tellas_victim
13-05-07, 01:38
Παρακάτω περιγράφω αναλυτικά πώς έπεσα θύμα του πακέτου Tellas Zisto Telephone και DSL, για να προλάβω να σώσω όσους ψάχνονται προς Tellas. Αναφέρομαι σε πραγματικά ονόματα και γεγονότα, προκειμένου να προλάβω όσους μιλήσουν με τα ίδια άτομα. Στο τέλος του κειμένου υπάρχουν τα τελικά συμπεράσματα, για όσους δεν έχουν χρόνο να διαβάσουν όλα όσα γράφω.
Μεταξύ άλλων θυμάτων, έκανα αίτηση για Tellas Zisto Telephone & DSL στα τέλη Νοεμβρίου (ακριβής ημερομηνία δεν αναγράφεται στο συμβόλαιο, προφανώς δεν το παραλείπετε τυχαία όπως κατάλαβα αργότερα).
Κατά τη διαδικασία αίτησης που έγινε τηλεφωνικά, μου δόθηκαν κατόπιν ερωτήσεών μου συγκεκριμένες διευκρινίσεις σχετικά με τους όρους του συμβολαίου που είχα ήδη μελετήσει. Μεταξύ αυτών ήταν το ότι η περιοχή μου θα υποστηριζόταν από το δίκτυό σας περί τα μέσα Ιανουαρίου, σε ενάμιση μήνα δηλαδή, και λόγω του μικρού χρονικού διαστήματος δεν θα έμπαινα σε άλλο ενδιάμεσο πρόγραμμα της Tellas, τουλάχιστον όχι χωρίς ενημέρωση.
Προς τα τέλη Ιανουαρίου σε επόμενη τηλεφωνική επικοινωνία με ενημέρωσαν ότι έπρεπε να περιμένω άλλον ένα μήνα. Λίγες μέρες μετά έλαβα λογαριασμό από την Tellas, διαπιστώνοντας ότι είχα ήδη μπει στο ενδιάμεσο πρόγραμμα χωρίς να ενημερωθώ. Επειδή δεν ενημερώθηκα ώστε να διακόψω πρόγραμμα που είχα με τη forthnet εκτός του ΟΤΕ, βρέθηκα να πληρώνω τρεις λογαριασμούς ταυτόχρονα.
Όταν μετά από νέα συνομιλία ειπώθηκε ότι έπρεπε να περιμένω άλλον ένα μήνα, αποφάσισα να διακόψω τη διαδικασία γιατί ο χρόνος υλοποίησης προέκυψε πολύ μεγαλύτερος από τον αρχικό. Σύμφωνα με οδηγίες που μου δόθηκαν τηλεφωνικά από την υπάλληλο κ. Γουλά, έκανα τηλεφωνική αίτηση διακοπής και έστειλα το σχετικό fax, στο οποίο δήλωνα ρητά (σύμφωνα με τις υποδείξεις της κ. Γουλά) ότι «επιθυμώ να διακόψω τις εργασίες σύνδεσης στο πρόγραμμα Tellas Zisto Telephone + DSL».
Μετά από 2-3 μέρες επικοινώνησα τηλεφωνικά για να ρωτήσω την πορεία της αίτησης διακοπής, μίλησα με την κ. Καλαμπαλίκη, η οποία μου είπε ότι έχει καταχωρηθεί στο σύστημα η αίτηση διακοπής. Ο αφελής την πίστεψα.
Προς τα τέλη Μαρτίου (28 Μαρτίου αν θυμάμαι καλά) μου ήρθε λογαριασμός από την Tellas για να πληρώσω μέχρι και τον Απρίλιο. Πήρα τηλέφωνο, μίλησα με την κ. Παπακώστα, η οποία με ενημέρωσε ότι είχα ήδη διακοπεί από την Tellas στις 26 Μαρτίου, αλλά επειδή προπληρώνονται τα πάγια των δύο επομένων μηνών στο συγκεκριμένο πρόγραμμα, για το λόγο αυτό έχω χρεωθεί και τον Απρίλιο. Η ίδια μου σύστησε να μην πληρώσω το λογαριασμό, γιατί θα μου ερχόταν και επόμενος διορθωτικός (και τελικός όπως κατάλαβα). Οπότε ηρέμησα, θεωρώντας ότι διέκοψα (κούνια που με κούναγε!!!)
Παρά τα παραπάνω, στις 18 Απριλίου έρχεται courier στο σπίτι μου με πακέτο από την Tellas (τον εξοπλισμό Tellas Zisto), τον οποίο όμως δεν παρέλαβα γιατί σύμφωνα με τα παραπάνω είχα ήδη διακόψει έναν περίπου μήνα πριν. Την ίδια μέρα διαπίστωσα ότι μου κόπηκε η σύνδεση από τον ΟΤΕ που είχα μέχρι τότε, και όταν δήλωσα στον ΟΤΕ τη βλάβη, με ενημέρωσαν ότι είχα φύγει από τον ΟΤΕ και ήμουν ήδη στην Tellas!!!
Σε τηλεφωνική επικοινωνία μου στις 20 Απριλίου, μίλησα με την υπάλληλό σας κ. Ζεντή Αφροδίτη, η οποία:
> προσπάθησε να με πείσει να παραμείνω στην Tellas «αφού φτάσαμε ως εδώ», προσφέροντάς μου έναν μήνα δωρεάν, όταν όμως αρνήθηκα και ζήτησα εξηγήσεις:
> εξήγησε ότι ο courier είχε ήδη πάρει την εντολή πριν την ακύρωση της διαδικασίας (αναρωτήθηκα: 2 μήνες πριν;;;)
> η αίτηση διακοπής μου αφορούσε το ενδιάμεσο πρόγραμμα και όχι το Tellas Zisto Telephone + DSL (πόσο πιο αναλυτικά έπρεπε να το γράψω από το «επιθυμώ να διακόψω τις εργασίες σύνδεσης στο πρόγραμμα Tellas Zisto Telephone + DSL»;)
> για να διακόψω από την Tellas έπρεπε να απευθυνθώ στον ΟΤΕ για αντιστροφή διαδικασίας προεπιλογής φορέα, καλώντας το νούμερο 134 (το οποίο, παρεπιπτώντως, δεν μπορεί να το καλέσει κανείς από το δίκτυο της Tellas γιατί βγαίνει τηλεφωνητής που λέει ότι το νούμερο δεν υπάρχει. Το ίδιο ισχύει και αν προσπαθήσει να καλέσει κανείς τη forthnet).
> ότι θα καταχωρούσε η ίδια η κ. Ζεντή στο σύστημα την αίτηση διακοπής μου και θα έπρεπε να περιμένω κάποιες μέρες μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία.
> στην ερώτησή μου σε ποιο πρόγραμμα βρίσκομαι μου απάντησε στο Tellas Zisto Telephone + DSL (χωρίς να έχω τον εξοπλισμό και τις προβλεπόμενες υπηρεσίες)
> στην ερώτησή μου σχετικά με το τι θα πλήρωνα τελικά δήλωσε άγνοια.
Την επόμενη μέρα (21 Απριλίου), μίλησα με την κ. Χανοπούλου προκειμένου να διαπιστώσω αν η διαδικασία ακύρωσης από την κ. Ζεντή ήταν πραγματική. Ρωτώντας αρχικά την κατάσταση του λογαριασμού μου δεν μου ανέφερε τίποτα για ακύρωση, όταν της ανέφερα την συνολική πορεία των γεγονότων μου είπε ότι δεν έβρισκε το fax διακοπής που είχα στείλει (ενώ καμία άλλη υπάλληλος δεν ανέφερε κάτι τέτοιο), και τελικά μου είπε ότι βλέπει «κάποιες ενέργειες» σχετικά με την ακύρωση (που όμως δεν τις έβλεπε αρχικά!). Όταν τη ρώτησα πότε θα διακοπώ, μου είπε ότι δεν το γνωρίζει, αλλά θα ενημέρωνε το αρμόδιο τμήμα για να επικοινωνήσει μαζί μου. Τελικά μου είπε ότι εφόσον δεν γίνει αντιστροφή διαδικασίας προεπιλογής φορέα από τον ΟΤΕ, έχω ακολουθήσει τη σωστή διαδικασία (όσον αφορά την Tellas) ώστε να διακοπεί οριστικά η σύνδεσή μου και το τηλέφωνό μου γενικότερα.
Επειδή είχα ήδη αρχίσει να νιώθω θύμα απάτης, άρχισα να ηχογραφώ τις συνομιλίες μου με τους υπαλλήλους της Tellas. Τις συνομιλίες αυτές θα βρείτε σύντομα στο u-tube με τίτλο «Tellas Zisto Μεγάλη Απάτη».
Ένα επίσης σημαντικό θέμα είναι αυτό του συναγερμού. Ενώ στην αρχική μου αίτηση είχα ενημερώσει για την ύπαρξη συναγερμού και υποτίθεται (σύμφωνα με το συμβόλαιο) ότι τεχνικός της Tellas θα επικοινωνούσε μαζί μου για τεχνικά θέματα συμβατότητας, η Tellas προχωρήσατε παρά τη θέλησή μου στη διαδικασία σύνδεσης χωρίς καμία επικοινωνία ή ενημέρωση, με αποτέλεσμα ο συναγερμός πλέον να μην λειτουργεί όπως πρέπει και να χάνω αυτή τη στιγμή από παροχή υπηρεσιών που πληρώνω στν εταιρεία του συναγερμού αλλά δεν δέχομαι εξαιτίας υπαιτιότητας ή έλλειψης ενημέρωσης από την Tellas.
Στις 23 Απριλίου πήγα αυτοπροσώπως στην Tellas, όπου ο συνοστισμός εκνευρισμένων ανθρώπων που προσπαθούσαν να διακόψουν και δεν μπορούσαν ήταν το κάτι άλλο. Μεταξύ αυτών υπήρχαν και άλλοι των οποίων επίσης δεν είχε ληφθεί το σχετικό fax διακοπής (φαίνεται ότι είναι τυποποιημένη η διαδικασία απάτης για να τρώνε χρόνο).
Εκεί λοιπόν είχαν μία ανάγωγη ταμία – θυρωρό, ενώ δύο υπάλληλοι απλοί (με σπουδές στις παπαρολογίες και χωρίς να δεσμεύονται για τίποτα) προσπαθούσαν να χειριστούν τα θέματα διακοπής συνδρομών χωρίς να σου επιτρέπουν να μιλήσεις με κάποιον ανώτερο.
Εκεί λοιπόν μίλησα με την κ. Μπότσιου Βάσω, η οποία επίσης μου είπε ότι δεν βρίσκει το fax (αν και της το πήγα με το απόκομμα σωστής αποστολής που βγάζει το fax), αλλά αυτό είναι το λιγότερο!!! Μου είπε ότι δεν βλέπει στο σύστημα καμία διαδικασία διακοπής!!! Δηλαδή τηλεφωνικά οι υπάλληλοι της Tellas «κυρίες» Καλαμπαλίκη, Παπακώστα, Ζεντή Αφροδίτη και Χανοπούλου μου λέγανε ψέματα περί διαδικασίας διακοπής!!! Δεν μπορεί να κάνανε όλες λάθος, μάλλον αυτή είναι η γραμμή της εταιρείας για να ταλαιπωρεί τον κόσμο και να μαζεύει πάγια.
Αφού λοιπόν η κ. Μπότσιου ξαναέστειλε το fax, δεν διευκρίνιζε πότε θα γίνει η διακοπή, λέγοντας ότι θα πάρει χρόνο (περίπου μήνα) και ότι εξαρτάται από τον ΟΤΕ σχετικά με το πότε θα πάρει ο ΟΤΕ τη γραμμή πίσω. Όταν πίεσα ότι θέλω πάσει θυσία να διακόψω, ακόμα κι αν μείνω χωρίς τηλέφωνο και χάσω το νούμερό μου, μου είπε ότι στην περίπτωση αυτή η διαδικασία θα πάρει από 1 έως 10 ημέρες. Δεσμεύτηκε η ίδια ότι θα επικοινωνήσει μαζί μου για να με ειδοποιήσει για την πρόοδο των εργασιών (που θα κράταγε 1 με 10 μέρες).
Επειδή στη συνέχεια έμαθα ότι αν έμενα χωρίς τηλέφωνο και έκανα αίτηση σε άλλον πάροχο πλην του ΟΤΕ δεν θα μπορούσα να έχω τηλέφωνο γιατί οι άλλοι (π.χ. forthnet) δεν δίνουν νέα νούμερα ούτε μπορούν να σε πάρουν από την Tellas, αλλά μόνο μέσω του ΟΤΕ, την ίδια ημέρα πήγα στον ΟΤΕ για να κάνω αντιστροφή φορητότητας, ώστε να φύγω από την Tellas και να επιστρέψω στον ΟΤΕ (όπου παρεπιπτώντως βρέθηκα σε μια ουρά ατόμων που ζητούσαν επιστροφή στον ΟΤΕ από την Tellas). Εννοείται ότι στην περίπτωση αυτή πρέπει να ξαναπληρώσω τέλη σύνδεσης στον ΟΤΕ. Γιατί πρέπει η Tellas να με υποβάλλει σε αυτό το έξοδο;
Όταν την επομένη τηλεφώνησα στην κ. Μπότσιου της Tellas για να δω αν έχει γίνει τίποτα, η ίδια δεν θυμόταν και δεν είχε καταχωρήσει κάν το αίτημά μου για άμεση διακοπή, και μάλιστα άρχισε να μου φωνάζει ότι όταν είχα την υπομονή να περιμένω να μπω από τον ΟΤΕ στην Tellas τόσο καιρό, θα έπρεπε και τώρα να κάνω υπομονή για ένα μήνα τουλάχιστον γιατί η διαδικασία είναι χρονοβόρα! Προφανώς, παρά τα όσα μου είπε, μάλλον δεν τους επιτρέπεται από την πολιτική της εταιρείας να κάνουν άμεση διακοπή. Και ρωτάω: Αν κάποιος μετακόμιζε εκτός Αθήνας και ήθελε να διακόψει, τι διαδικασία θα ακολουθούσαν; Αν και ρώτησα τη κ. Μπότσιου, ώστε να ενταχθώ σε αυτή την περίπτωση κι ας έχανα το νούμερό μου, αρκεί να έφευγα από την Tellas, ήταν σαν να μην την είχα ρωτήσει.
Επίσης, αν και ενημέρωσα τόσο την κ. Μπότσιου όσο και τις λοιπές «κυρίες» (Ζεντή, Χανοπούλου) ότι σκοπεύω να ενημερώσω τον κόσμο μέσω internet, δεν φάνηκαν να ανησυχούν. Το ίδιο και όταν τους είπα ότι θα καταφύγω σε δικηγόρο. Αλλά γιατί να ανησυχήσουν, δική τους είναι η εταιρεία; Έτσι λοιπόν αποφάσισα να σας γράψω τον πόνο μου.
Περιττό να σας πω ότι για τρεις βδομάδες μετά από όλα αυτά δεν έχω διαγραφεί από την Tellas. Το τεχνικό τμήμα του ΟΤΕ, στο οποίο μου είπαν να τηλεφωνήσω για να κανονίσω ραντεβού με τους τεχνικούς για την επανασύνδεση, μου λέει συνέχεια ότι δεν έχει φτάσει το αίτημα από τον πάροχο Tellas, ενώ όταν παίρνω στον πάροχο Tellas μου λένε συνέχεια ότι έχουν προωθήσει το αίτημα στον ΟΤΕ. Τι ισχύει τώρα και τι πρέπει να κάνω εγώ; Πάλι να πάρω άδεια από τη δουλειά μου για να τρέχω αυτοπροσώπως και όχι από το τηλέφωνο να δω ποιος λέι αλήθεια; Θα βγει τίποτα;
Μετά από όλα αυτά, τα συμπεράσματα που βγαίνουν είναι τα εξής:
1. Αν έχετε συναγερμό ή data fax, ακόμα και αν το έχετε δηλώσει στην αίτησή σας για Tellas Zisto, δεν θα επικοινωνήσει κανείς μαζί σας πριν τη σύνδεση. Μετά τη σύνδεση θα πέφτει το πάγιο, οπότε δεν τους ενδιαφέρει.
2. ΜΗΝ ΠΙΣΤΕΨΕΤΕ ΚΑΜΙΑ ΤΗΛΕΦΩΝΗΤΡΙΑ Ή ΤΗΛΕΦΩΝΗΤΗ ΤΗΣ TELLAS σχετικά με τηλεφωνικό σας αίτημα (ιδίως διακοπής). Αποδεδειγμένα λένε ψέματα προς το συμφέρον της Tellas. Αν και τα δικά σας συμφέροντα συμπίπτουν, τότε καλώς, διαφορετικά (π.χ. αίτηση διακοπής) την πατήσατε. Αν δεν έχετε τη δυνατότητα να χάσετε μία μέρα από τη δουλειά σας για να πάτε στα κεντρικά στην Κηφισίας με πολλή κίνηση και χωρίς χώρο για παρκάρισμα, να περιμένετε μία μεγάλη ουρά για μα εξυπηρετηθείτε και την περισσότερη ώρα να επαναλαμβάνετε τα ίδα πράγματα χωρίς να καταλήγετε κάπου, με το πλεονέκτημα όμως να έχετε τη δυνατότητα να κάνετε εγγράφως την αίτησή σας και να σιγουρευτείτε ότι το πήρανε το μήνυμα, βρείτε άλλο τρόπο να σιγουρέψετε ότι το αίτημά σας καταχωρήθηκε.
3. Προτείνω να ηχογραφείτε κάθε συνομιλία σας με υπάλληλο τηλεφωνικής εταιρείας, αφού ενημερώσετε τον υπάλληλο με τον οποίο μιλάτε. Έτσι και αλλιώς υποτίθεται ότι και αυτοί καταγράφουν τη συνομιλία «για διασφάλιση της ποιότητας», αν όμως αναζητήσετε στη συνέχεια τα αρχεία ή τους πείτε να ανατρέξουν σε αυτά, δεν δίνουν τίποτα! Για τη διασφάλιση λοιπόν της δικής σας ποιότητας, καλό είναι να τους ηχογραφείτε. Δεν μπορείτε να φανταστείτε πόσο στραβά μπορούν τελικά να πάνε τα πράγματα, οπότε ας έχετε και εσείς ένα όπλο στα χέρια σας (αν μη τι άλλο, μπορεί να μειώσει τις ψευτιές των υπαλλήλων).
4. Δεν ξέρω αν υπάρχουν άλλοι υπάλληλοι πιο αξιόπιστοι και σωστοί στη δουλειά τους στην Tellas, πάντως αν πετύχετε ένα από τα ονόματα: Καλαμπαλίκη, Ζεντή, Χανοπούλου, Μπότσιου, να ξέρετε ότι δεν είναι.
5. Έτσι κι αλλιώς, πλέον η Tellas δεν είναι η φθηνότερη εταιρεία και σίγουρα όχι η μόνη, όπως ήταν τον προηγούμενο Οκτώβριο, οπότε αν τώρα σκέφτεστε για Tellas Zisto, ΦΥΓΕΤΕ ΜΑΚΡΙΑ!!!
Καταλαβαίνω την ανάγκη κάθε εταιρείας τηλεπικοινωνιών να προσπαθήσει να αυξήσει την πελατεία της και να κρατήσει όσο μπορεί αυτή που ήδη έχει. Όταν όμως ξεπερνιούνται κάποια όρια και γίνεται εκμετάλλευση του κόσμου προκειμένου να ξεζουμίσουν όσο το δυνατόν περισσότερα χρήματα, πρέπει να αντιδράσουμε. Όσοι έχετε πέσι θύματα θα με καταλάβετε, όσοι όχι ακόμα,καλό είναι να προφυλαχτείτε. ΜΑΚΡΙΑ ΑΠΟ ΤΗΝ TELLAS!!!
Μεταξύ άλλων θυμάτων, έκανα αίτηση για Tellas Zisto Telephone & DSL στα τέλη Νοεμβρίου (ακριβής ημερομηνία δεν αναγράφεται στο συμβόλαιο, προφανώς δεν το παραλείπετε τυχαία όπως κατάλαβα αργότερα).
Κατά τη διαδικασία αίτησης που έγινε τηλεφωνικά, μου δόθηκαν κατόπιν ερωτήσεών μου συγκεκριμένες διευκρινίσεις σχετικά με τους όρους του συμβολαίου που είχα ήδη μελετήσει. Μεταξύ αυτών ήταν το ότι η περιοχή μου θα υποστηριζόταν από το δίκτυό σας περί τα μέσα Ιανουαρίου, σε ενάμιση μήνα δηλαδή, και λόγω του μικρού χρονικού διαστήματος δεν θα έμπαινα σε άλλο ενδιάμεσο πρόγραμμα της Tellas, τουλάχιστον όχι χωρίς ενημέρωση.
Προς τα τέλη Ιανουαρίου σε επόμενη τηλεφωνική επικοινωνία με ενημέρωσαν ότι έπρεπε να περιμένω άλλον ένα μήνα. Λίγες μέρες μετά έλαβα λογαριασμό από την Tellas, διαπιστώνοντας ότι είχα ήδη μπει στο ενδιάμεσο πρόγραμμα χωρίς να ενημερωθώ. Επειδή δεν ενημερώθηκα ώστε να διακόψω πρόγραμμα που είχα με τη forthnet εκτός του ΟΤΕ, βρέθηκα να πληρώνω τρεις λογαριασμούς ταυτόχρονα.
Όταν μετά από νέα συνομιλία ειπώθηκε ότι έπρεπε να περιμένω άλλον ένα μήνα, αποφάσισα να διακόψω τη διαδικασία γιατί ο χρόνος υλοποίησης προέκυψε πολύ μεγαλύτερος από τον αρχικό. Σύμφωνα με οδηγίες που μου δόθηκαν τηλεφωνικά από την υπάλληλο κ. Γουλά, έκανα τηλεφωνική αίτηση διακοπής και έστειλα το σχετικό fax, στο οποίο δήλωνα ρητά (σύμφωνα με τις υποδείξεις της κ. Γουλά) ότι «επιθυμώ να διακόψω τις εργασίες σύνδεσης στο πρόγραμμα Tellas Zisto Telephone + DSL».
Μετά από 2-3 μέρες επικοινώνησα τηλεφωνικά για να ρωτήσω την πορεία της αίτησης διακοπής, μίλησα με την κ. Καλαμπαλίκη, η οποία μου είπε ότι έχει καταχωρηθεί στο σύστημα η αίτηση διακοπής. Ο αφελής την πίστεψα.
Προς τα τέλη Μαρτίου (28 Μαρτίου αν θυμάμαι καλά) μου ήρθε λογαριασμός από την Tellas για να πληρώσω μέχρι και τον Απρίλιο. Πήρα τηλέφωνο, μίλησα με την κ. Παπακώστα, η οποία με ενημέρωσε ότι είχα ήδη διακοπεί από την Tellas στις 26 Μαρτίου, αλλά επειδή προπληρώνονται τα πάγια των δύο επομένων μηνών στο συγκεκριμένο πρόγραμμα, για το λόγο αυτό έχω χρεωθεί και τον Απρίλιο. Η ίδια μου σύστησε να μην πληρώσω το λογαριασμό, γιατί θα μου ερχόταν και επόμενος διορθωτικός (και τελικός όπως κατάλαβα). Οπότε ηρέμησα, θεωρώντας ότι διέκοψα (κούνια που με κούναγε!!!)
Παρά τα παραπάνω, στις 18 Απριλίου έρχεται courier στο σπίτι μου με πακέτο από την Tellas (τον εξοπλισμό Tellas Zisto), τον οποίο όμως δεν παρέλαβα γιατί σύμφωνα με τα παραπάνω είχα ήδη διακόψει έναν περίπου μήνα πριν. Την ίδια μέρα διαπίστωσα ότι μου κόπηκε η σύνδεση από τον ΟΤΕ που είχα μέχρι τότε, και όταν δήλωσα στον ΟΤΕ τη βλάβη, με ενημέρωσαν ότι είχα φύγει από τον ΟΤΕ και ήμουν ήδη στην Tellas!!!
Σε τηλεφωνική επικοινωνία μου στις 20 Απριλίου, μίλησα με την υπάλληλό σας κ. Ζεντή Αφροδίτη, η οποία:
> προσπάθησε να με πείσει να παραμείνω στην Tellas «αφού φτάσαμε ως εδώ», προσφέροντάς μου έναν μήνα δωρεάν, όταν όμως αρνήθηκα και ζήτησα εξηγήσεις:
> εξήγησε ότι ο courier είχε ήδη πάρει την εντολή πριν την ακύρωση της διαδικασίας (αναρωτήθηκα: 2 μήνες πριν;;;)
> η αίτηση διακοπής μου αφορούσε το ενδιάμεσο πρόγραμμα και όχι το Tellas Zisto Telephone + DSL (πόσο πιο αναλυτικά έπρεπε να το γράψω από το «επιθυμώ να διακόψω τις εργασίες σύνδεσης στο πρόγραμμα Tellas Zisto Telephone + DSL»;)
> για να διακόψω από την Tellas έπρεπε να απευθυνθώ στον ΟΤΕ για αντιστροφή διαδικασίας προεπιλογής φορέα, καλώντας το νούμερο 134 (το οποίο, παρεπιπτώντως, δεν μπορεί να το καλέσει κανείς από το δίκτυο της Tellas γιατί βγαίνει τηλεφωνητής που λέει ότι το νούμερο δεν υπάρχει. Το ίδιο ισχύει και αν προσπαθήσει να καλέσει κανείς τη forthnet).
> ότι θα καταχωρούσε η ίδια η κ. Ζεντή στο σύστημα την αίτηση διακοπής μου και θα έπρεπε να περιμένω κάποιες μέρες μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία.
> στην ερώτησή μου σε ποιο πρόγραμμα βρίσκομαι μου απάντησε στο Tellas Zisto Telephone + DSL (χωρίς να έχω τον εξοπλισμό και τις προβλεπόμενες υπηρεσίες)
> στην ερώτησή μου σχετικά με το τι θα πλήρωνα τελικά δήλωσε άγνοια.
Την επόμενη μέρα (21 Απριλίου), μίλησα με την κ. Χανοπούλου προκειμένου να διαπιστώσω αν η διαδικασία ακύρωσης από την κ. Ζεντή ήταν πραγματική. Ρωτώντας αρχικά την κατάσταση του λογαριασμού μου δεν μου ανέφερε τίποτα για ακύρωση, όταν της ανέφερα την συνολική πορεία των γεγονότων μου είπε ότι δεν έβρισκε το fax διακοπής που είχα στείλει (ενώ καμία άλλη υπάλληλος δεν ανέφερε κάτι τέτοιο), και τελικά μου είπε ότι βλέπει «κάποιες ενέργειες» σχετικά με την ακύρωση (που όμως δεν τις έβλεπε αρχικά!). Όταν τη ρώτησα πότε θα διακοπώ, μου είπε ότι δεν το γνωρίζει, αλλά θα ενημέρωνε το αρμόδιο τμήμα για να επικοινωνήσει μαζί μου. Τελικά μου είπε ότι εφόσον δεν γίνει αντιστροφή διαδικασίας προεπιλογής φορέα από τον ΟΤΕ, έχω ακολουθήσει τη σωστή διαδικασία (όσον αφορά την Tellas) ώστε να διακοπεί οριστικά η σύνδεσή μου και το τηλέφωνό μου γενικότερα.
Επειδή είχα ήδη αρχίσει να νιώθω θύμα απάτης, άρχισα να ηχογραφώ τις συνομιλίες μου με τους υπαλλήλους της Tellas. Τις συνομιλίες αυτές θα βρείτε σύντομα στο u-tube με τίτλο «Tellas Zisto Μεγάλη Απάτη».
Ένα επίσης σημαντικό θέμα είναι αυτό του συναγερμού. Ενώ στην αρχική μου αίτηση είχα ενημερώσει για την ύπαρξη συναγερμού και υποτίθεται (σύμφωνα με το συμβόλαιο) ότι τεχνικός της Tellas θα επικοινωνούσε μαζί μου για τεχνικά θέματα συμβατότητας, η Tellas προχωρήσατε παρά τη θέλησή μου στη διαδικασία σύνδεσης χωρίς καμία επικοινωνία ή ενημέρωση, με αποτέλεσμα ο συναγερμός πλέον να μην λειτουργεί όπως πρέπει και να χάνω αυτή τη στιγμή από παροχή υπηρεσιών που πληρώνω στν εταιρεία του συναγερμού αλλά δεν δέχομαι εξαιτίας υπαιτιότητας ή έλλειψης ενημέρωσης από την Tellas.
Στις 23 Απριλίου πήγα αυτοπροσώπως στην Tellas, όπου ο συνοστισμός εκνευρισμένων ανθρώπων που προσπαθούσαν να διακόψουν και δεν μπορούσαν ήταν το κάτι άλλο. Μεταξύ αυτών υπήρχαν και άλλοι των οποίων επίσης δεν είχε ληφθεί το σχετικό fax διακοπής (φαίνεται ότι είναι τυποποιημένη η διαδικασία απάτης για να τρώνε χρόνο).
Εκεί λοιπόν είχαν μία ανάγωγη ταμία – θυρωρό, ενώ δύο υπάλληλοι απλοί (με σπουδές στις παπαρολογίες και χωρίς να δεσμεύονται για τίποτα) προσπαθούσαν να χειριστούν τα θέματα διακοπής συνδρομών χωρίς να σου επιτρέπουν να μιλήσεις με κάποιον ανώτερο.
Εκεί λοιπόν μίλησα με την κ. Μπότσιου Βάσω, η οποία επίσης μου είπε ότι δεν βρίσκει το fax (αν και της το πήγα με το απόκομμα σωστής αποστολής που βγάζει το fax), αλλά αυτό είναι το λιγότερο!!! Μου είπε ότι δεν βλέπει στο σύστημα καμία διαδικασία διακοπής!!! Δηλαδή τηλεφωνικά οι υπάλληλοι της Tellas «κυρίες» Καλαμπαλίκη, Παπακώστα, Ζεντή Αφροδίτη και Χανοπούλου μου λέγανε ψέματα περί διαδικασίας διακοπής!!! Δεν μπορεί να κάνανε όλες λάθος, μάλλον αυτή είναι η γραμμή της εταιρείας για να ταλαιπωρεί τον κόσμο και να μαζεύει πάγια.
Αφού λοιπόν η κ. Μπότσιου ξαναέστειλε το fax, δεν διευκρίνιζε πότε θα γίνει η διακοπή, λέγοντας ότι θα πάρει χρόνο (περίπου μήνα) και ότι εξαρτάται από τον ΟΤΕ σχετικά με το πότε θα πάρει ο ΟΤΕ τη γραμμή πίσω. Όταν πίεσα ότι θέλω πάσει θυσία να διακόψω, ακόμα κι αν μείνω χωρίς τηλέφωνο και χάσω το νούμερό μου, μου είπε ότι στην περίπτωση αυτή η διαδικασία θα πάρει από 1 έως 10 ημέρες. Δεσμεύτηκε η ίδια ότι θα επικοινωνήσει μαζί μου για να με ειδοποιήσει για την πρόοδο των εργασιών (που θα κράταγε 1 με 10 μέρες).
Επειδή στη συνέχεια έμαθα ότι αν έμενα χωρίς τηλέφωνο και έκανα αίτηση σε άλλον πάροχο πλην του ΟΤΕ δεν θα μπορούσα να έχω τηλέφωνο γιατί οι άλλοι (π.χ. forthnet) δεν δίνουν νέα νούμερα ούτε μπορούν να σε πάρουν από την Tellas, αλλά μόνο μέσω του ΟΤΕ, την ίδια ημέρα πήγα στον ΟΤΕ για να κάνω αντιστροφή φορητότητας, ώστε να φύγω από την Tellas και να επιστρέψω στον ΟΤΕ (όπου παρεπιπτώντως βρέθηκα σε μια ουρά ατόμων που ζητούσαν επιστροφή στον ΟΤΕ από την Tellas). Εννοείται ότι στην περίπτωση αυτή πρέπει να ξαναπληρώσω τέλη σύνδεσης στον ΟΤΕ. Γιατί πρέπει η Tellas να με υποβάλλει σε αυτό το έξοδο;
Όταν την επομένη τηλεφώνησα στην κ. Μπότσιου της Tellas για να δω αν έχει γίνει τίποτα, η ίδια δεν θυμόταν και δεν είχε καταχωρήσει κάν το αίτημά μου για άμεση διακοπή, και μάλιστα άρχισε να μου φωνάζει ότι όταν είχα την υπομονή να περιμένω να μπω από τον ΟΤΕ στην Tellas τόσο καιρό, θα έπρεπε και τώρα να κάνω υπομονή για ένα μήνα τουλάχιστον γιατί η διαδικασία είναι χρονοβόρα! Προφανώς, παρά τα όσα μου είπε, μάλλον δεν τους επιτρέπεται από την πολιτική της εταιρείας να κάνουν άμεση διακοπή. Και ρωτάω: Αν κάποιος μετακόμιζε εκτός Αθήνας και ήθελε να διακόψει, τι διαδικασία θα ακολουθούσαν; Αν και ρώτησα τη κ. Μπότσιου, ώστε να ενταχθώ σε αυτή την περίπτωση κι ας έχανα το νούμερό μου, αρκεί να έφευγα από την Tellas, ήταν σαν να μην την είχα ρωτήσει.
Επίσης, αν και ενημέρωσα τόσο την κ. Μπότσιου όσο και τις λοιπές «κυρίες» (Ζεντή, Χανοπούλου) ότι σκοπεύω να ενημερώσω τον κόσμο μέσω internet, δεν φάνηκαν να ανησυχούν. Το ίδιο και όταν τους είπα ότι θα καταφύγω σε δικηγόρο. Αλλά γιατί να ανησυχήσουν, δική τους είναι η εταιρεία; Έτσι λοιπόν αποφάσισα να σας γράψω τον πόνο μου.
Περιττό να σας πω ότι για τρεις βδομάδες μετά από όλα αυτά δεν έχω διαγραφεί από την Tellas. Το τεχνικό τμήμα του ΟΤΕ, στο οποίο μου είπαν να τηλεφωνήσω για να κανονίσω ραντεβού με τους τεχνικούς για την επανασύνδεση, μου λέει συνέχεια ότι δεν έχει φτάσει το αίτημα από τον πάροχο Tellas, ενώ όταν παίρνω στον πάροχο Tellas μου λένε συνέχεια ότι έχουν προωθήσει το αίτημα στον ΟΤΕ. Τι ισχύει τώρα και τι πρέπει να κάνω εγώ; Πάλι να πάρω άδεια από τη δουλειά μου για να τρέχω αυτοπροσώπως και όχι από το τηλέφωνο να δω ποιος λέι αλήθεια; Θα βγει τίποτα;
Μετά από όλα αυτά, τα συμπεράσματα που βγαίνουν είναι τα εξής:
1. Αν έχετε συναγερμό ή data fax, ακόμα και αν το έχετε δηλώσει στην αίτησή σας για Tellas Zisto, δεν θα επικοινωνήσει κανείς μαζί σας πριν τη σύνδεση. Μετά τη σύνδεση θα πέφτει το πάγιο, οπότε δεν τους ενδιαφέρει.
2. ΜΗΝ ΠΙΣΤΕΨΕΤΕ ΚΑΜΙΑ ΤΗΛΕΦΩΝΗΤΡΙΑ Ή ΤΗΛΕΦΩΝΗΤΗ ΤΗΣ TELLAS σχετικά με τηλεφωνικό σας αίτημα (ιδίως διακοπής). Αποδεδειγμένα λένε ψέματα προς το συμφέρον της Tellas. Αν και τα δικά σας συμφέροντα συμπίπτουν, τότε καλώς, διαφορετικά (π.χ. αίτηση διακοπής) την πατήσατε. Αν δεν έχετε τη δυνατότητα να χάσετε μία μέρα από τη δουλειά σας για να πάτε στα κεντρικά στην Κηφισίας με πολλή κίνηση και χωρίς χώρο για παρκάρισμα, να περιμένετε μία μεγάλη ουρά για μα εξυπηρετηθείτε και την περισσότερη ώρα να επαναλαμβάνετε τα ίδα πράγματα χωρίς να καταλήγετε κάπου, με το πλεονέκτημα όμως να έχετε τη δυνατότητα να κάνετε εγγράφως την αίτησή σας και να σιγουρευτείτε ότι το πήρανε το μήνυμα, βρείτε άλλο τρόπο να σιγουρέψετε ότι το αίτημά σας καταχωρήθηκε.
3. Προτείνω να ηχογραφείτε κάθε συνομιλία σας με υπάλληλο τηλεφωνικής εταιρείας, αφού ενημερώσετε τον υπάλληλο με τον οποίο μιλάτε. Έτσι και αλλιώς υποτίθεται ότι και αυτοί καταγράφουν τη συνομιλία «για διασφάλιση της ποιότητας», αν όμως αναζητήσετε στη συνέχεια τα αρχεία ή τους πείτε να ανατρέξουν σε αυτά, δεν δίνουν τίποτα! Για τη διασφάλιση λοιπόν της δικής σας ποιότητας, καλό είναι να τους ηχογραφείτε. Δεν μπορείτε να φανταστείτε πόσο στραβά μπορούν τελικά να πάνε τα πράγματα, οπότε ας έχετε και εσείς ένα όπλο στα χέρια σας (αν μη τι άλλο, μπορεί να μειώσει τις ψευτιές των υπαλλήλων).
4. Δεν ξέρω αν υπάρχουν άλλοι υπάλληλοι πιο αξιόπιστοι και σωστοί στη δουλειά τους στην Tellas, πάντως αν πετύχετε ένα από τα ονόματα: Καλαμπαλίκη, Ζεντή, Χανοπούλου, Μπότσιου, να ξέρετε ότι δεν είναι.
5. Έτσι κι αλλιώς, πλέον η Tellas δεν είναι η φθηνότερη εταιρεία και σίγουρα όχι η μόνη, όπως ήταν τον προηγούμενο Οκτώβριο, οπότε αν τώρα σκέφτεστε για Tellas Zisto, ΦΥΓΕΤΕ ΜΑΚΡΙΑ!!!
Καταλαβαίνω την ανάγκη κάθε εταιρείας τηλεπικοινωνιών να προσπαθήσει να αυξήσει την πελατεία της και να κρατήσει όσο μπορεί αυτή που ήδη έχει. Όταν όμως ξεπερνιούνται κάποια όρια και γίνεται εκμετάλλευση του κόσμου προκειμένου να ξεζουμίσουν όσο το δυνατόν περισσότερα χρήματα, πρέπει να αντιδράσουμε. Όσοι έχετε πέσι θύματα θα με καταλάβετε, όσοι όχι ακόμα,καλό είναι να προφυλαχτείτε. ΜΑΚΡΙΑ ΑΠΟ ΤΗΝ TELLAS!!!