Καλημερα, ελπιζω να το βαζω στο σωστο σημειο.
Εαν οχι, ζητω συγνωμη και παρακαλω να μετακινηθει στο καταλληλο σημειο.
Ευχαριστω πολυ


Καλησπερα σας,

Ονομαζομαι XXXXXXXXXXXXXXX, και παρακατω σας περιγραφω το προβλημα που αντιμετωπιζω απο τις 2/3 με την εταιρια Vodafone Greece, σχετικα με την αλλαγη της γραμμης internet.
Στις 2/3 εκανα αιτηση για αλλαγη του προγραμματος μου απο ADSL2+ σε VDSL50 στην εταιρια Vodafone, αφου μου εκαναν συμφερουσα οικονομικη προσφορα, διακοπτοντας τη διαδικασια μεταφορας της γραμμης μου σε αλλη εταιρια. Συμφωνα με τον/την υπαλληλο της εξυπηρετησης πελατων της εταιριας, η αλλαγη του πακετου δε θα επαιρνε περισσοτερο απο 10 εργασιμες ημερες.
Αφου περασε αυτο το διαστημα, και μετα απο αλλεπαλληλες κλησεις στην εξυπηρετηση πελατων εφοσον δεν ειχα καμια απολυτως ενημερωση απο την εταιρια για την πορεια της αιτησης μου, στις 29/3 ελαβα στο κινητο μου μηνυμα οτι η αλλαγη πακετου ολοκληρωθηκε. Να σημειωσω εδω, οτι αυτο συνεβη αφου την προηγουμενη ημερα, σε επικοινωνια μου με την εξυπηρετηση πελατων, ειχα απειλησει με καταγγελια, εαν δεν υπαρξει προοδος συντομα.
Ακομη, μεχρι εκεινη τη στιγμη ΔΕΝ ειχα λαβει τον εξοπλισμο VDSL, το οποιο σημαινει οτι ειχα αρχισει να χρεωνομαι για μια υπηρεσια που δεν ειχα!
Μετα απο επισης δικη μου επικοινωνια με την εξυπηρετηση πελατων, λαμβανω τον απαραιτητο εξοπλισμο στις 4/4, οποτε και τον συνδεω, περιμενοντας να ληξει η περιπετεια.
Δυστυχως, με τη συνδεση του εξοπλισμου, συνειδητοποιησα οτι η αλλαγη της γραμμης μου εχει γινει μονο στα χαρτια, καθοτι το modem εμφανιζει τυπο συνδεσης ADSL2+.
Συνεχιζοντας τις, σχεδον καθημερινες, κλησεις στην εξυπηρετηση πελατων, το μονο που ακουγα ειναι οτι θα εξετασουν το προβλημα και θα επικοινωνησουν οι ιδιοι μαζι μου, κατι το οποιο δεν συνεβη σε καμια περιπτωση.
Τελος, να σημειωσω οτι η κληση στην εξυπηρετηση πελατων ειναι ΜΕ χρεωση, ειδικα αν γινεται απο κινητο τηλεφωνο αλλης εταιριας (κατι το οποιο συνεβαινε για καποιες ημερες).

Παρακαλω ενημερωστε με ποιες κινησεις μπορω να κανω, ωστε να αποζημιωθω για ολη την ταλαιπωρια που εχω περασει απο τις 2/3 που ξεκινησε αυτη η διαδικασια.

Ευχαριστω πολυ,
XXXXXXXXXXXX
Τηλεφωνο επικοινωνιας: XXXXXXXX

ΥΓ> το παρον κοινοποιειται σε Εθνικη Επιτροπη Τηλεπικοινωνιων και Ταχυδρομειων, στην Προστασια καταναλωτη, στον συνηγορο του πολιτη και στην εταιρια Vodafone Greece. Επισης θα κοινοποιηθει σε μεσα κοινωνικης δικτυωσης και forum