Αναζήτηση:

Στην τελευταια επικοινωνια που ειχα μαζι τους... αφου δεν βγαζαμε ακρη με την αποχρεωση του τελους προωρης διακοπης... εκανα αναφορα το συμβαν στην ΕΕΤΤ... και σημερα μου στειλανε συστημενη επιστολη οτι η αποχρεωση εγινε και θα την δω στον επομενο λογαριασμο.

δηλαδη ενω θα μπορουσαν εξαρχης να το εχουν κανει με συνοπτικες διαδικασιες... πρεπει να φας ενα 3μηνο στην ουσια!!!

σε ενα μηνα περιπου που θα βγει ο λογαριασμος... θα δουμε τι θα γραφει.

εντωμεταξυ τους ζητησα 2 φορες να στειλουν κουριερ να παραλαβει τον εξοπλισμο του... και στις 2 μου ειπαν οτι σε 5 μερες θα ερθουν.. το ρουτερ ακομα εδω ειναι!!!

Για το modem η κυρια στις φορητοτητες του 13888 μου ειχε πει να τον παραδωσω σε 10 ημερολογιακες ημερες απο τη στιγμη που θα ενεργοποιηθει ο νεος παροχος.Για προσεχε μην σου αρχισουν τα δεν παρεδωσες τον εξοπλισμο και θα τρεχεις με αλλες χρεωσεις

Δεν εχω καταλαβει αυτο το κομματι. Σου ελεγαν απο τον ΟΤΕ οτι θα πιανεις 50 αλλα οι τεχνικοι σε γυριζαν σε 30M προφιλ (?) και πληρωνες για 50, ενω υπηρχε ακομα πακετο 30αρι (πλεον πρεπει να εχει καταργηθει) που θα μπορουσαν να σου κατεβασουν την χρεωση; (το ζητησες και δεν εγινε?). Και τωρα πηγες στην Wind και παλι πιανεις 30 mbps σε 50αρι πακετο (γιατι και εκει πρεπει να εχει καταργηθει το 30αρι πακετο) η τελικα πιανεις 50 τωρα;; Κατι πρεπει να μου διαφευγει...

ΥΓ. Δεν υπαρχει "Αρχη Προστασιας του Καταναλωτη" στην Ελλαδα, μαλλον στον "Συνηγορο του Καταναλωτη" αναφερεσαι;

Για το τελευταιο:
Ναι Συνηγορος του Καταναλωτη.

Για τον ΟΤΕ και την 50αρα:
Και οι δυο τεχνικοι που ηρθαν για να ελεγξουν το προβλημα (σημειωση και οι δυο ανεβηκαν στο σπιτι μου και ελεγξαν την ταχυτητα στην πριζα) μου ειπαν οτι στο report που θα γραψουν θα αναφερουν οτι η εταιρεια δεν μπορει να υποστηριξει τα 50 και με συμβουλεψαν να ζητησω αλλαγη μεσω του 13888 απο 50 σε 30.Την πρωτη φορα (Μαιος 2017) μου ειπαν απο το 13888 οτι αν το κανω θα χασω μια εκπτωση που ειχα.Την δευτερη φορα ,Οκτωβριος 2018, εκανα την αιτηση και με ενημερωσαν οτι η αλλαγη θα γινει σε 1-12 εργασιμες ημερες.Εγινε μετα απο σχεδον 2 μηνες και αφου ειχα βαρεθει να παιρνω τηλεφωνο στο 13888. Στο λογαριασμο Ιανουαριου μου ηρθε ενα πιστωτικο ποσο που αφορουσε την περιοδο Οκτωβριος - Ιανουαριος (να και ενα καλο).
Περιττο να σας πω ποσες φορες μου ειπαν οι του 13888 οτι εχουν προβλημα τα καλωδια χαλκου που εχω σπιτι μου.
Επισης τον Νοεμβριο του 2018 με αφησαν 5 ημερες (Αθηνα οχι στην Κωλοπετινιτσα) χωρις τηλεφωνο.Την ημερα που ηρθε ο τεχνικος για τον ελεγχο ουσιαστικα με απειλησε οτι για φτιαξει το προβλημα θα πρεπει να γυρισει τη γραμμη σε ευρυζωνικη.

Τον Ιανουαριο 2019 εκανα αιτημα φορητοτητας στη Wind και ολοκληρωθηκε πριν μερικες ημερες.Πηγα στο προγραμμα 100/10.
Πραγματικη ταχυτητα 94/10 σε τιμη ιση με αυτη που πληρωνα στον ΟΤΕ για 30/2.5

Λυθηκε παιδες.Εκαναν τις σωστες χρεωπιστωσεις στην καρτα μου.Η ειδοποιηση τους ειχε παει απο 31/1.

Επισης στην περιπτωση μου δεν υπηρχε θεμα να πει ο αλλος την αποψη του.Ηταν ξεκαθαρα καθυστερηση σε αυτο που επρεπε να εχουν κανει εδω και 2 μηνες.

Το θεμα επιτελους λυθηκε.Η Αρχη Προστασιας Καταναλωτη πιθανοτατα εκανε τη δουλεια της (μου ηρθε σπιτι το εγγραφο της Αρχης προς την Κοτε ζητωντας της εξηγησεις και επιλυση της διαφορας εντος δεκα ημερων).

Update
Μολις στις 8/2 με ταυτοχρονες; χρεωπιστωσεις στην καρτα μου, μου επεστρεψαν το ποσο του τελευταιου λογαριασμου (47) και με χρεωσαν με το ποσο που επρεπε να μου επιστρεψουν (53.04).Με αλλα λογια με χρεωσαν αλλα 6 ευρω.WTF
Αυτο λεγεται ανικανοτητα

Κι εγω με παγια εντολη το εχω.Απλως την ακυρωσα και ο φουσκωμενος λογαριασμος δεν θα πληρωθει.
Θα πληρωσω τον τελικο, οταν βγει.

Ακριβως αυτο!! Και εγω σημερα (μετα απο ενα μηνα) ειμαι στο νεο παροχο.
Την Παρασκευη που μας περασε,και πριν φυσικα γινει οποιαδηποτε τιμολογηση τελους αποδεσμευσης, το γυρισα απο αυτοματη εξοφληση με καρτα σε μετρητα.Η πλακα θα ειναι που θα τους ζητησω συμψηφισμο για τα 53 ευρω που μου χρωστανε απο τον εξοφλητικο του κινητου .

Εγω περιμενω απο 4/1 τη φορητοτητα στη Wind.Περιμενουμε τον ΟΤΕ να κατασκευασει το βροχο.Αν βαλεις και τα 53 ευρω που μου χρωσταει η Cosmote δυο μηνες τωρα απο εξοφλητικο κινητου κανει την εμπειρια μου με τον ομιλο αξεχαστη.

Καλησπερα στο forum. Καταγραφω εδω την εμπειρια που ειχα απο την Cosmote η οποια οπως εχετε ηδη καταλαβει απο τον τιτλο του thread ηταν/ειναι απαραδεκτη.
Εδω να σημειωσω οτι ημουν πελατης του ΟΤΕ (σταθερο και internet) εδω και 18 χρονια και πελατης της COSMOTE 13 χρονια.

Με τον ΟΤΕ χωριζουν λιαν συντομως οι δρομοι μας, καθως οι απαραδεκτοι (επισης) με κοροιδευαν εδω και δυο χρονια οτι η γραμμη μου υποστηριζει 50mbs, οι τεχνικοι που εκαναν τους ελεγχουν ζηταγαν την αλλαγη προφιλ σε 30mbs γιατι ως ΟΤΕ δεν μπορουν να υποστηριξουν την 50αρα και ω θαυμα ζητησα φορητοτητα σε WIND και επιτελους (εστω και προσωρινα) απολαμβανω τις απιστευτες ταχυτητες της 30αρας γραμμης μου.Τσιμουδια φυσικα για ολο αυτον τον καιρο που με χρεωναν 50αρα.

Εδω να σημειωσω οτι ισως και οι αλλοι παροχοι να εχουν την ιδια νοοτροπια, αλλα οπως εγραψα εδω και σχεδον 20 χρονια ειχα εμπειρια μονο απο ΟΤΕ/COSMOTE.

Στο θεμα μας με την COSMOTE.
Το συμβολαιο για το κινητο μου εληξε στα μεσα Οκτωβριου 2018. Για καποιο αγνωστο λογο νομιζα οτι ληγει τον Απριλιο του 2019. Περι τα μεσα Νοεμβριου 2018 με καλεσαν απο την εξυπηρετηση να με ευχαριστησουν που ανανεωσα το συμβολαιο μου για αλλα 2 χρονια :confused:
Εννοειται οτι ο υπαλληλος ακουσε τα εξ αμαξης και επιτοπου ζητησα ακυρωση της συνδεσης.Πραγματι μετα απο 2 εργασιμες με πηραν, εκανα την ακυρωση και μου εστειλαν και email με την καταγγελια της συμβασης.ολα αυτα στις 18/11/18 .
Ειχε βγει ηδη ενας λογαριασμος που επρεπε να πληρωσω γυρω στα 47 ευρω και στις 7 Δεκεμβριου 2018 ηρθε ο εξοφλητικος που βγηκε πιστωτικος 53,04.
Εδω να πω οτι η εξοφληση των λογαριασμων γινεται απο πιστωτικη καρτα COSMOTE αυτοματα. Συνεπως δεν ειχα κανενα ανεξοφλητο λογαριασμο.
Ο αφελης πιστευα οτι μεσα σε 5-10 εργασιμες θα δω την πιστωση στο statement της πιστωτικης μου. ΤΖΙΦΟΣ!
18/12/18 καλεσα το 13888 οπου μια αγενεστατη υπαλληλος (παντα απο το τμημα λογαριασμων) μου ειπε εν συντομια να κατσω στη γωνια μου και να περιμενω την COSMOTE να μου επιστρεψει τα χρηματα.
03/01/19 ακομα ΤΖΙΦΟΣ. Κληση στο 13888. Η υπαλληλος προσπαθει να με ηρεμησει λεγοντας μου οτι θα προωθησει το αιτημα μου στις Οικονομικες Υπηρεσιες και θα με καλεσουν αυτοι. Επισης προσπαθει να με πεισει οτι το προβλημα το εχει η τραπεζα μου (wtf???).
11/01/19 Εννοειται ακομα ΤΖΙΦΟΣ. Κληση στο 13888. Μια απο τα ιδια! Εν ολιγοις "τι μας ενοχλειτε? οταν εχουμε νεα θα σας παρουμε εμεις"
18/01/19 Εννοειται ακομα ΤΖΙΦΟΣ. Κληση στο 13888. Ζηταω να μιλησω με τον προισταμενο. Δεν μου τον δινουν και αρνουνται οτι αυτοι καθυστερουν την πληρωμη.
22/01/19 Εχω χασει πια την υπομονη μου και φυσικα καταθετω καταγγελια στην Αρχη Προστασιας του Καταναλωτη. Ελπιζω να βγαλω ακρη και επιτελους να μου επιστρεψουν τα χρηματα που μου χρωστανε.

Παιδια χαλαρωστε λιγο. Τα πραγματα ειναι πολυ απλα και σ' αυτο το σημειο ο κανονισμος ειναι με το μερος μας. Οι τηλεφωνητες μπορει να λενε (δεν φταινε αυτοι) οποιοδηποτε παραμυθι για να μας κρατησουν πελατες.
Απο την στιγμη που συμφωνα με τα προβλεπομενα κανεις εγγραφως καταγγελια (ασχετα αν ειναι αζημιως η με σχετικο τελος) με οποιονδηποτε τροπο (εντυπο, φαξ, email, online κλπ), παιρνεις επιβεβαιωτικο μηνυμα παραλαβης του.
Απο εκεινη την στιγμη και μετα κανεις οτι θελεις και φυσικα φορητοτητα σε αλλον παροχο, χωρις να περιμενεις κανεναν.

Και ειχες απολυτο δικιο. :oneup::oneup::oneup::oneup::oneup::oneup:


Παρασκευη 04/01 εκανα την καταγγελια της συμβασης στον ΟΤΕ τοσο τηλεφωνικα οσο και μεσω email. Ελαβα sms την ιδια ημερα οτι ελαβαν το αιτημα. Σημερα το πρωι εκανα σε ενα καταστημα Wind την αιτηση φορητοτητας του αριθμου μου. Πριν μιση ωρα με πηρε μια ευγενεστατη υπαλληλος του ΟΤΕ (επιτελους μιλησα με ευγενη ανθρωπο και επαγγελματια). Μου ειπε να μου κανει οικονομικη προσφορα και αφου τις εξηγησα την κοροιδια που τρωω απο ΟΤΕ-ΚΟΤΕ εδω και τρια χρονια μου ειπε απλα και ωραια οτι εχει παραλαβει το αιτημα φορητοτητας απο Wind (χρονος ρεκορ) και οταν λαβω μηνυμα απο τον νεο παροχο οτι ειμαι στο δικτυο τους, να επιστρεψω μεσα σε 10 ημερολογιακες ημερες μονο το modem-router τους και να φροντισω (επιμεινω) να παρω αποδειξη παραδοσης.

Ευχαριστω παιδια για τις απαντησεις σας. Οι τυποι με εχουν βγαλει απο τα ρουχα μου. Πραγματικα δεν υπαρχουν.

Σε ευχαριστω.Αυτο διαβαζα πριν δω το ποστ σου :)
Οπως το βλεπω θα περιμενω αλλους 3 μηνες να ληξει η συμβαση και να κανω τοτε την αιτηση φορητοτητας.

Απο 1/1. Ο πιο αναιμακτος τροπος (για να μην χρεωσουν και μετα ψαχνεσαι να πιστωσουν) ειναι να παρεις το 13888 και να τους πεις οτι θες να σταματησεις. Μετα σε παιρνουν απο ειδικο τμημα οπου λεει δηλωνεις την προθεση καταγγελιας της συμβασης και σαν αιτιολογια τις αυξησεις. Διευκρινιζεις οτι θες φορητοτητα και το καταχωρουν ωστε οταν τους ερθει η αιτηση φορητοτητας να μη χρεωσουν το πεναλτι. Την εκανα τη διαδικασια αλλα (οπως συνηθως) αλλα ελεγε η μια απαντητρια αλλα η αλλη και θα ξανακανω τη διαδικασια μετα τις 1/1.

- - - Updated - - -



Οχι, αφορα και τα οικιακα, θα δεις τη σημειωση στον λογαριασμο Δεκεμβριου η Νοεμβριου, αναλογα ποτε εκδιδεται.

Μολις μιλησα με το 13888 για καταγγελια συμβασης και η υπαλληλος μου ειπε ξεκαθαρα οτι η καταγγελια συνοδευεται και απο καταργηση του τηλεφωνικου αριθμου.Δεν υπαρχει η δυνατοτητα φορητοτητας.Τι σ#@+α ισχυει τελικα;

Στο email που εγραψα πιο πισω (customercare@cosmote.gr) εστειλα ενα test email και χθες μου απαντησαν (αρα το συγκεκριμενο mail address δεχεται emails.Παραθετω την απαντηση:

Αγαπητε κυριε ........,

Αρχικα θα θελαμε να σας ευχαριστησουμε για το χρονο που διαθεσατε για να επικοινωνησετε μαζι μας.

Παραμενουμε στη διαθεση σας και θα χαρουμε να σας εξυπηρετησουμε ξανα.

Για το Τμημα Εξυπηρετησης Πελατων

Λ...... Ν......


--Original Message--
From:
Date: 03/12/2018 12:00 PM
To: customercare@cosmote.gr
Subject: Test

Test


Οπως βλεπετε κατω απο την απαντηση τους υπαρχει και το email που εστειλα εγω.

θα κανω δοκιμη για καταργηση μετα της γιορτες στη 2η γραμμη μου..... να δω τι παιζει... μιας και εχω και το speedbooster πανω στη γραμμη το οποιο εχει δεσμευση επισης 24μηνη... που υποτιθεται οτι παει πακετο με της σταθερης... και θα δηλωσω και φορητοτητα για τον αριθμο.... χμμμμ προβλεπω μεγαλο μπαχαλο... βεβαια οι περισσοτεροι δε νομιζω καν να διαβασουν την επισημανση στην τελευταια σελιδα του λογαριασμου... περι αυξησεων κτλ.

2/1/19 με την αυγουλα καταγγελια συμβασης. Εδω θα ειμαστε να τα λεμε :lol::lol::lol::lol:

Πολυ σωστα επισημαινεις την αναφορα για φορητοτητα!

Δες και το θεμα εδω:
https://www.adslgr.com/forum/threads/1041975-%CE%91%CF%85%CE%BE%CE%AE%CF%83%CE%B5%CE%B9%CF%82-Cosmote

Νομιζω καποιο e-mail δεν εχουν δωσει δημοσια,
εχουν την φορμα επικοινωνιας τους..
https://help.cosmote.gr/system/templates/selfservice/gnosisgr/#!portal/201600000002048/contact_us

η οποια εαν δουλευει σωστα θα πρεπει να σου στελνει και ενα αντιγραφο απο το μηνυμα σου στο e-mail σου..

Σου στελνει ομως ?? :hmm:

Μολις δοκιμασα με ενα test μηνυμα :lol::lol::lol:

Στο email μου ηρθε το εξης:

"Σας ευχαριστουμε για την επικοινωνια σας με την COSMOTE.

Θα θελαμε να σας ενημερωσουμε οτι το αιτημα σας βρισκεται σε προτεραιοτητα και θα φροντισουμε για την αμεση ενημερωση σας.

Μπορειτε να επισκεφθειτε το www.cosmote.gr και να εγγραφειτε στο MyCOSMOTE η να κατεβασετε δωρεαν στο κινητο σας το ανανεωμενο MyCOSMOTE App για να διαχειριζεστε ολες τις συνδεσεις σας για κινητα και σταθερα τηλεφωνα, οπου και αν βρισκεστε, γρηγορα και ευκολα.

Επιπλεον, στην Υποστηριξη μπορειτε να βρειτε χρησιμες πληροφοριες και απαντησεις σε πιθανα ερωτηματα σας.

Με εκτιμηση,

Τμημα Εξυπηρετησης Πελατων Cosmote."

Ακομα και τα τελευταια site στελνουν ενα αντιγραφο του μηνυματος που εστειλες :mad:

Edit: δεν ξερω αν παιζει ρολο αλλα το email μου ηρθε απο εδω customercare@cosmote.gr . Φυσικα το συγκεκριμενο email μπορει να μη δεχεται mails.

Στο 13888@cosmote.gr.... η αλλου?

Εχουν καταντησει τραγικοι και θα προχωρησω και εγω σε καταγγελια μετα την 1/1/19.Αν μπορουσατε να βοηθησετε που να στειλω και email περα απο το τηλεφωνο στο 13888; Επισης κραταω την πολυ σημαντικη λεπτομερεια οτι θα πρεπει να αναφερω τη φορητοτητα σε αλλο παροχο.

Ευχαριστω