Σχετικά με καθυστερημένη αποστολή δωροεπιταγών από elpedison

[makfil]

Συνέχεια στο θέμα της επικοινωνιας/καταγγελίας στην rae, μέσω του info@rae.gr

Όπως έγραψα ήδη, χρησιμοποίησα τη φόρμα σου (παλιά όως την ονομάζεις) και ξαναέστειλα στα rae όλα τα στοιχεία που είχα αναρτήσει από την 5/8/24 για την καταγγελία της Ekpedison αφού δεν τήρησε τους συμβατικούς όρους της ως προς τις δωροεπιταγές του Σκλαβενίτη.
Τη ΔΕ 2/9/24 έλαβα μήνυμα από τη ΡΑΕ ότι πρωτοκολλήθηκε η αναφορά μου ως ΚΑΤΑΓΓΕΛΊΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ.
Σήμερα έλαβα κοινοποίηση του εγγράφου της Διεύθυνσης Ρύθμισης & Εποπτείας Αγορών Λιανικής και Προστασίας Καταναλωτών/ Κλάδος Ενέργειας της ΡΑΕ, με όλα τα στοιχεία και το τηλέφωνο του υπογράφοντος, προς συγκεκριμένη υπάλληλο της Elpedison. που την καλεί να απαντήσει εντός 10 ημερών για τις απόψεις της εταιρείας στο θέμα.

Τελικά, λειτούργησε η φόρμα αυτή και επιτέλους δραστηριοποιήθηκε η ΡΑΕ, ενώ πολλοί υποστήριζαν ότι δεν απαντάει ποτέ.

Όπως έχω ενημερώσει το forum, aνεξάστητα από την κίνηση αυτή, έχω επικοινωνήσει με την αρμόδια υπάλληλο για τις δωροεπιταγές και. αφού έλεγξε τα 2 ΑΦΜ των 3 παροχών, είπε ότι σύντομα θα μου τηλεφωνήσουν για τη διεύθυνση αποστολής τους.

Συνέχεια της ενημέρωσης για το θέμα των δωροεπιταγών Σκλαβενίτη

Μόλις δέχτηκα τηλεφώνημα από την Elpedison και κλείσαμε ραντεβού για τη ΔΕ 9/9 το πρωί να μου τις φέρει courier (!!!).

[YAziDis]

Μόλις μπήκα και εγώ να ενημερώσω για τα ίδια makfil. Δευτέρα παραλαμβάνω και εγώ.

[makfil]

'Ισως έπαιξε και το ρόλο του το μήνυμα της ΡΑΕ, πάντως οι ενέργεις της Elpedison από την ΤΡ 4/9 ήταν αστραπιαίες.
Μάλλον, δεν θα μάθουμε την αιτία αυτής της καθυστέρησης και της ταλαιπωρίας μας, αλλά τέλος καλό όλα καλά!

[messinia3]

Μόλις μπήκα και εγώ να ενημερώσω για τα ίδια makfil. Δευτέρα παραλαμβάνω και εγώ.

Όλοι οι παραπονουμενοι μέσω ΡΑΕ πήραμε προτεραιότητα φαίνεται για Δευτέρα φαίνεται.

[makfil]

Συνέχεια της ενημέρωσης για το θέμα των δωροεπιταγών Σκλαβενίτη

Μόλις δέχτηκα τηλεφώνημα από την Elpedison και κλείσαμε ραντεβού για τη ΔΕ 9/9 το πρωί να μου τις φέρει courier (!!!).

Το μεσημέρι έλαβα μηνύματα από την ΡΑΕ ότι τα αιτήματα που ανέβασα την 4/8/24 στο myrae "έχουν παραληφθεί από τον πάροχο και βρίσκονται σε κατάσταση επεξεργασίας".
Μπήκα στην πλατφόρμα myrae και είδα ότι ξαφνικά μεταπήδησαν από την κατάσταση 1 (Υποβολή αιτήματος) στην κατάσταση 3 (Επεξεργασία αιτήματος) με την απάντηση του προμηθευτή και περιμένουν την "Αποδοχή της απάντησης και Αίτημα προς ολοκλήρωση".

Παραθέτω την προσωπική απάντηση της Elpedison
Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Elpedison μέσω της πλατφόρμας My Rae.

Σε συνέχεια του έγγραφου αιτήματός σας αναφορικά με τις δωροεπιταγές αξίας 40 € για τα super market "ΣΚΛΑΒΕΝΙΤΗΣ", θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω φόρτου με την εν λόγω διαδικασία συνεργατών μας, υπήρξε πράγματι καθυστέρηση στις αποστολές της δεδομένης περιόδου. Σε συνέχεια και της πρόσφατης τηλεφωνικής σας επικοινωνίας με το αρμόδιο τμήμα, σας επιβεβαιώνουμε ότι η εταιρεία μας θα προχωρήσει στις απαραίτητες ενέργειες αποστολής τους και θα τις παραλάβετε στο προσεχές διάστημα, μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών.

Απολογούστε για την καθυστέρηση και παραμένουμε στη διάθεσή σας.

Με εκτίμηση,

Διεύθυνση Εξυπηρέτησης Πελατών
ELPEDISON S.A

Είναι προφανές ότι η γραπτή απάντηση στην ΡΑΕ δόθηκε μετά το τηλεφώνημα για το ραντεβού της ΔΕ 9/9 με τον courier.
Φυσικά, θα περιμένω μέχρι την παραλαβή τους τη ΔΕ 9/9, για να αποδεχτώ τις απαντήσεις και να κλείσει το θέμα.

Το συμπέρασμα είναι ότι αφενός η ΡΑΕ ενεργοποιήθηκε έστω και με τους περιπετειώδεις τρόπους, αφετέρου τουλάχιστον 3 μέλη του forum θα παραλάβουν τις "χαμένες" δωροεπιταγές Σκλαβενίτη.

[YAziDis]

Όλοι οι παραπονουμενοι μέσω ΡΑΕ πήραμε προτεραιότητα φαίνεται για Δευτέρα φαίνεται.

Θα σου πω τις επόμενες ημέρες. Εγώ μεν έκανα αίτημα στη ΡΑΕ, αλλά ένας φίλος όχι και τον έβαλα να πάρει σήμερα τηλέφωνο στην υπεύθυνη για τις δωροεπιταγές. Αν τον πάρουν αύριο-Δευτέρα για να του στείλουν και σε αυτόν τις επιταγές, τότε δε θα έχει παίξει ρόλο.

Το μεσημέρι έλαβα μηνύματα από την ΡΑΕ ότι τα αιτήματα που ανέβασα την 4/8/24 στο myrae "έχουν παραληφθεί από τον πάροχο και βρίσκονται σε κατάσταση επεξεργασίας".
Μπήκα στην πλατφόρμα myrae και είδα ότι ξαφνικά μεταπήδησαν από την κατάσταση 1 (Υποβολή αιτήματος) στην κατάσταση 3 (Επεξεργασία αιτήματος) με την απάντηση του προμηθευτή και περιμένουν την "Αποδοχή της απάντησης και Αίτημα προς ολοκλήρωση".

Παραθέτω την προσωπική απάντηση της Elpedison
Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Elpedison μέσω της πλατφόρμας My Rae.

Σε συνέχεια του έγγραφου αιτήματός σας αναφορικά με τις δωροεπιταγές αξίας 40 € για τα super market "ΣΚΛΑΒΕΝΙΤΗΣ", θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω φόρτου με την εν λόγω διαδικασία συνεργατών μας, υπήρξε πράγματι καθυστέρηση στις αποστολές της δεδομένης περιόδου. Σε συνέχεια και της πρόσφατης τηλεφωνικής σας επικοινωνίας με το αρμόδιο τμήμα, σας επιβεβαιώνουμε ότι η εταιρεία μας θα προχωρήσει στις απαραίτητες ενέργειες αποστολής τους και θα τις παραλάβετε στο προσεχές διάστημα, μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών.

Απολογούστε για την καθυστέρηση και παραμένουμε στη διάθεσή σας.

Με εκτίμηση,

Διεύθυνση Εξυπηρέτησης Πελατών
ELPEDISON S.A

Είναι προφανές ότι η γραπτή απάντηση στην ΡΑΕ δόθηκε μετά το τηλεφώνημα για το ραντεβού της ΔΕ 9/9 με τον courier.
Φυσικά, θα περιμένω μέχρι την παραλαβή τους τη ΔΕ 9/9, για να αποδεχτώ τις απαντήσεις και να κλείσει το θέμα.

Το συμπέρασμα είναι ότι αφενός η ΡΑΕ ενεργοποιήθηκε έστω και με τους περιπετειώδεις τρόπους, αφετέρου τουλάχιστον 3 μέλη του forum θα παραλάβουν τις "χαμένες" δωροεπιταγές Σκλαβενίτη.

Τα ίδια είπαν και σε εμένα. Άφησα ανοιχτό το αίτημα μέχρι να τις παραλάβω

[messinia3]

Το μεσημέρι έλαβα μηνύματα από την ΡΑΕ ότι τα αιτήματα που ανέβασα την 4/8/24 στο myrae "έχουν παραληφθεί από τον πάροχο και βρίσκονται σε κατάσταση επεξεργασίας".
Μπήκα στην πλατφόρμα myrae και είδα ότι ξαφνικά μεταπήδησαν από την κατάσταση 1 (Υποβολή αιτήματος) στην κατάσταση 3 (Επεξεργασία αιτήματος) με την απάντηση του προμηθευτή και περιμένουν την "Αποδοχή της απάντησης και Αίτημα προς ολοκλήρωση".

Παραθέτω την προσωπική απάντηση της Elpedison
Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Elpedison μέσω της πλατφόρμας My Rae.

Σε συνέχεια του έγγραφου αιτήματός σας αναφορικά με τις δωροεπιταγές αξίας 40 € για τα super market "ΣΚΛΑΒΕΝΙΤΗΣ", θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω φόρτου με την εν λόγω διαδικασία συνεργατών μας, υπήρξε πράγματι καθυστέρηση στις αποστολές της δεδομένης περιόδου. Σε συνέχεια και της πρόσφατης τηλεφωνικής σας επικοινωνίας με το αρμόδιο τμήμα, σας επιβεβαιώνουμε ότι η εταιρεία μας θα προχωρήσει στις απαραίτητες ενέργειες αποστολής τους και θα τις παραλάβετε στο προσεχές διάστημα, μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών.

Απολογούστε για την καθυστέρηση και παραμένουμε στη διάθεσή σας.

Με εκτίμηση,

Διεύθυνση Εξυπηρέτησης Πελατών
ELPEDISON S.A

Είναι προφανές ότι η γραπτή απάντηση στην ΡΑΕ δόθηκε μετά το τηλεφώνημα για το ραντεβού της ΔΕ 9/9 με τον courier.
Φυσικά, θα περιμένω μέχρι την παραλαβή τους τη ΔΕ 9/9, για να αποδεχτώ τις απαντήσεις και να κλείσει το θέμα.

Το συμπέρασμα είναι ότι αφενός η ΡΑΕ ενεργοποιήθηκε έστω και με τους περιπετειώδεις τρόπους, αφετέρου τουλάχιστον 3 μέλη του forum θα παραλάβουν τις "χαμένες" δωροεπιταγές Σκλαβενίτη.

Τα ίδια λένε σε όλους όσους δεν έχουν παραλάβει παίδες.Εγω είχα πάρειτέλος Ιούνιου .Μετά από αίτημα στο myrae παρέλαβα λίγες μέρες μετά που ειχαν ακομα δια6εσιμες.Επειτα δεν είχαν απόθεμα. Έχω κάνει αίτημα μέσω myrae για 4-5 φιλικές παροχές που δεν είχαν παραλάβει ακόμα.Σημερα τους ειδοποίησαν και αυτούς και παράλληλα απάντησαν στο myrae.

[YAziDis]

Ρε θα μας τρελάνουν..

Μόλις ήρθε κούριερ και μου έφερε τις δωροεπιταγές του Σκλαβενίτη, σήμερα αντί για τη Δευτέρα!

[Mark0s]

Ρε θα μας τρελάνουν..

Μόλις ήρθε κούριερ και μου έφερε τις δωροεπιταγές του Σκλαβενίτη, σήμερα αντί για τη Δευτέρα!

Τώρα που δίνουν τα 40€ public θα γλιτώσουμε τις καταγγελίες με την ΡΑΕ. Αν πάρεις και τα 30€ που θα κάτσεις στο δίμηνο θέλουν δεν θέλουν θα στείλουν τα public

[ekrepali]

Τώρα που δίνουν τα 40€ public θα γλιτώσουμε τις καταγγελίες με την ΡΑΕ.

Kι αυτές σταμάτησαν να τις στέλνουν άμεσα εντός της 1ης βδομάδας. Περιμένω 35 μέρες για μια €20... εννοείται άνοιξα αίτημα στο myrae...οι γνωστές δικαιολογίες "μεγάλος όγκος αιτήσεων", κόκκινο κουμπί, τώρα λένε ότι έχει δρομολογηθεί και θα σταλεί στο SMS προσεχώς.

[YAziDis]

Btw κάτι που δεν σχολίασα είναι πως ημερομηνία έκδοσης των δώρο επιταγών έχουν την 9/7/24, οπότε δεν παίζει αυτό που ακούστηκε πως ίσως να μην είχαν/να σταμάτησε η συνεργασία κτλ.
Θεωρώ πως ίσως να περιμένανε να ξεχαστεί και να μην τις ζητήσει κάποιος.

[opmgls]

Μπράβο σε όλους που το κυνηγήσατε (και βοηθήσατε και άλλους να το κυνηγήσουν) με τις διατακτικές του Σκλαβενίτη.
Πιθανόν θα μπορούσε κάποιος να πει ότι επειδή υπήρξαν αρκετά αιτήματα για το ίδιο ζήτημα, η ΡΑΕ εδεήσε να πιέσει τον πάροχο.

[baskon]

Εγώ ακόμα τιποτα, πιο είναι το τηλ της υπεύθυνης για τις δωροεπιταγες ρε παιδιά?

[makfil]

Εγώ ακόμα τιποτα, πιο είναι το τηλ της υπεύθυνης για τις δωροεπιταγες ρε παιδιά?

Έχεις πμ

[iceman82]

Έχεις πμ

Στειλτο και σε μενα, δυο φορες τους εχω ενοχλησει στο τηλεφωνικο κεντρο και ακομα τιποτα.