Αναζήτηση:

Εδω ειμαι πειτε μου. Αν θελετε 120 € στο αεριο + 60 € καρτα Edenred + 20 € διατακτικη Σκλαβενιτη μαζι με τα δωρα για το ρευμα η χωριστα στειλτε μου μηνυμα.

https://i.imgur.com/cJ6rfb7.jpeg

Αυτα ειναι ολα τα ex-ante για τον Φεβρουαριο, τελικες τιμες. Θα τα βρειτε και στην υπογραφη μου. Στο φυλλο εξατομικευση προσθεσα επιλογη για την εκπτωση συνεπειας, αν θελετε να βλεπετε τα φυλλα με αυτη η χωρις αυτη.

Νομιζω δεν αναφερθηκε οτι στο ΔΕΗ MyHome 4All εχουν αλλαξει και τα L_u, L_d σε 0,095 και 0,085 αντιστοιχα. Ειναι νομιμο αυτο;

Το 3play ειναι ενιαιο, οποτε αν κανεις φορητοτητα τον αριθμο, θα κοπει αυτοματως και η τηλεοραση. Τουλαχιστον ετσι εγινε με εμενα τον Οκτωβριο. Ρωτα τη Nova σχετικα με τη ρητρα και για την τιμη που θα σου προσφερουν την τηλεοραση.

Ναι, αν συνδεσεις το router απευθειας στο πριζακι, κανονικα θα επρεπε να δουλεψει το internet.

Οπως σου ανεφεραν και παραπανω, πιθανοτατα η Vodafone (η o OTE) εκανε καποιο λαθος στη μεταβαση απο ADSL σε VDSL και υπαρχει βλαβη.

Παντως, αν δεν εχεις σκοπο να χρησιμοποιησεις τις υπολοιπες πριζες του σπιτιου σου (αν υπαρχουν) για να συνδεσεις συσκευες τηλεφωνου, δεν υπαρχει κανενας λογος να ακολουθησεις την πολυπλοκη συνδεσμολογια (με splitter, κλπ) που αναφερεται στις οδηγιες της Vodafone. Απλως συνδεεις το router απευθειας στο εξωτερικο πριζακι που εχεις και συνδεεις την τηλεφωνικη συσκευη (αν σε ενδιαφερει) πανω στο router.

Τελικα, η Nova δεν εδειχνε διαθεση να ασχοληθει με το θεμα της γραμμης, οποτε εκανα την καταγγελια στην ΕΕΤΤ. Μετα απο μερικες μερες ελαβα απαντηση απο τη Nova οπου ανεφερε το ιστορικο χωρις να παραδεχεται οτι εξακολουθει να υπαρχει προβλημα μετα την αλλαγη του ζευγους. Στο τελος ομως εγραφε οτι αν υλοποιηθει φορητοτητα προς αλλον παροχο, θα φροντισουν να μην επιβαρυνθω με τελη διακοπης για τις τηλεπικοινωνιακες υπηρεσιες.

Προσφατα η Vodafone αρχισε να δινει διαθεσιμοτητα VDSL απο δικες της καμπινες στην περιοχη μου, οποτε εκανα αιτηση φορητοτητας προς εκει. Μακαρι να παω απο τα 2.4 Mbps στα 50! Με τη Nova εχω υπηρεσια 3Play, οποτε η συμβαση ειναι ενιαια για τηλεφωνο, ADSL και τηλεοραση, οποτε με την υλοποιηση της φορητοτητας διακοπτεται και η τηλεοραση, και συμφωνα με αυτα που μου εγραψαν, δεν θα πρεπει να υπαρχει ποινη, ετσι δεν ειναι;

Παντως μου κανει εντυπωση που η Nova προτιμα να με χασει απο πελατη αντι να ασχοληθει με το προβλημα στη γραμμη. Δεν πιστευω να περιμεναν να παραμεινω στη Nova με τα 2.4 Μbps οταν το εκαναν σαφες οτι δεν προκειται να ασχοληθουν με το προβλημα.

Να ενημερωσω για τις εξελιξεις στο θεμα. Καταρχας, ζητησα βοηθεια απο το Nova Support στο forum αλλα δεν με εξυπηρετησαν. Ισχυριστηκαν οτι εχω ενημερωθει απο το αρμοδιο τμημα και δεν μπορουν να κανουν κατι αλλο, ενω επεμεναν αφου τους ειπα οτι κανεις δεν επικοινωνησε μαζι μου.

Υστερα εστειλα γραπτη καταγγελια στο info@nova.gr, ετσι ωστε να μπορω να κανω καταγγελια στην EETT μετα απο 20 μερες. Μιλησα τηλεφωνικα με το 13731, το οποιο διαπιστωσε παλι οτι η ταχυτητα μου ειναι εκτος οριων και εστειλε τεχνικο. Ηρθε ο ιδιος τεχνικος με πριν, αλλα αυτη τη φορα διαπιστωσε οτι η ταχυτητα ειναι εκτος οριων (δεν υπηρχε καποια διαφορα στην ταχυτητα σε σχεση με την πρωτη επισκεψη του) και δηλωσε βλαβη στον ΟΤΕ.

Ο ΟΤΕ αλλαξε ζευγος, αλλα δυστυχως το νεο ζευγος ειναι παλι προβληματικο. Εχει χρονικα μεταβαλλομενη ποιοτητα. Καποιες στιγμες συγχρονιζει μεχρι και 4800 kbps αλλα αυτο δεν κραταει πολυ, αποσυνδεεται και ξανασυγχρονιζει γυρω στα 2400 kbps, δηλαδη πολυ χαμηλοτερα απο τα 3700 kbps που ειχα πριν την αλλαγη του ζευγους.

218496


Επικοινωνησα παλι με το 13731 και ανεφερα το προβλημα. Επικοινωνησαν μαζι μου απο το τμημα παραπονων (λογω της καταγγελιας που ειχα στειλει στο info@nova.gr) και μου απαντησαν και μεσω email. Η απαντηση εγραφε μεταξυ αλλων: "Τελος, θα θελαμε να σας αναφερουμε οτι η υπηρεσια σας παραμενει υπο την εποπτεια της τεχνικης υποστηριξης και μολις ολοκληρωθει ο ελεγχος θα λαβετε σχετικη ενημερωση”. Δεν εχω λαβει καμια ενημερωση. Προσπαθησα να τηλεφωνησω παλι στο 13731 χωρις αποτελεσμα. Απαντησα στο email λεγοντας οτι αν δεν δρομολογησουν την επισκευη της βλαβης, θα κανω καταγγελια στην ΕΕΤΤ. Εκει βρισκομαστε τωρα.

Τουλαχιστον μου πιστωσαν την πρωτη επισκεψη του τεχνικου, μετα απο δευτερο email που εστειλα στο info@nova.gr. Οπως μου ειχαν πει και στο 13731, η επισκεψη χρεωνεται μονο αν βρεθει βλαβει στην εσωτερικη καλωδιωση του σπιτιου, και στη δικη μου περιπτωση δεν ειχε βρεθει.

- - - Updated - - -

Καλα δεν βαρεθηκες να ασχοληθεις για μια "αποκλιση" 1000 kbs στην ταχυτητα σου με καλωδιο μηκους τεσσαρων (4) χιλιομετρων?
Χαρα στο κουραγιο σου και καλη τυχη !!!

Νομιζω οτι μια αποκλιση 1000 kbps απο μια ταχυτητα 4700 kbps ειναι πολυ μεγαλη ποσοστιαια και εχει αισθητη επιπτωση στην ποιοτητα εικονας σε εφαρμογες video streaming. Και εφοσον το 13731 διαπιστωσε οτι η ταχυτητα μου ειναι εκτος οριων, γιατι να μην ζητησω επισκευη; Πληρωνω την ιδια τιμη με καποιον που εχει VDSL 50.

Παντως, μετα την πρωτη επισκεψη του τεχνικου, αν απλως μου ελεγαν το γνωστο τροπαριο (παλιες γραμμες, αποσταση απο το αστικο κεντρο, κλπ) πιθανοτατα δεν θα ειχα ασχοληθει περαιτερω, αλλα αφου ηθελαν να με χρεωσουν την επισκεψη του τεχνικου χωρις να εχει βρεθει βλαβη στην εσωτερικη καλωδιωση και αφου ειχε διαπιστωθει απο το 13731 οτι η ταχυτητα ηταν εκτος οριων, ημουν υποχρεωμενος να διαμαρτυρηθω.

Παρεμπιπτοντως, ειδα μια σημερινη αναρτηση στο Nova Support απο εναν φιλο απο την ιδια πολη με εμενα, ο οποιος περιγραφει ΑΚΡΙΒΩΣ τα ιδια πραγματα. Δηλωσε βλαβη για χαμηλη ταχυτητα, ηρθε ο τεχνικος, δεν διαπιστωσε βλαβη ουτε στην εσωτερικη, ουτε στην εξωτερικη καλωδιωση, ισχυριστηκε οτι η ταχυτητα ειναι εντος οριων και τον χρεωσε την επισκεψη. Δυστυχως κατι δεν παει καλα με την τεχνικη υποστηριξη της Nova.

Δυστυχως μου απαντησατε με προσωπικο μηνυμα οτι εχω ενημερωθει αναλυτικα απο το τμημα εξυπηρετησης πελατων ενω δεν ισχυει κατι τετοιο και οτι δεν υπαρχει κατι περαιτερω για το οποιο να μπορειτε να με ενημερωσετε. Περιμενα καλυτερη εξυπηρετηση.

Καλημερα,

Την 1/8/2020 καλεσα το 13731 γιατι η ταχυτητα συγχρονισμου του ADSL (download) επεσε απο περιπου 4700 kbps στα 3700. Το σπιτι μου απεχει 3.5 χιλιομερα απο το Α/Κ και εχω attenuation 39.1 dB. Ο υπαλληλος με τον οποιο μιλησα στο τηλεφωνο εκανε τους γνωστους ελεγχους και μου ειπε οτι το συστημα βγαζει οτι η ταχυτητα συγχρονισμου ειναι εκτος αποδεκτων οριων. Μου ειπε οτι θα ερθει τεχνικος αλλα, αν βρεθει βλαβη στην εσωτερικη καλωδιωση του σπιτιου μου, θα υπαρξει χρεωση 20 Ευρω.

Ο τεχνικος ηρθε στις 4/8/2020 και αφου ελεγξε τη γραμμη, ισχυριστηκε οτι δεν υπαρχει καμια βλαβη στην εσωτερικη η εξωτερικη καλωδιωση και η γραμμη ειναι καθαρη. Πριν υπογραψω το σχετικο εγγραφο για την επισκεψη ρωτησα αν υπαρχει χρεωση και απαντησε "Ναι". Του ειπα οτι το 13731 μου ειπε οτι υπαρχει χρεωση αν βρεθει βλαβη στην εσωτερικη καλωδιωση και δεν βρεθηκε. Μου απαντησε οτι αν δεν βρεθει βλαβη ουτε στην εσωτερικη ουτε στην εξωτερικη καλωδιωση, υπαρχει χρεωση. Του ειπα υστερα οτι ο υπαλληλος του 13731 μου ειπε οτι η ταχυτητα ειναι εκτος αποδεκτων οριων, και σε καθε περιπτωση η ταχυτητα δεν αλλαξε μεταξυ 1/8/2020 και 4/8/2020, οποτε αν η ταχυτητα ηταν εντος αποδεκτων οριων, κακως εστειλαν τεχνικο. Φυσικα δεν υπεγραψα το εγγραφο της επισκεψης.

Σημερα η ταχυτητα επεσε και αλλο. Ειναι 795/3560 kbps up/down με attenuation 25.8/39 dB. Νομιζω οτι ειναι προφανες οτι υπαρχει προβλημα με τη γραμμη και, οπως ειπε και ο τεχνικος του 13731, η ταχυτητα ειναι εκτος αποδεκτων οριων.

Σας παρακαλω να ξαναδειτε το θεμα της χαμηλης ταχυτητας και να προσπαθησετε να το λυσετε και να μην επιμεινετε στη χρωση της επισκεψης του τεχνικου, δεδομενου οτι δεν βρεθηκε προβλημα στην εσωτερικη καλωδιωση του σπιτιου μου.

Την 1/8/2020 καλεσα το 13731 γιατι η ταχυτητα συγχρονισμου του ADSL επεσε απο περιπου 4700 kbps στα 3700. Το σπιτι μου απεχει 3.5 χιλιομερα απο το Α/Κ και εχω attenuation 39.1 dB. Ο υπαλληλος με τον οποιο μιλησα στο τηλεφωνο εκανε τους γνωστους ελεγχους και μου ειπε οτι το συστημα βγαζει οτι η ταχυτητα συγχρονισμου ειναι εκτος αποδεκτων οριων. Μου ειπε οτι θα ερθει τεχνικος αλλα, αν βρεθει βλαβη στην εσωτερικη καλωδιωση του σπιτιου μου, θα υπαρξει χρεωση 20 Ευρω.

Ο τεχνικος ηρθε στις 4/8/2020 και αφου ελεγξε τη γραμμη, ισχυριστηκε οτι δεν υπαρχει καμια βλαβη στην εσωτερικη η εξωτερικη καλωδιωση και η γραμμη ειναι καθαρη. Πριν υπογραψω το σχετικο εγγραφο για την επισκεψη ρωτησα αν υπαρχει χρεωση και απαντησε "Δεν σας το ειπαν αυτο;" Του ειπα οτι το 13731 μου ειπε οτι υπαρχει χρεωση αν βρεθει βλαβη στην εσωτερικη καλωδιωση και δεν βρεθηκε. Μου απαντησε οτι αν δεν βρεθει βλαβη ουτε στην εσωτερικη ουτε στην εξωτερικη καλωδιωση, υπαρχει χρεωση. Του ειπα υστερα οτι ο υπαλληλος του 13731 μου ειπε οτι η ταχυτητα ειναι εκτος αποδεκτων οριων, και σε καθε περιπτωση η ταχυτητα δεν αλλαξε μεταξυ 1/8/2020 και 4/8/2020, οποτε αν η ταχυτητα ηταν εντος αποδεκτων οριων, κακως εστειλαν τεχνικο.

Φυσικα δεν υπεγραψα το εγγραφο της επισκεψης. Ο τεχνικος μου ειπε να ξαναπαρω το 13731 και να τους πω για τη χρεωση. Ο νεος υπαλληλος του 13731 μου ειπε οτι ισως δεν ακουσα καλα τον αλλο υπαλληλο οταν ειπε οτι η ταχυτητα ειναι εκτος αποδεκτων οριων και διαφορα αλλα. Στο τελος ειπε οτι δεν βλεπει ακομα να εχει γινει χρεωση.

Περα απο το προφανες προβλημα που εχει η υπηρεσια που λαμβανω με 3700 kbps για αποσταση 3.5 χιλιομετρα και 39.1 dB attenuation, το οποιο η Nova δεν λυνει (νομιζω και τα 4700 kbps ειναι χαμηλα), κινδυνευω και να χρεωθω 20 Ευρω την επισκεψη του τεχνικου που δεν βρηκε κανενα προβλημα στην εσωτερικη καλωδιωση του σπιτιου μου και επιβεβαιωσε την ταχυτητα συγχρονισμου που, συμφωνα με αυτα που μου ειπε ο πρωτος υπαλληλος του 13731, ειναι εκτος αποδεκτων οριων.

Αν τελικα χρεωθω τα 20 Ευρω, θα κανω διαμαρτυρια και, αν χρειαστει, καταγγελια, και θα δω και τι μπορω να κανω με το θεμα της χαμηλης ταχυτητας.

Καλησπερα,

Εχουμε Nova 3Play και ενδιαφερομαστε για αναβαθμιση σε VDSL. Μπορειτε να μας βοηθησετε; Σας στελνω τα στοιχεια της συνδεσης με προσωπικο μηνυμα.

Καλησπερα,

Εχω προβλημα με το τηλεφωνο και το Internet. Δεν μπορω να δεχτω εισερχομενες κλησεις ενω στις εξερχομενες υπαρχει πολυς θορυβος. Επισης, το router συγχρονιζει πολυ χαμηλα (στα 2800 kbps). Μπορειτε σας παρακαλω να με βοηθησετε; Δυστυχως, απο τοτε που εβαλα Forthnet, ολο προβληματα εχω. Στελνω τα στοιχεια μου με προσωπικο μηνυμα.

Ευχαριστω πολυ.

Καλησπερα,

Εχω το πακετο 3Play με ολα τα Nova Sports και Nova Cinema. Η υπηρεσια Forthnet ηταν να ενεργοποιηθει στις 7/3/2014 (φορητοτητα απο Hol). Απο τις 7/3/2014 το πρωι, η γραμμη μου ηταν τελειως νεκρη. Ειχα επικοινωνησει τοτε μαζι σας μεσω του sub-forum και στειλατε τεχνικο. Στις 14/3/2014 λειτουργησε το τηλεφωνο, οχι ομως και το internet (συγχρονιζε πολυ χαμηλα και ειχε συνεχεις αποσυνδεσεις, οπως επιβεβαιωσε ο τεχνικος σας που ηρθε στο σπιτι μου). Τελικα η υπηρεσια Forthnet λειτουργησε κανονικα στις 18/3/2014. Η εγκατασταση του εξοπλισμου και η ενεργοποιηση της υπηρεσιας Nova εγινε στις 21/3/2014.

Μετα απο ολη αυτη την ταλαιπωρια (εμεινα χωρις τηλεφωνο για 7 μερες και χωρις internet για 11 μερες), ειδα στο e-bill οτι ο λογαριασμος που εκδοθηκε με χρεωνει κανονικα για Forthnet και Nova απο τις 7/3/2014!

Μπορειτε σας παρακαλω να διορθωσετε το λογαριασμο μου ετσι ωστε να χρεωθω για την υπηρεσια Forthnet απο τις 18/3/2014 και την υπηρεσια Nova απο τις 21/3/2014;

Σας ευχαριστω πολυ.

Καλημερα,

Εκανα αιτηση 3Play σε καταστημα Forthnet στις 18/2/2014. Ενημερωθηκα οτι η Forthnet θα ενεργοποιουταν την Παρασκευη 7/3/2014 (φορητοτητα απο Hol). Απο την Παρασκευη το πρωι το τηλεφωνο μου ειναι τελειως νεκρο (δεν εχω τονο και δεν δουλευει το Internet). Ανεφερα αμεσως τηλεφωνικα τη "βλαβη" στη Forthnet (προφανως δεν ειναι βλαβη αφου η γραμμη μου δουλευε μια χαρα με την Hol, μαλλον καποιος δεν συνδεσε σωστα το βροχο μου στο αστικο κεντρο).

Σημερα, δεν εχω τηλεφωνο και Internet για 5η συνεχη μερα. Επιπλεον, κανεις δεν εχει επικοινωνησει μαζι μου σχετικα με την εγκατασταση του πιατου της Nova. Μπορειτε να με βοηθησετε;

Ευχαριστω πολυ.