"Τέλος μετατροπής" #2

[novatron]

Χαίρετε,

πρόσφατα πέρασα σε Nova από Cyta και μόλις μου ήρθε ο πρώτος λογαριασμός μαζί με κάτι που δεν το περίμενα:

Προηγούμενο Υπόλοιπο: 0,00 €
Πάγιο υπηρεσίας Nova 24 ADSL24: 0,00 €
Χρεώσεις για κλήσεις εκτός παγίου: 0,00 €
Τέλος ενεργοποίησης: 35,01 €
Χρεώσεις εκτός παγίου: 0,00 €
Χρέωση λόγω μετατροπής: 35,79 €
Τέλος τηλεφωνίας και internet: 3,55 €
Συνολικό ποσό προς πληρωμή: 74,35 €

Οκ, το τέλος ενεργοποίησης κατανοητό και αναμενόμενο. Μου το ανέφεραν στην αρχική επικοινωνία που είχαμε.

Το τέλος μετατροπής τι είναι ακριβώς;;; Περίμενα πρώτο λογαριασμό κοντά στα 40e και είναι 75e! Μήπως έχει γίνει κάποιο λάθος;

Δεν είναι τόσο το ποσό, όσο το ότι ΔΕΝ μου ανέφεραν τίποτα γι αυτό σε αντίθεση π.χ. με το τέλος ενεργοποίησης.

Καλησπέρα novatron,

Θα μπορούσες να μας ενημερώσεις με ένα προσωπικό μήνυμα με τα στοιχεία της υπηρεσίας σου ώστε να μπορέσουμε να το ελέγξουμε και να βοηθήσουμε;

Κώστας, Nova Support

Χαίρετε,

σε συνέχεια του μηνύματος μου στο forum, σας παραθέτω τα στοιχεία συνδρομητή της υπηρεσίας μας:

Όνομα: *** ***
ΑΦΜ: ***
Τηλ.: ***

Ευχαριστώ.

Καλησπέρα novatron,

Σε ευχαριστούμε για τα στοιχεία.

Θα θέλαμε να σε ενημερώσουμε πως ο λογαριασμός ποσού 74.35€, με κωδικό πληρωμής 279732881130, περιλαμβάνει:

- Χρέωση παγίου για το διάστημα 06/10/2017 έως και 05/12/2017, 35.79€
- Τέλος ενεργοποίησης, 35.01€
- Τέλος τηλεφωνίας και internet, 3.55€

Παραμένουμε στη διάθεσή σου για οτιδήποτε χρειαστείς.

Γιώργος, Nova Support

Ευχαριστώ για την απάντησή σας με την αποσαφήνιση.

Επομένως το "τέλος μετατροπής" αντιστοιχεί στα πάγια των δυο πρώτων μηνών του συμβολαίου μου. (06/10/2017 έως και 05/12/2017).

Ομολογώ ότι το τέλος μετατροπής σαν όρος είναι λίγο δυσνόητο για να καταλάβει κανείς ότι πρόκειται για τα δύο πρώτα πάγια.

Ήθελα να σας ρωτήσω αν αυτό ισχύει για όλους τους μήνες του συμβολαίου ή μόνο για τους δύο πρώτους. Αν δηλαδή καθ' όλη τη διάρκεια του συμβολαίου γίνεται προείσπραξη στα πάγια για τους δύο επόμενους μήνες, κάθε δύο μήνες.

[Forthnet.Nova.Rep1]

Καλησπέρα novatron,

Θα μπορούσες να μας αποστείλεις σε προσωπικό μήνυμα , μια εικόνα (screenshot) με την παραπάνω απεικόνιση του "Τέλους μετατροπής" ώστε να προχωρήσουμε σε σχετικό έλεγχο;

Σε κάθε περίπτωση σύμφωνα και με όσα έχουμε αναφέρει, η παραπάνω χρέωση που αναφέρεται ως "Τέλος μετατροπής" αφορά την χρέωση του παγίου της υπηρεσίας σου.

Αναφορικά με τη συχνότητα έκδοσης των λογαριασμών της υπηρεσίας σου, θα θέλαμε να σε ενημερώσουμε πως πραγματοποιείται ανά δύο μήνες (σε περίπτωση που δεν υπάρξει κάποια μεταβολή που να επηρεάσει τον κύκλο τιμολόγησης π.χ. μετατροπή υπηρεσίας), και αφορά χρέωση παγίου μεταγενέστερου διαστήματος.

Επιπλέον πληροφορίες για την ανάλυση του εκάστοτε λογαριασμού, μπορείς να βρεις μέσω της υπηρεσίας Nova My Account, ακολουθώντας τη διαδρομή Λογαριασμοί - Ιστορικό Λογαριασμών, όπου αποτυπώνονται και σε .pdf μορφή.

Γιώργος, Nova Support