Υπηρεσίες πληρωμών: Οι καταναλωτές θα επωφεληθούν από ασφαλέστερες και πιο καινοτόμες ηλεκτρονικές πληρωμές

[nnn]

Δελτίο Τύπου:
Η Επιτροπή θέσπισε σήμερα κανόνες που θα καταστήσουν ασφαλέστερες τις ηλεκτρονικές πληρωμές σε καταστήματα και στο διαδίκτυο. Βάσει των κανόνων αυτών, οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών θα προσφέρουν λύσεις στους καταναλωτές που θα είναι επίσης πιο πρακτικές, οικονομικά αποδοτικές και καινοτόμες.

Οι εν λόγω κανόνες εφαρμόζουν την οδηγία για τις υπηρεσίες πληρωμών που αναθεωρήθηκε πρόσφατα, η οποία αποσκοπεί στον εκσυγχρονισμό των υπηρεσιών πληρωμών της Ευρώπης ώστε να συμβαδίζουν με αυτήν την ταχέως εξελισσόμενη αγορά και να συμβάλουν στην ανάπτυξη της ευρωπαϊκής αγοράς ηλεκτρονικού εμπορίου. Οι σημερινοί κανόνες επιτρέπουν στους καταναλωτές να χρησιμοποιούν καινοτόμες υπηρεσίες που προσφέρουν τρίτοι πάροχοι, γνωστοί και ως εταιρείες χρηματοοικονομικής τεχνολογίας (FinTech), διατηρώντας παράλληλα αυστηρά επίπεδα προστασίας των δεδομένων και ασφάλειας για τους καταναλωτές και τις επιχειρήσεις στην ΕΕ. Σ' αυτά περιλαμβάνονται λύσεις πληρωμής και εργαλεία για τη διαχείριση των προσωπικών οικονομικών με τη συγκέντρωση πληροφοριών από διάφορους λογαριασμούς.

Ο Αντιπρόεδρος Βάλντις Ντομπρόβσκις, αρμόδιος για τη Χρηματοπιστωτική Σταθερότητα, τις Χρηματοπιστωτικές Υπηρεσίες και την Ένωση Κεφαλαιαγορών, δήλωσε: «Οι νέοι αυτοί κανόνες θα αποτελέσουν οδηγό για όλους τους παράγοντες της αγοράς, παλαιούς και νέους, ώστε να παρέχουν καλύτερες υπηρεσίες πληρωμών για τους καταναλωτές με εγγύηση για την ασφάλειά τους.»

Ένας από τους βασικούς στόχους της δεύτερης οδηγίας για τις υπηρεσίες πληρωμών είναι η αύξηση του επιπέδου ασφάλειας των ηλεκτρονικών πληρωμών και η ενίσχυση της εμπιστοσύνης σε αυτές. Ειδικότερα, η εν λόγω οδηγία υποχρεώνει τους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών να αναπτύξουν σύστημα αυστηρής εξακρίβωσης της ταυτότητας του πελάτη (SCA). Ως εκ τούτου, οι σημερινοί κανόνες προβλέπουν αυστηρές, ενσωματωμένες διατάξεις ασφάλειας ώστε να συμβάλουν στη σημαντική μείωση του επιπέδου απάτης στον τομέα των πληρωμών και στην προστασία του απορρήτου των οικονομικών δεδομένων των χρηστών, ιδιαίτερα για τις ηλεκτρονικές πληρωμές. Οι νέοι κανόνες βασίζονται σε συνδυασμό τουλάχιστον δύο ανεξάρτητων στοιχείων, που θα μπορούσαν να είναι ένα φυσικό στοιχείο —κάρτα ή κινητό τηλέφωνο— σε συνδυασμό με έναν κωδικό πρόσβασης ή ένα βιομετρικό χαρακτηριστικό, όπως δακτυλικά αποτυπώματα πριν από την πραγματοποίηση πληρωμής.

Η δεύτερη οδηγία για τις υπηρεσίες πληρωμών θεσπίζει επίσης ένα πλαίσιο για νέες υπηρεσίες που συνδέονται με λογαριασμούς πληρωμών των καταναλωτών, όπως οι λεγόμενες υπηρεσίες κίνησης πληρωμών και υπηρεσίες παροχής πληροφοριών λογαριασμού. Οι εν λόγω καινοτόμες υπηρεσίες παρέχονται ήδη σε πολλές χώρες της ΕΕ, αλλά χάρη στη δεύτερη οδηγία θα γίνουν διαθέσιμες στους καταναλωτές σε ολόκληρη την ΕΕ, με την επιφύλαξη αυστηρών απαιτήσεων ασφάλειας. Οι σημερινοί κανόνες προσδιορίζουν τις απαιτήσεις για κοινά και ασφαλή πρότυπα επικοινωνίας μεταξύ τραπεζών και εταιρειών χρηματοοικονομικής τεχνολογίας.

Μετά την έκδοση των ρυθμιστικών τεχνικών προτύπων από την Επιτροπή, το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και το Συμβούλιο θα έχουν στη διάθεσή τους τρεις μήνες για να τα εξετάσουν ενδελεχώς. Με την επιφύλαξη της περιόδου εξέτασης, οι νέοι κανόνες θα δημοσιευτούν στην Επίσημη Εφημερίδα της ΕΕ. Οι τράπεζες και άλλοι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών θα διαθέτουν 18 μήνες για να θέσουν σε εφαρμογή τα μέτρα ασφαλείας και τα εργαλεία επικοινωνίας.

Ιστορικό

Τα ρυθμιστικά τεχνικά πρότυπα που εκδόθηκαν σήμερα έχουν εκπονηθεί από την Ευρωπαϊκή Αρχή Τραπεζών, σε στενή συνεργασία με την Ευρωπαϊκή Κεντρική Τράπεζα. Διευκρινίζουν τον τρόπο με τον οποίο πρέπει να γίνεται αυστηρή εξακρίβωση της ταυτότητας του πελάτη (SCA).

Η απλή χρήση κωδικού πρόσβασης ή οι λεπτομέρειες που εμφανίζονται σε πιστωτική κάρτα δεν θα επαρκούν πλέον, στις περισσότερες περιπτώσεις, για την πραγματοποίηση μιας πληρωμής. Σε ορισμένες περιπτώσεις, θα απαιτείται ένας κωδικός που θα ισχύει μόνο για μια συγκεκριμένη συναλλαγή μαζί με τα άλλα δύο ανεξάρτητα στοιχεία. Ο στόχος είναι να μειωθούν σημαντικά τα τρέχοντα επίπεδα απάτης για όλες τις μεθόδους πληρωμής, ιδίως τις ηλεκτρονικές πληρωμές, και να προστατεύεται το απόρρητο των οικονομικών δεδομένων των χρηστών´.

Ωστόσο, οι κανόνες αναγνωρίζουν επίσης ότι αποδεκτά επίπεδα ασφάλειας των πληρωμών μπορούν, σε ορισμένες περιπτώσεις, να επιτευχθούν με άλλους τρόπους και όχι μόνο μέσω της χρήσης των δύο ανεξάρτητων στοιχείων που απαιτούνται για την εξακρίβωση της ταυτότητας του πελάτη. Για παράδειγμα, οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών μπορούν να εξαιρεθούν εάν έχουν αναπτύξει τρόπους εκτίμησης των κινδύνων για τις συναλλαγές και μπορούν να εντοπίζουν τις δόλιες συναλλαγές. Προβλέπονται επίσης εξαιρέσεις για άυλες πληρωμές και συναλλαγές για μικρά ποσά, καθώς και για συγκεκριμένα είδη πληρωμών, όπως τα εισιτήρια αστικών συγκοινωνιών ή τα τέλη στάθμευσης. Χάρη σε αυτές τις εξαιρέσεις, οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών μπορούν να συνεχίσουν να προτείνουν πρακτικές λύσεις πληρωμών χωρίς να τίθεται σε κίνδυνο η ασφάλειά τους.

Οι κανόνες προσδιορίζουν επίσης τις υποχρεώσεις που επιβάλλονται στις τράπεζες και στους παρόχους καινοτόμων λύσεων πληρωμής και εργαλείων παροχής πληροφοριών λογαριασμού. Οι τράπεζες δεν μπορούν να εμποδίζουν τους καταναλωτές που επιθυμούν να χρησιμοποιήσουν αυτές τις νέες υπηρεσίες. Κάθε τράπεζα που παρέχει διαδικτυακή πρόσβαση σε λογαριασμούς πρέπει επίσης να συνεργάζεται με τις εταιρείες χρηματοοικονομικής τεχνολογίας ή με άλλες τράπεζες που παρέχουν τέτοιες νέες υπηρεσίες. Για τον σκοπό αυτό, οι τράπεζες πρέπει να καθιερώσουν ασφαλείς διαύλους επικοινωνίας για τη διαβίβαση δεδομένων και την πραγματοποίηση πληρωμών.

Οι καταναλωτές θα έχουν στη διάθεσή τους μεγαλύτερη επιλογή και πιο ανταγωνιστικά προϊόντα όταν πληρώνουν για αγαθά και υπηρεσίες που αγοράζονται μέσω του διαδικτύου. Επίσης, θα είναι σε θέση να διαχειρίζονται τα προσωπικά οικονομικά τους αποτελεσματικότερα μέσω εφαρμογών οι οποίες συγκεντρώνουν πληροφορίες από τους λογαριασμούς που διατηρούν σε διαφορετικές τράπεζες.

Πηγή : Europa

[Brainstorm389]

Και ο Ελληνας μετα απο 50 χρονια ακομα θα πληρωνει με αντικαταβολη.

Αυτος ο καρκινος των e-shop που δεν λεει να μας αδειασει τη γωνια.

[cranky]

Και ο Ελληνας μετα απο 50 χρονια ακομα θα πληρωνει με αντικαταβολη.

Και πολύ καλά θα κάνει.
Δεν γίνεται να πληρώνω εγώ με την αγορά, και ο courier να το φέρνει όποτε του καπνίσει.
Και απο πάνω, να μου στελνει και sms, οτι τάχα μου πέρασε και έλειπα.
Αντικαταβολή, για να ξέρει και το μαγαζί πότε παρέλαβα.

[babality]

Και πολύ καλά θα κάνει.
Δεν γίνεται να πληρώνω εγώ με την αγορά, και ο courier να το φέρνει όποτε του καπνίσει.
Και απο πάνω, να μου στελνει και sms, οτι τάχα μου πέρασε και έλειπα.
Αντικαταβολή, για να ξέρει και το μαγαζί πότε παρέλαβα.

πλεον ο πελατης παιρνει τηλεφωνο τον μαγαζατορα και λεει "σου στελνω πισω το προιον γιατι ο κουριερ που συνεργαζεσαι ειναι γτπ".

[cranky]

Και του κρατάνε τα λεφτά της επιστροφής.

[anderm]

Ή απλά μπορείς να αγοράσεις από σωστές εταιρίες που δεν σου δημιουργούν τέτοια προβλήματα.

[marcus1]

To πρόβλημα με "τον Έλληνα" που πληρώνει αντικαταβολή δεν μας εξηγήσατε ποιό είναι, όσοι διαμαρτύρεστε... Σε λίγο θα βρίζουν και όσους δεν βγάζουν κάρτα για τσιγάρα μερικοί.

[Rebel Scum]

Βιαστείτε να γίνουν όλα ηλεκτρονικά, τα αρνητικά επιτόκια παντού δεν γίνεται να περιμένουν πολύ.

[Brainstorm389]

Και πολύ καλά θα κάνει.
Δεν γίνεται να πληρώνω εγώ με την αγορά, και ο courier να το φέρνει όποτε του καπνίσει.
Και απο πάνω, να μου στελνει και sms, οτι τάχα μου πέρασε και έλειπα.
Αντικαταβολή, για να ξέρει και το μαγαζί πότε παρέλαβα.

Απο εξωτερικο με αντικαταβολη αγοραζεις;

Όταν είσαι εξωτερικό, αν είσαι, αγοράζεις με αντικαταβολή;

Έχεις ιδέα πόσοι πελάτες απλά κάνουν παραγγελία και δεν παραλαμβάνουν ΠΟΤΕ επειδή απλά δεν γουστάρουν να ασχοληθούν ακόμα και αν το προϊόν σταλεί την ίδια μέρα;

Να κάνει το δέμα πέρα δώθε και να χρεώνεται το μαγαζί επειδή το 10-15% των πελατών απλά αρμενίζουν. Είναι τεράστιο πρόβλημα η αντικαταβολή σχεδόν στα περισσότερα e-shop και μάλιστα με κάρτα τα μεταφορικά θα ήταν εξαιρετικά φθηνότερα.

Αλλά γουστάρουμε μεσαίωνα.

[aiolos.01]

Απο εξωτερικο με αντικαταβολη αγοραζεις;

Όταν είσαι εξωτερικό, αν είσαι, αγοράζεις με αντικαταβολή;

Έχεις ιδέα πόσοι πελάτες απλά κάνουν παραγγελία και δεν παραλαμβάνουν ΠΟΤΕ επειδή απλά δεν γουστάρουν να ασχοληθούν ακόμα και αν το προϊόν σταλεί την ίδια μέρα;

Να κάνει το δέμα πέρα δώθε και να χρεώνεται το μαγαζί επειδή το 10-15% των πελατών απλά αρμενίζουν. Είναι τεράστιο πρόβλημα η αντικαταβολή σχεδόν στα περισσότερα e-shop και μάλιστα με κάρτα τα μεταφορικά θα ήταν εξαιρετικά φθηνότερα.

Αλλά γουστάρουμε μεσαίωνα.

Οτι να 'ναι.
Η αντικαταβολή χρεώνεται και το κόστος της το πληρώνει ο πελάτης που την επιλέγει. Οχι το μαγαζί και οι υπόλοιποι πελάτες του.
Αν ήταν τεράστιο πρόβλημα όπως λες θα είχε καταργηθεί. Προφανώς το κέρδος ενος μαγαζιού που την έχει είναι μεγαλύτερο απο την όποια χασούρα (που αφού την χρεώνει είναι μηδενική).

[cranky]

Απο εξωτερικο με αντικαταβολη αγοραζεις;

Έχεις ιδέα πόσοι πελάτες απλά κάνουν παραγγελία και δεν παραλαμβάνουν ΠΟΤΕ επειδή απλά δεν γουστάρουν να ασχοληθούν ακόμα και αν το προϊόν σταλεί την ίδια μέρα;

Σου είπε κανένας οτι αγοράζω απο το εξωτερικό ;

Σου είπε κανένας οτι παραγγέλνω κάτι και μετά «αρμενίζω» ;

- - - Updated - - -

Οτι να 'ναι.

Πέσ' τα.

[Brainstorm389]

Οτι να 'ναι.
Η αντικαταβολή χρεώνεται και το κόστος της το πληρώνει ο πελάτης που την επιλέγει. Οχι το μαγαζί και οι υπόλοιποι πελάτες του.
Αν ήταν τεράστιο πρόβλημα όπως λες θα είχε καταργηθεί. Προφανώς το κέρδος ενος μαγαζιού που την έχει είναι μεγαλύτερο απο την όποια χασούρα (που αφού την χρεώνει είναι μηδενική).

Όταν μετά από ένα σημείο έχεις δωρεάν μεταφορικά ( και καλώς έχεις ) δεν την χρεώνεται ο πελάτης.

Είναι τεράστιο πρόβλημα, μπορείς να ρωτήσεις τον οποιονδήποτε με φυσικό κατάστημα ή/και e-shop που στέλνει μεγάλο όγκο παραγγελιών το μήνα.

Μακάρι να ήταν τόσο απλά τα πράγματα, όσο τα βλέπουμε καμιά φορά ως καταναλωτές.

Η αντικαταβολή δεν καταργείται γιατί ακόμα και άτομα με καλή επαφή με την τεχνολογία, δεν γνωρίζουν πως αγοράζουν με κάρτα/Paypal, αλλά και γιατί νομίζουν πως θα βγει το αόρατο χέρι από τον υπολογιστή και θα κλέψει τα στοιχεία τους.

Μεγάλο μερίδιο φέρουν και πολλές επιχειρήσεις που δεν έχουν αυτή την επιλογή, όμως το τελευταίο διάστημα ( 5 χρόνια τουλάχιστον ) έχουν αυξηθεί κατά πολύ τα e-shops που δέχονται κάρτα ηλεκτρονικά ενώ παλαιότερα ήταν το χάος.

Σου είπε κανένας οτι αγοράζω απο το εξωτερικό ;

Σου είπε κανένας οτι παραγγέλνω κάτι και μετά «αρμενίζω» ;

- - - Updated - - -


Πέσ' τα.

Γι'αυτό και σε ρώτησα κιόλας, μην αρπάζεσαι.

Το ποσοστό εγκατάλειψης παραγγελιών και αρνήσεων παραλαβής είναι πάρα πολύ μεγάλο στην Ελλάδα. Κάτι που οφείλεται κατά κύριο λόγο στην "άνεση" που δίνει η αντικαταβολή.

Η χασούρα δεν είναι μόνο στα χρήματα που χάνονται και στα εμπορεύματα που προπληρώνονται ή/και τσαλαπατούνται από τις μεταφορές, αλλά και στην κουλτούρα του πελάτη που δεν τον ενδιαφέρει το τι γίνεται με την παραγγελία του.

[gatos_fc]

Τι θα λέγατε να επιστρέψουμε στο θέμα μας;

[dchatz]

Το κάθε κινεζομαγαζακι από το ebay στελνει σε όλο τον κόσμο, με ασφάλεια για τον καταναλωτή και έχει λύσει όλα τα σχετικά προβλήματα.

Καιρός να τα λύσουμε και εμείς.

[marcus1]

Απο εξωτερικο με αντικαταβολη αγοραζεις;

Όταν είσαι εξωτερικό, αν είσαι, αγοράζεις με αντικαταβολή;

Έχεις ιδέα πόσοι πελάτες απλά κάνουν παραγγελία και δεν παραλαμβάνουν ΠΟΤΕ επειδή απλά δεν γουστάρουν να ασχοληθούν ακόμα και αν το προϊόν σταλεί την ίδια μέρα;

Να κάνει το δέμα πέρα δώθε και να χρεώνεται το μαγαζί επειδή το 10-15% των πελατών απλά αρμενίζουν. Είναι τεράστιο πρόβλημα η αντικαταβολή σχεδόν στα περισσότερα e-shop και μάλιστα με κάρτα τα μεταφορικά θα ήταν εξαιρετικά φθηνότερα.

Αλλά γουστάρουμε μεσαίωνα.

Αν ίσχυε αυτό που λες -δεν θα σχολιάσω τους υστερικούς προσβλητικούς τόνους- τότε το amazon για παράδειγμα, που στέλνει ελλάδα χωρίς αντικαταβολή, θα διατηρούσε τα δωρεάν μεταφορικά που είχε παλιότερα. Ξέρεις ότι τα κατάργησε ε;

ΥΓ: Με την ευκαιρία και μια γενικότερη συμβουλή (αν θέλεις την ακους, αν θέλεις την πετάς στον κάλαθο των αχρήστων). Όσοι θέλετε να εμφανίζεστε ως διαφωτισμένοι ευρωπαίοι, κατ'αντιπαραβολή με τους υπόλοιπους μας , μπορείτε να ξεκινήσετε με τον πολιτισμό να μην βρίζετε "ελληναράδες, μεσαιωνικούς" κλπ κλπ κλπ όσους διαφωνούν μαζί σας. Civilization starts with civilized disagreement.

- - - Updated - - -

Τι θα λέγατε να επιστρέψουμε στο θέμα μας;

Για επιστροφή στο θέμα μας, αν οι διευρυμένοι κανόνες φέρουν υπηρεσίες τύπου android/apple/samsung pay ευκολότερα στην ελλάδα, θα είναι ευχάριστη εξέλιξη, υποθέτω (τα περισσότερα ελληνικά pos τεχνικά έχουν την συμβατότητα, απ'ότι ξέρω). Έχουμε κανένα σχετικό νέο;