χωρίς ίντερνετ και τηλεφωνία μετά από αναβάθμιση VDSL στον ΟΤΕ

[chris1975]

Γεια σας παιδιά! Έχω το εξής πρόβλημα στις στις 16/11 εκανα αίτηση στον ΟΤΕ για αναβάθμιση της γραμμής μου και στις 30/ 11 Μου ήρθε μήνυμα στο κινητό ότι υλοποιήθηκε η παραγγελία μου και αναβαθμίστηκε η γραμμή μου σε 30 Mbps VDSL, από κείνη τη στιγμή λοιπόν δεν είχα ούτε τηλεφωνία ούτε ίντερνετ ήταν εντελώς νεκρή η γραμμή μου το ρούτερ εντελώς νεκρό παίρνω τηλέφωνο και δήλωσα βλάβη, από και πέρα Ξεκίνησε και ο Γολγοθάς μου επανειλημμένα τηλεφωνήματα στην εξυπηρέτηση πελατών να με καθησυχάζουν ότι θα έρθει τεχνικός θα ερθουν να το κοιτάξουν και δεν ερχόταν ποτέ με αποτέλεσμα μέχρι και σήμερα στις 7/12 να μην έχω καθόλου τηλέφωνο ούτε ίντερνετ να έχω μία εντελώς νεκρή γραμμή Δεν ξέρω πού να απευθυνθώ και δεν ξέρω πότε θα το φτιάξουν Ξέρει κανείς πώς να κινηθώ από δω και πέρα που θα μπορούσα να απευθυνθώ πιο άμεσα και δραστικά ώστε να το φτιάξουν? Απαράδεκτη εξυπηρέτηση σαν να μην τους ενδιαφέρει καθόλου! Φοβάμαι ότι θα μείνω για άλλη μία εβδομάδα με νεκρή γραμμή Ευχαριστώ!

[cranky]

... επανειλημμένα τηλεφωνήματα στην εξυπηρέτηση πελατών να με καθησυχάζουν ότι θα έρθει τεχνικός θα ερθουν να το κοιτάξουν και δεν ερχόταν ποτέ με αποτέλεσμα μέχρι και σήμερα στις 7/12 να μην έχω καθόλου τηλέφωνο ούτε ίντερνετ να έχω μία εντελώς νεκρή γραμμή

Σταμάτα τα τηλεφωνήματα,
Μόνο με mail επικοινωνία μαζί τους, για να έχεις γραπτές τις απαντήσεις τους,
Αν παραπάει το πράγμα, καταγγελία στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή και την Γραμμή Καταναλωτή.

[chris1975]

ευχαριστώ πολύ!!!θα το κοιτάξω!!!!

[dimiSCOOBY]

Πριν την αναβαθμιση που λες οτι σου κανανε σε VDSL/30 τι ειχες..?
Τι ρουτερ εχεις ..? Μηπως το θέμα ειναι στον ρουτερ...?
Μηπως ειχες παλιο συστημα και σε πήγαν σε VoIP χωρις να στο πουνε...?

[chris1975]

είχα adsl έως 24 VoIP από την αρχή δεν είχα κανένα πρόβλημά το ρουτερ είναι speedport entry 2i υποστηρίζει vdsl
δικό τους λάθος είναι, έχουν κάνει λάθος μεικτονομηση έτσι μου είπαν , από τις 30/11 που έγινε ενεργοποίηση του vdsl 30mbps μέχρι τώρα 15/12 νεκρή γραμμή τους έχω πάρει γύρο στις 50 φόρες έχω κάνει και έγγραφη αναφορά παραπόνου σε κατάστημα τίποτα το ίδιο ποίημα
"έχουμε αναφέρει το πρόβλημα στους τεχνικούς το έχει αναλάβει το τεχνικό τμήμα της Νικαίας μπλα μπλα μπλα" και το χειρότερο με κάλεσε μια κοπέλα από 13888 στις 13/12 ότι είχε προσωπική ενημέρωση από τον προϊστάμενο του τεχνικού τμήματος της Νίκαιας ότι τελεσίδικα θα φτιαχτεί η βλάβη στις 15/12 ήμερα παρασκευή τίποτα απολύτως!!! επιεικώς αδιάφοροι και άθλιοι οι τεχνικοί!!! ατομική βλάβη απο 30/11 έως τώρα 15/12 και βλέπουμε.... ανεπίτρεπτο από τον ΟΤΕ δεν
εξηγείται αλλιώς, η κάποιος δεν κάνει σωστά την δουλειά του η κάποιος αδιαφορεί να κάνει την δουλειά του. δεν ξέρω έχω πέσει από τα συννεφα και να μου το έλεγαν για τον ΟΤΕ δεν θα το πίστευα!!!!!

- - - Updated - - -

Πριν την αναβαθμιση που λες οτι σου κανανε σε VDSL/30 τι ειχες..?
Τι ρουτερ εχεις ..? Μηπως το θέμα ειναι στον ρουτερ...?
Μηπως ειχες παλιο συστημα και σε πήγαν σε VoIP χωρις να στο πουνε...?

είχα adsl έως 24 VoIP από την αρχή δεν είχα κανένα πρόβλημά το ρουτερ είναι speedport entry 2i υποστηρίζει vdsl
δικό τους λάθος είναι, έχουν κάνει λάθος μεικτονομηση έτσι μου είπαν , από τις 30/11 που έγινε ενεργοποίηση του vdsl 30mbps μέχρι τώρα 15/12 νεκρή γραμμή τους έχω πάρει γύρο στις 50 φόρες έχω κάνει και έγγραφη αναφορά παραπόνου σε κατάστημα τίποτα το ίδιο ποίημα
"έχουμε αναφέρει το πρόβλημα στους τεχνικούς το έχει αναλάβει το τεχνικό τμήμα της Νικαίας μπλα μπλα μπλα" και το χειρότερο με κάλεσε μια κοπέλα από 13888 στις 13/12 ότι είχε προσωπική ενημέρωση από τον προϊστάμενο του τεχνικού τμήματος της Νίκαιας ότι τελεσίδικα θα φτιαχτεί η βλάβη στις 15/12 ήμερα παρασκευή τίποτα απολύτως!!! επιεικώς αδιάφοροι και άθλιοι οι τεχνικοί!!! ατομική βλάβη απο 30/11 έως τώρα 15/12 και βλέπουμε.... ανεπίτρεπτο από τον ΟΤΕ δεν
εξηγείται αλλιώς, η κάποιος δεν κάνει σωστά την δουλειά του η κάποιος αδιαφορεί να κάνει την δουλειά του. δεν ξέρω έχω πέσει από τα συννεφα και να μου το έλεγαν για τον ΟΤΕ δεν θα το πίστευα!!!!!