Αναβαθμιση σε VDSL με αλλαγή πακέτου

[dtzgr]

Καλησπέρα,

Σε επικοινωνία με το 13831, στις 09/11 αποδέχτηκα τηλεφωνικά την ειδική προσφορά για nova2play με απεριόριστα σταθερά + 5 ώρες σε κινητά + VDSL 50Mbps με 24μηνη δέσμευση.

Σήμερα στην "Κατάσταση αίτησης ενεργοποίησης" βλέπω ότι έχει γίνει η ενεργοποίηση της υπηρεσίας:
09/11/17 12:15:12 Η αίτησή σας έχει καταχωρηθεί επιτυχώς
09/11/17 12:15:59 To αίτημά σας προωθήθηκε για υλοποίηση.
09/11/17 12:56:52 To αίτημά σας βρίσκεται σε διαδικασία κατασκευής.
21/11/17 12:59:12 To αίτημά σας έχει κατασκευαστεί επιτυχώς.
21/11/17 12:59:38 Η υπηρεσία σας ενεργοποιήθηκε

Στο myaccount έχει γίνει η αλλαγή του πακέτου αλλά δεν εμφανίζονται πουθενά οι 5 ώρες προς κινητά:

Χαρακτηριστικά

Απεριόριστες κλήσεις προς σταθερά
Γρήγορο internet έως 50Mbps

Επίσης στις πληροφορίες χρήσης, δεν υπάρχει μετρητής με τα λεπτά που απομένουν (θα έπρεπε να βλέπω ότι έχω 300 λεπτά για κλήσεις προς κινητά).

Έχουν μπει τα λεπτά στο πακέτο μου όπως συμφωνήσαμε ή κάτι πήγε λάθος;

[Forthnet.Nova.Rep1]

Καλησπέρα dtzgr,

Σ' ευχαριστούμε που επικοινώνησες μαζί μας.

Θα ήθελες να μας ενημερώσεις σε προσωπικό μήνυμα με κάποιο από τα στοιχεία της υπηρεσίας σου (πχ. ΑΦΜ, αρ. σταθερού τηλεφώνου κλπ), ώστε να ελέγξουμε τι έχει συμβεί και να βοηθήσουμε;

Αλέξης, Nova Support