Προβλήματα με το internet από forthnet-nova πιθανή πρόωρη αλλαγή παρόχου

[theo4850]

Καλησπέρα σας παιδιά. Πρώτο θέμα στην ομάδα. Λοιπόν αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με τον πάροχό μου, forthnet-nova. Ας τα πάρουμε από την αρχή.
Συνδρομητής της forthnet από το 2008. Τα τελευταία 2 χρόνια, όμως, αντιμετωπίζω πρόβλημα με το internet. Συγκεκριμένα το internet πολλές φορές είναι αργό(κάποιες φορές φαίνεται σαν disconnect ενώ δεν είναι), αλλά και κάθε φορά που μπορεί να έχουμε μια μικρή διακοπή ρεύματος ή κακοκαιρία, το internet πέφτει και πρέπει να πάρουμε τηλέφωνο στην εξυπηρέτηση πελατών για να μας το φτιάξουν(περιττό να πω ότι η εξυπηρέτηση πελατών είναι άθλια). Αρκετές φορές είχε έρθει τεχνικός στην οικία μου , χωρίς σημαντικό αποτέλεσμα. Τον Ιανουάριο του 2017 με παίρνουν τηλέφωνο για ανανέωση συμβολαίου με έκπτωση παγίου(στα 22€) για 2 χρόνια και δέχτηκα. Όμως, τα προβλήματα συνέχιζαν. Τις προάλλες μας έκαναν μια προσφορά από cosmote, πολύ καλύτερη, αλλά όμως έχουμε συμβόλαιο και δεν γίνεται να φύγουμε χωρίς πρόστιμο(το οποίο είναι 126€). Και το ερώτημά μου είναι: Μπορώ να φύγω από την nova, χωρίς να πληρώσω το penalty, μονάχα τον τελευταίο λογαριασμό, λόγω αυτών των προβλημάτων που προανέφερα με το internet; Και πώς μπορώ να το κάνω; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

ΥΓ. Τα προβλήματα δεν σταματάνε... Τα έχω ακόμα και αυτές τις μέρες θα με ξαναπάρουν τηλέφωνο από την cosmote για την απόφασή μου και ακόμα δεν ξέρω...
ΥΓ 2. Επειδή έχω μπει σε νέο πρόγραμμα, αυτοί δεν μου έχουν στείλει ούτε τους όρους του καινούργιου συμβολαίου(μιας και κάναμε καινούργιο, αφού μας έβαλαν σε άλλο πρόγραμμα), ούτε κάποιο χαρτί να υπογράψουμε. Όλα έγιναν τηλεφωνικά. Και αυτό δεν ξέρω κατα πόσο είναι νόμιμο, μιας και μέσα στο site της ΕΕΤΤ, γράφει πως πρέπει να στέλνουν τους όρους του συμβολαίου. Και για αυτό το αναφέρω και αυτό εδώ.

[Spanos]

Μπορείς να φύγεις, δε θα πληρώσεις το πρόστιμο αλλα δε θα μπορείς να ξαναπάς στη forthnet αν δε πληρώσεις τα χρωστούμενα.

[theo4850]

Όμως εάν κάνω την μεταφορά, δεν θα έχω τράβαλα με δικαστήρια, με αγωγές και με τέτοια;

[Spanos]

Όμως εάν κάνω την μεταφορά, δεν θα έχω τράβαλα με δικαστήρια, με αγωγές και με τέτοια;

δικαστήριο για 126 ευρώ σε τηλεφωνικό συμβόλαιο;

[theo4850]

Εντάξει, δεν λέω, λίγο δύσκολο, αλλά δεν μπορούν και αυτοί να το τραβήξουν, αν όχι με δικαστήρια, τουλάχιστον με αγωγές;

[sdikr]

Μην ανησυχείς, αν σου τα ζητήσουν να πεις οτι θα τους τα δώσει ο σπανος

Φυσικά και μπορούνε να σε πάνε δικαστήριο, ακόμα πρόσφατα ξεκίνησε μια νέα εταιρία που για την ώρα έχει μέλη μόνο τους παρόχους κινητής, αλλά λογικά σύντομα θα μπούνε και οι σταθεροί, που είναι σαν τον τηρεσία.

Ή περιμένεις να κάνει κάποια αλλαγή τιμών η forthnet, ή περιμένεις να περάσουν τα 2 χρόνια

[theo4850]

Μην ανησυχείς, αν σου τα ζητήσουν να πεις οτι θα τους τα δώσει ο σπανος

Φυσικά και μπορούνε να σε πάνε δικαστήριο, ακόμα πρόσφατα ξεκίνησε μια νέα εταιρία που για την ώρα έχει μέλη μόνο τους παρόχους κινητής, αλλά λογικά σύντομα θα μπούνε και οι σταθεροί, που είναι σαν τον τηρεσία.

Ή περιμένεις να κάνει κάποια αλλαγή τιμών η forthnet, ή περιμένεις να περάσουν τα 2 χρόνια

Ποια είναι η εταιρεία αυτή; Και κάτι άλλο, προβλέπεται, τουλάχιστον φέτος, κάποια αύξηση τιμών από την nova; Πάντως πέρσι είχαν κάνει τον Σεπτέμβριο... Η τουλάχιστον εσύ τι πιστεύεις;

[sdikr]

Ποια είναι η εταιρεία αυτή; Και κάτι άλλο, προβλέπεται, τουλάχιστον φέτος, κάποια αύξηση τιμών από την nova; Πάντως πέρσι είχαν κάνει τον Σεπτέμβριο... Η τουλάχιστον εσύ τι πιστεύεις;

Δες εδώ http://www.telegnous.gr/el/

Δεν νομίζω πως θα κάνει κάποια αύξηση τώρα στα κοντά

[FuS]

δικαστήριο για 126 ευρώ σε τηλεφωνικό συμβόλαιο;

Γίνεται και για λιγότερο.

[theo4850]

Για την ιστορία, πριν από λίγη ώρα μας πήραν από την nova και μας είπαν, επιτέλους, ότι αναγνωρίζουν τα προβλήματα και ότι θα έρθει τεχνικός και αν είναι κάποιο πρόβλημα που δεν μπορούν να λύσουν(που μάλλον έτσι είναι), θα μας αφήσουν να φύγουμε από αυτούς χωρίς να πληρώσουμε το penalty. Μετά από λίγη ώρα, μας πήραν τηλέφωνο από την cosmote και μας έδωσαν την ίδια προσφορά για ένα χρόνο που μας είχαν κάνει πριν από μερικές μέρες(απεριόριστα σταθερά αστικά και υπεραστικά+ απεριόριστο internet 24mbps+ 120 λεπτά προς όλους σε 3 κινητά = 23€/μήνα) και μας είπαν πως είναι η προσφορά για ένα μήνα. Άρα, θα δούμε τι θα βγει με την nova και βλέπουμε.

[dimitris79]

καλησπερα επειδη εχω παρομοια περιπτωση καλα θα ηταν να το παρεις γραπτως σε μαιλ αν σου πουν οτι δεν εχεις δεσμευση πλεον μην την πατησεις

[theo4850]

καλησπερα επειδη εχω παρομοια περιπτωση καλα θα ηταν να το παρεις γραπτως σε μαιλ αν σου πουν οτι δεν εχεις δεσμευση πλεον μην την πατησεις

Καλά, εάν γίνει τελικά αυτό, σίγουρα θα το ζητήσω γραπτώς...

[theo4850]

Update: Πριν από λίγο, τυχαίως, ανακάλυψα στα στατιστικά της γραμμής έχουν αλλάξει πόσα πράγματα που πριν δεν τα είχαμε(και πριν τις αλλαγές πάλι προβλήματα είχαμε, απλώς τώρα το πράγμα έφτασε στο όριό του) ίσως για να σταθεροποιηθεί(αμ δε...) η γραμμή. Σας τα ανεβάζω για να τα δείτε και μόνοι σας και να μου πείτε γνώμες. Παράδειγμα είναι το ότι το db είναι 28, που σημαίνει ότι το ΑΚ είναι 2χλμ μακριά από εμένα, ενώ από την εξυπηρέτηση πελατών μου είπαν 1,5χλμ και αυτό είχε κάποτε στα στατιστικά της γραμμής. Λοιπόν:


DSL Type: ADSL2+

Current Bandwidth (Up/Down) [kbps/kbps]: 1016 / 7645

Max Bandwidth (Up/Down) [kbps/kbps]: 1024 / 8748

Data Transferred (Sent/Received) [B/B]: 5818751 / 34239285

Output Power (Up/Down) [dBm]: 12.5 / 19.5

Line Attenuation (Up/Down) [dB]: 19.0 / 28.0

SN Margin (Up/Down) [dB]: 6.0 / 8.8

Loss of Framing (Local/Remote): 0 / 0

Loss of Signal (Local/Remote): 0 / 0

FEC (Up/Down): 720896 / 78214

CRC (Up/Down): 655360 / 22

- - - Updated - - -

Παιδιά, η γραμμή έχει "τρελαθεί" Τώρα μου βγάζει ότι το snr έχει πέσει στα 7 με ίδια στατιστικά. Θα μας "τρελάνει" και εμάς από ότι φαίνεται...

- - - Updated - - -

Πάλι ανέβηκε στα 8.8 το snr... Τι γίνεται ρε παιδιά;

- - - Updated - - -

Τώρα έπεσε στα 5.9 το snr up. Το down έχει μείνει ίδιο.

- - - Updated - - -

Τώρα το snr up ανέβηκε στα φυσιολογικά 6db. Όμως το snr down(αυτό που μας ενδιαφέρει κυρίως), έχει ανέβει στα 10,4db. Αυτά δεν τα έχει ξανακάνει ποτέ... Τα λάθη συνεχώς αυξάνονται... Θα μας τρελάνει κυριολεκτικά στο τέλος...

- - - Updated - - -

Λοιπόν, ορίστε και τα στατιστικά που υπάρχουν τώρα στην γραμμή μου(να ξέρετε πως για κάποιον λόγο, το οποίο έγραψα σε προηγούμενο post, οι τιμές αλλάζουν μόνες τους, χωρίς να πειράζονται από εμάς σε συνεργασία με την nova. Δεν ξέρω τον λόγο... Άρα, να ξέρετε πως οι τιμές δεν είναι απόλυτες, γιατί αλλάζουν και μάλιστα προς το χειρότερο). Λοιπόν:

[sdikr]

Είναι φυσιολογικό κάποιες τιμές όπως πχ το snr και τα λάθη να αλλάζουν κατα την διάρκεια της μέρας

[theo4850]

Συμφωνώ, αλλά κάποιες φορές αλλάζουν με μεγάλη διαφορά οι τιμές. Π.χ. Χτες το snr άλλαζε κατα 2+ μονάδες. Αλλά αυτό εντάξει... Οι τιμές αυτές είναι δυνατόν να είναι καλές, με σχετικά καλή καλωδίωση και σχετικά κοντά στο ΑΚ(1,5χλμ);