COSMOTE Fiber (FTTH)

[simosabarth]

Γίνονται όντως και αυτά.. :-/

Εμένα μου έχει τύχει ζήτημα μία φορά κάμποσο παλιότερα..
Το ζήτημα λύθηκε αφού άκουσαν την συνομιλία που είχα κάνει..

Πάντως γενικά σε όλες τις συνομιλίες που έχει τύχει να κάνω με Cosmote είχα πάντα (αρκετά) ευγενική αντιμετώπιση..
και κυρίως σε θέματα τεχνικά.. (έχω αναφέρει και 2 παραδείγματα)

Είναι ένας λόγος για μένα αυτός που κάθομαι στην Cosmote.

Εμένα μου έτυχε να με καλέσουν από 13888 για επιβεβαίωση ραντεβού με τεχνικό για αλλαγή από 200 ftth σε 500 ftth, αρκετές ημέρες αφού είχε γίνει η αλλαγή ταχύτητας μέσω αλλαγής συμβολαίου τηλεφωνικά.

Καθώς άρχισε να μου λέει σχετικά με την επίσκεψη και ώρα προσπάθησα να την διακόψω πολύ ευγενικά απλά ρωτώντας για ποιον λόγο να έρθει τεχνικός (αφού δεν θα γινόταν αλλαγή router ή ont).

Πιθανότατα κάτι της πήγε πολύ στραβά εκείνο το πρωινό και δέχτηκα λεκτική επίθεση απλά και μόνο επειδή της έκανα μια ερώτηση χωρίς να έχει ολοκληρώσει. Δεν έχει σημασία τι είπε δε θα σταθώ σε αυτό αλλά ήταν μια άσχημη εμπειρία, ειδικά όταν στην ζωή σου είσαι ευγενικός και έχεις τρόπους γενικότερα.

Δεν έδωσα συνέχεια και απλά να κλείσω λέγοντας πως ενώ ενώ προγραμματίστηκε ημέρα και ώρα για το ραντεβού με τον τεχνικό, ποτέ δεν ήρθε ούτε με κάλεσε κανένας.

Παντού υπάρχουν τραγικοί υπάλληλοι και η cosmote δεν είναι η εξαίρεση.

[Iris07]

Σε καταλαβαίνω.. γιατί και εγώ είμαι γενικά ευγενικός όταν μιλάω με άλλους για θέματα εξυπηρέτησης..
και γενικά θέλω να είμαι (και είμαι) ενημερωμένος για ότι συζητήσω, οπότε όταν διαφωνώ σε κάτι διαφωνώ με επιχειρήματα και όχι με φωνές..

Πάντως σαφώς παντού υπάρχουν κακές εξαιρέσεις, αν και αυτό μπορεί να γυρίσει εις βάρος του υπαλλήλου εάν ακουστεί/μαθευτεί από προϊστάμενο τους.
Είχα γνωστό πιο παλιά που έκανε αυτή την δουλειά στην Cosmote! Έλεγχος εξυπηρέτησης.

Με την τελευταία αυτή υπόθεση που τρέχω τώρα έχω μιλήσει 4-5 φορές τον τελευταίο μήνα με διαφορετικά άτομα,
και γενικά ήταν όλοι αρκετά ευγενικοί και υπομονετικοί σε αυτά που τους έλεγα και ζητούσα να δω τι μπορεί να γίνει..

Ας μην ξεχνάμε ότι αρκετές φορές γίνεται μετά και ερώτηση από τον OTE για το επίπεδο εξυπηρέτησης.
Μάλιστα μία κοπέλα μου το είπε τελειώνοντας, εάν λάβετε ερώτηση ή κλήση για το επίπεδο εξυπηρέτησης παρακαλώ αφιερώστε λίγο χρόνο να απαντήσετε..

Οπότε ο σωστός υπάλληλος πρέπει να τα μετράει αυτά!
Εκτός και σκέφτεται να τα βροντήξει κάτω!!

- - - Updated - - -

Και ο ΟΤΕ το προωθεί αυτό, δηλαδή το επίπεδο εξυπηρέτησης ως ένα έξτρα + για τις πιο ακριβές τιμές του!
Μου το είπε μία φορά μία υπάλληλος!

[deniSun]

[netblues]

https://www.adslgr.com/forum/threads/1283779-%CE%88%CE%BD%CE%B1%CF%81%CE%BE%CE%B7-%CE%B4%CE%B9%CE%B1%CE%B2%CE%BF%CF%8D%CE%BB%CE%B5%CF%85%CF%83%CE%B7%CF%82-%CE%95%CE%B9%CF%83%CE%B1%CE%B3%CF%89%CE%B3%CE%AE-%CE%BD%CE%AD%CF%89%CE%BD-%CF%84%CE%B1%CF%87%CF%85%CF%84%CE%AE%CF%84%CF%89%CE%BD-%CF%83%CF%84%CE%B7%CE%BD-%CF%80%CF%81%CE%BF%CF%83%CF%86%CE%BF%CF%81%CE%AC-%CE%B1%CE%BD%CE%B1%CF%86%CE%BF%CF%81%CE%AC%CF%82-%CE%9F%CE%A4%CE%95-%CE%A7%CE%A4%CE%A0-%CE%BA%CE%B1%CE%B9-%CE%BA%CE%B1%CE%B8%CE%BF%CF%81%CE%B9%CF%83%CE%BC%CF%8C%CF%82-%CF%84%CE%B9%CE%BC%CF%8E%CE%BD?p=7670329#post7670329


Εδω τα περι αναβαθμισης ταχυτητας

[ThReSh]

Ήρθε ο πρώτος λογαριασμός για την 1Gbps, μου χρέωσαν και μένα 58.2 ευρώ + ΦΠΑ "Οφειλή λόγω διακοπής COSMOTE Fiber 500 Unlimited"

[deniSun]

Ήρθε ο πρώτος λογαριασμός για την 1Gbps, μου χρέωσαν και μένα 58.2 ευρώ + ΦΠΑ "Οφειλή λόγω διακοπής COSMOTE Fiber 500 Unlimited"

Λογικά θα σου το κάνουν αποχρέωση στον επόμενο.

[dmitspan]

Πήραν για gigabit στο γραφείο στο Περιστέρι.
Εκεί έχουμε στατική IP και voip μέσω asterisk. Router ένα mt και draytek ως modem bridge mode

Γίνεται να δώσουν ONT 2.5ρι αντί για Fritz ; Τι πρέπει να ζητήσουμε;

[Oav051]

Πήραν για gigabit στο γραφείο στο Περιστέρι.
Εκεί έχουμε στατική IP και voip μέσω asterisk. Router ένα mt και draytek ως modem bridge mode

Γίνεται να δώσουν ONT 2.5ρι αντί για Fritz ; Τι πρέπει να ζητήσουμε;

νοκια οντ 1000αρι interface θα σου δωσουν. διαδικασια ως εξης:
1: fritz και ερχεται τεχνικος για ενεργοποίση.
2: ΑΦΟΥ γινει η ενεργοποίση ζητας αλλαγη σε οντ
3: βαζεις το ONT γινεται η αλλαγη και επιστρεφεις το fritz

[ThReSh]

Λογικά θα σου το κάνουν αποχρέωση στον επόμενο.

Yeah, αλλά για σιγουριά θα πάρω τηλέφωνο.

[deniSun]

Γίνεται να δώσουν ONT 2.5ρι αντί για Fritz ; Τι πρέπει να ζητήσουμε;

Δεν δίνουν/έχουν ΟΝΤ με 2.5.

[dmitspan]

Έστω 1000ρι. Και 990 να πιάνει δεν έχουμε θέμα. Δεν πάμε για gaming

[ThReSh]

Έστω 1000ρι. Και 990 να πιάνει δεν έχουμε θέμα. Δεν πάμε για gaming

940 άντε 950 να πιάνει το πολύ.

[deniSun]

Έστω 1000ρι. Και 990 να πιάνει δεν έχουμε θέμα. Δεν πάμε για gaming

Γιατί; Στο gaming μετράνε και τα τελευταία bits;
Μάλλον για το latency θέλεις να πεις που δεν επηρεάζεται από την μεταβολή της ταχύτητας από πακέτο σε πακέτο.

[deniSun]

Τα περί αύξησης του up τα συζητάμε αλλού.
Το γράφουμε συνέχεια, δεν πρέπει να τα αναφέρετε εδώ.

[geoav]

Yeah, αλλά για σιγουριά θα πάρω τηλέφωνο.

Το ιδιο συνεβη και σε μενα πριν 2 μηνες , μιλησα με το τσατ για να τα εχω γραπτα και μετα πληρωσα μονο το κλασσικο μηνιαιο ποσο (για μενα ηταν το ιδιο με πριν γιατι εκανα αναβαθμιση απο 300 σε 500 με το ιδιο ποσο) απο τον συνολικο λογαριασμο και ο επομενος λογαριασμος βγηκε κανονικα .
(ή οκ στο περιπου κανονικα γιατι μετα την αρχικη αποδοχη αναβαθμισης απο 300 σε 500 στα 37,9 , ιδια τιμη δλδ, στο καπακι μου ηρθε προσφορα για ανανεωση σε 500αρι με 35,90 και την αποδεχτηκα και ο νεος λογαριασμος βγηκε 33,76 με τις μειωσεις που κι αυτος πληρωθηκε και μολις σημερα βγηκε κι ο νεος στα 35,90)