Αγαπητοι συνφορουμιτες

Εγω και η οικογενεια μου ειμαστε συνδρομητες της ΟΝ απο τον Σεπτεβρη του 2008, στο πακετο "ολα σε ενα". Σε σχεση με την πλειονοτητα των συνφορουμιτων, ειμαστε light χρηστες: ζηταμε τηλεφωνο και Inrenet για να βλεπουμε τα e-mail μας. Ουτε torrent, ουτε φοβερες και τρομερες ταχυτητες download, εντελως απλα πραγματα.

Οι υπηρεσιες που μας παρεχονται ειναι κατω του μετριου, με συνακροασεις και συχνες βλαβες και απροειδοποιητες διακοπες στην τηλεφωνικη συνδεση. Το δε ιντερνετ εχει παντα 250-550 kbs bandwith.

Δεν διαματηρηθηκαμε ποτε για ολα αυτα.

Συνεβη ομως ενα περιστατικο το οποιο μας εκανε εξαλλους. Ο λογαριασμος του Δεκεμβριου (υψους 42.83 ευρο) παρεπεσε και δεν πληρωθηκε. Στις 13/2/09 η εταιρια στελνει μηνυμα στο κινητο μου για την εξοφληση. Στις 15/2/09 λαμβανουμε τον λογαριασμο Ιανουαριου, ο οποιος περιεχει ως ανεξωφλητο και το επιμαχο ποσον. Στις 16/2/09 το συνολο εξωφλειται στα ΕΛΤΑ Γαλατσιου. Στις 25/2/09 το απογευμα η εταιρια βαζει φραγη εξερχομενων κλησεων στο τηλεφωνο μου. Επικοινωνουμε 2 φορες με το τεχνικο τμημα το ιδιο βραδυ, οπου απαντουν πως εγινε λαθος του συστηματος το οποιο δεν ενημερωθηκε για την εξωφληση και πως το προβλημα θα λυθει σε λιγες ωρες. Σημερα 26/2/09 το πρωι, τριτη επικοινωνια με την εταιρια, ξανα τα ιδια, και τελικα αποκατασταση της συνδεσης μετα τις 10 το πρωι. Αποτελεσμα: 15 περιπου ωρες χωρις τηλεφωνο "επειδη δεν ενημερωθηκε το συστημα".

Ζητησα την διακοπη της συνδεσης μου με την ΟΝ για αλλαγη παροχου, αλλα υπαρχει ενας ορος στα "ψιλα γραμματα" του συμβολαιου που υπογραψαμε, ο οποιος λεει πως αν ο πελατης διακοψει την συνδεση χωρις ευθυνη της εταιριας, πληρωνει τα παγια μεχρι την συμπληρωση ενος ετους.

Ερωτω:
1) Εχει δικαιωμα η εταιρεια να διακοψει απροειδοποιητα την συνδεση?
2) Πως προστατευομαι εγω, ο απλος καταναλωτης απο τετεοις αυθαιρεσιες?
3) Η απροειδοποιητη διακοπη συνιστα "ευθυνη της εταιριας", οποτε δικαιουμαστε να διακοψουμε το συμβολαιο χωρις να πληρωσουμε επιπλεον?
4) Εχει συμβει σε αλλους αυτο?

Ειναι κριμα που το πρωτο μηνυμα μου σε αυτο το φορουμ ειναι διαμαρτηρια, αλλα δεν εχω καπου αλλου να αποτανθω.

Ευχαριστω

Φραγκισκος Κουτελιερης
Επ.Καθ. Τμηματος Διαχειρισης Περιβαλλοντος και Φυσικων Πορων Παν/μιου Ιωαννινων,
e-mail: fkoutel@cc.uoi.gr
url: http://www.env.uoi.gr/frank