Αναζήτηση:

Η αληθεια ειναι οτι θα προτιμουσα να εχω οτι μου ταξανε αλλα μετα απο αυτη τη συμπεριφορα δεν νομιζω οτι εχω αλλη επιλογη απο τον τερματισμο των οποιονδηποτε σχεσεων, δεν εχει δηλαδη να κανει με καλωδιο η κεραια αλλα με το οτι το Ιnternet που μου παρειχαν δεν ειναι χρηστικο τις ωρες αιχμης.

Για τα 50 ευρω μου ειχαν πει εξ αρχης οτι ειναι τα εξοδα της εγκαταστασης και δεν αναφερονται πουθενα (δεν ειμαι απολυτα σιγουρη) στο συμβολαιο. Σημερα μου κατεστησαν σαφες οτι αυτα δεν επιστρεφονται (προφανης απαντηση).

Η τακτικη της εταιρειας ειναι να παρεχει internet μεσω ιδιωτικου δικτυου οπτικων ινων και οπου αυτο δεν υπαρχει τοτε ασυρματα. Οταν πηγα απο το καταστημα της OPTILAND για να ζητησω την συνδεση το επραξα μονο μετα απο διαβεβαιωση απο την τοτε (διαφορετικη) υπαλληλο οτι υπαρχει δικτυο στην περιοχη μου (πανω σε αυτο μου προεβαλαν ως δικαιολογια οτι μενω σε παροδο (προφανως οταν με ρωτησαν που μενω απαντησα "παροδος ...... 8"). Τοτε μου ζητησαν 50€ και εκδοσαν ενα παραστατικο για "τελη συνδεσης" αοριστα και αποδειξη πληρωμης.

Το συμβολαιο το οποιο διαβασα δεν ανεφερε τιποτα περι τροπου συνδεσης στο δικτυο ουτε και για την ποιοτητα της συνδεσης αλλα ανεγραφε το πακετο (40/40).

Τελος οσον αφορα την κεραια εννοειται οτι την θελουν πισω αλλα δεν υπαρχει κανενα εγγραφο για την παραχωρηση αυτης η του modem. Ηρθαν, την βαλανε οπως οπως πριν απο 20 ημερες, βαλανε το modem και αποχωρησανε.

Σας ευχαριστω ολους για τον χρονο σας και την βοηθεια σας :clap:

Δυστυχως η εεττ θελει προηγουμενη γραπτη επικοινωνια με την εταιρεια και ακομα δεν εχω απαντηση γενικοτερα.
Οσον αφορα το συμβολαιο αυτο ηταν ετοιμο προς υπογραφη με τα στοιχεια μου (και μονο) αλλα δεν το υπεγραψα.

Ονομαζομαι Ελισαβετ και μεχρι σημερα 28/1/2019 το πρωι, ημουν συνδεδεμενη στο δικτυο της OPTILAND (εταιρεια τηλεπικοινωνιων που προσφερει internet και σταθερο τηλεφωνο μεσω VoIP στο Νομο Σερρων). Η ανωτερω εταιρεια υποσχεται ταχυτητες internet χωρις «εως» (π.χ. εως 24 mbps που λανσαρουν οι αλλες εταιρειες) αλλα με σταθερα υψηλες ταχυτητες με δικο της δικτυο οπτικων ινων.

Συνοπτικα το προβλημα μου ειναι οτι μου κοψανε το internet χωρις να το ζητησω και φυσικα χωρις να χρωσταω και αρνουνται να μου επιστρεψουν το κοστος εγκαταστασης (50€).

Με περισσοτερες λεπτομερειες τωρα. Την 28/12/2018 συμφωνησαμε προφορικα με εκπροσωπους της εταιρειας στο καταστημα που διαθετουν για συνδεση μεσω οπτικης ινας η οποια θα εφτανε μεχρι εντος της οικιας μου (ftth) και ταχυτητες 40mbps download και 40mbps upload ομως οταν ηρθε ο τεχνικος της εταιρειας τις πρωτες μερες του τρεχοντος μηνα (08/01/2019 αν δεν κανω λαθος) εγκατεστησε κεραια και φυσικα με την κεραια δεν ειδα ποτε τις ταχυτητες που μου ταξανε. Εγω και η συγκατοικος μου επικοινωνησαμε τηλεφωνικα με την εταιρεια αρκετες φορες καθως σε ωρες αιχμης, απο το μεσημερι μεχρι και περι ωρα 21.00, η ταχυτητα ηταν πολυ χαμηλη της ταξης των 2-5 mbps dl (στο Netflix ειχε αναλυση με κουτακια μεγεθους lego και στο youtube δεν μπορουσα να ακουσω ενα τραγουδι χωρις να κολλαει καθε τοσο) και ηρθε τεχνικος 2 φορες ο οποιος ειπε οτι η κεντρικη κεραια οπου «εβλεπε» η δικη μας κεραια ειχε προβλημα και θα προσπαθουσε να το διορθωσει. Να σημειωσω εδω οτι δυο τεχνικοι μας ζητησαν να επικοινωνουμε μαζι του απευθειας στο κινητο για ταχυτερη εξυπηρετηση οπως και πραξαμε 3-4 φορες. Τελικα δεν καταφεραν να λυσουν το προβλημα και ο ενας εκ των δυο μας εταξε να γυρισει την δικη μας κεραια προς αλλη κεντρικη κεραια την Τριτη 22/01/2019 αλλα δυστυχως δεν εμφανιστηκε καν και αδικα τον περιμενα στο σπιτι.

Σημερα λοιπον, 28/01/2019, πηγα με τον αδερφο μου στο καταστημα να διαμαρτυρηθω για την μη εξευρεση λυσης εντος 20 ημερων και για να υπογραψω το συμβολαιο το οποιο με ενημερωσαν οτι ηταν ετοιμο. Τους ανεφερα τα προβληματα (1. Μπηκε κεραια αντι για καλωδιο παρα τις διαβεβαιωσεις τους 2. Δεν ηταν χρηστικο το internet τις ωρες αιχμης) και ζητησα να μαθω ποτε θα περασουν δικτυο οπτικων ινων στην περιοχη μου (για την υπαρξη του οποιου ειχαν εγγυηθει προφορικα οτι προυπηρχε). Αφου εμαθα 1. οτι αυτο αποκλειεται να πραγματοποιηθει εντος των επομενων δυο μηνων και 2. οτι το προβλημα δεν ηταν βλαβη της κεντρικης κεραιας αλλα υπερφορτωση αυτης με συνδρομητες, ζητησα να αναβαλουμε το χρονο υπογραφης του συμβολαιου για να το σκεφτω. Τοτε η ανωτερω υπαλληλος της εταιρειας μου ζητησε να υπογραψω το συμβολαιο και οτι ανα πασα στιγμη θα μπορουσα να διακοψω αφου δεν υπαρχει ελαχιστος χρονος παραμονης (στο συμβολαιο υπηρχε πεδιο για τον ελαχιστο χρονο παραμονης το οποιο ηταν κενο και στο οποιο καλλιστα θα μπορουσα να βαλω μια τεραστια παυλα προς αποφυγη μελλοντικων προβληματων). Οταν της εξηγησαμε οτι ναι μεν μπορω να αποχωρησω οποτε θελω αλλα δεν εχω δικαιωμα να ζητησω τα 50€ του κοστους εγκαταστασης (ασχετως υπογραφης συμβολαιου) ενω ποτε δεν ελαβα οσα προφορικα μου εγγυηθηκαν και τα οποια προβαλουν στον ιστοτοπο τους (ftth και σταθερα υψηλες ταχυτητες) μου ειπε οτι ειμαι προβληματικη πελατης και οτι εχει ξανασχοληθει με πελατες σαν κι εμενα αλλα ποτε δεν ικανοποιουμαστε και οτι θα μου διακοψει την συνδεση οπως και εκανε αφου επικοινωνησε τηλεφωνικα με καποιον πιθανως προισταμενο «χαριζοντας» μας, οπως ειπε, τις 20 ημερες χρησης του δικτυου (θιχτηκα αλλα προτιμησα να μην δωσω συνεχεια).

Να αναφερω καπου εδω οτι την ημερα της εγκαταστασης εγω (το συμβολαιο θα γινοταν στο ονομα μου) δεν βρισκομουν σπιτι αλλα ηταν η συγκατοικος η οποια δεν γνωριζε οτι fiber to the home δεν εχει πουθενα κεραια πλην του modem και φανταστηκε οτι η εγκατασταση εγινε οπως ειχε συμφωνηθει.

Εχω κρατησει φωτογραφιες και στιγμιοτυπα οθονης απο μετρησεις που εγιναν μεσω online speedtest καθως και την αποδειξη πληρωμης των 50€ που εχω καταβαλει για την εγκατασταση. Παρακαλω για την βοηθεια σας για να βρω το δικιο μου.