ΕΕΤΤ: Διασφάλιση των δικαιωμάτων του καταναλωτή με τον νέο Κανονισμό Γενικών Αδειών

[nnn]

Δελτίο Τύπου:
Ο νέος Κανονισμός Γενικών Αδειών, που εξέδωσε η ΕΕΤΤ, καθορίζει τις υποχρεώσεις των παρόχων ηλεκτρονικών επικοινωνιών και δίνει έμφαση στην προάσπιση των δικαιωμάτων των συνδρομητών και στον έλεγχο των χρεώσεών τους σε τηλεφωνία και Διαδίκτυο.

Οι σημαντικότερες υποχρεώσεις που επιβάλλει ο νέος Κανονισμός, μεταξύ άλλων, αφορούν στα ακόλουθα θέματα:

• Συμβάσεις ορισμένου χρόνου: Ο πάροχος δεν θα έχει δικαίωμα, στη διάρκεια του ορισμένου χρόνου της σύμβασης, να αυξάνει το πάγιο ή να μειώνει τον χρόνο ομιλίας/όγκο δεδομένων του προγράμματος υπηρεσιών.
• Αύξηση προθεσμίας για καταγγελία σύμβασης: Αυξάνεται το χρονικό περιθώριο που έχει στη διάθεσή του ο συνδρομητής για την καταγγελία της σύμβασης αζημίως, σε περίπτωση μονομερούς τροποποίησης των συμβατικών όρων ή των τιμολογίων από τον πάροχο. Η παραπάνω προθεσμία καθορίζεται, για ορισμένου ή αορίστου χρόνου σύμβαση, είτε στους τρεις μήνες, εάν ακολουθείται μηνιαίος κύκλος τιμολόγησης, είτε στους τέσσερις μήνες, για διμηνιαίο κύκλο τιμολόγησης, από την ημερομηνία εφαρμογής των τροποποιήσεων.
• Έλεγχος υπέρογκων χρεώσεων: Οι συνδρομητές θα μπορούν να επιλέγουν τη δυνατότητα διακοπής της υπηρεσίας σε περίπτωση που ο λογαριασμός υπερβαίνει συγκεκριμένο χρηματικό ποσό, με βάση τρεις κατηγορίες επιλογών.
• Αποστολή λογαριασμών: Σε όλες τις νέες συμβάσεις, συμπεριλαμβανομένων και των ανανεώσεων των υφιστάμενων συμβάσεων, ο συνδρομητής θα ερωτάται να επιλέξει εξαρχής εάν επιθυμεί να λαμβάνει τον λογαριασμό σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή. Σε περίπτωση που ο συνδρομητής δεν επιλέξει και εφόσον η σύνδεσή του περιλαμβάνει υπηρεσίες Διαδικτύου, ο λογαριασμός θα αποστέλλεται ηλεκτρονικά.
• Δωρεάν γραμμή εξυπηρέτησης βλαβών: Οι συνδρομητές θα μπορούν να καλούν τη γραμμή εξυπηρέτησης βλαβών, που διαθέτουν οι πάροχοι, χωρίς χρέωση από όλα τα δίκτυα σταθερής και κινητής τηλεφωνίας.
• Αυτόματη πίστωση λογαριασμού σε περίπτωση βλαβών: Εφόσον η βλάβη υπερβαίνει τις δύο εργάσιμες ημέρες από την ημέρα δήλωσής της, ο πάροχος θα πιστώνει αυτόματα τον συνδρομητή, εντός τετραμήνου από την άρση της βλάβης και χωρίς να απαιτείται σχετική αίτηση, με το τμήμα του παγίου που αντιστοιχεί στη χρονική περίοδο διακοπής των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Επισημαίνεται ότι, η απαγόρευση της αύξησης του παγίου στις συμβάσεις ορισμένου χρόνου και η ρύθμιση για την αποστολή ηλεκτρονικών λογαριασμών τίθενται άμεσα σε ισχύ. Οι υπόλοιπες ρυθμίσεις θα τεθούν σε ισχύ μετά την πάροδο έξι μηνών, χρόνος που απαιτείται προκειμένου οι πάροχοι να προετοιμαστούν επαρκώς, ώστε να ανταποκριθούν στις νέες υποχρεώσεις τους.

Κορυφαία προτεραιότητα για την ΕΕΤΤ παραμένει η προάσπιση των δικαιωμάτων και η πρόσβαση των καταναλωτών σε ανταγωνιστικές επιλογές υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών.

Πηγή : ΕΕΤΤ

[nnn]

χμμμ για αυτό "έτρεξαν" όλοι να περάσουν αυξήσεις....

[DVader]

Επιτέλους και ένα καλό νέο ... Μας είχε πεθάνει η Wind...

[Sovjohn]

Οι αλλαγές είναι προς την σωστή κατεύθυνση. Επίσης, και αυτό: Δωρεάν γραμμή εξυπηρέτησης βλαβών: Οι συνδρομητές θα μπορούν να καλούν τη γραμμή εξυπηρέτησης βλαβών, που διαθέτουν οι πάροχοι, χωρίς χρέωση από όλα τα δίκτυα σταθερής και κινητής τηλεφωνίας.

...Παλιότερα το ακολουθούσαν όλοι, πλέον όμως "σιωπηρά" οι περισσότεροι κάτι 800 / κτλ που είχαν για αυτή τη χρήση τα έκοψαν και σου έλεγαν μμμ ναι έχετε βλάβη, καλέστε στο 13888 από κινητό... (με χρέωση ξέρω γω 0,8 Ε / λεπτό). Εφόσον τους υποχρεώνουν για δωρεάν χρέωση και από κινητό, και τα 800- δεν παίζουν σε κινητά, πρακτικά πρέπει ή το 13ΧΧΧ που έχει ο καθένας να γίνει δωρεάν, ή αλλιώς, να πάρουν ένα καινούργιο κωδικό μόνο για βλάβες που να είναι δωρεάν...

Σε κάθε περίπτωση είναι καλές αλλαγές και μου κάνουν εντύπωση κιόλας!

[Φιλόσοφος_Στ@ρχίδας]

Εγώ να δώ αυτήν την αυτόματη πίστωση σε περίπτωση βλαβών και τι άλλο στον κόσμο!

[ariadgr]

Επισημαίνεται ότι, η απαγόρευση της αύξησης του παγίου στις συμβάσεις ορισμένου χρόνου... τίθενται άμεσα σε ισχύ.

Άρα οι αυξήσεις της Vodafone που ήταν να ισχύσουν από 20/3/18 δεν θα έχουν εφαρμογή στους συνδρομητές ορισμένου χρόνου...

[ThReSh]

Συμβάσεις ορισμένου χρόνου: Ο πάροχος δεν θα έχει δικαίωμα, στη διάρκεια του ορισμένου χρόνου της σύμβασης, να αυξάνει το πάγιο ή να μειώνει τον χρόνο ομιλίας/όγκο δεδομένων του προγράμματος υπηρεσιών.

Καιρός ήταν, την είχαν δει και την πίτα ολόκληρη και τον σκύλο χορτάτο...

Όταν τις ανέβαζαν ίσχυαν σε όλους,όταν τις κατέβαζαν ίσχυαν μόνο στους καινούριους. Άντε στην καλύτερη άλλαζαν ελαφρώς το πακέτο (όταν έκαναν μειώσεις) για να έχουν την δικαιολογία ότι είναι άλλο οπότε οι μειώσεις δεν ισχύουν στους παλιούς...

[jap]

Δεν περίμενα ότι θα το πω αυτό έτσι χωρίς επιφυλάξεις: Ένα μεγάλο μπράβο στην ΕΕΤΤ!

[sv2evs]

Δηλαδή τώρα μπορούμε να αναμένουμε διαφοροποίηση στις αυξήσεις των 3 (μεγάλων) εταιριών στα καρτοκινητά ;

[jap]

Άλλη μεγάλη πληγή αυτή, δεν θίγεται, αλλά τουλάχιστον κάποιος ξύπνησε.

[Βασιλειος]

[*] Έλεγχος υπέρογκων χρεώσεων: Οι συνδρομητές θα μπορούν να επιλέγουν τη δυνατότητα διακοπής της υπηρεσίας σε περίπτωση που ο λογαριασμός υπερβαίνει συγκεκριμένο χρηματικό ποσό,με βάση τρεις κατηγορίες επιλογών.

;; Κάτι λείπει;Δεν εξηγεί.

[sfs1979]

Από πότε θα ισχύει ο νέος κανονισμός; Για τις αυξήσεις που ήδη έχουν γίνει σε πάγια σταθερής (π.χ. Vodafone τον Σεπτέμβριο που μας πέρασε) μπορεί να γίνει καταγγελία σύμβασης εφόσον είμαστε μέσα στο τρίμηνο;

[tzelen]

Κάποιος κακοπροαίρετος θα έλεγε ότι η ΕΕΤΤ είχε ενημερώσει τους πάροχους, για αυτό έτρεξαν όλοι, μαζικά, να ανακοινώσουν αυξήσεις.

[emeliss]

Ναι, τους είχε ειδοποιήσει από πέρυσι που είχε βγει διαβούλευση.
https://www.adslgr.com/forum/threads...�-Αδειών

[MIKU]

Πάλι καλά..