Επιστροφή στο Forum : Άρνηση ακύρωσης αιτήματος φορητότητας από COSMOTE.
Καλησπέρα και καλό μήνα. Αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με μια αίτηση φορητότητας στον ΟΤΕ για σταθερό και ίντερνετ και ήθελα όποια βοήθεια είναι δυνατή.
Τρίτη 28 Φεβρουαρίου σε κατάστημα Γερμανό στην Κέρκυρα ξεκίνησα ένα αίτημα φορητότητας για μετάβαση από Wind στο δίκτυο της Cosmote για σταθερό και ίντερνετ. Το τηλέφωνο είναι στο όνομα της αδερφής μου και ξεκίνησα εγώ τη διαδικασία με ταυτότητα και την αίτηση με τον υπάλληλο, με σκοπό να μπορέσει αυτή να πάει κάποια άλλη στιγμή να υπογράψει τα συμβόλαια επειδή δεν μπορούσε εκείνη τη μέρα λόγω εργασίας και θέλαμε να προλάβουμε την προσφορά του Φεβρουαρίου όπως μας πρότεινε και ο υπάλληλος.
Πέμπτη 2 Μαρτίου το πρωί μου έρχεται ένα sms από την Cosmote ότι το αίτημα μου επεξεργάζεται. Μας καλούν από τη Wind και μας κάνουν πολύ καλύτερη αντιπρόταση για να παραμείνουμε στο δίκτυο τους την οποία και αποδεχόμαστε. Καλώ απευθείας στο 13888 για να ζητήσω ακύρωση του αιτήματος φορητότητας και αφού μου το έκλεισαν 2 φορές όταν τους έλεγα το λόγο για τον οποίο καλούσα, η τρίτη υπάλληλος με ενημέρωσε ότι για να ακυρώσω το αίτημα πρέπει να πάω στο κατάστημα όπου και έκανα την αρχική αίτηση. Κάποια στιγμή το απόγευμα μου έρχεται sms και πάλι από την Cosmote όπου με ενημερώνουν ότι το αίτημα μου έγινε δεκτό και είναι σε εξέλιξη.
Σήμερα, Παρασκευή 3 Μαρτίου στο κατάστημα Γερμανού μας λένε ότι χθες το βράδυ αργά ολοκληρώθηκε η διαδικασία και πρέπει να πάρουμε τον εξοπλισμό για να συνδεθούμε στο ίντερνετ (για να φανούμε και επίσημα στο σύστημα, και όχι σε εξέλιξη όπως έδειχνε τώρα) και έτσι δεν γίνεται να ακυρωθεί το αίτημα φορητότητας. Ο μόνος τρόπος είναι να μεταβούμε στον ΟΤΕ για μια μέρα, και μετά να κάνουμε αίτημα υπαναχώρησης για επιστροφή στη Wind αλλά θα χάσουμε την προσφορά που αυτή μας είχε κάνει. Να σημειώσω ότι δεν δέχτηκα να παραλάβω εξοπλισμό μέχρι να βρεθεί άκρη.
Σε επικοινωνία μας με τη Wind μας λένε ότι φαίνεται απλά ένα αίτημα σε εξέλιξη, και ότι ανήκουμε στο δίκτυο της Wind, άρα και δεν μπορούν αυτοί να βοηθήσουν. Επίσης η προσφορά ισχύει ακόμα.
Καλούμε το 13888 του ΟΤΕ όπου μας λένε επίσης ότι απλά φαίνεται σαν αίτημα σε εξέλιξη και όχι ολοκληρωμένο, δεν έχει σχέση στο ότι δεν φαίνεται ολοκληρωμένη η διαδικασία το ότι δεν έχουμε συνδέσει το VDSL router της COSMOTE, και πρέπει να επιμείνω στο κατάστημα του Γερμανού για να γίνει ακύρωση. Επίσης μου είπαν ότι η υπαναχώρηση που πρότειναν στο κατάστημα ισχύει μόνο για τηλεφωνικά συμβόλαια άρα όχι στην περίπτωση μου.
Τι ακριβώς ισχύει και πως πρέπει να κινηθώ για να λήξει όσο το δυνατόν πιο ανώδυνα το ζήτημα; Η σύνδεση αφορά γραφείο και το να μείνει για κάποιες μέρες χωρίς τηλέφωνο και ίντερνετ επειδή βρίσκεται η γραμμή "στον αέρα" θα ήταν πολύ ζημιογόνο. Θεωρώ ότι από την στιγμή που δεν έχουν υπογραφεί συμβόλαια, με ένα έγγραφο αίτημα αμφισβήτησης μπορώ να ακυρώσω την όλη μετάβαση στην COSMOTE, αλλά θα ήθελα αυτή να είναι η έσχατη λύση γιατί θα μπορούσε να βρει το μπελά του ο υπάλληλος του Γερμανού που έκανε την αίτηση χωρίς υπογραφές. Μπορεί να το έκανε για να μην χάσει τον πελάτη, μπορεί όμως να το έκανε όντως για να βοηθήσει να μην χαθεί κάποια προσφορά για εμένα.
Συγνώμη για το μακροσκελές post αλλά ήθελα να παρουσιάσω όσο το δυνατόν πιο σφαιρική εικόνα γινόταν. Ευχαριστώ πολύ προκαταβολικά για την όποια βοήθεια/συμβουλή.
δυστυχώς η ακύρωση μπορούσε να γίνει μόνο στο κατάστημα, για αυτό προχώρησε η φορητότητα στην COSMOTE.
μόνος τρόπος είναι να μεταβούμε στον ΟΤΕ για μια μέρα, και μετά να κάνουμε αίτημα υπαναχώρησης για επιστροφή στη Wind αλλά θα χάσουμε την προσφορά που αυτή μας είχε κάνει. Να σημειώσω ότι δεν δέχτηκα να παραλάβω εξοπλισμό μέχρι να βρεθεί άκρη.
Αυτό ίσως είναι το πιο "ανώδυνο".
δυστυχώς η ακύρωση μπορούσε να γίνει μόνο στο κατάστημα, για αυτό προχώρησε η φορητότητα στην COSMOTE.
Αυτό ίσως είναι το πιο "ανώδυνο".
Καλησπέρα και ευχαριστώ για τη βοήθεια. Δύο ερωτήσεις θα ήθελα να κάνω. 1ον) Από την στιγμή που έγινε σε κατάστημα η αίτηση, και δεν έχει υπογραφεί συμβόλαιο, μπορεί όντως να έχει προχωρήσει σε τέτοιο βαθμό όπου να ενεργοποιήθηκε; 2ον) Από τον OTE έχω λάβει 2 sms ένα ότι το αίτημα έχει δρομολογηθεί και ένα ότι έγινε δεκτό από την Wind και ότι βρίσκεται σε εξέλιξη. Κανένα όμως που να λέει ότι ολοκληρώθηκε/ενεργοποιήθηκε. Δεν θα έπρεπε να είχα και ένα τέτοιο;
Ευχαριστώ.
Χωρίς να είμαι σίγουρος, πρέπει να παραλάβεις εξοπλισμό για να προχωρήσει οριστικά. Αν δεν έχει υπογράψει η αδελφή σου κάντε επιτόπου αίτημα ακύρωσης φορητότητας. Το αίτημα προχώρησε και χωρίς "χαρτιά" για πιο γρήγορη ολοκλήρωση.
Αν και τα κάνατε όλα στραβά εν τούτοις είμαι της γνώμης ότι θα "δικαιωθείτε". Ωστόσο να έχετε υπόψιν ότι υπάρχουν 2 διαφορετικές περιπτώσεις: η ακύρωση φορητότητας και το δικαίωμα υπαναχώρησης από την σύμβαση.
Ακύρωση φορητότητας μπορείτε να κάνετε έως 3 εργάσιμες μέρες από την ημερομηνία που προβλέπεται να ενεργοποιηθεί η γραμμή.
Κανονικά η διαδικασία φορητότητας ξεκινά με την υπογραφή της σύμβασης, άσχετα αν θα παραλάβεις ή όχι τον εξοπλισμό. Αν ισχύει ότι δεν υπογράψατε πουθενά, κακώς ξεκίνησε η φορητότητα.
Πάτε στο ίδιο κατάστημα και κάνετε την σχετική αίτηση.
Υπαναχώρηση από την σύμβαση μπορεί να γίνει εντός 14 ημερών από την υπογραφή της, άσχετα αν έχει ή όχι ενεργοποιηθεί η όποια υπηρεσία και σύμφωνα με τους όρους που αναφέρονται στο συμβόλαιο.
Όμως το δικαίωμα αυτό ισχύει μόνο σε συμβάσεις εξ αποστάσεως και φυσικά όχι εντός εμπορικού καταστήματος, όπως κάνατε εσείς.
Είναι στο χέρι σας πως θα το διαχειριστείτε, όσον αφορά την περίπτωση ο υπάλληλος να ξεκίνησε την διαδικασία χωρίς υπογραφή, εξού και τα εισαγωγικά στο "δικαιωθείτε".
Υπόψη ότι αν ενεργοποιηθείτε στον ΟΤΕ και γυρίσετε πίσω στην Wind, άσχετα αν θα έχετε ή όχι την προσφορά που σας έδωσαν, πιθανότατα θα υπάρχει τέλος πρόωρης διακοπής του συμβολαίου.
Αν και τα κάνατε όλα στραβά εν τούτοις είμαι της γνώμης ότι θα "δικαιωθείτε". Ωστόσο να έχετε υπόψιν ότι υπάρχουν 2 διαφορετικές περιπτώσεις: η ακύρωση φορητότητας και το δικαίωμα υπαναχώρησης από την σύμβαση.
Ακύρωση φορητότητας μπορείτε να κάνετε έως 3 εργάσιμες μέρες από την ημερομηνία που προβλέπεται να ενεργοποιηθεί η γραμμή.
Κανονικά η διαδικασία φορητότητας ξεκινά με την υπογραφή της σύμβασης, άσχετα αν θα παραλάβεις ή όχι τον εξοπλισμό. Αν ισχύει ότι δεν υπογράψατε πουθενά, κακώς ξεκίνησε η φορητότητα.
Πάτε στο ίδιο κατάστημα και κάνετε την σχετική αίτηση.
Υπαναχώρηση από την σύμβαση μπορεί να γίνει εντός 14 ημερών από την υπογραφή της, άσχετα αν έχει ή όχι ενεργοποιηθεί η όποια υπηρεσία και σύμφωνα με τους όρους που αναφέρονται στο συμβόλαιο.
Όμως το δικαίωμα αυτό ισχύει μόνο σε συμβάσεις εξ αποστάσεως και φυσικά όχι εντός εμπορικού καταστήματος, όπως κάνατε εσείς.
Είναι στο χέρι σας πως θα το διαχειριστείτε, όσον αφορά την περίπτωση ο υπάλληλος να ξεκίνησε την διαδικασία χωρίς υπογραφή, εξού και τα εισαγωγικά στο "δικαιωθείτε".
Υπόψη ότι αν ενεργοποιηθείτε στον ΟΤΕ και γυρίσετε πίσω στην Wind, άσχετα αν θα έχετε ή όχι την προσφορά που σας έδωσαν, πιθανότατα θα υπάρχει τέλος πρόωρης διακοπής του συμβολαίου.
Σας ευχαριστώ για την απάντηση σας.
Στο κατάστημα του Γερμανού σήμερα το απόγευμα μου είπαν και πάλι ότι δεν γίνεται ακύρωση φορητότητας με κανέναν τρόπο επειδή έχει ενεργοποιηθεί ήδη η γραμμή. Θα πρέπει να πάρω τον εξοπλισμό για να φανεί στο σύστημα η ενεργοποίηση της γραμμής και μετά να κάνω αίτηση επιστροφής στον προηγούμενο πάροχο με χρέωση 125€. Επίσης έπρεπε εγώ να τους ενημερώσω ότι δεν ισχύει η υπαναχώρηση από την σύμβαση γιατί στήριζαν ότι μπορώ να την κάνω εντός 14 ημερών.
Να σημειώσω ότι φωτοτυπία ταυτότητας έδωσα στις 28/02, και στο 13888 μου είπαν ότι η αίτηση πραγματοποιήθηκε την 01/03. Σε κάθε περίπτωση πριν τις 3 εργάσιμες που αναφέρατε, αλλά δεν δέχτηκαν ή ανέφεραν καμία περίπτωση ακύρωσης.
Επίσης να αναφέρω ότι όταν σήμερα το μεσημέρι πήγα στο Γερμανό μου είπαν ότι η γραμμή μεταφέρθηκε χθες το βράδυ αργά, ενώ στο 13888 μου είπαν ότι μεταφέρθηκε σήμερα το μεσημέρι.
Τέλος στον υπολογιστή του Γερμανού όπου ο υπάλληλος προσπαθούσε να ακυρώσει το αίτημα, του έβγαζε μήνυμα σφάλματος ότι "δεν γίνεται να ακυρωθεί επειδή το αίτημα βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη" με κωδικό σφάλματος SBL-EXL-00151. Δεν ξέρω αν αυτό μπορεί να βοηθήσει ή να δείξει κάτι για την κατάσταση.
Σκοπός μου είναι να μην χρησιμοποιήσω το έγγραφο παράπονο για την ενεργοποίηση χωρίς υπογραφή, παραλαβή συμβολαίου και εξοπλισμού κλπ, γιατί μπορεί να υπάρχουν επιπτώσεις στον υπάλληλο που έκανε την αίτηση, κάτι που δεν θα ήθελα.
Το καταλαβαίνω ότι έχει γίνει ένα μπέρδεμα που συνυπεύθυνος σε μεγάλο βαθμό είμαι και εγώ, πηγαίνοντας ταυτότητα και κάνοντας αίτηση (ή καλύτερα προαίτηση όπως μου είπαν όταν μου το πρότειναν στο Γερμανό) ενώ δεν ήταν στο όνομα μου το συμβόλαιο αλλά, όταν εντός 3 ημερών η εταιρία της COSMOTE έχει:
α) προχωρήσει σε ενεργοποίηση μιας σύμβασης μονομερώς,
β) φερθεί αντιεπαγγελματικά και αγενέστατα με το να κλείνουν το τηλέφωνο όταν ζητάω ακύρωση αιτήματος φορητότητας,
γ) φάσκει και αντιφάσκει στο τι ισχύει μέσω του ίδιου μέσου εξυπηρέτησης (13888)
δ) ζητάει και τα ρέστα- σε επικοινωνία που είχα τώρα με το 13888 η στάση που είχα από τον υπάλληλο ήταν: "Δεν σας καταλαβαίνω τι θέλετε από εμάς, αφού πήγατε στο Γερμανό εγώ δε μπορώ να σας βοηθήσω σε τίποτα" "τι δεν καταλαβαίνετε κύριε μου, αν ζητήσετε να φύγετε από εμάς θα έχετε ποινή"
Με αναγκάζουν να μην το αφήσω έτσι το ζήτημα και να κυνηγήσω την "αποδέσμευση" μου από την συγκεκριμένη σύμβαση.
Είπες δεν υπέγραψες κάτι, αλλά τώρα λες ότι έδωσες ταυτότητα.
α) δεν είναι μονομερώς, το ζήτησες εσύ έχουν μάλιστα και την ταυτότητα για αυτό τον λόγο
Οικογενειακά, έχουμε τέσσερα συμβόλαια των 65€ καθώς και Internet+σταθερό σε 2 συνδέσεις στην Cosmote. Είμαστε πελάτες χρόνια, και δεν σκοπεύουμε να φύγουμε, αλλά υπάρχουν κινήσεις που γίνονται τον τελευταίο καιρό (κυρίως από καταστήματα Γερμανού) που δείχνουν ότι δεν σέβονται τον πελάτη. Απλά αναφορικά τον τελευταίο χρόνο, εκτός του τωρινού γεγονότος:
α) έχουν υποχρεώσει συμβόλαιο να παραμείνει στην εταιρία για 6 μήνες με πάγιο 85€ λόγω του ότι έχει καταργηθεί (αντί 40 που ήταν από επιδότηση) λόγω πρόωρης ανανέωσης- πράγμα που όταν τηλεφωνικά είχε γίνει η ανανέωση δεν είχε αναφερθεί
β) έχουν κάνει μεγάλη χρέωση για data roaming, όταν από υπάλληλο του Γερμανού υπήρξε διαβεβαίωση ότι μπορούν να χρησιμοποιηθούν δωρεάν μέσω travel pass όλα τα δεδομένα (extra πακέτα που οι ίδιοι προσέφεραν ως ανακουφιστικό μέτρο για το (α)) και όχι μόνο του βασικού προγράμματος, και χωρίς να έρθει ενημέρωση με sms για την υπέρβαση του 100% των δεδομένων
γ) έχουν πει (πάλι υπάλληλος Γερμανού) ότι υπάρχει "διπλή επιδότηση" για να πάρετε και συσκευή και έκπτωση παγίου, όπου ο 65χρονος πατέρας μου πίστεψε, και όταν πήρε την συσκευή μετά του είπαν ότι έγινε λάθος και δε δικαιούται και έκπτωση παγίου.
Δεν ξέρω αν είμαι άτυχος, αν είναι πάγια τακτική της εταιρίας (ή του συνεργαζόμενου με αυτή Γερμανό), ή αν είναι κάτι που όλες οι εταιρίες κάνουν και απλά δεν έχω εμπειρίες από άλλες, αλλά πραγματικά έχω απογοητευτεί, ειδικά τώρα που βλέπω συγκεντρωμένα και αναλυτικά τα διάφορα γεγονότα.
- - - Updated - - -
Είπες δεν υπέγραψες κάτι, αλλά τώρα λες ότι έδωσες ταυτότητα.
α) δεν είναι μονομερώς, το ζήτησες εσύ έχουν μάλιστα και την ταυτότητα για αυτό τον λόγο
Όπως ανέφερα και στο πρώτο μήνυμα, η σύνδεση δεν είναι στο όνομα μου αλλά στης αδερφής μου. Στο Γερμανό μου είπαν να πάω εγώ την ταυτότητα της εκεί να τη βγάλουν φωτοτυπία, ώστε να έχουν τα στοιχεία της για να κάνουν προαίτηση και ότι θα πρέπει να πάει η ίδια για να υπογράψει και να συνεχίσουμε. Δεν ανέφεραν κάτι για εξοπλισμό, δεν μου έδωσαν κάποιο συμβόλαιο, δεν ετοιμάστηκε για την ακρίβεια κάποιο συμβόλαιο, σε μια αίτηση συμπληρώθηκαν τα στοιχεία της ταυτότητας της και τίποτε άλλο.
Ίσως να χρησιμοποίησα λανθασμένα τον όρο μονομερώς. Χωρίς υπογραφή του νόμιμου κατόχου της γραμμής λοιπόν.
Να συμπληρώσω ότι μου είπε μάλιστα ο υπάλληλος χαρακτηριστικά: "Φέρε την ταυτότητα εσύ για να μη χάσεις την προσφορά, θα έρθει η αδερφή σου να υπογράψει, θα ξεκινήσει η διαδικασία και θα πας μετά στη Wind να ζητήσεις να αποδεσμεύσουν άμεσα τη γραμμή για να μην καθυστερήσει η μετάβαση γιατί αλλιώς μπορεί να πάρει πάνω από βδομάδα". Πως πήρε μιάμιση μέρα δεν το ξέρω. Αν όντως ήθελα να γίνει η μεταφορά, θα έλεγα "μπράβο στον ΟΤΕ, υπερβολικά γρήγορα έγινε το όλο ζήτημα" οπότε δεν γκρινιάζω γι' αυτό, απλά αναφέρω την κουβέντα που μου είχε κάνει.
Η αλήθεια είναι ότι εάν ενεργοποιήθηκε ήδη δεν μπορούν να γίνουν και πολλά. Ϊσα ίσα εάν δεν πάρεις εξοπλισμό μπορεί να μείνεις και χωρίς υπηρεσίες, εάν δε ειναι και voip ακόμα και χωρίς τηλέφωνο. Μπορείς με το που ενεργοποιηθεί να πας στη wind με την χρέωση αποδέσμευσης και το κόστος κατασκευής βρόγχου για PSTN σύνδεση. Εάν γινόταν από τηλέφωνο είχες την επιλογή υπαναχώρησης σε 14 ημέρες που θα μπορούσες να χρησιμοποιήσεις ατελώς ωστόσο δεν νομίζω ότι θα γλύτωνες το κόστος κατασκευής βρόγχου. Μπορείς να κάνεις και καταγγελία στην ΕΕΤΤ αλλά δεν νομίζω ότι θα βγει κάτι, ακόμα και μέσω τηλ. μπορείς να ξεκινήσεις φορητότητα με φωτοτυπία ταυτότητας, δεν χρειάζεται κάπου υπογραφή.
Θα το ξαναγράψω. Το μόνο όπλο σας είναι ότι ξεκίνησε η φορητότητα (και φυσικά ολοκληρώθηκε) χωρίς την υπογραφή του συμβολαίου. Ο κανονισμός το απαγορεύει.
Αν θέλεις να στηριχτείς σε αυτό, υπάρχει πιθανότητα να δικαιωθείτε. Σε όλα τα άλλα που αναφέρεις, η εταιρεία κινήθηκε μέσα στα νόμιμα πλαίσια που ορίζει ο κανονισμός φορητότητας.
Ο ΟΤΕ ως κάτοχος του τηλεπικοινωνιακού δικτύου, έχει την δυνατότητα να ολοκληρώνει φορητότητα προς αυτόν σε πολύ συντομότερο χρόνο από το μέγιστο που ορίζεται στον κανονισμό. Αυτό έχει συνέπεια τις περισσότερες φορές να μην υπάρχει χρονικό περιθώριο ακύρωσης της φορητότητας, αφού ο κανονισμός προβλέπει να γίνεται το αργότερο 3 εργάσιμες μέρες πριν την ημερομηνία ολοκλήρωσης, όπως έγινε και στην δικής σας περίπτωση και μάλλον γι' αυτό δεν μπορούσε ο υπάλληλος να προχωρήσει στην ακύρωση.
Παράλληλα, όπως ανέφερα και προηγουμένως, δεν έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης από το συμβόλαιο αφού το κάνατε σε κατάστημα και όχι εξ αποστάσεως, όπως ορίζει ο νόμος.
Άρα έχετε 3 επιλογές. Είτε πληρώνεται το τέλος πρόωρης διακοπής, είτε αμφισβητείται την διαδικασία (λόγω μη υπογραφής), είτε παραμένετε στον ΟΤΕ.
Τέλος να έχετε υπόψη ότι στον ΟΤΕ υπάρχουν 4 κανάλια προώθησης συμβάσεων. Η επίσημη ιστοσελίδα, τα καταστήματα Oteshop και Γερμανός και μέσω τηλεφώνου (13888/2106295102). Και τα 4 είναι ανεξάρτητα δίνοντας τις περισσότερες φορές διαφορετική προσφορά για το ίδιο πακέτο υπηρεσιών. Σε οποιαδήποτε περίπτωση παρουσιασθεί κάποιο θέμα μέχρι την ενεργοποίηση της όποιας υπηρεσίας, απευθύνεστε στο κανάλι που ξεκινήσατε την διαδικασία φορητότητας. Για τα υπόλοιπα δεν υπάρχετε και φυσικά δεν μπορούν να σας εξυπηρετήσουν.
Τέλος να έχετε υπόψη ότι στον ΟΤΕ υπάρχουν 4 κανάλια προώθησης συμβάσεων. Η επίσημη ιστοσελίδα, τα καταστήματα Oteshop και Γερμανός και μέσω τηλεφώνου (13888/2106295102). Και τα 4 είναι ανεξάρτητα δίνοντας τις περισσότερες φορές διαφορετική προσφορά για το ίδιο πακέτο υπηρεσιών. Σε οποιαδήποτε περίπτωση παρουσιασθεί κάποιο θέμα μέχρι την ενεργοποίηση της όποιας υπηρεσίας, απευθύνεστε στο κανάλι που ξεκινήσατε την διαδικασία φορητότητας. Για τα υπόλοιπα δεν υπάρχετε και φυσικά δεν μπορούν να σας εξυπηρετήσουν.
Το επαναφέρω επειδή σκοπεύω να προχωρήσω άμεσα σε αίτημα φορητότητας στον ΟΤΕ προερχόμενος από Vodafone. Τι γίνεται σε περίπτωση που υποβάλλω αίτημα μέσω της ιστοσελίδας της Cosmote και -εφόσον λάβω σοβαρή προσφορά από τη Voda- θελήσω να ακυρώσω το αίτημα προς τον ΟΤΕ;
Αν δηλαδή κάνω τώρα Σάββατο το αίτημα στην Cosmote σε περίπτωση που με καλέσουν από τη Voda μάλλον τη Δευτέρα ή Τρίτη προλαβαίνει να ακυρωθεί το αίτημα ώστε να παραμείνω και με ποιόν τρόπο μπορεί να γίνει; Αν έχει κάπου φόρμα αποστολής ή γίνεται μέσω email και αν "βγαίνουν" οι μέρες ή θα προλάβει η Cosmote να με βουτήξει.
Έχει καταντήσει κουραστικό αυτό το θέμα με τις γελοιωδώς υψηλές ονομαστικές τιμές (είναι εξωπραγματικά τα ...46€/μήνα με τα οποία χρεώνομαι θεωρητικά πλέον από χθες που έληξε το 2ετές συμβόλαιό μου με τη Voda για απλό 24άρι adsl και απεριόριστα αστικά/υπεραστικά!) οι οποίες μας αναγκάζουν να καταφεύγουμε σε τέτοια παιχνίδια...
Κοιτα, μεχρι πριν απο λιγο καιρο η Vodafone αν τους καλουσες και τους ζητουσες την προσφορα που ηδη ειχες για να ανανεωσεις για αλλα 2 χρονια θα σου την ανανεωνε. Δε ξερω αν αλλαξε κατι. Αν δεις οτι δε σε εξυπηρετει η προσφορα, πιεσε τους να σου δωσουν καλυτερη γιατι αλλιως θα φυγεις με φορητοτητα στον ΟΤΕ. Επισης να σου πω πως οταν ειχα παρει εγω τηλεφωνο με ειχαν συνδεσει με ενα τμημα ανανεωσεων αν δεν κανω λαθος. Πριν μπεις σε περιπετειες δεν χανεις τιποτα να παρεις να ρωτησεις
Πρέπει να προσπαθήσει πολύ η Voda για να με κρατήσει πλέον. Μου ανέβασαν προ 2 μηνών (χωρίς να το πάρω χαμπάρι) συμφωνημένο πάγιο που από 20,99€ τελική τιμή στο συμβόλαιο κατέληξε κάτι με την αύξηση του ΦΠΑ που έγινε πρόπερσι κάτι με το φόρο στην τηλεφωνία και τελικά με την αύξηση του ονομαστικού παγίου -διατηρώντας την έκπτωση σταθερή- που μονομερώς "ανακοίνωσαν" (στα ψιλά γράμματα που θέλουν μικροσκόπιο να διαβαστούν στο λογαριασμό) στα 26+€ εδώ και 2 μήνες. Μόνο προσφορά δεν είναι 26€ για adsl, σταθερά/κινητά και 200 λεπτά προς κινητά πλέον. Δεν με χαλάει ο ΟΤΕ στο vdsl 30/3 με 250 λεπτά σταθερά/κινητά (που ούτως ή άλλως ποτέ δεν πλησιάζω καν) 29,90€. Προχωράνε γρήγορα δηλαδή λες οι φορητότητες προς τον ΟΤΕ και δεν προλαβαίνουν να αντιδράσουν οι προηγούμενοι πάροχοι;
Άσε που θέλω να τους κυνηγήσω και για την αθέτηση του συμβολαίου. Νομικά μπάζει από παντού αυτό το παραμύθι του "σου ανακοινώνουμε αυξήσεις αλλά σου δίνουμε το δικαίωμα να αποχωρήσεις αζημίως". Έκανα συμβόλαιο για 2 χρόνια με συγκεκριμένους όρους. Το να μου κάνουν τη "χάρη" να πάω σε άλλον πάροχο χωρίς να τους πληρώσω πρόστιμο σημαίνει εκ νέου δέσμευση για άλλα 2 χρόνια στο νέο πάροχο πράγμα το οποίο δεν προτίθεμαι να κάνω όποτε θυμούνται να κάνουν αυξήσεις για να μαζέψουν όσα τους λείπουν γιατί κάτι τέτοιο ενδεχομένως ανατρέπει τον προγραμματισμό μου. Τα συμβόλαια υπογράφονται για να τηρούνται απαρέγκλιτα. Μόνο ανωτέρα βία μπορεί να τα σπάσει χωρίς συνέπειες για οποιαδήποτε πλευρά και "ανωτέρα βία" σίγουρα δεν είναι το φαιδρό "έχουμε κάνει επένδυση σε δίκτυο οπτικών ινών" που αφελώς με πληροφόρησε ο εκπρόσωπος της Voda ως δικαιολογία για τις αυξήσεις...
Αν την κάνεις Online - μέσω τηλεφώνου, έχεις την κάλυψη των 14 ημερών, για να ξεκινήσει η διαδικασία θα πρέπει να έχουν την υπογραφή σου, όποτε δεν θα το στείλουν πριν την πάρουν.
Υπάρχει η περίπτωση να μπλέξεις του στυλ να σε ενεργοποιήσουν και μετά να πρέπει να σε ξαναπάρει η vodafone
Πρέπει να προσπαθήσει πολύ η Voda για να με κρατήσει πλέον. Μου ανέβασαν προ 2 μηνών (χωρίς να το πάρω χαμπάρι) συμφωνημένο πάγιο που από 20,99€ τελική τιμή στο συμβόλαιο κατέληξε κάτι με την αύξηση του ΦΠΑ που έγινε πρόπερσι κάτι με το φόρο στην τηλεφωνία και τελικά με την αύξηση του ονομαστικού παγίου -διατηρώντας την έκπτωση σταθερή- που μονομερώς "ανακοίνωσαν" (στα ψιλά γράμματα που θέλουν μικροσκόπιο να διαβαστούν στο λογαριασμό) στα 26+€ εδώ και 2 μήνες. Μόνο προσφορά δεν είναι 26€ για adsl, σταθερά/κινητά και 200 λεπτά προς κινητά πλέον. Δεν με χαλάει ο ΟΤΕ στο vdsl 30/3 με 250 λεπτά σταθερά/κινητά (που ούτως ή άλλως ποτέ δεν πλησιάζω καν) 29,90€. Προχωράνε γρήγορα δηλαδή λες οι φορητότητες προς τον ΟΤΕ και δεν προλαβαίνουν να αντιδράσουν οι προηγούμενοι πάροχοι;
Άσε που θέλω να τους κυνηγήσω και για την αθέτηση του συμβολαίου. Νομικά μπάζει από παντού αυτό το παραμύθι του "σου ανακοινώνουμε αυξήσεις αλλά σου δίνουμε το δικαίωμα να αποχωρήσεις αζημίως". Έκανα συμβόλαιο για 2 χρόνια με συγκεκριμένους όρους. Το να μου κάνουν τη "χάρη" να πάω σε άλλον πάροχο χωρίς να τους πληρώσω πρόστιμο σημαίνει εκ νέου δέσμευση για άλλα 2 χρόνια στο νέο πάροχο πράγμα το οποίο δεν προτίθεμαι να κάνω όποτε θυμούνται να κάνουν αυξήσεις για να μαζέψουν όσα τους λείπουν γιατί κάτι τέτοιο ενδεχομένως ανατρέπει τον προγραμματισμό μου. Τα συμβόλαια υπογράφονται για να τηρούνται απαρέγκλιτα. Μόνο ανωτέρα βία μπορεί να τα σπάσει χωρίς συνέπειες για οποιαδήποτε πλευρά και "ανωτέρα βία" σίγουρα δεν είναι το φαιδρό "έχουμε κάνει επένδυση σε δίκτυο οπτικών ινών" που αφελώς με πληροφόρησε ο εκπρόσωπος της Voda ως δικαιολογία για τις αυξήσεις...
Ας πάρουμε τα πράγματα με τη σειρά. Καταρχήν έχεις άδικο που τσατίζεσαι τόσο πολύ με τις αυξήσεις που δεν τις πήρες χαμπάρι. Ομολογουμένος μια χαρά καθαρότατα τα γράφει στην δεύτερη σελίδα του λογαριασμού, και συνήθως τις ανακοινώνουν κάνα 3μηνο νωρίτερα. Επίσημη ενημέρωση λαμβάνεις και από τον λογαριασμό, και από το site της Vodafone, αλλά κυρίως από τη στιγμή που σε βλέπω έμπειρο μέλος του forum, κάθε φορά τα παιδιά ανεβάζουν τις τιμολογιακές αλλαγές και εμφανίζονται και στην κεντρική σελίδα. Προφανώς για τον φόρο που έβαλε το κράτος δε φταίνε σε τίποτα. Από εκεί και πέρα όσον αφορά τις τιμολογιακές αλλαγές, θα μπορούσες να φύγεις χωρίς πέναλντυ, και θα μπορούσες να πετύχεις καλύτερες τιμές.
Στο δια ταύτα: Κάποτε είχα το 300 προς όλους (σταθερά + κινητά) με 16 ευρώ περίπου τελική τιμή. Οπότε ποτέ μη λες ποτέ για τις προσφορές που μπορείς να λάβεις. Στη δική μου περίπτωση επειδή είχα και κάρτα Bonus, εξαργύρωνα πόντους και μου έβγαινε στα 9 ευρώ το μήνα το σταθερό μου. Αν χρειάζεσαι το vdsl, ok καλά θα κάνεις αλλά η τιμή θα έχει μεγάλη διαφορά, γιατί 100% θα σου κάνει η Vodafone καλές προσφορές.
Όσον αφορά τα νομικά που λες, αυτοί είναι καλυμμένοι οπότε δε θα κερδίσεις τίποτα, οπότε το ξεχνάς. Άλλωστε έβγαλε ένα νόμο η ΕΕΤΤ όπου απαγορεύει από εδώ και πέρα τις τιμολογιακές αλλαγές για όσο καιρό βρίσκεται ο άλλος στο συμβόλαιο με δέσμευση αν δεν κάνω λάθος.
Στο θέμα της φορητότητας τώρα: Υπάρχει οδηγία από την ΕΕΤΤ όπου μπορεί ο καταναλωτής να κάνει ακύρωση της φορητότητας τουλάχιστον 3 εργάσιμες ημέρες πριν ενεργοποιηθεί η γραμμή στον καινούριο πάροχο. Αυτό σημαίνει πως στην περίπτωση που σε κάνει η Vodafone προσφορά και δεχτείς να παραμείνεις, πως έχεις 3 μέρες περιθώριο. Αν όμως ο ΟΤΕ σε ενεργοποιήσει σε λιγότερο από 3 μέρες από τη στιγμή που έστειλες την ακύρωση, τότε δυστυχώς θα παραμείνεις στον ΟΤΕ. Βέβαια υπάρχει η υπαναχώρηση 14 ημερών, αλλά ίσως βρεθείς να πληρώνεις τα τέλη ενεργοποίησης στον ΟΤΕ, και αν πέσεις σε περίπτωση να πρέπει να πληρώνεις και πάλι τέλη ενεργοποίησης σε Vodafone.
Δική μου συμβουλή: Αν θες ταχύτητα και καλό δίκτυο και θες ντε και καλά VDSL, πάρε μια καλή προσφορά από το τμήμα του ΟΤΕ, και κάνει την φορητότητα και φύγε. Στην περίπτωση που θες και Cosmote tv, μπορείς να πετύχεις καλή προσφορά με κανα 15άρι το μήνα για το φουλ πακέτο.
Αν το θέμα σου είναι οικονομικό, πάρε τηλέφωνο στη Vodafone και πολύ απλά τους ενημερώνεις πως θα φύγεις αν δε σου κάνουν καλύτερη τιμή. Ζήτα να σε συνδέσουν με το τμήμα ανανεώσεων κτλ. Σε γενικές γραμμές υπάρχουν μέλη που έχουν πάρει και 40-50% έκπτωση από το ονομαστικό πάγιο που βλέπεις στη σελίδα τους. Επίσης έχουν καταφέρει να πάρουν και παραπάνω λεπτά ομιλίας κτλ, για να μην φύγουν.
@YAziDis
Κατ' αρχήν ευχαριστώ για τον κόπο που έκανες με το μακροσκελές και χρήσιμο ποστ. Θα διαφωνήσω με κάποια πράγματα όπως το ότι τα νομικά τμήματα των εταιρειών είναι αλάνθαστα και άρα οι εταιρείες "καλυμένες". Δεν είναι. Για αυτό άλλωστε και όλες οι εταιρείες τρώνε κάθε τρεις και λίγο "ξύλο" από την ΕΕΤΤ για τις αυθαιρεσίες τους. Απλά λίγοι έχουν την όρεξη να τις κυνηγήσουν.
Επί της ουσίας, ο λόγος για τον οποίο σκέφτομαι να επιλέξω την Cosmote για τη "μπλόφα" μου είναι εκτός του ότι το συγκεκριμένο πακέτο "fiber" με τα 30/3 vdsl είναι συμπαθητικό και κοντά στις ανάγκες μου οπότε δεν θα είχα πρόβλημα και να προχωρήσω τελικά σε αυτό, ότι δεν χρεώνεται τέλος ενεργοποίησης από όσο είδα. Άρα και να χρειαστεί να κάνω ακύρωση φορητότητας στην περίπτωση που στραβώσουν τα πάντα αν καταλαβαίνω καλά δεν οφείλω τίποτα στην Cosmote. Από εκεί και πέρα μου κάνει εντύπωση -όσο γρήγορη κι αν είναι η Cosmote όταν είναι να αρπάξει πελάτη- πως γίνεται να μην προλάβει ο τωρινός μου πάροχος να αντιδράσει. Ακόμα και τη Δευτέρα το πρωί να ήταν σε θέση να μου στείλουν κούριερ με την αίτηση και το ρούτερ (το θεωρώ εντελώς απίθανο αν όχι αδύνατον) εγώ δεν θα είμαι καν στο σπίτι για να παραλάβω και να υπογράψω. Κι ακόμα κι αν γινόταν υπήρχε περίπτωση να μου έδιναν ημ/νια ενεργοποίησης την Πέμπτη δηλαδή ώστε να μην υπάρχει διαθέσιμο το 3ημερο για τη διακοπή της φορητότητας;
Υ.Γ. Έμπειρο μέλος του φόρουμ δεν είμαι πλέον καθώς απείχα για χρόνια. Αναγκάστικα να γράψω προ 10ετίας οπότε και προέκυψαν τα περισσότερα από τα 3500 posts μου, όταν έζησα μια απίστευτη περιπέτεια με την τότε forthnet. Και αυτός είναι κι ο λόγος που δεν την συγκαταλέγω πλέον ανάμεσα στις επιλογές μου. Το ορκίστηκα τότε να μην πλησιάσω ποτέ ξανά...
Πλέον δεν στέλνονται συμβόλαια προς υπογραφή, ξεκινάει κατευθείαν η φορητότητα.
@YAziDis
Κατ' αρχήν ευχαριστώ για τον κόπο που έκανες με το μακροσκελές και χρήσιμο ποστ. Θα διαφωνήσω με κάποια πράγματα όπως το ότι τα νομικά τμήματα των εταιρειών είναι αλάνθαστα και άρα οι εταιρείες "καλυμένες". Δεν είναι. Για αυτό άλλωστε και όλες οι εταιρείες τρώνε κάθε τρεις και λίγο "ξύλο" από την ΕΕΤΤ για τις αυθαιρεσίες τους. Απλά λίγοι έχουν την όρεξη να τις κυνηγήσουν.
Επί της ουσίας, ο λόγος για τον οποίο σκέφτομαι να επιλέξω την Cosmote για τη "μπλόφα" μου είναι εκτός του ότι το συγκεκριμένο πακέτο "fiber" με τα 30/3 vdsl είναι συμπαθητικό και κοντά στις ανάγκες μου οπότε δεν θα είχα πρόβλημα και να προχωρήσω τελικά σε αυτό, ότι δεν χρεώνεται τέλος ενεργοποίησης από όσο είδα. Άρα και να χρειαστεί να κάνω ακύρωση φορητότητας στην περίπτωση που στραβώσουν τα πάντα αν καταλαβαίνω καλά δεν οφείλω τίποτα στην Cosmote. Από εκεί και πέρα μου κάνει εντύπωση -όσο γρήγορη κι αν είναι η Cosmote όταν είναι να αρπάξει πελάτη- πως γίνεται να μην προλάβει ο τωρινός μου πάροχος να αντιδράσει. Ακόμα και τη Δευτέρα το πρωί να ήταν σε θέση να μου στείλουν κούριερ με την αίτηση και το ρούτερ (το θεωρώ εντελώς απίθανο αν όχι αδύνατον) εγώ δεν θα είμαι καν στο σπίτι για να παραλάβω και να υπογράψω. Κι ακόμα κι αν γινόταν υπήρχε περίπτωση να μου έδιναν ημ/νια ενεργοποίησης την Πέμπτη δηλαδή ώστε να μην υπάρχει διαθέσιμο το 3ημερο για τη διακοπή της φορητότητας;
Υ.Γ. Έμπειρο μέλος του φόρουμ δεν είμαι πλέον καθώς απείχα για χρόνια. Αναγκάστικα να γράψω προ 10ετίας οπότε και προέκυψαν τα περισσότερα από τα 3500 posts μου, όταν έζησα μια απίστευτη περιπέτεια με την τότε forthnet. Και αυτός είναι κι ο λόγος που δεν την συγκαταλέγω πλέον ανάμεσα στις επιλογές μου. Το ορκίστηκα τότε να μην πλησιάσω ποτέ ξανά...
Μεχρι τωρα σου εστελναν με καποιο φαξ ή με email την αιτηση, εσυ την υπεγραφες και την εστελνες (εγω δεν εχω επιβεβαιωσει οτι δεν χρειαζονται υπογραφες μεχρι τωρα).
Πες πως εσυ την κανεις αυτη την δουλεια Δευτερα. Η Vodafone θα σε καλεσει ή Δευτερα ή Τριτη για να σου πει πως και γιατι και να σε κρατησει. Αν συμφωνήσεις, θα σου πει στειλε στο ταδε Φαξ αιτηση ακυρωσης φορητοτητας. Εσυ πες οτι το κανεις την ιδια μερα. Ο ΟΤΕ ομως αν μπορει να σε ενεργοποιησει μεσα σε λιγοτερο απο 72 ωρες απο τη στιγμη που εστειλες το φαξ, θα εχει το δικαιωμα να σε ενεργοποιησει. Προσφατα επαθα το ιδιο με τη Νοβα, και ενω προλαβα να στειλω το email πριν τις 3 εργασιμες, συνέχισε να επιμενει πως νομιμα με ενεργοποιησε και μετα απλα ημουν αναγκασμενος να ξανακανω αιτηση στον παλιο μου παροχο για να γυρισω πισω.
Μεχρι τωρα σου εστελναν με καποιο φαξ ή με email την αιτηση, εσυ την υπεγραφες και την εστελνες (εγω δεν εχω επιβεβαιωσει οτι δεν χρειαζονται υπογραφες μεχρι τωρα).
Πες πως εσυ την κανεις αυτη την δουλεια Δευτερα. Η Vodafone θα σε καλεσει ή Δευτερα ή Τριτη για να σου πει πως και γιατι και να σε κρατησει. Αν συμφωνήσεις, θα σου πει στειλε στο ταδε Φαξ αιτηση ακυρωσης φορητοτητας. Εσυ πες οτι το κανεις την ιδια μερα. Ο ΟΤΕ ομως αν μπορει να σε ενεργοποιησει μεσα σε λιγοτερο απο 72 ωρες απο τη στιγμη που εστειλες το φαξ, θα εχει το δικαιωμα να σε ενεργοποιησει. Προσφατα επαθα το ιδιο με τη Νοβα, και ενω προλαβα να στειλω το email πριν τις 3 εργασιμες, συνέχισε να επιμενει πως νομιμα με ενεργοποιησε και μετα απλα ημουν αναγκασμενος να ξανακανω αιτηση στον παλιο μου παροχο για να γυρισω πισω.
Αν έχεις κάνει αίτηση υπαναχώρησης και όχι αίτηση ακύρωσης φορητότητας δεν χρειάζεται να ξανακάνεις αίτηση στον παλιό πάροχο για να γυρίσεις πίσω, αρκεί η αίτηση υπαναχώρησης. Ο νέος πάροχος είναι υποχρεωμένος να κάνει τις απαραίτητες ενέργειες για να γυρίσει η γραμμή πίσω στον παλιό πάροχο.
Επικοινώνησα μέσω του chat στη σελίδα της cosmote και μου είπαν ότι μετά την ηλεκτρονική παραγγελία για τη φορήτοτητα, επικοινωνούν τηλεφωνικά για επιβεβαίωση και στη συνέχεια η διαδικασία (αποστολή εγγράφων και υπογραφή αίτησης) ολοκληρώνεται μέσω email. Ξέρει κανείς η αίτηση στο σύστημα για να πάρουν τη γραμμή αν γίνεται άμεσα (πριν να στείλω τα χαρτιά) ώστε να υπάρχει χρόνος να τη δει η Voda και να με καλέσει για προσφορά ή αφού στείλω την υπογεγραμμένη αίτηση; Αν ισχύει η 1η περίπτωση μπορώ να τους καθυστερήσω μη στέλνοντας αμέσως τα χαρτιά. Αν ισχύει η 2η υπάρχει ίσως κίνδυνος να ενεργοποιηθεί εντός 3ημέρου όπως μου λέτε. Αν και μου είπαν ότι η ενεργοποίηση γίνεται "εντός 12 εργασίμων".
Εγώ θα σου πρότεινα να κάνεις φορητότητα αν πραγματικά θέλεις να αλλάξεις πάροχο. Ειδικά οι φορητότητες προς τον ΟΤΕ ολοκληρώνονται αρκετά γρήγορα με αποτέλεσμα αν θέλεις να κάνεις υπαναχώρηση να πρέπει να αφιερώσεις αρκετό χρόνο για επιστροφές εξοπλισμού κλπ. Αν είσαι ικανοποιημένος με τη Vodafone μπορείς να ζητήσεις προσφορά ως έχει, θα σου δώσουν παρόμοια τιμή. Αν θέλεις VDSL κλπ όπως γράφεις απλά κάνε την αίτηση και άσε το να ρολλάρει.
Εγώ θα σου πρότεινα να κάνεις φορητότητα αν πραγματικά θέλεις να αλλάξεις πάροχο. Ειδικά οι φορητότητες προς τον ΟΤΕ ολοκληρώνονται αρκετά γρήγορα με αποτέλεσμα αν θέλεις να κάνεις υπαναχώρηση να πρέπει να αφιερώσεις αρκετό χρόνο για επιστροφές εξοπλισμού κλπ. Αν είσαι ικανοποιημένος με τη Vodafone μπορείς να ζητήσεις προσφορά ως έχει, θα σου δώσουν παρόμοια τιμή. Αν θέλεις VDSL κλπ όπως γράφεις απλά κάνε την αίτηση και άσε το να ρολλάρει.
Θέλω και vdsl πλέον για τη δουλειά μου οπωσδήποτε (για το upload κυρίως). Με κάλεσαν και μου είχαν δώσει προσφορά προ 2μήνου περίπου από τη Voda (μέσα από τη Voda όντως όχι οι εξωτερικοί που ψαρεύουν νέες συνδέσεις) εν όψει της λήξης του συμβολαίου μου, η οποία δεν ήταν αξιόλογη. Κάτι ψιλά μόνο λιγότερα σε σχέση με τις κανονικές αναρτημένες τιμές της αν θυμάμαι καλά. Επειδή ξέρω ότι γενικά μόνο αν δουν ότι τους φεύγεις σοβαρεύονται και δίνουν αξιόλογη προσφορά, για αυτό θέλω να κάνω αυτή τη μανούβρα. Και γιατί το 30Μ της Cosmote έχει όπως έγραψα αρκετά καλή τιμή δεδομένου ότι απεριόριστα σταθερά δεν χρειάζομαι (είναι ζήτημα αν μιλάω 70-80 λεπτά το μήνα προς σταθερά). Στην τελική ο κίνδυνος αν δεν προλάβω και χρειαστεί υπαναχώρηση είναι να πληρώσω τα 31,40€ του τέλους ενεργοποίησης στην Cosmote (τελικά υπάρχει τέλος ενεργοποίησης). Θα κάνω μια απόπειρα αύριο το πρωί να καλέσω για τελευταία φορά εγώ στη Voda για να μου δώσουν προσφορά και αν δεν είναι σοβαρή τότε προχωράω στην αίτηση στην Cosmote και ό,τι γίνει. Ευχαριστώ όλους για το χρόνο και τις συμβουλές σας.
edit: Έτσι ενημερωτικά και μόνο, κάλεσα τη Voda πριν λίγο για προσφορά και μετά από αναμονή 5 λεπτών για να το εξετάσουν μου έδωσαν ακριβώς τις αναρτημένες στο site τους τιμές για vdsl (28,50€ και 33,50€ για 30άρι και 50άρι αντίστοιχα). Φυσικά προχώρησα σε ηλεκτρονική αίτηση στην Cosmote και αναμένω νέα προσφορά από τη Voda όπως άλλωστε με "προειδοποίησε" και ο εκπρόσωπος της Cosmote που με κάλεσε για επιβεβαίωση της αίτησης.
Τελικά συμπλήρωσα και έστειλα με email την αίτηση προς την Cosmote αργά το βράδυ χθες. Το πρωί με κάλεσε η Voda και μου έκανε προσφορά (όντως προσπάθησε αρκετά όπως υποψιαζόμουν ότι θα συνέβαινε) την οποία αποδέχτηκα για να παραμείνω. Μου έδωσαν οδηγίες και προφορικά αλλά και με SMS να στείλω φαξ στην Cosmote που να ζητάω "ακύρωση φορητότητας/υπαναχώρηση" (και τα δύο) σε έναν αριθμό φαξ. Στο 2103405316 μου είπαν προφορικά, στο 2103405006 στο SMS που έστειλαν αργότερα. Το έστειλά το φαξ άμεσα (πριν τις 11:00 το πρωί) και στα 2 νούμερα καθώς και στο email τους.
1) Αμέσως μετά έλαβα νέο SMS από τη Voda το οποίο ανέφερε ότι "μέσα στις επόμενες μέρες θα λάβετε τον εξοπλισμό σας δωρεάν από εταιρία κούριερ. Αν είστε νέος πελάτης δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς και θα σας ενημερώσουμε με νέο sms για το πότε πρέπει να συνδέσετε τον εξοπλισμό που θα παραλάβετε."
2) Στις 4 και κάτι το μεσημέρι λαμβάνω sms από το ote.gr "Σας ενημερώνουμε ότι η αίτηση μεταφοράς της σταθερής σας σύνδεσης στο δίκτυο του ΟΤΕ με αριθμό χχχχχχχχχ έγινε δεκτή από τον προηγούμενο πάροχό σας και βρίσκεται σε εξέλιξη, Σας ευχαριστούμε για την επιλογή σας στα προγράμματα Cosmote".
3) Λίγα λεπτά μετά, νέο sms από ΟΤΕ "Για την αναβάθμιση της σταθερής σας τηλεφωνίας 210-χχχχχχχ σε ευρυζωνική έχει προγραμμματιστεί η προσωρινή διακοπή της σύνδεσής σας στις 20/12/2017 μεταξύ 08:00 και 16:00 για 1 ώρα περίπου. Μέχρι τότε, παρακαλούμε να έχετε συνδέσει τις τηλεφωνικές σας συσκευές σύμφωνα με τις οδηγίες που θα βρείτε στο έντυπο οδηγιών που συνοδεύει το νέο router ή στο video (url) την ημέρα της αναβάθμισης 20/12/2017 βεβαιωθείτε ότι το router είναι σε λειτουργία. Ευχαριστούμε" (το οποίο router εννοείται ότι δεν μου έχει καν σταλεί και δεν έχω παραλάβει).
Να υποθέσω ότι αύριο κάποια στιγμή θα κοπούν τα πάντα και θα μείνω χωρίς τηλέφωνο (γιατί είναι και voip η τηλεφωνία του ΟΤΕ και ρούτερ προφανώς δεν έχω) και internet άγνωστο για πόσο. Τα πράγματα τελικά έχουν μείνει πάνω-κάτω τα ίδια την τελευταία δεκαετία :rofl:
Τελικά συμπλήρωσα και έστειλα με email την αίτηση προς την Cosmote αργά το βράδυ χθες. Το πρωί με κάλεσε η Voda και μου έκανε προσφορά (όντως προσπάθησε αρκετά όπως υποψιαζόμουν ότι θα συνέβαινε) την οποία αποδέχτηκα για να παραμείνω. Μου έδωσαν οδηγίες και προφορικά αλλά και με SMS να στείλω φαξ στην Cosmote που να ζητάω "ακύρωση φορητότητας/υπαναχώρηση" (και τα δύο) σε έναν αριθμό φαξ. Στο 2103405316 μου είπαν προφορικά, στο 2103405006 στο SMS που έστειλαν αργότερα. Το έστειλά το φαξ άμεσα (πριν τις 11:00 το πρωί) και στα 2 νούμερα καθώς και στο email τους.
1) Αμέσως μετά έλαβα νέο SMS από τη Voda το οποίο ανέφερε ότι "μέσα στις επόμενες μέρες θα λάβετε τον εξοπλισμό σας δωρεάν από εταιρία κούριερ. Αν είστε νέος πελάτης δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς και θα σας ενημερώσουμε με νέο sms για το πότε πρέπει να συνδέσετε τον εξοπλισμό που θα παραλάβετε."
2) Στις 4 και κάτι το μεσημέρι λαμβάνω sms από το ote.gr "Σας ενημερώνουμε ότι η αίτηση μεταφοράς της σταθερής σας σύνδεσης στο δίκτυο του ΟΤΕ με αριθμό χχχχχχχχχ έγινε δεκτή από τον προηγούμενο πάροχό σας και βρίσκεται σε εξέλιξη, Σας ευχαριστούμε για την επιλογή σας στα προγράμματα Cosmote".
3) Λίγα λεπτά μετά, νέο sms από ΟΤΕ "Για την αναβάθμιση της σταθερής σας τηλεφωνίας 210-χχχχχχχ σε ευρυζωνική έχει προγραμμματιστεί η προσωρινή διακοπή της σύνδεσής σας στις 20/12/2017 μεταξύ 08:00 και 16:00 για 1 ώρα περίπου. Μέχρι τότε, παρακαλούμε να έχετε συνδέσει τις τηλεφωνικές σας συσκευές σύμφωνα με τις οδηγίες που θα βρείτε στο έντυπο οδηγιών που συνοδεύει το νέο router ή στο video (url) την ημέρα της αναβάθμισης 20/12/2017 βεβαιωθείτε ότι το router είναι σε λειτουργία. Ευχαριστούμε" (το οποίο router εννοείται ότι δεν μου έχει καν σταλεί και δεν έχω παραλάβει).
Να υποθέσω ότι αύριο κάποια στιγμή θα κοπούν τα πάντα και θα μείνω χωρίς τηλέφωνο (γιατί είναι και voip η τηλεφωνία του ΟΤΕ και ρούτερ προφανώς δεν έχω) και internet άγνωστο για πόσο. Τα πράγματα τελικά έχουν μείνει πάνω-κάτω τα ίδια την τελευταία δεκαετία :rofl:
Κάνοντας φορητότητα προς ΟΤΕ δεν υπάρχει περίπτωση να προλάβεις να ακυρώσεις την αίτηση. Σου τραβάνε τη γραμμη στο άψε σβήσε. Το μόνο που μπορείς να κανεις ειναι υπαναχώρηση εντός 14 ημερών όταν η αίτηση γίνεται έξ αποστάσεως όπως στη δίκη σου περίπτωση. Ετσι ακριβώς ειχε γίνει και στη δικη μου περίπτωση με μεταφορά απο συτα όπου πήραν τη γραμμη αμέσως αλλά επειδή τους είπα όταν με κάλεσαν για να μου στείλουν τον εξοπλισμό οτι διατηρώ το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ενεργοποιούσαν τη γραμμη επίτηδες και με είχαν χωρίς υπηρεσίες για μια βδομάδα. Οποτε αν η φορητότητα γίνεται για να παρεις καλύτερη τιμη απο τον υφιστάμενο πάροχο σου δεν διαλέγεις σε καμια περίπτωση τον ΟΤΕ.
Κάνοντας φορητότητα προς ΟΤΕ δεν υπάρχει περίπτωση να προλάβεις να ακυρώσεις την αίτηση. Σου τραβάνε τη γραμμη στο άψε σβήσε. Το μόνο που μπορείς να κανεις ειναι υπαναχώρηση εντός 14 ημερών όταν η αίτηση γίνεται έξ αποστάσεως όπως στη δίκη σου περίπτωση. Ετσι ακριβώς ειχε γίνει και στη δικη μου περίπτωση με μεταφορά απο συτα όπου πήραν τη γραμμη αμέσως αλλά επειδή τους είπα όταν με κάλεσαν για να μου στείλουν τον εξοπλισμό οτι διατηρώ το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ενεργοποιούσαν τη γραμμη επίτηδες και με είχαν χωρίς υπηρεσίες για μια βδομάδα. Οποτε αν η φορητότητα γίνεται για να παρεις καλύτερη τιμη απο τον υφιστάμενο πάροχο σου δεν διαλέγεις σε καμια περίπτωση τον ΟΤΕ.
Διάλεξα τον ΟΤΕ γιατί στην περίπτωση που δεν έπαιρνα καλύτερη προσφορά από voda το 30/3 του ΟΤΕ ήταν το καταλληλότερο για τις ανάγκες μου. Τελικά όμως πήρα προσφορά από τη voda το 50/5 με απεριόριστα σταθερά, 360 κινητά και διεθνή 27€ από 33,5€ που το δίνουν. Την αίτηση ακύρωσης την έστειλα αναμφισβήτητα γρήγορα (χθες 11 το πρωί όπως έγραψα). Δεν έχει καμία δικαιολογία ο ΟΤΕ να με ενεργοποιήσει αν και θεωρώ κι εγώ ότι υπάρχει σοβαρή πιθανότητα να το κάνει. Πάντως σήμερα το πρωί έλαβα νέο sms από τη voda ότι μου έστειλαν το router το οποίο αυτή τη στιγμή είναι προς παράδοση. Το πως γίνεται να στέλνουν router ενώ υποτίθεται απελευθέρωσαν τη γραμμή και την έδωσαν στον ΟΤΕ, θα το δείξει η εξέλιξη.
Επίσης σε κάποιο από τα χθεσινά sms από τον ΟΤΕ ανάφερε για ενεργοποίηση του Ε-λογαριασμού και ότι θα έπρεπε να επιλέξω το λινκ επιβεβαίωσης σε κάποιο e-mail που θα μου έστελναν για να ολοκληρωθεί η διαδικασία εγγραφής, όμως κανένα τέτοιο e-mail δεν έχω λάβει ως τώρα.
Update 1: Μόλις έλαβα το router από τη Vodafone. Με τον ΟΤΕ καμία περεταίρω επικοινωνία/εξελίξη.
Update 2: Μόλις με κάλεσαν από τη Vodafone και μου είπαν αν είχα επικοινωνία με τον ΟΤΕ, τους είπα για το sms που έλαβα χθες, μου είπαν ότι αυτό είναι αυτοματοποιημένο αλλά όντως υπάρχει η πιθανότητα να προλάβει να τραβήξει τη γραμμή ο ΟΤΕ καθώς αυτό είναι πάγια τακτική του. Αν συμβεί κάτι τέτοιο -σήμερα- μου είπαν να καλέσω στον ΟΤΕ και να ζητήσω ρούτερ κανονικά ώστε να έχω τηλεφωνία και ίντερνετ και να περιμένω κάποιες μέρες ώστε να μπορέσουν να ξαναπάρουν πίσω τη γραμμή (η Vodafone).
Update 3: Ώρα 21:00 και δεν υπήρξε καμία μεταβολή. Ούτε ρούτερ έλαβα από τον ΟΤΕ, ούτε διακόπηκε η γραμμή σήμερα όπως έγραφε το sms, ούτε άλλη περεταίρω επικοινωνία είχα από εκεί. Ο αριθμός και η ΙΡ παραμένουν στη vodafone σε adsl βέβαια όπως ήταν.
Update 4: Χθες το πρωί 21/12 (μια μέρα μετά από την υποτιθέμενη ενεργοποίηση στον ΟΤΕ) μου ανέφεραν κάποιοι που με καλούσαν ότι ο αριθμός μου έβγαζε "ο αριθμός δεν αντιστοιχεί σε συνδρομητή". Όταν μπόρεσα να το τσεκάρω αργότερα το τηλέφωνο λειτουργούσε κανονικά, στο foritotita.gr φαινόταν να είναι πάλι στη vodafone, το internet δεν είχε διακοπεί καθόλου και ΙΡ έπαιρνα από τη vodafone. Πιθανό να πήρε το νούμερο για λίγο ο ΟΤΕ και να το ξαναέδωσε πίσω αμέσως. Από χθες ως σήμερα δε, είχα 2-3 κλήσεις από το 13888 και από ένα 210-8007030 (το οποίο βλέπω ότι είναι "προσφορές ΟΤΕ") τις οποίες δεν μπόρεσα να απαντήσω μάλλον για αντιπροσφορά.
αναφερομουν στο αρχικο ποστ δεν προσεξα οτι ειναι παλιο^^
Update 5 (και τελευταίο ελπίζω εδώ): Χθες το μεσημέρι κάλεσα στο τηλέφωνο που μου είχε δώσει την προσφορά για την ανανέωση η Voda να ρωτήσω την πορεία και μου είπαν ότι ο ΟΤΕ συνεχίζει να ζητάει συνεχώς τη γραμμή. Μου πρότειναν να πάω σε ένα μαγαζί Voda για να στείλουμε και από εκεί ξανά fax για ακύρωση.
Την ίδια μέρα το απόγευμα ξαναέστειλα το fax και γύρω στις 8 το βράδυ με κάλεσαν εκ νέου από το 13888 για να μου κάνουν αντιπροσφορά. Μου είπαν ότι έχουν λάβει το αίτημα ακύρωσης, και μου έκαναν για να παραμείνω σε αυτούς δώρο το τέλος ενεργοποίησης, 120 λεπτά προς κινητά αντί για 30 και -αν θυμάμαι καλά- 200 λεπτά σε κάποιο καρτοκινητό cosmote. Τους είπα ότι έχω πάρει καλύτερη προσφορά ήδη από τη Voda οπότε ισχύει το αίτημά μου για ακύρωση και με διαβεβαίωσαν ότι το προχωρούν εκείνη τη στιγμή και "ελπίζουν σε μελλοντική μας συνεργασία". Πράγματι γύρω στα μεσάνυχτα έλαβα νέο sms που έγραφε ότι "το αίτημα που υποβάλατε στις 19/12 για ακύρωση.... έχει πραγματοποιηθεί".
Συνεχίζω για λόγους αρχείου, ώστε να υπάρχει συγκεντρωμένη η πληροφορία για άλλους συμφορουμίτες που ακολουθήσουν την ίδια πορεία.
Update 6: Διαπίστωσα χθες ότι συγκεκριμένο σταθερό ΟΤΕ φίλου μου δεν μπορεί να με καλέσει εδώ και 3 μέρες. Με κάλεσε ενώ μιλούσαμε ταυτόχρονα από τα κινητά μας και άκουσα το γνωστό "Μήνυμα χωρίς χρέωση από Cosmote: Ο αριθμός που καλείτε δεν αντιστοιχει σε συνδρομητή". Το ίδιο συμβαίνει τις τελευταίες 3 μέρες από όσο μου είπε. Το ίδιο ακριβώς πρόβλημα υπάρχει και με σταθερό Wind της μάνας μου (όχι απλά στο ίδιο Α/Κ στο ίδιο κτίριο) ενώ σταθερό Wind του αδερφού μου με καλεί κανονικά.
Update 7: (Δεν θα κλείσει τόσο εύκολα τελικά). Σήμερα τους κάλεσα στη Voda (στο 10ψήφιο που με είχαν πάρει για την προσφορά) να ρωτήσω τι γίνεται. Λίγο αργότερα καθώς ήταν απασχολημένη η εκπρόσωπος που είχα μιλήσει μου ήρθε SMS που με ενημερώνει ότι μέσα στις επόμενες 12 εργάσιμες θα ενεργοποιηθεί η VDSL. Μία εβδομάδα (μαζί με τις αργίες έστω) πέρασε άπρακτη δηλαδή ουσιαστικά καθώς το αίτημα προς τον ΟΤΕ καταχωρήθηκε προφανώς μόλις σήμερα. Δύο ώρες αργότερα έλαβα νέο SMS όμως και από την Cosmote με tracking number των ΕΛΤΑ Courier ότι παραλαμβάνω αύριο 8-14 πακέτο (προφανώς το ρούτερ)! Θέλω να πιστεύω ότι από κεκτημένη ταχύτητα έστειλε το σύστημα της Cosmote αυτό το τελευταίο SMS. Τελικά οι ίδιες περίπου τραγελαφικές καταστάσεις που επικρατούσαν πριν 10 χρόνια επικρατούν ακόμα.
Αν εχεις σκοπο παση θυσια να πας Vodafone, μην παραλαβεις το ρουτερ τπυ ΟΤΕ
Έχει κλείσει το θέμα. Στη Vodafone είμαι και θα μείνω είτε παραμένοντας είτε πηγαίνοντας στον ΟΤΕ και επιστρέφοντας, Στη 2η περίπτωση ας ετοιμαστούν για μια ακόμα καταγγελία από μένα (έχω κάνει αμέτρητες στο παρελθόν).
Να κάποιες τραγικές καταστάσεις που θα λύσει ο νέος κανονισμός φορητοτήτων. Ή θα θέλει κανείς να ενεργοποιηθεί στον νέο πάροχο ή να μην κάνει φορητότητα. Όταν γίνονται ακυρώσεις φορητοτήτων ενώ έχουν προχωρήσει γιατί περίμεναν να πάρουν προσφορές είναι σχεδόν σίγουρο το ότι θα γίνει μπέρδεμα.
Αν εχεις σκοπο παση θυσια να πας Vodafone, μην παραλαβεις το ρουτερ τπυ ΟΤΕ
Σε άκουσα και δεν το παρέλαβα. Μου είχαν αφήσει ειδοποιητήριο, πήρα τηλέφωνο στα elta-courier και μου είπαν ότι όντως ήταν εξοπλισμός Cosmote οπότε τους είπα ότι δεν θα παραλάβω. Ελπίζω να λύσει προβλήματα και να μη δημιουργήσει (τυχόν ενεργοποίηση από τους ανεκδιηγήτους της Cosmote και να μην έχω τηλέφωνο...).
Καποτε υπηρχαν προβληματα του τυπου τον παρελαβες τον εξοπλισμο κτλ, και εμπλεκες. Στην καλυτερη θα επρεπε να τον επιστρεφεις πισω σε καταστημα τους.
Update 7: Τους κάλεσα σήμερα και μου είπαν ότι το αίτημα για μετάβαση σε vdsl προχωράει κανονικά και έχουν ημερομηνία ενεργοποίησης 5/1/2018. Αυτό που με ανησυχεί πολύ όμως είναι ότι παραμένει το πρόβλημα με τη δρομολόγηση των κλήσεων για πάνω από 1 εβδομάδα πλέον από το άνοιγμα της βλάβης, ενώ έχουν περάσει 3 εργάσιμες χωρίς να έχει επιλυθεί.
Σήμερα 5/1 όπως ήταν προγραμματισμένο τελικά γύρισε σε vdsl. Το συμπέρασμα που έβγαλα: οι αιτήσεις φορητότητας ακόμα και προς τον ΟΤΕ ακυρώνονται, αλλά χρειάζεται ακαριαία αντίδραση για την ακύρωση. Case closed.
@ ADSLgr.com All rights reserved.