anon
23-01-17, 13:50
Eχουμε πρόβλημα στην περιοχή Ρετζίκι Θεσσαλονίκης απο την Πέμπτη, 20/1. Ολη η περιοχή έχει πρόβλημα που όπως ανέφερε το τεχνικό τμήμα είναι γενικότερο συστεμικό πρόβλημα στην περιοχή.
Οκ, κατανοητό, προβλήματα και αστοχίες μπορούν να συμβούν.
Περνά Παρασκευή, τίποτε. Μιλάμε με το τεχνικό τμήμα, ακόμα το δουλεύουν.
Πάει Σάββατο, και πάλι τίποτε. Τηλέφωνο, μου λένε ίσως μέσα στην Κυριακή, αλλιώς πάμε απο Δευτέρα.
Περνά και η Κυριακή, στο μεταξύ σταθερό καθόλου.
Την Δευτέρα (σήμερα) έχουμε ακόμη πρόβλημα, και επειδή φαίνεται ότι μάλλον δεν το βλέπω να γίνεται, τους ζητάω το αυτονόητο (που υπάρχει και στο συμβόλαιο), δηλαδή την δωρεάν εκτροπή σε κινητό. Και εδώ αρχίζει (για μένα) το κυριως πρόβλημα με την εταιρία.
Το τεχνικό τμήμα αρνείται να κάνει δωρεάν εκτροπή, μόνο ως χρεώσιμη υπηρεσία. Γιατί; Γιατί η βλάβη ειναι γενική. Με τον αρμόδιο τεχνικό που μίλησα ήταν κάθετος στο θέμα αυτό ότι δεν γίνεται. Αυτό ορίζουν οι διαδικασίες τους. Δηλαδή εαν έχεις εσύ, προσωπικά, πρόβλημα, σου κάνουν δωρεάν προώθηση μέχρι να επιλυθεί. Εαν το πρόβλημα είναι γενικότερο, δεν έχει. Bad luck. Την πατήσατε.
Του είπα, όσο μπορούσα πιο συγκρατημένα, διάφορα, και ο αρμόδιος υπάλληλος του τεχνικού τμήματος, απλά με έγραφε στα παλαιότερα των υποδημάτων του. Το πιο απλό, ότι με μια τέτοια συμπεριφορά, διώχνετε κόσμο, και μοιραία θα στοιχήσει και την δική σου την δουλειά. Μάλλον θα τα έχει ακούσει πολλάκις, δεν ίδρωνε το αυτί του, είτε είχα δίκιο είτε άδικο, μάλλον είχε κατεβάσει και το ακουστικό να μην ενοχλώ τον ακουστικό του πόρο, και μάλλον μιλούσα με την επιφάνεια του γραφείου του.
Μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών, και φυσικά κάθε φορά που για να πάρεις τηλέφωνο και να φτάσεις σε κάποιον άνθρωπο πρέπει να πιάσεις γραμμή, να περάσεις απο το ηλίθια Τεχνητή Νοημοσύνη που σε ρωτά τι θέλεις αλλά δεν καταλαβαίνει Χριστό, και απορώ τι το βάλανε να σε ρωτάει, αφού δεν έχει κανένα νόημα, μόνο για να σε εκνευρίζει περισσότερο. Τέλος πάντων, η εξυπηρέτηση αφού με άκουσε, μου έδωσε δίκιο, πριν αρχίσω καν τις απειλές ότι θα φύγω (*), με παραπεμπει στο τεχνικό τμήμα να μου το κάνουν. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν μπορεί να κάνει εκτροπές και τέτοια. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν έβλεπε στο log να έχω πρόβλημα στην γραμμή, δεν είχε καταγραφεί το πρόβλημά μου. Εκεί κατάλαβα, ότι επειδή ήταν πρόβλημα περιοχής, όποτε έπαιρνα, μου έδιναν την εξήγηση, αλλά δεν περνούσαν βλάβη στον αριθμό μου.
Ξανα μανα στο τεχνικό τμήμα, και δυστυχώς με άλλον εκπρόσωπο, μια απο τα ίδια. Η ίδια ιστορία, δεν μπορούμε να σας το κάνουμε κλπ κλπ κλπ. Υπόψιν ότι και με τον πρώτο και τον δεύτερο τεχνικό, όταν ζήτησα να μιλήσω με ανώτερο/προιστάμενο, μου το αρνήθηκαν κάθετα. Ο υπάλληλος πήγενε by the book, και το βιβλίο έλεγε ότι δεν είναι βλάβη γραμμής. Τέλος πάντων φιλοτιμήθηκε, προς τιμήν του, περισσότερο απο τον πρώτο, όταν του είπα, έχω βλάβη στην γραμμή μου; εγω σαν πελάτης πως το βλέπω, έχω βλάβη; Ε, ναι, αλλά....
ΟΚ. ΘΕΛΩ ΝΑ ΠΕΡΑΣΤΕΙ ΒΛΑΒΗ ΣΤΗΝ ΓΡΑΜΜΗ ΜΟΥ. ΕΧΩ ΒΛΑΒΗ ΔΕΝ ΕΧΩ ΤΗΛΕΦΩΝΟ.
Εκεί τελικά με τα πολλά, μου έδωσαν δωρεάν εκτροπή, αν και πάλι νομίζω ότι δεν πέρασαν ότι έχω βλάβη στην γραμμή μου.
Αυτά όσον αφορά την εταιρία αυτή. Είμαι σίγουρος ότι ιστορίες φρίκης υπάρχουν για όλους τους παρόχους, αλλά είναι φοβερό πως διαστρεβλώνουν την πραγματικότητα κατα πως τους συμφέρει. Ελπίζω η εμπειρία μου να βοηθήσει κάποιους. Πλέον θα είμαι πιο ανοικτός σε άλλες προτάσεις, και σκέφτομαι σοβαρά την πιθανότητα "διαφυγής". Ειδικά εαν βάλουν τελικά χρέωση (παρόλο που μου είπε ότι είναι δωρεάν)... Γιατί δεν νομίζω να "χρέωσαν" βλάβη στην γραμμή μου. Και μετά θα βρούν και πάλι δικαιολογίες να δικαιολογήσουν τις χρεώσεις....
Η όλη εμπειρία έδειξε ότι δεν μπορω να τους έχω εμπιστοσύνη με τιποτα. Βέβαια θα έπρεπε να το ξέρω καλύτερα, απο την ήδη προηγούμενη εμπειρία με τον ρούτερ μου, στην αρχή της αλλαγής παρόχου, αλλά εκεί έριξα την ευθύνη στον τεχνικό τους, που το παλικάρι ήταν χαμηλότερων "προδιαγραφών" ώστε να καταλαβαίνει (όποιος θέλει, θα του πω την ιστορία, η WIND, η FORTHNET και ένα Thompson router)
(*) Σημειωτέον, και τους το έχω πεί, με παίρνουν συνεχώς απο τους ανταγωνιστές τους, και μου ζητάν να πάω εκεί με δελεαστικά πακέτα προσφορών και δεν το έχω κάνει γιατί έχω κάνει συμβόλαιο και δεν θέλω να έχω χρεώσεις αλλά και για να τιμήσω το συμβόλαιο μου, παρόλο που μου λένε, ότι αν πάω σε αυτούς, μπορώ να γράψω στα παλιά μου τα παπουτσια το συμβόλαιο που έχω κάνει... Φαντάζομαι και ότι η Wind κάνει το ίδιο....
Με την συμπεριφορά τους όμως αυτή, μου δίνουν ΝΟΜΙΜΑ το δικαίωμα να σπάσω το συμβόλαιο, αφού δεν τηρείται (δεν μου δίνουν δωρεάν εκτροπή σε κινητό εφοσον δεν δουλεύει η σταθερή), και να πάω όπου θέλω, χωρίς δέσμευση να πληρώσω ΝΟΜΙΜΑ για το υπόλοιπο διάστημα του συμβολαιου.... Δεν το σκέφτονται αυτό;
(**) Στο μεταξύ, σε γείτονα με WIND επίσης, του είχαν δώσει δωρεάν εκτροπή απο tην Παρασκευή, χωρίς πολλά πολλά.... Μόνο σε εμάς βρήκαν να κάνουν τον νταή απο την WIND;
Οκ, κατανοητό, προβλήματα και αστοχίες μπορούν να συμβούν.
Περνά Παρασκευή, τίποτε. Μιλάμε με το τεχνικό τμήμα, ακόμα το δουλεύουν.
Πάει Σάββατο, και πάλι τίποτε. Τηλέφωνο, μου λένε ίσως μέσα στην Κυριακή, αλλιώς πάμε απο Δευτέρα.
Περνά και η Κυριακή, στο μεταξύ σταθερό καθόλου.
Την Δευτέρα (σήμερα) έχουμε ακόμη πρόβλημα, και επειδή φαίνεται ότι μάλλον δεν το βλέπω να γίνεται, τους ζητάω το αυτονόητο (που υπάρχει και στο συμβόλαιο), δηλαδή την δωρεάν εκτροπή σε κινητό. Και εδώ αρχίζει (για μένα) το κυριως πρόβλημα με την εταιρία.
Το τεχνικό τμήμα αρνείται να κάνει δωρεάν εκτροπή, μόνο ως χρεώσιμη υπηρεσία. Γιατί; Γιατί η βλάβη ειναι γενική. Με τον αρμόδιο τεχνικό που μίλησα ήταν κάθετος στο θέμα αυτό ότι δεν γίνεται. Αυτό ορίζουν οι διαδικασίες τους. Δηλαδή εαν έχεις εσύ, προσωπικά, πρόβλημα, σου κάνουν δωρεάν προώθηση μέχρι να επιλυθεί. Εαν το πρόβλημα είναι γενικότερο, δεν έχει. Bad luck. Την πατήσατε.
Του είπα, όσο μπορούσα πιο συγκρατημένα, διάφορα, και ο αρμόδιος υπάλληλος του τεχνικού τμήματος, απλά με έγραφε στα παλαιότερα των υποδημάτων του. Το πιο απλό, ότι με μια τέτοια συμπεριφορά, διώχνετε κόσμο, και μοιραία θα στοιχήσει και την δική σου την δουλειά. Μάλλον θα τα έχει ακούσει πολλάκις, δεν ίδρωνε το αυτί του, είτε είχα δίκιο είτε άδικο, μάλλον είχε κατεβάσει και το ακουστικό να μην ενοχλώ τον ακουστικό του πόρο, και μάλλον μιλούσα με την επιφάνεια του γραφείου του.
Μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών, και φυσικά κάθε φορά που για να πάρεις τηλέφωνο και να φτάσεις σε κάποιον άνθρωπο πρέπει να πιάσεις γραμμή, να περάσεις απο το ηλίθια Τεχνητή Νοημοσύνη που σε ρωτά τι θέλεις αλλά δεν καταλαβαίνει Χριστό, και απορώ τι το βάλανε να σε ρωτάει, αφού δεν έχει κανένα νόημα, μόνο για να σε εκνευρίζει περισσότερο. Τέλος πάντων, η εξυπηρέτηση αφού με άκουσε, μου έδωσε δίκιο, πριν αρχίσω καν τις απειλές ότι θα φύγω (*), με παραπεμπει στο τεχνικό τμήμα να μου το κάνουν. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν μπορεί να κάνει εκτροπές και τέτοια. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν έβλεπε στο log να έχω πρόβλημα στην γραμμή, δεν είχε καταγραφεί το πρόβλημά μου. Εκεί κατάλαβα, ότι επειδή ήταν πρόβλημα περιοχής, όποτε έπαιρνα, μου έδιναν την εξήγηση, αλλά δεν περνούσαν βλάβη στον αριθμό μου.
Ξανα μανα στο τεχνικό τμήμα, και δυστυχώς με άλλον εκπρόσωπο, μια απο τα ίδια. Η ίδια ιστορία, δεν μπορούμε να σας το κάνουμε κλπ κλπ κλπ. Υπόψιν ότι και με τον πρώτο και τον δεύτερο τεχνικό, όταν ζήτησα να μιλήσω με ανώτερο/προιστάμενο, μου το αρνήθηκαν κάθετα. Ο υπάλληλος πήγενε by the book, και το βιβλίο έλεγε ότι δεν είναι βλάβη γραμμής. Τέλος πάντων φιλοτιμήθηκε, προς τιμήν του, περισσότερο απο τον πρώτο, όταν του είπα, έχω βλάβη στην γραμμή μου; εγω σαν πελάτης πως το βλέπω, έχω βλάβη; Ε, ναι, αλλά....
ΟΚ. ΘΕΛΩ ΝΑ ΠΕΡΑΣΤΕΙ ΒΛΑΒΗ ΣΤΗΝ ΓΡΑΜΜΗ ΜΟΥ. ΕΧΩ ΒΛΑΒΗ ΔΕΝ ΕΧΩ ΤΗΛΕΦΩΝΟ.
Εκεί τελικά με τα πολλά, μου έδωσαν δωρεάν εκτροπή, αν και πάλι νομίζω ότι δεν πέρασαν ότι έχω βλάβη στην γραμμή μου.
Αυτά όσον αφορά την εταιρία αυτή. Είμαι σίγουρος ότι ιστορίες φρίκης υπάρχουν για όλους τους παρόχους, αλλά είναι φοβερό πως διαστρεβλώνουν την πραγματικότητα κατα πως τους συμφέρει. Ελπίζω η εμπειρία μου να βοηθήσει κάποιους. Πλέον θα είμαι πιο ανοικτός σε άλλες προτάσεις, και σκέφτομαι σοβαρά την πιθανότητα "διαφυγής". Ειδικά εαν βάλουν τελικά χρέωση (παρόλο που μου είπε ότι είναι δωρεάν)... Γιατί δεν νομίζω να "χρέωσαν" βλάβη στην γραμμή μου. Και μετά θα βρούν και πάλι δικαιολογίες να δικαιολογήσουν τις χρεώσεις....
Η όλη εμπειρία έδειξε ότι δεν μπορω να τους έχω εμπιστοσύνη με τιποτα. Βέβαια θα έπρεπε να το ξέρω καλύτερα, απο την ήδη προηγούμενη εμπειρία με τον ρούτερ μου, στην αρχή της αλλαγής παρόχου, αλλά εκεί έριξα την ευθύνη στον τεχνικό τους, που το παλικάρι ήταν χαμηλότερων "προδιαγραφών" ώστε να καταλαβαίνει (όποιος θέλει, θα του πω την ιστορία, η WIND, η FORTHNET και ένα Thompson router)
(*) Σημειωτέον, και τους το έχω πεί, με παίρνουν συνεχώς απο τους ανταγωνιστές τους, και μου ζητάν να πάω εκεί με δελεαστικά πακέτα προσφορών και δεν το έχω κάνει γιατί έχω κάνει συμβόλαιο και δεν θέλω να έχω χρεώσεις αλλά και για να τιμήσω το συμβόλαιο μου, παρόλο που μου λένε, ότι αν πάω σε αυτούς, μπορώ να γράψω στα παλιά μου τα παπουτσια το συμβόλαιο που έχω κάνει... Φαντάζομαι και ότι η Wind κάνει το ίδιο....
Με την συμπεριφορά τους όμως αυτή, μου δίνουν ΝΟΜΙΜΑ το δικαίωμα να σπάσω το συμβόλαιο, αφού δεν τηρείται (δεν μου δίνουν δωρεάν εκτροπή σε κινητό εφοσον δεν δουλεύει η σταθερή), και να πάω όπου θέλω, χωρίς δέσμευση να πληρώσω ΝΟΜΙΜΑ για το υπόλοιπο διάστημα του συμβολαιου.... Δεν το σκέφτονται αυτό;
(**) Στο μεταξύ, σε γείτονα με WIND επίσης, του είχαν δώσει δωρεάν εκτροπή απο tην Παρασκευή, χωρίς πολλά πολλά.... Μόνο σε εμάς βρήκαν να κάνουν τον νταή απο την WIND;