Αναζήτηση:

Καλησπερα σας, οι τροποι παραγγελιας ειναι μεσω του online shop η τηλεφωνικα στο 211 211 7700 (αστικη χρεωση).

Δεν δουλευουν αυτα Αλλος τροπος επικοινωνιας υπαρχει;

Καλησπερα σας, οι τροποι παραγγελιας ειναι μεσω του online shop η τηλεφωνικα στο 211 211 7700 (αστικη χρεωση). Λογω του φορτου μπορει να υπαρξει καποια καθυστερηση. Ευχαριστουμε για την υπομονη και κατανοηση.

Απαντησεις μεσω fb, με διαφορα 1-2 ημερων...

Το σιγουρο ειναι οτι δε προκειται να παραγγειλω μεσα στη καραντινα απο αυτους. Μου φαινεται ανηκουστο να θες να παρεις ενα τηλεφωνο να πεις/ρωτησεις κατι(η εστω να θες να κανεις μια νεα παραγγελια),και να μην μπορεις;;; Δηλαδη αν παραλαβω κατι ελαττωματικο το παντρευομαι για παντα αφου δε μπορω να βρω καποιον στο τηλεφωνο ;;

Καλημερα,

Παρηγγειλα στις 23/3/2020 στο https://www.mediamarkt.gr/ καποια προιοντα, τα οποια την στιγμη της παραγγελιας ηταν διαθεσιμα με παραδοση την επομενη μερα, και τα πληρωσα με πιστωτικη (για να μην μπω στη διαδικασια με ρεστα κλπ).
Την επομενη (24/3) προφανως δε ηρθε κανεις σπιτι και κοιταζοντας στο site βλεπω οτι δεν ηταν διαθεσιμα πλεον (αναμενοταν παραλαβη απο το προμηθευτη).

Απο τις 26/3 προσπαθω να επικοινωνησω με το καταστημα στελνοντας email και με τηλεφωνα (2112117700 ,801 500 2020 και ενα ακομα τηλεφωνο απο φυσικο καταστημα) αλλα καμια τυχη.

Στο εμαιλ δεν απαντησε κανεις (ειχε 2 αποδεκτες orders@mediamarkt.gr και info@mediamarkt.gr) ενω στα τηλεφωνα(σε διαφορετικες μερες και ωρες) κανεις δεν απαντα (πεφτει η γραμμη αυτοματα).

Θα θεωρουσα οτι ειναι λογω καραντινας κλπ και κακως επελεξα αυτη τη στιγμη να παραγγειλω , αλλα στο site μεχρι και σημερα διαφημιζουν τα δωρεαν μεταφορικα μεχρι την 31/3/2020 στις Online παραγγελιες (στο banner που λεει μενουμε σπιτι).. οποτε ειμαι αρκετα σκεπτικος...

Τι αλλο μπορω να κανω ; αν παω στα καταστηματα προφανως θα ειναι κλειστα και ολοι οι αλλοι τροποι επικοινωνιας ειναι αδυνατοι αυτη τη στιγμη.

Να κλαψω τα χρηματα μου(μηπως βαρεσε κανονι και δε το πηρε μυρωδια κανεις) η ξερει καποιος κατι παραπανω/εχει αντιστοιχη εμπειρια ;

ΥΓ Απο τις 27/3 τα προιοντα εμφανιστηκαν παλι διαθεσιμα και μενω Αθηνα (οχι σε καποια δυσπροσιτη περιοχη), οποτε δε φανταζομαι οτι ειναι "καθοδον" για μενα (που παλι δεν εξηγει την αδυναμια επικοινωνιας η οτι δεν πηρα καποιο αλλο ενημερωτικο εμαιλ, εκτος απο το 1ο).
ΥΓ2 Να υποθεσω οτι στουμπωσαν απο τις παραγγελιες και κατεβασαν το τηλεφωνικο κεντρο (το οποιο υποστηριζεται επιπλεον απο το γεγονος οτι στοκαραν στο προιον -αρα λειτουργει η αποθηκη τους) ;;

Εγω θελω να ρωτησω το εξης, ταινια ασφαλειας δεν ειχε το κουτι;

Ταινια ασφαλειας δεν ειχε το προιον, αλλα ουτε αυτο που ειχε παρει ο φιλος μου και ουτε αυτο που πηρα τελικα απο αλλο eshop. Δεν νομιζω να εχει γενικα το συγκεκριμενο κομματι, αν και ξερω οτι σε αλλα εξαρτηματα παντα υπαρχει και το αναζητω και ο ιδιος.

Προσωπικα με προβληματισε το γεγονος οτι ενω μπορουσαν στο συστημα να δουν το λαθος (γιατι τελικα το βρηκαν), δεν το παραδεχτηκαν εξαρχης.. το αν ειχε γινει ανθρωπινο λαθος η ηταν σκοπιμο δε μπορει κανενας να ξερει. Το γεγονος ομως οτι τετοια εξαρτηματα διακινουνται βασει serial number, μου δειχνει οτι θα επρεπε να γινουν τουλαχιστον 2-3 "λαθακια" για να καταληξει παλι στη βαση δεδομενων να φαινεται ως καινουργιο.....


Οσο για τον op, αν και οντως ταλαιπωρηθηκε, και προκυπτει ενα μαλλον μετριο προς κακο customer service, δεν προκυπτει οτι αυτο γινεται με ολους, η οτι αυτο δεν θα μπορουσε να συμβει σε οποιοδηποτε αλλο eshop.

Σιγουρα μπορει κατι τετοιο να γινει σε οποιοδηποτε eshop και δε λεω οτι το συγκεκριμενο το κανει συνεχως.. αλλα απο την αλλη ειχα τη πεποιθηση οτι αγοραζοντας απο αυτο θα ημουν πιο εξασφαλισμενος..

Καλημερα και χρονια πολλα,

κανω αυτο το ποστ απλα για να σας πω για την εμπειρια μου με το γνωστο παλιο eshop και για να προφυλαξω κανεναν ατυχο εκει εξω ...

Οπως εκτιμω και οι πιο πολλοι-παλιοι, προτιμησα την εν λογω επιχειρηση καθως λογω μεγεθους, ονοματος και "εγγυησης" που αυτο παρεχει, πιστευα οτι οι αγορες μου θα ηταν οι πιο εξασφαλισμενες απο αποψη ποιοτητας (σε σχεση με ενα κλασικο σκρουτζομαγαζο).

Πως εχει η ιστορια:

Εχοντας φιλο μου που αγορασε hardware απο τη συγκεκριμενη επιχειρηση (αποφευγω λεπτομερειες γιατι πιστευω δεν ειναι εκει η ουσια), με συμβουλεψε καθως ηθελα να κανω την ιδια δουλεια να παρω το ιδιο, οπως και εκανα.
Το παρηγγειλα απο τη σελιδα μεσω ιντερνετ (οχι καποιο stock house) με αναγραφη της εγγυησης και συντομα παρελαβα το προιον.

Οταν το εβαλα να λειτουργησει ομως, δεν δουλευε οπως επρεπε. Τι διαβασα τα εγχειριδια, τι αλλαζα συνδεσμολογια τιποτα. Τηλεφωνησα στον φιλο μου οπως ηταν λογικα να ρωτησω τι εκανε αυτος και του δουλεψε και παλι δεν δουλεψε (ενω γενικα δουλευε το εξαρτημα, παρουσιαζε προβλημα σε μια και μονο λειτουργια του-που ομως την χρειαζομουν).... Οπως μιλαγαμε μου λεει ο φιλος μου οτι ειχε παρομοιο προβλημα, και απλα επεστρεψε τη συσκευη σαν ελαττωματικη (δηλαδη λογω βλαβης) και του την αντικαταστησανε. Επιπλεον μου ειπε το serial της αρχικης του συσκευης(μου εστειλε και φωτογραφια της αποδειξης,γιατι νομιζα οτι με τρολαρε), το οποιο με μεγαλη μου εκπληξη και απογοητευση διαπιστωσα οτι ηταν αυτο που ειχα αγορασει για καινουργιο.....

Προσπαθωντας να δω, κατα ποσο η εταιρεια το εκανε σκοπιμα η αν ειχε αδυναμια να το καταλαβει, προσπαθησα να δω αν τι θα μου πουν απο μονοι τους....

Στελνω εμαιλ λοιπον, ρωτωντας αν το προιον ηταν αυθεντικο και καινουργιο με εγγυηση και ζηταω απαντηση γραπτη. Με παιρνει μια κυρια μετα απο 1-2 μερες στο τηλεφωνο, μου λεει οτι ηταν αυθεντικο και καινουργιο αλλα οτι εβλεπε στο συστημα οτι ηταν απο επιστροφη, το οποιο ο προηγουμενος αγοραστης δεν το ειχε ανοιξει, απλα δεν το ηθελε(συγκεκριμενα "δεν ηταν ικανοποιημενος") και το επεστρεψε ως καινουργιο (δικαιωμα υπαναχωρησης).
Καπου εκει καταλαβα τη σταση της επιχειρησης και το "ποιημα" που ελεγε η τηλεφωνητρια. Πως ηταν δυνατον να ισχυουν ολα αυτα, οταν ο φιλος μου λογω του ακριβως ιδιου προβληματος να την επεστρεψει σαν ελαττωματικη, να ελεγχθηκε απο το εσοπ (να εντοπιστηκε η βλαβη) και μετα να του δωσανε ενα ακριβως ιδιο εξαρτημα(που προφανως τον "ικανοποιησε" αρα εξαρχης ηθελε το συγκεκριμενο κομματι)...
Της λεω οτι αυτα που μολις μου ειπε δεν ισχυουν, και της αποκαλυπτω αυτα που ηξερα. Μου απανταει οτι χρειαζεται χρονο για να το ελεγξει και το κλεινει. Σημειωση : σε αυτο τη σημειο της λεω οτι για τη προστασια των υπολοιπων καταναλωτων θα ηθελα να κοινοποιησω την επικοινωνια μας (την ως τοτε καθως και οποιαδηποτε μελλοντικη) και μου ειπε αμεσα οτι θα ειχα προβλημα με την νομικη υπηρεσια τους... (για αυτο και αποφευγω να πω λεπτομερειες και δεν παραθετω ονοματα και τα γραπτα εμαιλ που εχω..)

Με παιρνει αργοτερα(δε θυμαμαι ακριβως ωρες η αν ηταν 1 μερα), και μου λεει οτι οντως ηταν οπως το ελεγα και οτι καποιο λαθος εγινε στην αποθηκη και δεν πηγε στο stock house. Της λεω πως ειναι δυνατον αφου παρουσιασε βλαβη να παει στο stock house, μου απαντησε οτι το ελεγξαν οι τεχνικοι και το βρηκαν ενταξει η το επισκευασαν ..... (υποψην οτι μιλαμε για ηλεκτρονικη πλακετα που δεν επισκευαζεται κατα τη γνωμη απο εναν τεχνικο στην Ελλαδα, αλλα πρεπει να παει εξωτερικο η τουλαχιστον αντιπροσωπεια...)

Δεδομενου ομως οτι μπορει οντως καποιος τεχνικος να μην εκανε σωστα τη δουλεια του και οτι καποιος αλλος αποθηκαριος να εκανε ταυτοχρονα λαθος, της λεω πως ειναι δυνατον αρχικα να μη μπορειτε να μου πειτε μεσω του συστηματος σας ολο αυτο το ιστορικο και ΜΟΝΟ οταν σας ειπα οτι ειχα στοιχεια-αποδειξεις, αποφασισατε να παραδεχτειτε το τι ειχε γινει ; (δηλαδη τη ρωτησα γιατι αφου ειχε τη δυνατοτητα στο συστημα να βρει το λαθος, δεν το εκανε παρα μονο οταν την εφερα σε δυσκολη θεση)... προφανως δεν πηρα καποια απαντηση..

Η επικοινωνια συνεχιστηκε και τελικα παρελαβαν το αντικειμενο ενω πιστωσανε το ποσο σε λογαριασμο μου. Μου ζητησανε "συγνωμη" αλλα ποτε δεν απαντησανε στις ερωτησεις που τους εστειλα με εμαιλ..

Για να ολοκληρωσω την ιστορια στο τελευταιο εμαιλ που τους εστειλα, που προσπαθουσα να τους πιεσω να πουνε το "γιατι" , δεν πηρα καποια απαντηση (με απαξιωσανε)...

Αυτα προς γνωση ολων οσων νομιζουν οτι μπορουν να εμπιστευονται καποια επιχειρηση επειδη εχει "ονομα" η πολυετη παρουσια στο χωρο.. Λαθη σιγουρα γινονται και αν με ειχαν παρει τηλεφωνο εστω και αφου το ειχα παραλαβει να μου το πουν θα ηταν διαφορετικα, αλλα ποσοι αλλοι σαν εμενα θα εχουν ταλαιπωρηθει αγοραζοντας "καινουργια ελαττωματικα" προιοντα(σκεφτειτε να το ειχα παραλαβει σε καποια δυσπροσιτη περιοχη η να ειχα επιβαρυνθει με μεταφορικα η αν πληρωνα εναν τεχνικο να μου το εγκαταστησει και επρεπε να δωσω 2 μεροκαματα) η ποσοι μπορει να μην το εχουν καταλαβει ακομα(δεδομενου οτι μιλαμε για μια συγκεκριμενη λειτουργια), και καποια στιγμη στο μελλον που θα το αντιληφθουν θα ειναι ηδη αργα...

Δεν εχω να δωσω καποια συμβουλη, γιατι το να μπαινει καποιος στη διαδικασια καθε φορα να ζηταει εγγραφως με εμαιλ να μαθει αν αυτο που μολις αγορασε ειναι ολοκαινουργιο απλα δεν ειναι εφικτο..

Ελπιζω να σας προβληματισα και να μην εγινα πολυ κουραστικος...