10 μέρες χωρίς internet, κάποιες ερωτήσεις και κάποιες συμπτώσεις

[giwrgosth]

Παρασκευή γύρισα πρωί σπίτι, 8:30 είχα internet.
Έπεσα για ύπνο και στις 13:30 που ξύπνησα είχε χαθεί, ενώ η γραμμή συγχρόνιζε (και εξακολουθεί να συγχρονίζει) κανονικά.
Επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, κάναμε τα πάντα, μου είπαν πως θα δοθεί βλάβη.
Ενημέρωση με SMS την Τρίτη πως έχει δρομολογηθεί η βλάβη στους αρμόδιους.
Νέα επικοινωνία την Πέμπτη που μου είπαν πως λόγω της απεργίας του ΟΤΕ πάμε για Δευτέρα.
Κλείσαμε λοιπόν 10 μέρες...
Ερωτήσεις:
Δεν ξέρω πως γίνετε η δρομολόγηση στο VDSL και δεν ξέρω αν μπορεί να συμβεί αυτό, ενώ δηλαδή η γραμμή συγχρονίζει, να μην υπάρχει internet.
Μπορεί πχ αυτό που βλέπω να είναι το κομμάτι από την καμπίνα μέχρι το σπίτι και να μην υπάρχει συνέχεια από εκεί και μετά?
Δεν θυμάμαι αν ρώτησα στην εξυπηρέτηση πελατών αν βλέπουν το modem μου, αλλά υποθέτω πως όχι, γιατί με ρωτούσε για κάποιες ενδείξεις.
Επίσης 3 μέρες δεν ορίζει σαν όριο η ΕΕΤΤ για αποκατάσταση βλάβης? Αυτό ξεκινά από τη μέρα που θα δοθεί η βλάβη, ή την επόμενη?
Πάμε στις συμπτώσεις...
Η τεχνική υπηρεσία του ΟΤΕ είναι 20-30 μέτρα από το σπίτι μου, τα αυτοκίνητα τα παρκάρουν ακριβώς έξω για να φύγουν.
Πηγαίνοντας το πρωί σπίτι 2 τεχνικοί συναντήθηκαν, ο ένας με κάποια κουτιά και η κουβέντα ήταν του στυλ που πας Μήτσο? Πάω δίπλα να ενεργοποιήσω έναν γείτονα. Θες βοήθεια? Όχι μωρέ θα το ξεπετάξω. Υποθέτω πως πήγε στην καμπίνα από την οποία συνδέομαι στα 150 μ, διαφορετικά θα έπαιρνε αυτοκίνητο. Συμπτωματικά τελείως η βλάβη παρουσιάστηκε λίγο πριν τις 9:00.
Σύμπτωση δεύτερη: Από την Παρασκευή έχω καταγράψει περίπου 20 κλήσεις από το 13888, ενώ είχαν να με καλέσουν (συμπτωματικά πάλι πιστεύω) από τον Σεπτέμβρη που ενεργοποιήθηκα σε VDSL και ήμουν χωρίς γραμμή 5 μέρες.
Καλά το Μητρώο 11 το γράφουν, αλλά πάλι τέτοια σύμπτωση? Σαν να παίζουν με τον πόνο σου

[sdikr]

έχεις απαντήσει σε αυτό το 13888; μήπως σε ψάχνουν για να κλείσουν κάποιο ραντεβου για να έρθει τεχνικός να το δει;
Δοκίμασες με στοιχεία otenet@otenet.gr pass otenet ;

[giwrgosth]

Ναι απάντησα, προσφορά ήταν και μάλιστα παλιότερα που τους έλεγα για μητρώα κλπ δεν με ξανακαλούσαν για μεγάλο χρονικό διάστημα, τώρα από το περασμένο Σάββατο που τους απάντησα με έχουν καλέσει άλλες 15 φορές.
Κατά τα άλλα στη Nova είμαι

[sdikr]

Ναι απάντησα, προσφορά ήταν και μάλιστα παλιότερα που τους έλεγα για μητρώα κλπ δεν με ξανακαλούσαν για μεγάλο χρονικό διάστημα, τώρα από το περασμένο Σάββατο που τους απάντησα με έχουν καλέσει άλλες 15 φορές.
Κατά τα άλλα στη Nova είμαι

Αν είσαι σε καμπίνα του ΟΤΕ τότε το otenet@otenet.gr θα πρέπει να δουλέψει.
Αν κάτι είχε πειράξει αυτός στην καμπίνα τότε δεν θα είχες και συγχρονισμό

[giwrgosth]

Αν είσαι σε καμπίνα του ΟΤΕ τότε το otenet@otenet.gr θα πρέπει να δουλέψει.
Αν κάτι είχε πειράξει αυτός στην καμπίνα τότε δεν θα είχες και συγχρονισμό

Α ευχαριστώ δεν το ήξερα! Θα το κάνω για την επόμενη φορά που θα ξανατύχει, ή και σήμερα αν δω ότι ακόμη δεν!
Πάντως από τον ΟΤΕ δεν είχαν κάποιο λόγο να με καλέσουν για ραντεβού, αυτό είναι ευθύνη της Nova.
Φυσικά μετά την αποκατάσταση θα ζητήσω πλήρη ενημέρωση από Nova για την πορεία της βλάβης και βλέπουμε.

[sdikr]

Α ευχαριστώ δεν το ήξερα! Θα το κάνω για την επόμενη φορά που θα ξανατύχει, ή και σήμερα αν δω ότι ακόμη δεν!
Πάντως από τον ΟΤΕ δεν είχαν κάποιο λόγο να με καλέσουν για ραντεβού, αυτό είναι ευθύνη της Nova.
Φυσικά μετά την αποκατάσταση θα ζητήσω πλήρη ενημέρωση από Nova για την πορεία της βλάβης και βλέπουμε.

Off Topic

Κανονικά η διαδικασία είναι, έλεγχος απο την νόβα απομακρυσμένα, αποστολή δικού τους τεχνικού για να κάνει έλεγχο, αν δεν βρει άκρη το στέλνει ΟΤΕ, ο οτε θα κάνει τον δικό του έλεγχο, μπορεί να στείλει τεχνικό εκεί για έλεγχο, μετά πάει το συνδυαστικό.
Μπορεί να σε πάρουν απο τον ΟΤΕ για να δουν αν θα μπορούν να έχουν πρόσβαση στον χώρο

[giwrgosth]

Νομίζω, αν δεν κάνω λάθος, πως ο τεχνικός του παρόχου θα βεβαιώσει ότι η βλάβη δεν είναι από τον κατανεμητή του κτιρίου και μετά, αλλά πριν από αυτόν, οπότε μετά αναλαμβάνει ο ΟΤΕ και το μόνο που μπορεί να δει στο χώρο μου είναι αν διαπιστώσει πως έχει σήμα στο τελευταίο σημείο πριν το κατανεμητή, κολόνα στη δική μου περίπτωση και δεν υπάρχει σήμα στον κατανεμητή, αλλά στην περίπτωσή μου αυτό δεν συμβαίνει, αφού και τηλέφωνο και συγχρονισμό έχω και φυσικά όπως έγραψα και πριν 5-6 φορές που απάντησα στο 13888 ήταν για προσφορά.

[xmperop1]

Νομίζω, αν δεν κάνω λάθος, πως ο τεχνικός του παρόχου θα βεβαιώσει ότι η βλάβη δεν είναι από τον κατανεμητή του κτιρίου και μετά, αλλά πριν από αυτόν, οπότε μετά αναλαμβάνει ο ΟΤΕ και το μόνο που μπορεί να δει στο χώρο μου είναι αν διαπιστώσει πως έχει σήμα στο τελευταίο σημείο πριν το κατανεμητή, κολόνα στη δική μου περίπτωση και δεν υπάρχει σήμα στον κατανεμητή, αλλά στην περίπτωσή μου αυτό δεν συμβαίνει, αφού και τηλέφωνο και συγχρονισμό έχω και φυσικά όπως έγραψα και πριν 5-6 φορές που απάντησα στο 13888 ήταν για προσφορά.

Αρα αν καταλαβαίνω καλά το πρόβλημα σου είναι ότι δεν παίρνεις ip από την nova.
Και ip σου δίνει η nova και κανένας άλλος.
Ο ΟΤΕ που κολλάει?
Τη nova πρέπει να κυνηγήσεις.
Πιθανόν να έκανε κάποια ενημέρωση στα dslam της και να έχει μπλοκάρει η κάρτα.
Λαιστί να έχει φάει φλασιά.

[giwrgosth]

Αρα αν καταλαβαίνω καλά το πρόβλημα σου είναι ότι δεν παίρνεις ip από την nova.
Και ip σου δίνει η nova και κανένας άλλος.
Ο ΟΤΕ που κολλάει?
Τη nova πρέπει να κυνηγήσεις.
Πιθανόν να έκανε κάποια ενημέρωση στα dslam της και να έχει μπλοκάρει η κάρτα.
Λαιστί να έχει φάει φλασιά.

H Nova έχει δώσει βλάβη στον ΟΤΕ από την Τρίτη, όπως μου έχουν πει τουλάχιστον, εκτός και αν λένε ψέματα!
Και απλά συνδυάζω το γεγονός πως 8.25 ο τεχνικός του ΟΤΕ πήγε στην καμπίνα για νέα σύνδεση και 8.53 σύμφωνα με email από συσκευή μου που είναι σε cloud έχασε την ΙΡ.
Και όσο αφορά το 13888 μου κάνει φοβερή εντύπωση το γεγονός πως τους τελευταίους 3 μήνες με θυμούνται έντονα μέρες που είμαι χωρίς internet και τις υπόλοιπες ούτε μια ενόχληση.
Φυσικά σε καμία περίπτωση δεν υπονοώ ότι δημιουργούν βλάβη για να προσελκύσουν πελάτες, αλλά κάποιες συμπτώσεις μπορεί να μην είναι και τυχαίες.

[jkoukos]

Μήπως έγινε κάποιο reset (εκούσια/ακούσια) στη συσκευή και πήρε την αρχική (της NOVA) τιμή 1102 στο VLAN ID, αντί της κανονικής 835 (χοντρική ΟΤΕ);

[giwrgosth]

Μήπως έγινε κάποιο reset (εκούσια/ακούσια) στη συσκευή και πήρε την αρχική (της NOVA) τιμή 1102 στο VLAN ID, αντί της κανονικής 835 (χοντρική ΟΤΕ);

Όχι 835 ήταν πάντα και ακόμη και μετά από hard reset στο 835 πάει (αν έχω προσέξει καλά) και το μόνο που θέλει να δουλέψει είναι user/pass.
Πάντως έχει επανέλθει από τις 15.00 και θα ζητήσω αναλυτική ενημέρωση από Nova.

[CaptainNickGR]

Και μενα ιδιο προβλημα με την VDSL μου. Τελικα ειχε κολλησει η καρτα της γραμμης στην καμπινα του ΟΤΕ.. Το ειχαν δηλωσει βλαβη στον ΟΤΕ και σε 2 μερες το εφτιαξαν.

[tsorbi]

Το τηλέφωνο δουλεύει;

[Giwrgos19802]

Συνχρονίζει/Δεν παίρνει IP ο άθρωπος. Θέμα με VLAN OTE είναι και γι'αυτό ενημερώθηκε ο ΟΤΕ. Πιθανότατα και με otenet@otenet.gr/otenet δεν θα έπαιρνες IP.

[giwrgosth]

Συνχρονίζει/Δεν παίρνει IP ο άθρωπος. Θέμα με VLAN OTE είναι και γι'αυτό ενημερώθηκε ο ΟΤΕ. Πιθανότατα και με otenet@otenet.gr/otenet δεν θα έπαιρνες IP.

Ναι πολύ σωστά.
Περιμένω ακόμη απάντηση από τη Nova.