Cyta VDSL απο καμπινα

[InVADeR]

Καλημερα,
Ειμαι συνδρομητης στην εταιρία σας απο το 2009, εδω και 1,5 χρονο εχω αναβαθμισει σε vdsl 35/3 απο αστικο κεντρο στην πολη της πτολεμαιδας, λογο το οτι η αποσταση ειναι μεγαλη ο συγχρονισμός μου ειναι στα 24,5 αλλα άσχετα που δεν πιάνω την ταχύτητα του πακετου μου επέλεξα να παραμείνω εκεί και να μην κανω υποβάθμιση, εδω και 3 εβδομάδες (απο Οκτώβριο) ο οτε εχει ενεργοποιήσει καμπινα διπλα απο την πολυκατοικία μου και μεσα στο site του οτε μου δίνει διαθεσιμότητα vdsl 50. Ηδει και η vodafone βαζοντας στο site της τα στοιχεια της οδου μου μου διχνει διαθεσιμοτητα vdsl (μεσω καμπινας). Αυτο που με ενδιαφερει και δεν καταφερα να βγαλω ακρη με την εξυπηρετηση πελατων λεγωντας μου οτι δεν ειναι ακομα διαθεσιμο απο καμπινα (στην εξυπηρετη σας μου ειπαν οτι δεν φενετε οτι ο οτε εχει βαλει καμπινα) ειναι εφικτο να μεταφερθω απο το α/κ στην καμπινα αυτην και να εχω το σωστο πακετο vdsl που είδει πληρωνω εδω και 1,5 χρονο ?

κωδ. πελατη: 17690002

[CytaRep]

Καλημέρα. Δυστυχώς μετά από έλεγχο της γραμμής σου δεν υπάρχει διαθεσιμότητα VDSL από καμπίνα από το δίκτυο της Cyta.

[InVADeR]

Τις τρεις τελευταίες ημέρες δεν εχω ίντερνετ και τηλέφωνο στην παραπάνω παροχή έχω πάρει η δει 4 φορές τηλέφωνο στην τεχνική υποστήριξη έχουμε κάνει reset του ρουτερ δεν είχε αποτέλεσμα οι εδώ και τρεις ημέρες μου λένε ότι περιμένουν απάντηση από το τμήμα δικτιου!!! Το αποτέλεσμα είναι να πάμε αύριο στην τέταρτη ημέρα χωρίς υπηρεσίες καθολου και η τεχνική υποστιριξη αφού έχει 30 λεπτά αναμονή να σου λένε δεν μπορούμε να κάνουμε κάτι άλλο!!! Απαράδεκτο να μην έχω μια εικόνα εδώ και 3 μέρες από το τμήμα δικτιου που δεν μπορεί να έχει επικοινωνία καν το τμήμα τεχνικής υποστήριξης σας!

[CytaRep]

Καλή σου μέρα! Ελέγχοντας την καρτέλα σου διαπιστώνουμε ότι το ζήτημα που αντιμετωπίζεις ελέγχεται από το δευτεροβάθμιο επίπεδο υποστήριξης και μόλις υπάρχει κάποια νεότερη εξέλιξη θα επικοινωνήσουν μαζί σου.

[InVADeR]

Καλησπερα, εχουν περασει 4 μηνες απο την τελευταια ενημερωση σας οτι δεν υπηρχε διαθεσιμοτητα απο καμπινα για τον παραπανω αριθμο. Υπαρχει τωρα ?
Απο τα 25,800 που συχρονιζε η γραμμη εχει πεσει στα 14,900 και σιγουρα η λυση ειναι να μεταφερθει σε καμπινα για να εχω την συνδεση που πληρωνω καθε μηνα

[CytaRep]

Καλημέρα! Αρχικά θα θέλαμε να σε ενημερώσουμε ότι δεν υπάρχει ακόμη διαθεσιμότητα υπηρεσιών από την καμπίνα που εξυπηρετεί την σύνδεσή σου. Αναφορικά με το θέμα του συγχρονισμού, μετά την επίσκεψη και έλεγχο του τεχνικού μας στις 7/3/2018 , το ζήτημα έχει ανατεθεί στον ΟΤΕ με α/α 3826753.

[InVADeR]

Τελικα μετα απο εκεινη την βλαβη που ειχε δηλωθει ο συχρονισμος παραμενει στα 14.900 ληρωνοντας για ολο το διαστημα για VDSL 35. Απο τον περασμενο Σεπτεμβριο παρεχετε στην καμπινα που ανεικω VPU απο ολους τους αλλους παροχους εκτος απο εσας. Το θεμα ειναι οτι εφτασε να λιγει το συμβολαιο στις 01/07/2018 και ακομα μου λενε στην εξυπηρετηση πελατων οτι δεν εχει αναβαθμιστη η καμπινα μου ακομα για αυτο δεν δινετε VPU

Το αποτελεσμα ειναι οτι ολο το διαστημα πληρωνω για VDSL και εχω ενα μετριο ADSL. τι πρεπει να κανω τωρα εγω ? να ανεωσω η να προβω σε φορητοτητα σε αλλο παροχο που μπορει να με εξυπηρετηση ?

[CytaRep]

Καλημέρα. Κατόπιν ελέγχου δεν υπάρχει διαθεσιμότητα VDSL από καμπίνα στην περιοχή σου. Όσο αφορά τα μέγιστα της γραμμής σου δεν μπορεί τεχνικά να γίνει κάτι καλύτερο . Επίσης βλέπουμε οτι έχεις ενημερωθεί για νέα προσφορά που μπορείς να δεχθείς. Παραμένουμε στη διάθεση σου.