Αίτημα υπαναχώρησης στο κενό

[stonec]

Καλημέρα στο Φόρουμ, θέλω την βοήθεια σας.

Ήμουνα συνδρομητής double play Wind και λόγω αύξησης της τιμής στην ανανέωση του συμβολαίου μου έκανα αίτηση ηλεκτρονικά στην Nova στις 14/11.
Κατόπιν τηλεφωνήματος από την Wind συμφωνήσαμε στην ανανέωση του συμβολαίου με την παλιά τιμή.
Στις 16/11 κάνω αίτημα υπαναχώρησης στην Nova.
Σήμερα μου έρχεται μήνυμα στο κινητό ότι ενεργοποιήθηκα στην Nova. Μιλάω με το τηλεφωνικό τους κέντρο, κατόπιν διαφόρων δικαιολογιών παραδέχονται ότι πράγματι έχει γίνει λάθος και ότι αν θέλω να ξαναγυρίσω στον παλαιό μου πάροχο πρέπει να ξανακάνω αίτημα υπαναχώρησης. Ωστόσο η Wind μου λέει τώρα ότι δεν ισχύει η προσφορά ανανέωσης και ότι θα πρέπει να πάω σαν νέος πελάτης και να χρεωθώ και τα τέλη μεταφοράς της γραμμής που τώρα ανήκει στην Nova.
Τι μπορώ να κάνω σε αυτή την περίπτωση;
Θα ζημιωθώ εξαιτίας τους;
Μπορώ να το καταγγείλω στην Εεττ;
Πείτε καμιά ιδέα γιατί έχω σκάσει

[kataras]

κανε καταγγελια
στη θεση σου ομως θαμενα στη νοβα

[stonec]

Προς ενημέρωση, η Wind μου επανέφερε την προσφορά της για συνέχιση του συμβολαίου με την παλιά τιμή, ωστόσο η κατάσταση δεν έχει ξεμπερδέψει ακόμα.
Ζητάει η Wind την γραμμή πίσω αλλά δεν μπορεί να την πάρει γιατί λέει είναι ανοικτό κάποιο αίτημα φορητότητας από την Νοβα.
Επικοινωνώ με την Νοβα και μου λέει ότι από αυτούς δεν υπάρχει κάτι τέτοιο και η γραμμή είναι ελεύθερη, αν θέλουν μπορούν να την πάρουν.
Ξαναπροωθεί το αίτημα η Wind και είμαι σε αναμονή....

[zafx]

Μιας και το νήμα αναφέρεται σε αίτημα υπαναχώρησης και Νόβα για να μην ανοίγω καινούριο,
πριν λίγες ημέρες, γνωστό μου πρόσωπο έκανε αίτηση φορητότητας από τρίτο πάροχο προς Νόβα, αλλά για διάφορους λόγους αποφάσισε να μείνει στον αρχικό πάροχο. Δεν έχει περάσει ούτε μια εβδομάδα από την κατάθεση της αίτησης στην Νόβα και θέλει να κάνει αίτηση υπαναχώρησης στη Νόβα. Πήγε σε φυσικό κατάστημα της Νόβα και οι υπάλληλοι εκεί είπαν ότι η προθεσμία είναι 3 μέρες από την ημερομηνία κατάθεσης της αίτησης(!!!) και ότι θα επιβαρυνθεί με τέλη αποσύνδεσης 160€ (!!!!!). Εννοείται ότι κάτι τέτοιο το βρίσκω γελοίο. Έχει βάση αυτό που ειπώθηκε ή απλά προσπαθούν να εξαπατήσουν τον πελάτη;

[sdikr]

Μιας και το νήμα αναφέρεται σε αίτημα υπαναχώρησης και Νόβα για να μην ανοίγω καινούριο,
πριν λίγες ημέρες, γνωστό μου πρόσωπο έκανε αίτηση φορητότητας από τρίτο πάροχο προς Νόβα, αλλά για διάφορους λόγους αποφάσισε να μείνει στον αρχικό πάροχο. Δεν έχει περάσει ούτε μια εβδομάδα από την κατάθεση της αίτησης στην Νόβα και θέλει να κάνει αίτηση υπαναχώρησης στη Νόβα. Πήγε σε φυσικό κατάστημα της Νόβα και οι υπάλληλοι εκεί είπαν ότι η προθεσμία είναι 3 μέρες από την ημερομηνία κατάθεσης της αίτησης(!!!) και ότι θα επιβαρυνθεί με τέλη αποσύνδεσης 160€ (!!!!!). Εννοείται ότι κάτι τέτοιο το βρίσκω γελοίο. Έχει βάση αυτό που ειπώθηκε ή απλά προσπαθούν να εξαπατήσουν τον πελάτη;

Παίζει ρόλο πως έκανε την αίτηση, αν την έκανε τηλεφωνικά έχει 14 ημέρες, αν την έκανε απο κατάστημα εως 3 εργάσιμες πριν την ημερομηνία ενεργοποίησης

[zafx]

Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση.
Η αίτηση έγινε σε φυσικό κατάστημα και ημερομηνία ενεργοποίησης δεν έχει καν γνωστοποιηθεί ακόμα.

[stevenik]

Να αναφερω και εγω το προβλημα που αντιμετωπιζω απο εχθες. Απο Vodafone εκανα αιτηση προς Nova αλλα τελικα δέχθηκα τηλέφωνο από την Vodafone και μου έκαναν προσφορά με πολύ καλύτερη τιμή όποτε και δέχθηκα να παραμείνω στην εταιρεία τους.
Ταυτόχρονα την ίδια ημέρα έστειλα φαξ και email με την ταυτότητα μου προς την Nova ζητώντας να ακυρωθεί η αίτηση φορητότητας που είχα ήδη ζητήσει.
Σε λίγα λεπτά με κάλεσε υπάλληλος της εταιρείας δίνοντας μου άλλη τιμή αλλά δεν δέχθηκα και μου είπε ότι θα προωθήσει το αίτημα ακύρωσης φορητότητας (είχε λάβει το φαξ). Σε λίγα λεπτά ήρθε το παρακάτω γραπτό μήνυμα / sms στο κινητό μου:
«ΣAΣ EΠIBEBAIΩNOYME ΠΩΣ TO AITHMA AKYPΩΣHΣ THΣ AITHΣHΣ ΦOPHTOTHTAΣ YΠOBΛHΘHKE ΣHMEPA ΣTHN ETAIPIA MAΣ ME MONAΔIKO APIΘMO ANAΦOPAΣ 1-ΧΧΧΧΧΧΧΧΧΧ»

Εχθές 02/01/2018 το απόγευμα σταμάτησε να λειτουργεί η τηλεφωνική γραμμή & το Ίντερνετ. Και όταν λέω σταμάτησε είναι νεκρό τελείως - δεν δέχομαι εισερχόμενες κλήσεις αλλά ούτε και εξερχόμενες.
Αν κάποιος καλέσει στο σταθερό τηλ ακούγεται το παρακάτω μήνυμα «ο αριθμός που καλέσατε δεν αντιστοιχεί σε συνδρομητή».
Ήρθα σε επικοινωνία άμεσα με το τεχνικό τμήμα της Vodafone για να δηλώσω βλάβη και μου είπαν ότι ο βρόγχος ανήκει πλέον στην Nova!
Το ίδιο με ενημέρωσε και το αρμόδιο τμήμα της Vodafone που ασχολείται με τις φορητοτητες γραμμών.
Ο αριθμός CLI αυτή την στιγμή είναι στην Vodafone αλλά ο «Βρόγχος» στην NOVA και αυτό γιατί δεν ολοκλήρωσαν το αίτημα μου. Δεν ακύρωσαν το αίτημα φορητότητας.
Παρανόμως και καταχρηστικώς.
Επικοινώνησα άμεσα με την NOVA & μου είπε η κυρία που μίλησα μαζί της ότι έστειλε email στο αρμόδιο τμήμα για αποδέσμευση του «βρογχου» και ότι θα επικοινωνήσουν σε λίγο μαζί μου. Ενημέρωση μέχρι στιγμής καμια! Τι αλλο μπορω να κανω; Καταγγελια στην ΕΕΤΤ ή μπορω και καπου αλλου;

[stevenik]

Να αναφερω και εγω το προβλημα που αντιμετωπιζω απο εχθες. Απο Vodafone εκανα αιτηση προς Nova αλλα τελικα δέχθηκα τηλέφωνο από την Vodafone και μου έκαναν προσφορά με πολύ καλύτερη τιμή όποτε και δέχθηκα να παραμείνω στην εταιρεία τους.
Ταυτόχρονα την ίδια ημέρα έστειλα φαξ και email με την ταυτότητα μου προς την Nova ζητώντας να ακυρωθεί η αίτηση φορητότητας που είχα ήδη ζητήσει.
Σε λίγα λεπτά με κάλεσε υπάλληλος της εταιρείας δίνοντας μου άλλη τιμή αλλά δεν δέχθηκα και μου είπε ότι θα προωθήσει το αίτημα ακύρωσης φορητότητας (είχε λάβει το φαξ). Σε λίγα λεπτά ήρθε το παρακάτω γραπτό μήνυμα / sms στο κινητό μου:
«ΣAΣ EΠIBEBAIΩNOYME ΠΩΣ TO AITHMA AKYPΩΣHΣ THΣ AITHΣHΣ ΦOPHTOTHTAΣ YΠOBΛHΘHKE ΣHMEPA ΣTHN ETAIPIA MAΣ ME MONAΔIKO APIΘMO ANAΦOPAΣ 1-ΧΧΧΧΧΧΧΧΧΧ»

Εχθές 02/01/2018 το απόγευμα σταμάτησε να λειτουργεί η τηλεφωνική γραμμή & το Ίντερνετ. Και όταν λέω σταμάτησε είναι νεκρό τελείως - δεν δέχομαι εισερχόμενες κλήσεις αλλά ούτε και εξερχόμενες.
Αν κάποιος καλέσει στο σταθερό τηλ ακούγεται το παρακάτω μήνυμα «ο αριθμός που καλέσατε δεν αντιστοιχεί σε συνδρομητή».
Ήρθα σε επικοινωνία άμεσα με το τεχνικό τμήμα της Vodafone για να δηλώσω βλάβη και μου είπαν ότι ο βρόγχος ανήκει πλέον στην Nova!
Το ίδιο με ενημέρωσε και το αρμόδιο τμήμα της Vodafone που ασχολείται με τις φορητοτητες γραμμών.
Ο αριθμός CLI αυτή την στιγμή είναι στην Vodafone αλλά ο «Βρόγχος» στην NOVA και αυτό γιατί δεν ολοκλήρωσαν το αίτημα μου. Δεν ακύρωσαν το αίτημα φορητότητας.
Παρανόμως και καταχρηστικώς.
Επικοινώνησα άμεσα με την NOVA & μου είπε η κυρία που μίλησα μαζί της ότι έστειλε email στο αρμόδιο τμήμα για αποδέσμευση του «βρογχου» και ότι θα επικοινωνήσουν σε λίγο μαζί μου. Ενημέρωση μέχρι στιγμής καμια! Τι αλλο μπορω να κανω; Καταγγελια στην ΕΕΤΤ ή μπορω και καπου αλλου;

UPDATE...
Εχθες το βραδυ επικοινωνησαν απο την Nova λεγοντας μου οτι το θεμα τακτοποιηθηκε και μπορω πλεον να μιλησω με την Vodafone για να ενεργοποιηθει και παλι η γραμμη (να θυμισω οτι η γραμμη ειναι τελειως νεκρη).
Μιλαω σημερα το μεσημερι με την Vodafone για να τους πω οτι με καλεσε η Nova και οτι ολοκληρωθηκε η διαδικασια απο αυτους και μου λενε οτι στο συστημα φαινεται οτι δεν εχει κλεισει το αιτημα φορητοτητας απο την Nova και οτι ο βρογχος ειναι ακομη δεσμευμενος απο την Nova. Μα πως τους λεω αφου με πηραν τηλεφ. και μου ειπαν πως ολα ειναι οκ. Μου λεει αν το κανουν αυτο μεσα σε 10 λεπτα το πολυ ενημερωνεται το συστημα. Ολοι οι παροχοι εχουμε το ιδιο λογισμικο / εφαρμογη εαν σας το εκαναν λεει θα επρεπε να εμφανιστει στο συστημα η αποδεσμευση του βρογχου και αντε να ηθελε λιγο παραπανω απο 10 λεπτα εχουν περασει 20 ωρες σχεδον...
Ξανα καλω σημερα την Nova το μεσημερι και μιλαω με αλλη κοπελα.. μου λεει οτι ναι σας καλεσαν εχθες... της λεω ναι με καλεσαν αλλα τελικα δουλεια δεν εγινε. Ο βρογχος ειναι ακομη σε εσας. Οχι οχι μου λεει. Επιμενω. Με βαζει σε αναμονη. Μου λεει κυριε θα πρεπει να καλεσετε στην Vodafone και να κανετε αιτηση υπαναχωρησης!!! Μολις κανετε την αιτηση υπαναχωρησης προς την Vodafone εμεις θα ενημερωθουμε αμεσα και θα επιστραφει ο βρογχος πισω.
Καλω αμεσως παλι την Vodafone και τους τα περιγραφω. Μου ειπαν οτι θα μιλησουν με το αρμοδιο τμημα αυριο πρωι και θα με ενημερωσουν. Πραγματικα παιδια εχω μπερδευτει. Γιατι να κανω αιτηση υπαναχωρησης προς την Vodafone; (αφου αυτος ηταν ο αρχικος μου παροχος

[bang]

Έβγαλες άκρη;

[stevenik]

Έβγαλες άκρη;

9 ημερες χωρις τηλεφωνο + ιντερνετ. Σημερα εχω υπηρεσιες. Η γραμμη μεταφερθηκε στην Nova (παρ'οτι ειχα αιτηθει οτι δεν θελω να παω) και σημερα εκανα αιτηση υπαναχωρησης για να την τραβηξει και παλι η Vodafone.