβουν υπηρεσία ?), τελικώς βρέθηκε ένας άνθρωπος που ήξερε τι έλεγε. Ευχαριστώ λοιπόν τον κο Κου....., ο οποίος στις 26-3-07 πραγματικά με εξυπηρέτησε. Μου ανέφερε ότι τίποτα δεν φαινόταν στην καρτέλα, και ότι το καλύτερο θα ήταν να στείλω γραπτώς την αίτησή μου με fax, και να τον πάρω 2 ώρες μετά αφού το στείλω για να ελέγξει αν είχε φτάσει. Αυτό και έκανα λοιπόν. Το έστειλα, και πήρα τηλέφωνο αργότερα, αλλά καταρχήν στάθηκε αδύνατο να μιλήσω με τον ίδιο, και κατά δεύτερον, η άλλη τηλεφωνήτρια που μίλησα τελικά και έλεγξε το αν είχε φτάσει το fax, μου είπε πως όχι.
Εδώ λοιπόν αποφάσισα να το πάω ο ίδιος, και αμέσως ξεκίνησα για τα κεντρικά της Forthnet στην Καλλιθέα. Εκεί μίλησα με την κα Aλ....., η οποία μου είπε ότι με είχαν καταρχήν περάσει μετά τη διακοπή της γραμμής πάλι στο δίκτυο του ΟΤΕ και όχι στο ιδιόκτητο της Forthnet !!! Εγινε ένας ψιλοχαμός, μου είπε ότι χρειαζόταν να ξανακόψουν πάλι την γραμμή, και της είπα το ΟΚ, δίνοντας και ιδιοχείρως πλέον την αίτηση. Για το λάθος της επανασύνδεσης στον ΟΤΕ, χρησιμοποίησε σα δικαιολογία την δωρεάν τηλεφωνία, τις όμως εξήγησα ότι ποσώς με ενδιέφερε η τηλεφωνία, αυτό που ήθελα ήταν τα 4 ή 10 Mbps ADSL.
27-3-07
Την επόμενη μέρα με πήρε τηλέφωνο η ίδια κυρία, και μου είπε ότι το θέμα θα τακτοποιηθεί. Την ευχαρίστησα, και περίμενα να ξανακόψουν τη γραμμή.
3-5-07
Περίμενα μέχρι τις 3-5-07 και ούτε διακοπή της γραμμής έγινε, ούτε με πήρε κανείς τηλέφωνο από τη Forthnet για ενημέρωση. Οπότε αποφάσισα να ξαναπάω στα κεντρικά. Και έτσι στις 3-5-07 πήγα πάλι, να μιλήσω με την κα Αλ....., μαζί με αντίγραφο της τελευταίας μου αίτησης.
Περίμενα περίπου 40+ λεπτά να μιλήσω στην κα Αλ...., λόγω τον προϊγούμενων πελατών. Και φυσικά και εκείνη ένιωσε αμήχανα για το θέμα. Χρειαζόταν λοιπόν να μιλήσουμε στον κο Ασ...., προϊστάμενο του τμήματος του 2play, για να μας δώσει απάντηση στο τι είχε συμβεί. Αυτός ήταν απασχολημένος με άλλους, και χρειάστηκε να τον περιμένω περίπου 40 λεπτά επίσης (ας με διαψεύσει η κα Αλ..... αν θέλει).
Στην διάρκεια της αναμονής μου, κόντεψαν να με πιάσουν τα γέλια γιατί είδα πολλούς πελάτες που ήρθαν για παράπονα, του στυλ, «μου είπατε σε μια εβδομάδα, και έχουν περάσει 2 και τίποτα». Τι να πω εγώ με την ταλαιπωρία επί 2+ μήνες... Επίσης στο διάστημα της αναμονής μου, με τον κο Ασ.... μίλησαν άλλοι δύο πελάτες τουλάχιστον, σε έντονο τόνο, φαντάζομαι για παρόμοια προβλήματα.
Αφού επιτέλους ήρθε η ώρα να μιλήσω με τον κο Ασ..., χωρίς να μπορεί να μου εξηγήσει γιατί υφίσταμαι αυτή την ταλαιπωρία, ουσιαστικά μου είπε τα εξής: ότι σε δύο εβδομάδες το πολύ θα τελείωναν οι διαδικασίες στο Χολαργό, και θα ξέρανε μετά πόσος χρόνος θα χρειάζεται για τις νέες γραμμές. Δηλαδή από τις 3-5-07 + 2 εβδομάδες, και μετά 30 μέρες περίπου για να περάσει στο ιδιόκτητο. Δηλαδή τέλος Ιούνη !!!!!!!!!! Δηλαδή τόσο καιρό η εταιρεία, υπάλληλοι & εκπρόσωποι ΨΕΥΔΟΝΤΑΝ και παραπληροφορούσαν!
Μου είπε βέβαια ότι πλεόν είμαι τυχερός γιατί χρειάζεται ο ΟΤΕ να το κόψει μόνο μία μέρα !!!! (αμ έλα που το είχαν κόψει ήδη 2 εβδομάδες – ποιος έκανε το λάθος ? η Forthnet. Και γιατί το πληρώνω τα πάγια του ΟΤΕ, την ταλαιπωρία, τις επισκέψεις στα κεντρικά, τις άπειρες ώρες στο τηλέφωνο ?)
Αφενός του είπα ότι άλλες 3 γραμμές που έχω, μετά από όλη αυτή την κατάσταση, τη μία την πήγα στην Tellas (χολαργός), την άλλη στη Vivodi (καλλιθέα), και μια ακόμα στον ΟΤΕ πάλι. Και ότι θα δημοσιεύσω το ότι έχω αντιμετωπίσει, και ότι φυσικά θα προβώ σε καταγγελία τόσο στην ΕΕΤΤ και στο Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών. Εχω ήδη συμπληρωμένα τα έντυπα καταγγελίας και περιμένω. Ενδιαφέρονται άραγε οι μέτοχοι για αυτή τη συμπεριφορά της εταιρίας , και για τις απώλειες πελατών ? Και μάλιστα των παλιότερων...
Φυσικά δεν είναι υπεύθυνο για την κατάσταση αυτή, κανένα από τα παραπάνω πρόσωπα που ανέφερα – αυτοί είναι απλώς υπάλληλοι που δέχονται όλα τα παράπονα. Πρόκειται για μια τακτική της εταιρίας – ακόμα και σήμερα μέσω της σχετικής σελίδας της Forthnet, το ΙΔΙΟΚΤΗΤΟ δίκτυο στο Χολαργό παρουσιάζεται ως «διαθέσιμο». Ετσι ήταν από την πρώτη μέρα, πριν από μήνες, το Φεβρουάριο. Πως τώρα ο κος Ασ.... μου είπε ότι σε 2 εβδομάδες ΘΑ έχουνε τελειώσει τις διαδικασίες που χρειάζονται, και ΘΑ μπορούν να προχωρήσουν σε αίτηση στον ΟΤΕ, ώστε να περάσω στο ιδιόκτητο της Forthnet ?
Είναι ξεκάθαρο ότι μέχρι και σήμερα η Forthnet παραπληροφορεί για το 2play, το ιδιόκτητο δίκτυό της, τους χρόνους ενεργοποίησης. Προσπαθούν να δεσμεύσουν τους πελάτες, έτσι ώστε ΟΤΑΝ είναι έτοιμοι, να προχωρήσουν στις συνδέσεις. Δηλαδή «ελάτε σε μένα που θα σας δώσω 10 Mbps με τα ίδια λεφτά αν σας καλύπτω», τσεπώνει περισσότερα (γιατί αλλιώς θα έπαιρνε μόνο χρήματα ως ISP), και σε γράφει. Ιδίως αν είσαι παλιός πελάτης (που θα πας, το χρειάζεσαι το internet). Για τους καινούργιους μάλλον τα πράγματα θα είναι καλύτερα. Και πληρώνω και το πάγιο του ΟΤΕ στο μεταξύ.
11-5-07 (τα μελλούμενα)
Εφόσον δεν υπάρξει ΑΜΕΣΑ ΛΥΣΗ από πλευράς της Forthnet μέχρι την Πέμπτη, την Παρασκευή 11-5-07 θα προβώ στην καταγγελία έγγραφη όπως ανέφερα. Εννοείτε ότι εφόσον ενεργοποιηθεί η Tellas (στον ίδιο χώρο με την αίτηση της Forthnet), θα διακόψω όχι μόνο το 2play, αλλά και την Forthnet ως ISP εφόσον συνεχίσουν την ίδια απεχθή συμπεριφορά.
Υποτίθεται πήγαμε σε μια ιδιωτική εταιρεία, για να γλυτώσουμε από τον ΟΤΕ. Αλλά η πραγματικότητα αποδυκνείει, αφενός ότι στη Forthnet γίνεται ΤΟ μπάχαλο, όπως και ότι επισήμως παραπληροφορούν και εξαπατούν τους πελάτες (και μάλιστα τους παλιούς περισσότερο).
Κάτι δεν πάει καλά με τη Forthnet... ή μάλλον, πολλά πάνε στραβά.
A.B.
8-5-07
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: επειδή τα πρόσωπα δεν έχουν σημασία, αλλά η Εταιρία, παρατείθενται μόνο τα αρχικά 2 γράμματα του επιθέτου, και ο ρόλος τους στην εταιρία.
κύριος Ασ..... : ο υπεύθυνος του 2play, στα κεντρικά γραφεία της Forthnet στην Καλλιθέα.
κυρία Αλ.... : η υπάλληλος της εταιρίας, γενικά για internet, ταμείο, αιτήσεις, κτλ.