Lenovo - απαραδεκτο σερβις και συμπεριφορα απο τις 19/6 εως 29/8

[MANTHES]

Κανω επικολληση το κειμενο μου οπως το εγραψα και σε αλλο φορουμ τοσο για να παρω επιπλεον γνωμες αλλα και για ενημερωση

Ειχα την ατυχια να παρω μια απο τις σαβουρες της Λενοβο (με δεδομενο οτι χαλασε σε 1,5 χρονο ο ορος σαβουρα ειναι επιτρεπτος πιστευω). Στον 1,5 χρονο αποκτησε προβλημα στην φορτιση και το εστειλα στο σερβις (Αρβατο οποτε τα λογια περιττευουν). Με καποιο μαγικο τροπο ανακαλυψαν οτι το κινητο εχει προβλημα στο Power on, κατι που δεν συνεβαινε φυσικα, οποτε εκτος απο την μπαταρια μου αλλαξαν και την πλακετα.

Πηρα το κινητο απο το σερβις μετα απο 25 μερες και διαπιστωσα οτι πλεον δεν εβρισκε τα δικτυα κινητης τηλεφωνιας (πλην κοσμοτε με τα χιλια ζορια). Το ξαναστελνω στο σερβις (με φωτογραφια του κινητου χωρις σημα και ενος τηλεφωνου των 20 ευρω με φουλ σημα) και απο την Πεμπτη εως σημερα ακομα δεν το εχουν ελεγξει. Σημερα επειδη συμπληρωσα ενα μηνα χωρις κινητο τους πηρα τηλεφωνο λεγοντας πως αφου δεν μπορουν να το επισκευασουν (παιρνουμε ως δεδομενο πως θα χρειαστει παλι να ερθει νεα πλακετα δηλαδη αλλες 20 μερες χωρις τηελφωνο) τοτε θελω αντικατασταση κινητου ή τα λεφτα μου πισω αλλιως θα κανω καταγγελια.

Καπου εκει αρχισε και το ωραιο καθως η κυρα στο τηλεφωνο αρχισε τις εξυπναδες του στυλ τι εννοειται πως σας κατεστρεψαν το κινητο την πρωτη φορα, θα περιμενετε να ολοκληρωθει ο ελεγχος, δεν προβλεπεται αντικατασταση, καντε οτι θελετε ειναι δικο σας θεμα.

Επειδη δεν θελω να χασω επιπλεον χρονο προφανως δεν θα περιμενω το ποτε θα ολοκληρωθει ο ελεγχος. Υπαρχει καποιος που να γνωριζει που ειναι καλυτερα να απευθυνθω για το συγκεκριμενο θεμα; Σκεφτομαι για τον Συνηγορο του Καταναλωτη αλλα υπαρχει καποια καλυτερη λυση;

[elina_77]

(με δεδομενο οτι χαλασε σε 1,5 χρονο ο ορος σαβουρα ειναι επιτρεπτος πιστευω). ;

Για τα υπόλοιπα δεν ξέρω, πάντως το συγκεκριμένο σχόλιο είναι νομίζω υπερβολικό.
Ποιό μοντέλο είναι?

[MANTHES]

P1m. Σαβουρα ειναι οταν χαλαει η μπαταρια σε 1,5 χρονο οπως και οταν ερχεται νεα πλακετα και ειναι ελαττωματικη.

[elina_77]

Σαβουρα ειναι οταν χαλαει η μπαταρια σε 1,5 χρονο

Δεν προκύπτει τέτοιο ζήτημα από το προηγούμενο μήνυμά σου, πρόβλημα στη φόρτιση δε σημαίνει οπωσδήποτε ότι χάλασε η μπαταρία.

και οταν ερχεται νεα πλακετα και ειναι ελαττωματικη.

Ούτε από αυτό προκύπτει σαβουρο-μοντέλο κατά τη γνώμη μου. Για ανεπάρκεια του service οκ, το συζητάμε.

Ο συνήγορος βοηθάει (προσωπικά έχω θετική εντύπωση), αρκεί φυσικά να μπορείς να αποδείξεις ότι ισχύουν αυτά που εσύ ισχυρίζεσαι και όχι η αρβατο.

[MANTHES]

Το σερβις τι να κανει αν η νεα πλακετα ηταν προβληματικη; Φυσικα εχουν ευθυνη οτι δεν ελεγξαν το κινητο.
Δεν υπαρχει θεμα να αποδειξω κατι. Παρελαβα το κινητο το Σαββατο, εβαλα τις σιμ που ειχα και πρωτα και δεν ειχα σημα. Στην συνεχεια εβαλα διπλα διπλα το κινητο της Λενοβο με το αλκατελ των 20 ευρω με τις ιδιες σιμ και το ενα ειχε φουλ σημα και το αλλο καθολου. Τραβηξα και φωτογραφια και την εστειλα στο σερβις και φυσικα θα την στειλω και στην καταγγελια που θα κανω

[elina_77]

Δεν υπαρχει θεμα να αποδειξω κατι

Υπάρχει, εκτός αν πιστεύεις ότι ο συνήγορος θα σε δικαιώσει απλά και μόνο επειδή απευθύνθηκες σε αυτόν.

Παρελαβα το κινητο το Σαββατο, εβαλα τις σιμ που ειχα και πρωτα και δεν ειχα σημα. Στην συνεχεια εβαλα διπλα διπλα το κινητο της Λενοβο με το αλκατελ των 20 ευρω με τις ιδιες σιμ και το ενα ειχε φουλ σημα και το αλλο καθολου. Τραβηξα και φωτογραφια και την εστειλα στο σερβις και φυσικα θα την στειλω και στην καταγγελια που θα κανω

Ωραία, εάν αποδειχθούν βάσιμοι οι ισχυρισμοί σου θα έχεις θετική έκβαση στην καταγγελία.

[cranky]

Σκεφτομαι για τον Συνηγορο του Καταναλωτη αλλα υπαρχει καποια καλυτερη λυση;

Επίσης, σε Γενική Γραμματεία Καταναλωτή και ΙΝ.ΚΑ.

Βέβαια, όταν αγόραζες συσκευή με service της Αρβάτο, θα έπρεπε να τα περιμένεις αυτά.

[sdikr]

Αμα σου λέγανε οτι δεν θα το επισκευάσουν κλπ τότε θα είχε να κάνει κάτι ο συνήγορος, τώρα πάνω σε τι να πατήσει;
Το έστειλες, κάνανε τις απαραίτητες διαδικασίες για την επισκευή για αυτό που τους το έστειλες, σε λογικούς χρόνους.
Τώρα έχεις 2η βλάβη, ναι καταλαβαίνω οτι πάλι θα μείνεις χωρίς συσκευή αλλά δεν σου δίνει την δυνατότατα αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων.


Δεν χάνεις κάτι να το στείλεις βέβαια, αλλά και πάλι κινητό σε λιγότερο απο 20 μέρες δύσκολα θα έχεις, έχουν 1 μήνα για να απαντήσουν στον συνήγορο βάλε το ότι είναι καλοκαίρι κλπ....

[MANTHES]

Αυτο σκεφτομαι και εγω οτι και μεσω συνηγορου θα παρει πολυ καιρο.
Δηλαδη ομως το οτι θα ειμαι 50 μερες χωρις κινητο δεν παιζει ρολο; Και αν μετα πουν αλλες 30 μερες για νεο προβλημα;

Επισης το οτι το κινητο το εστειλα με προβλημα στην φορτιση και το εστειλαν πισω με καινουρια βλαβη δεν ειναι λογος να παρεβει;

Και μια φωτογραφια της επομενης μερας αφου παρελαβα το κινητο με τις καρτες της wind που χρησιμοποιουσα πριν το στειλω στο σερβις

[MANTHES]

Υπαρχουν νεοτερα αλλα θα προσπαθησω να αποφυγω τους χαρακτηρισμους πλην οτι οι τυποι ειναι εκτος απο αχρηστοι και αργοστροφοι.

Ελαβα το μηνυμα πως τελειωσε ο τεχνικος ελεγχος και ειναι ετοιμο προς παραλαβη χωρις να αναφερει κατι για επισκευη οποτε μου μπηκαν υποψιες και πηρα τηλεφωνο να μαθω αν επιδιορθωθηκε και τι ειχε. Το σηκωνει μια κυρα και μου λεει οτι τελειωσε ο ελεγχος και το κινητο φορτιζει κανονικα και εχει σταλει η συσκευη. Φυσικα εγω εστειλα το κινητο επειδη δεν βρισκει τα δικτυα κινητης τηλεφωνιας. Αφου μου εκλεισε το τηλεφωνο επειδη δεν της αρεσε ο τροπος μου ξαναπηρα και ειπε οτι εγινε λαθος. Βεβαια το εντυπωσιακο ειναι οτι περα απο το οτι εκαναν λαθος απο το τηλεφωνικο κεντρο της Λενοβο εκαναν λαθος και στο σερβις οπου τους ειχα στειλει την πιο πανω φωτογραφια και εγραφα πως το κινητο δεν εντοπιζει πλεον τα δικτυα της κινητης μετα την αλλαγη πλακετας. Οποτε δεν θα το παραλαβω ουτε και τωρα και θα γυρισει πισω

Αυτη την φορα θα στειλω καταγγελια και στην γενικη γραμματεια καταναλωτη και ας μην εχω καποιο οφελος καθως δεν μπορει να παρεμβει υπερ μου αλλα οπως ξερω μπορει να τους επιβαλει προστιμο.

Για να συνοψισω παντως οι τυποι ειχαν το τηλεφωνο μια εβδομαδα και το κοιτουσαν σαν τους μπουφους αν φορτιζει ή οχι

[pipisf]

Υπαρχουν νεοτερα αλλα θα προσπαθησω να αποφυγω τους χαρακτηρισμους πλην οτι οι τυποι ειναι εκτος απο αχρηστοι και αργοστροφοι.

Ελαβα το μηνυμα πως τελειωσε ο τεχνικος ελεγχος και ειναι ετοιμο προς παραλαβη χωρις να αναφερει κατι για επισκευη οποτε μου μπηκαν υποψιες και πηρα τηλεφωνο να μαθω αν επιδιορθωθηκε και τι ειχε. Το σηκωνει μια κυρα και μου λεει οτι τελειωσε ο ελεγχος και το κινητο φορτιζει κανονικα και εχει σταλει η συσκευη. Φυσικα εγω εστειλα το κινητο επειδη δεν βρισκει τα δικτυα κινητης τηλεφωνιας. Αφου μου εκλεισε το τηλεφωνο επειδη δεν της αρεσε ο τροπος μου ξαναπηρα και ειπε οτι εγινε λαθος. Βεβαια το εντυπωσιακο ειναι οτι περα απο το οτι εκαναν λαθος απο το τηλεφωνικο κεντρο της Λενοβο εκαναν λαθος και στο σερβις οπου τους ειχα στειλει την πιο πανω φωτογραφια και εγραφα πως το κινητο δεν εντοπιζει πλεον τα δικτυα της κινητης μετα την αλλαγη πλακετας. Οποτε δεν θα το παραλαβω ουτε και τωρα και θα γυρισει πισω

Αυτη την φορα θα στειλω καταγγελια και στην γενικη γραμματεια καταναλωτη και ας μην εχω καποιο οφελος καθως δεν μπορει να παρεμβει υπερ μου αλλα οπως ξερω μπορει να τους επιβαλει προστιμο.

Για να συνοψισω παντως οι τυποι ειχαν το τηλεφωνο μια εβδομαδα και το κοιτουσαν σαν τους μπουφους αν φορτιζει ή οχι

Φιλε μου γιατι δεν στελνεις ενα mail στην μαμα εταιρεια lenovo εξηγωντας τους το προβλημα.
Πιστευω οτι ετσι θα βγαλεις ακρη πιο ευκολα.
Αν ειναι σοβαρη εταιρεια θα βγαλεις ακρη.

[MANTHES]

H αληθεια ειναι πως το σκεφτηκα και αυτο πλην των καταγγελιων που ηδη εχω κανει αλλα θα πρεπει να ειναι οσο πιο καλογραμμενο γινεται το κειμενο στα αγγλικα και δεν ειμαι τοσο καλος γνωστης της γλωσσας.

Απο τον συνηγορο δεν εχω λαβει καποια ειδοποιηση πως ελαβαν την καταγγελια. Δεν στελνουν ή μπορει να πηγε κατι λαθος; Απο την Γενικη Γραμματεια Καταναλωτη ειναι ολα ενταξει

[famous-walker]

Φιλε μου γιατι δεν στελνεις ενα mail στην μαμα εταιρεια lenovo εξηγωντας τους το προβλημα.
Πιστευω οτι ετσι θα βγαλεις ακρη πιο ευκολα.
Αν ειναι σοβαρη εταιρεια θα βγαλεις ακρη.

Συμφωνώ. Αν θυμάμαι καλα σε μια άλλη περίπτωση με e-shop και τροφοδοτικό (δεν θυμάμαι μάρκα) είχε βρεθεί άκρη.

[HellV1L]

Φιλε μου γιατι δεν στελνεις ενα mail στην μαμα εταιρεια lenovo εξηγωντας τους το προβλημα.
Πιστευω οτι ετσι θα βγαλεις ακρη πιο ευκολα.
Αν ειναι σοβαρη εταιρεια θα βγαλεις ακρη.

αυτο που λεει ο pipisf ...........

κανε μια καλη περιγραφη αποφευγοντας χαρακτηρισμους εννοειται και λογικα πολυ πιο συντομα θα εχεις ξεμπερδεψει

Κατι τελευταιο ............ πραγματικα ανθρωπος που εχει επαφη με αυτο ή παρομοια forum δεν πρεπει να μπλεκει με εταιριες οπως η arvato ... οι ανθρωποι αυτοι εχουν ιστορικο ... εχω διαβασει τις απειρες εμπειριες διαφορων ατομων και πραγματικα ασχημα σχολια

[MANTHES]

Το κινητο πηγε στην Αρβατο απο την Λενοβο καθως η συσκευη ειναι στην εγγυηση. Δεν το εστειλα εγω ο ιδιος και ουτε θα το εστειλνα ποτε αφου μενω στην Θεσσαλονικη. Οποτε αφου εχουν αυτη την εταιρια ως συνεργατη η ευθυνη ειναι αποκλειστικα της Λενοβο. Οπως ειναι ευθυνη της Λενοβο οτι εστειλαν το κινητο στο σερβις με το παλιο εγγραφο που ελεγε οτι το κινητο εχει προβλημα στην μπαταρια και οχι στην ευρεση των δικτυων της κινητης.

Προκειται για ξεκαθαρη ανικανοτητα της Λενοβο και για προβληματικα υλικα απο την μερια της εως τωρα