Αγαπητα μελη της κοινοτητας, θελω να σας καλησπερισω. Ευχομαι υγεια σε ολους, μια και αυτο ειναι το σημαντικοτερο τις ημερες αυτες. Αν και διαβαζω πολυ συχνα τα θεματα που αναρτωνται, δεν ετυχε ποτε να συμμετεχω σε καποια συζητηση. Σε διαφορα προβληματα (που αφορουν το internet και οχι μονο) προσπαθω να αναζητω τη λυση με τους αρμοδιους και παντα δινω πιστωση χρονου. Εδω ομως, επειδη η αντιπερα οχθη δεν εχει διαθεση για επικοινωνια, αποφασισα να μοιραστω μαζι σας τη δυσαρεστη εμπειρια που ειχα (και βασικα που συνεχιζω να εχω).
Ημουν επι επτα χρονια συνδρομητης της Nova-Forthnet. Το συμβολαιο μου (VDSL50) εληξε τον Αυγουστο του 2019 και "ετρεχε" απο τοτε, χωρις να το εχω ανανεωσει. Στα τελη Δεκεμβριου του 2019, αποφασιζω να ενταχθω στο VDSL100. Το συμβολαιο εγινε προφορικα, ειχα ενημερωση για το μηνιαιο κοστος (29,90) και για ενα τελος ενεργοποιησης (νομιζω 23Ε). Αυτα. Μεχρι εδω καλα...(Ενημερωνω οτι με το VDSL50 οι ταχυτητες που εβλεπα ηταν κοντα στα 47mbps, με καλωδιο, και χωρις καθολου αποσυνδεσεις).
Και εδω ερχομαστε σε ενα ζητημα που απασχολει πολυ κοσμο. Στις 2 Ιανουαριου γινεται η αλλαγη και, απο τη στιγμη εκεινη, οι ταχυτητες ηταν κοντα στα 10mbps (μεχρι 10), Αλλα το βασικοτερο, ειχα αποσυνδεσεις ανα δεκαλεπτο, πενταλεπτο η και συχνοτερα. Το τεχνικο τμημα (πραγματικα πηγμενο στη δουλεια-δεν το αναφερω ειρωνικα) δεν μπορουσε να δωσει λυση και οι διαφορες ερμηνειες που ανεφεραν δε με καλυπταν. Εν τω μεταξυ, ειχαν ηδη αρχισει να γινονται πολλα παραπονα στα μεσα κοινωνικης δικτυωσης. Στις 6 Ιανουαριου (σημειωνω οτι δεν ειχαν παρελθει 14 ημερες απο την συναψη της νεας συμβασης), ζητω να επιστρεψω στο προηγουμενο μου προγραμμα και, ουσιαστικα, να ακυρωθει το συμβολαιο, εφοσον δεν εβλεπα να υπαρχει ελπιδα. Αμεσα (νομιζω μετα απο δυο ημερες) με ενημερωσαν οτι εχω επιστρεψει στο VDSL50 (δεν εκανα νεο συμβολαιο).
Τα προβληματα ομως συνεχιζουν να υπαρχουν και, παντα μετα απο δικες μου οχλησεις, η Nova αποφασιζει να στειλει τεχνικο. Ο τεχνικος ερχεται (σε εργασιμη ωρα και ημερα - απουσιαζα εγω), κανει τις μετρησεις και καταληγει στο συμπερασμα πως φταιει η καλωδιωση της πολυκατοικιας (η συζυγος μαλιστα υπογραφει ενα χαρτι που ειχε μαζι του οτι αναλαμβανω εγω την χρεωση...). Στο τεχνικο τμημα προσπαθω να εξηγησω οτι δεν καταλαβαινω πως μπορει να γινεται αυτο, απο τη στιγμη που η συνθηκη ειναι ιδια (οπως πριν απο την αλλαγη σε 100mbps). Η απαντηση ειναι οτι ετυχε, τη στιγμη εκεινη, να προκυψει και το θεμα της καλωδιωσης. Ημουν ομως πεπεισμενος οτι εχουν κανει λαθος και πως δεν με εχουν επιστρεψει στο προγραμμα μου. Η κατασταση συνεχιζεται ετσι, μεχρι που ενας τεχνικος στο τηλεφωνο μου αναφερει οτι οντως, δεν εχει γυρισει το προγραμμα. Ολα αυτα ενα μηνα μετα, και αφου το internet στο σπιτι ειχε καταστει αχρηστο. Επικοινωνω εκ νεου με την εταιρεια και, τη φορα αυτη, επιστρεφω σε VDSL50 (12 Φεβρουαριου). Απο την ημερα εκεινη, η ταχυτητα ηταν περιπου 30mbps και οι αποσυνδεσεις ελαχιστες... Οι λογαριασμοι της nova ερχονται κανονικα και μαλιστα αυξημενοι, περιλαμβανουν την επισκεψη του τεχνικου, και περιλαμβανουν μαλιστα και δυο χρεωσεις λογω αθετησης δεσμευσης (απο 45 Ευρω εκαστη...). Σαν συνολο λοιπον, η nova θεωρει οτι της οφειλω 140E, για Φεβρουαριο και Μαρτιο (αφου ο Ιανουαριος ηταν προπληρωμενος).
Ολοκληρωνω αναφεροντας πως η nova ενδιαφερθηκε να συζητησουμε και να λυσουμε τα ζητηματα με τις χρεωσεις, την τελευταια μερα που εληγε η προθεσμια για την φορητοτητα σε αλλη εταιρεια (την οποια και κατεθεσα μεσα στον Φεβρουαριο). Μου προσεφερε μαλιστα την απαλλαγη (!!!!) απο τις χρεωσεις για την αθετηση των δεσμευσεων (που τοτε ηταν μια, τωρα εγιναν δυο...). Εχει γινει καταγγελια στον ΕΕΤΤ και, επιπλεον, θα γινει και καταγγελια στην Αρχη προστασιας Προσωπικων Δεδομενων, καθως η nova δεν απαντα στα αιτηματα να μου παρασχει τις συνομιλιες που ειχαμε με τους ανθρωπους της, για να εχω και εγω στο χερι μου τα τεκμηρια οτι δεν αθετησα καμια δεσμεση. Τουναντιον, ζητησα να βγει και ενας εκκαθαριστικος λογαριασμος, κατανοητος και λογικος, για να εξοφλησω την εταιρεια.
Γιατι σημερα; Γιατι σημερα με πηρε η συνεργαζομενη εισπρακτικη εταιρεια και απαιτησε το ποσο του πρωτου λογαρισμου. Μιλαω παντα με γλυκο τροπο και εξεφρασα την επιθυμια να επικοινωνησει μαζι μου η Nova. Κλεινοντας, θελω να πω τα εξης. Τρεφω μεγαλο σεβασμο προς ολους τους εργαζομενους. Ορισμενοι εξ αυτων προσπαθησαν να με βοηθησουν πραγματικα. Θεωρω πως ολοι τους θα επιθυμουσαν να λυθει το προβλημα μου. Και στην τελικη, ακομα και λαθη να γινονται, αυτα ειναι μεσα στο προγραμμα. Θλιβομαι ομως που, για να συνεννοηθεις, πρεπει να "βαρεσεις κανονι" αλλα, ακομα και τοτε, θα κανει "η εταιρεια" οτι μπορει για να σε κλονισει ακομα περισσοτερο. Αυτα.
Συγνωμη για το μακροσκελες μηνυμα. Σε οσους αρεσει να διαβαζουν ιστοριες, αυτες τις μερες, ισως και να φανει και διασκεδαστικο...
Υπομονη και επιμονη.
Θ.