Αναζήτηση:

Γραφεις αναλυτικα το ιστορικο οπως εχουν συμβει τα πραγματα και το στελνεις μεσω της επισημης φορμας επικοινωνιας που εχει η Wind στην ιστοσελιδα της. Θα πρεπει να παρεις (με sms η email) αριθμο αναφορας η πρωτοκολλου.
Αν θελεις μπορεις παραλληλα να ζητησεις απομαγνητοφωνηση των τηλεφωνικων επικοινωνιων που ειχες για το ιδιο θεμα.

Σε οποιαδηποτε αρνητικη εξελιξη η αν περασει 20ημερο χωρις καποια απαντηση, κανεις σχετικη καταγγελια στη ΕΕΤΤ, εξιστορωντας παλι ολο το ιστορικο και με τυχον απαντησεις της εταιρειας. Αν συμπληρωσεις σωστα ολα τα ζητουμενα πεδια, θα παρεις αριθμο πρωτοκολλου.

Αυτη ειναι η ενδεδειγμενη διαδικασια αν θελεις να εχεις καποιο αποτελεσμα.

Ναι εστειλα 2 επιστολες μεσο της ηλ. φορμα της wind... στις 17/08 και μου απαντησαν στις 23/08 και στις 23/08 και μου απαντησαν στις 24/08... βεβαια δεν ηταν αυτο που περιμενα και προχωρησα σε καταγγελια στην ΕΕΤΤ ηλεκτρονικα 24/08.

Αυτο το οποιο με προβληματιζει ειναι οτι την ωρα που πατησα "υποβολη" μου εβγαλε ενα pop-up παραθυρο που ελεγε οτι η καταγγελια καταχωρηθηκε αλλα καποιο αρ.πρωτ.δεν εβγαλε, ουτε που ηρθε καποιο αυτοματοποιημενο μηνυμα οτι παραλαβανε την καταγγελια.

Καταχωρηθηκε η κατι πηγε λαθος ? αυτο αναρωτιεμαι ...δεν θελω να επαναλαβω την διαδικασια και τους τρελανω στις καταγγελιες.

Η φωτοτυπια της ταυτοτητας ειναι υποχρεωτικη για να επιβεβαιωσει οτι ο αιτων ειναι ο κατοχος της γραμμης και οχι καποιος αλλος.
Η υπογραφη του αιτουντος στο σχετικο αιτημα και η φωτοτυπια της ταυτοτητας, ειναι τα απαιτουμενα.

Εσυ θεωρεις οτι ο καλυτερος τροπος ειναι το καταστημα. Εγω το εκανα δις σε καταστημα με ετοιμα τα χαρτια απο εμενα, ζητωντας απλα να στειλουν αυτοι το φαξ, παραλαμβανοντας το αποδεικτικο αποστολης.
Δεν χρειαζεται να αποδειξεις οτι η γραμμη του φαξ ειναι δικια σου. Τα πραγματα ειναι πολυ απλα και οχι μπερδεμενα οπως τα γραφεις. Μπορεις να το κανεις απο οποιαδηποτε συσκευη, οποιασδηποτε γραμμης και οποιαδηποτε χωρα. Τα μονα απαιτουμενα ειναι αυτα που ανεφερα παραπανω. Απο οποιαδηποτε συσκευη φαξ, κρατας απλα το αποδεικτικο αποστολης οπου φαινεται περαν πασης αμφιβολιας ο αριθμος παραλαβης και η ληψη των εγγραφων.

Αν υπηρχε δυνατοτητα και οντως εγινε μεσω online φορμας το αιτημα, δεν θα χρειαζοταν να αποσταλουν στην εταιρεια τα εγγραφα και απλα θα τα παραλαμβανε το καταστημα. Καταλαβαινω ομως οτι δεν εγινε αυτο αλλα δεν εξεταζω αν εγινε εκ του πονηρου η λογω γνωσης/εμπειριας του υπαλληλου.

Τελος διαφορετικες διαδικασιες υπαρχουν για νεο συμβολαιο, αλλες για ανανεωση, αλλες για ακυρωση/υπαναχωρηση, αλλες για συμφωνια σε καταστημα και αλλες εκτος εμπορικου καταστηματος.


ok ... εκανα ενα αιτημα στις 10/08 για πιο λογω κατεστει ατυχες η μη "νομιμο" ? Εγω ως καταναλωτης πηγα να διεκπερεωσω ενα αιτημα μου ... ποιον απο τους 2 πρεπει να ακουσω η ποιος ξερει καλυτερα ωστε να διαικπερωθει σωστα ?

Γιατι στις 14/08 η ΕΞ.ΠΕΛ δεν μου απεκλεισε ως επιλογη την εκ νεου επισκεψη για την υπαναχωρηση μου ?

Για πιο λογο δεν ενημερωθηκα οτι θελουν την υπογραφη μου ? Γιατι στις 14/08 τα κεντρικα λενε οτι εστειλαν απαντηση στο καταστημα και το καταστημα μου το επιβαιωσε οτι ελαβε απαντηση αλλα ισχυριζονται οτι τετοια διαδικασια δεν υπαρχει και για αυτο δεν με "ενοχλησαν" .... το καταστημα μιλησε με τα κεντρικα στην 2η επισκεψη μου και παρολα αυτα επανελαβε ακριβως την ιδια διαδικασια.

Το οτι πηγα στο ιδιο καταστημα, πηγα για την ολοκληρωση του αιτηματος κατοπιν συννενοησεως με την ΕΞ.ΠΕΛ (διοτι ειχαν στειλει στο καταστημα email και υπηρχε ως εκρεμμοτητα.) και οχι επαναληψη της διαδικασιας.


Μαλιστα φευγοντας απο το συγκεκριμενο καταστημα, σταματησα σε αλλο καταστημα και τους ρωτησα τι χρειαζονται για να καταθεσω αιτημα υπαναχωρησης και μου απαντησαν οτι χρειαζονται τον κατοχο της γραμμης με την ΔΑΤ. Ρωτησα θα συμπληρωσουμε εντυπουπαναχωρησης (και καλα να μου το δωσουν η να ετοιμασω εγω ενα για να συντομευση η διαδικασια) και μου απαντησαν αρνητικα ...θα συμπληρωσουν ηλ. φορμα με συννημενη την φωτοτυπια του κατοχου, ακριβως δλδ την ιδια διαδικασια.

Στην 1η επισκεψη το ανεφερα το θεμα της υπογραφης (και το οτι δεν αναγραφησαν οι λογοι υπαν/σης) στην υπαλληλο και μου απαντησε οτι γινεται ηλεκτρονικα με την φυσικη σας παρουσια και την φωτοτυπια ΔΑΤ που στελνουμε στα κεντρικα ειναι σαν να εχετε υπογραψει ... και οτι τα κεντρικα ουτως η αλλως θα επικοινωνουσαν μαζι μου ... λογικο για να μου δωσουν απαντηση.

Ποτε ομως δεν με ενημερωσαν μεχρι που κοπηκε η ηραμμη για εργασιες και πηρα εγω τηλ.

Οταν πηγα την 2η φορα εγινε κατοπιν τηλεφ. συννενοησης με τα κεντρικα ... παλι δεν πηραν την υπογραφη μου (και αναγραφη αιτιων) παρολη την επιμονη μου.

Αρα τι μου λες τωρα ? ... οτι ενεργησαν με δολο ωστε να παρελθει το 14ημερο ?

Εξαλλου και ενυπογραφο αιτημα να εστελνα (με γνησιο απο τα ΚΕΠ) παλι δεν θα μπορουσα να το στειλω με fax αφου δεν εχω fax στο σπιτι ωστε να επιβεβαιωθει η γνησιοτητα της προελευσης ... το ιδιο με το email χωρις ηλεκτρονικη σφραγιδα δεν πιστοποιειται η γνησιοτητα της προελευσης.

Ο καλυτερος τροπος ειναι η παρουσια στο καταστημα.

Επισης γιατι τοση εμμονη με την υπογραφη στο θεμα της υπαναχωρησης και οχι στο θεμα αναβαθμισης και ανανεωσης συμβολαιου ?
Εαν ισχυει το ενα φωνητικα ισχυει και το αλλο.

Τις επομενες φορες που απεστειλλα επιστολλες δεν αιτηθηκα υπαναχωρηση αλλα λυση των συμβολαιων. Η υπαναχωρηση ειναι ενας εκτων λογων που ζητησα το "σπασιμο" ... απλα προεκυψαν θεματα και για αυτο εκανα υπαναχωρηση ... η ασαφεια της αξιας του παγιου ειναι ενας απο αυτους και χωρις εγγραφη κατοχυρωση δεν μπορω να βασιστω στα λογια τους ... γιατι τηλεφωνικως μια λενε 25€ (προσφορα του τεχν. τμημ.) μια λενε 31€, μια μου ζητουν χρηματα για τον εξοπλισμο, μια λενε δωρεαν παραχωρηση ... ενω εξ αρχις ημουν σαφης και στους 8 ορους.

Να ζητησω λες τις φωνητικες συνομιλιες ? ειναι ξεκαθαρο στις 14/08 οτι κατοπιν κοινης συνεννοησης επισκεφτηκα για 2η φορα το καταστημα για την ολοκληρωση του αιτηματος.

Φιλοι μου θελω την βοηθεια σας.

02/08 μετα απο βλαβη που ειχα δηλωσει στην γραμμη μου ADSL μου προτειναν και εκανα αναβαθμιση υπηρεσιων σε VDSL 50/5.
Η ολη συμφωνια εγινε τηλεφωνικα.

Στις 10/08 για τους Χ / Ψ λογους (εαν θελετε τους αναφερω απλα για να μην σας κουραζω) εκανε υπαναχωρηση σε καταστημα τους.
Η ολη διαδικασια ηταν να στειλει η υπαλληλος στα κεντρικα ηλεκτρονικα το αιτημα με μια Φωτοτυπια την ΔΑΤ μου.

Στις 14/08 κοπηκε η γραμμη διοτι προεβησαν σε εργασιες αναβαθμισης VDSL.
Επικοινωνησα μαζι τους τηλεφωνικα και μου ειπαν οτι εκκρεμει η υπογραφη μου στο αιτημα υπαναχωρησης. Τους εξηγησα οτι εγω ακολουθησα πιστα των συναδελφων της στο καταστημα και οτι για πιο λογο δεν με ενημερωσαν για την μη ολοκληρωση ... ουτως η αλλως μου οφειλαν μια απαντηση στο αιτημα μου.

Με τα πολλα μου συμφωνησα να ξαναπαω στο καταστημα να ολοκληρωσω το αιτημα υπαναχωρησεως. Στο καταστημα παρολο που ανεφερα το ιστορικο της καταστασης (επικονωνησαν υποθετω με τα κεντρικα γιατι καπου πηραν τηλ.) αλλα επαναλαβανε την ιδια διαδικασια.

Εγω εντος 30' ενημερωσα την ΕΞ.ΠΕΛ. η οποια ομως επιμαινει στην υπογραφη μου.
Τους εξηγησα οτι ειναι διαθεσιμη και ας μου φερουν το εγγραφο στο σπιτι να το υπογραψω.
Εγω τριτη φορα ουτε ξαναπαω στο καταστημα, ουτε τρεχω να βρω fax scanner κλτ και οτι ακολουθησα μια απο δικαιωματικα επιλογες.

Αν για οποιοδηποτε λογω αδυνατουσαν η δεν ειχα το δικαιωμα ας μην δεχοντουσαν στο καταστημα εξ αρχης να το διεκπαιρεωσουν.
Εξαλλου πριν την 2η επισκεψη μου ενω μου προταθηκαν απο την ΕΞ.ΠΕΛ. και αλλες λυσεις η εκ νεου επισκεψη ηταν μεσα σε αυτες, και ενημερωσα οτι αυτην την μεθοδο οτι θα ακολουθησω και δεν εφερε καμμια αντιρρηση.

Στις 16/08 καλεσα την ΕΞ.ΠΕΛ για το τι γινεται. Επιμενουν στην υπογραφη μου.

17/08 εστειλα επιστολη για την απο κοινου λυση και των 2 συμβολαιων και μου απαντησαν οτι θελουν την υπογραφη μου για το αιτημα υπαναχωρησης .... ασχετο .
23/08 εστειλα 2η επιστολη ... αρνιουνται την λυση των συμβασεων.
24/08 εκανα ηλεκτρονικα καταγγελια στον ΕΕΤΤ και στις 27/08 η στις 28/08 θα παω στο Συν. του Πολιτη.

Εννοειται οτι απο τις 14/08 δεν εχω καμμια διαθεσιμη υπηρεσια.

Εαν καποιος ξερει ... μπορει να με ενημερωσει καποιος σε ποσο καιρο θα εχω καποια ανταποκριση απο την ΕΕΤΤ ?
Οταν εκανα ηλεκτρονικα την καταγγελια στον ΕΕΤΤ δεν μου "εβγαλε" καποιο Αρ. Πρωτοκ. και δεν ελαβα στο email μου καποιο αυτ. μηνυμα οτι εχει παραληφθει το αιτημα ... ειναι φυσιολογικο ?
Ειναι καποια λογικη η σταση της Εταιριας ... να με "τρεχει" για υπογραφη ενω 2 φορες πηγα στο καταστημα τους ?

οποιος εχει εμπειρια τα "φωτα" του παρακαλω ... Ευχ.