ΕΕΤΤ: Νέα διαδικασία για την ακύρωση αιτημάτων φορητότητας

[nnn]

Δελτίο Τύπου:
Βελτιώσεις στη διαδικασία ακύρωσης αιτημάτων φορητότητας, προκειμένου να αντιμετωπιστούν τα προβλήματα που έχουν εμφανιστεί, αποφάσισε με την Απόφασή της ΑΠ.: 837/2/30-11-2017 να εισάγει η ΕΕΤΤ θέτοντας τον καταναλωτή στο επίκεντρο της διαδικασίας. Η ακύρωση αιτήματος φορητότητας αριθμών ευθυγραμμίζεται πλήρως με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης που διαθέτουν οι συνδρομητές στις συμβάσεις από απόσταση ή εκτός εμπορικού καταστήματος, όπως ορίζει η νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.

Με τη νέα διαδικασία που θα εφαρμοστεί από τις 3 Ιουνίου του 2018 ο συνδρομητής διατηρεί το δικαίωμα να υποβάλλει αίτημα ακύρωσης της αίτησης φορητότητας εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από τη σύναψη της σύμβασης μόνον εάν αυτή έγινε από απόσταση ή εκτός εμπορικού καταστήματος (π.χ. τηλεφωνικά). Στο διάστημα αυτό των 14 ημερών η αίτηση φορητότητας δεν προωθείται προς υλοποίηση και ο συνδρομητής έχει το χρονικό περιθώριο να υπαναχωρήσει αζημίως χωρίς να παρέχει καμία εξήγηση των λόγων που τον οδήγησαν στην υπαναχώρηση.

Για τη διευκόλυνση της υποβολής αιτημάτων ακύρωσης όλοι οι πάροχοι με περισσότερους από 50.000 συνδρομητές θα έχουν την υποχρέωση να παρέχουν τη δυνατότητα υποβολής μέσω τηλεφωνικής κλήσης σε αυτοματοποιημένο σύστημα IVR (Interactive Voice Response).

Η λήψη της ανωτέρω Απόφασης έγινε σε συνέχεια σχετικής δημόσιας διαβούλευσης που είχε διεξάγει η ΕΕΤΤ στο διάστημα από 27 Ιουλίου μέχρι 21 Σεπτεμβρίου 2017.

Πηγή : ΕΕΤΤ

[goana12]

Η ολη ουσια του πραγματος απ' οτι καταλαβαινω, ειναι οτι πλεον δεν θα "παιζουν" οι αντιπροσφορες λογω φορητοτητας της γραμμης. Και αυτο γιατι την στιγμη που θα εμφανιζετε το αιτημα φορητοτητας στον υφισταμενο παροχο, δεν θα εχει νοημα η αντιπροσφορα γιατι θα εχει περασει το 14ημερο δικαιωμα της ακυρωσης της φορητοτητας, οποτε αναγκαστικα θα πηγαινει στον νεο παροχο...

[kataras]

μαλλον δεν καταλαβες σωστα

[goana12]

Δεν εξηγεις ομως...

[ThanLouk]

Δε διευκρινίζονται ομως κάποια πραγματα, η φορητότητα, συνήθως, υλοποιείται μεσα σε μια βδομάδα. Με αυτη την απόφαση θα κανεις 14+ μέρες για να πας σε αλλο πάροχο; Διότι λεει η ανακοίνωση οτι δε θα υλοποιείται πριν τη λήξη 14αρων ημερών. Το οτι θα υφίστανται αντιπροσφορές ειναι δεδομένο!!!

[goana12]

Το θεμα ειναι αν στο διαστημα των 14 ημερων, θα φαινετε στον υφισταμενο παροχο οτι υπαρχει αιτημα φορητοτητας, η θα του εμφανιζετε μετα τις 14 μερες. Η ανακοινωση αναφερει "Στο διάστημα αυτό των 14 ημερών η αίτηση φορητότητας δεν προωθείται προς υλοποίηση" και αυτο το εκλαμβανω οτι πιθανοτατα εφοσον δεν προωθειτε, δεν εμφανιζετε πουθενα. Γιατι μετα τις 14 μερες δεν εχει νοημα η αντιπροσφορα. Ομως ειναι αληθεια οτι δεν ξεκαθαριζετε πληρως..

[kataras]

Δεν εξηγεις ομως...

οπως το καταλαβαινω οι αντιπροσφορες οχι μονο θα ισχυουν
αλλα επιπλεον τωρα θα ειμαστε ησυχοι να επιλεξουμε το καλυτερο για μας
χωρις τον φοβο να μπλεξουμε σε σκοπιμοτητες των παροχων δηλ.να αλλαξουμε
γνωμη για αλλαγη παροχου και να μην μας αφηνει ο νεος επιλεγμενος παροχος
ενημερωνοντας μας οτι ανηκουμε στο δικτυο του κοκ
πραγμα που συμβαινει συνεχως το τελευταιο διαστημα

[Manolis_karas]

Εκτός του τηλεφωνήματος το οποίο μπορεί να ισχυριστεί ο πάροχος ότι δεν έγινε, όπως γίνεται τώρα με το FAX, θα υπάρχει η δυνατότητα του email;

[sdikr]

οπως το καταλαβαινω οι αντιπροσφορες οχι μονο θα ισχυουν
αλλα επιπλεον τωρα θα ειμαστε ησυχοι να επιλεξουμε το καλυτερο για μας
χωρις τον φοβο να μπλεξουμε σε σκοπιμοτητες των παροχων δηλ.να αλλαξουμε
γνωμη για αλλαγη παροχου και να μην μας αφηνει ο νεος επιλεγμενος παροχος
ενημερωνοντας μας οτι ανηκουμε στο δικτυο του κοκ
πραγμα που συμβαινει συνεχως το τελευταιο διαστημα

Καλά το κατάλαβε ο φιλός goana12 πιο πάνω

Στο διάστημα αυτό των 14 ημερών η αίτηση φορητότητας δεν προωθείται προς υλοποίηση και ο συνδρομητής έχει το χρονικό περιθώριο να υπαναχωρήσει αζημίως χωρίς να παρέχει καμία εξήγηση των λόγων που τον οδήγησαν στην υπαναχώρηση.

Αν δεν πάει αίτηση για φορητότητα δεν ξέρει ο παλιός σου παροχος οτι φεύγεις, δεν σου κάνει προσφορά να μείνεις


Προφανώς θέλουν πλέον να σταματήσουν τις αιτήσεις που γίνονται για φορητότητα που έχουν σκοπιμότητα να πάρουν καλύτερη τιμή απο τον παλιό πάροχο

[iokastis]

μια χαρα τα λεει το δελτιο της ΕΕΤΤ.ο συνδρομητης που θελει να κανει φορητοτητα για να εκβιασει την προσφορα μπορει να το κανει υπο το φως του ηλιου καλωντας το τηλεφωνο του παροχου του.απο εκει και περα οσοι δεν βλεπουν το θετικο της αλλαγης ας κανουν τον κοπο να διαβασουν αναλογα θεματα διαφορων φιλων εδώ στο φορουμ..οι επεξηγήσεις για τα θετικα είναι στο αρχικο μυνημα αυτου εδώ του θεματος.

[spiz]

Προφανώς θέλουν πλέον να σταματήσουν τις αιτήσεις που γίνονται για φορητότητα που έχουν σκοπιμότητα να πάρουν καλύτερη τιμή απο τον παλιό πάροχο

Έχω μπερδευτεί!

Πως θα σταματήσουν αυτές τις αιτήσεις, αφού άνετα θα μπορεί κάποιος να αλλάξει πάροχο για να "εκβιάσει" τον παλιό πάροχο του για καλύτερη τιμή;

[tsioutotrelo]

Όποτε δυο πράγματα θα συμβαίνουν....
1) θα κάνει 14 μέρες τουλάχιστον να πας σε άλλο πάροχο....
2) ο τωρινός σου πάροχος θα το μαθαίνει μετά από 14 μέρες όποτε δεν θα έχει νόημα η αντιπροσφορά.... εκτός και αν του το πεις εσυ!!!!

[iokastis]

Όποτε δυο πράγματα θα συμβαίνουν....
1) θα κάνει 14 μέρες τουλάχιστον να πας σε άλλο πάροχο....
2) ο τωρινός σου πάροχος θα το μαθαίνει μετά από 14 μέρες όποτε δεν θα έχει νόημα η αντιπροσφορά.... εκτός και αν του το πεις εσυ!!!!

αυτό ακριβως για το κοματι της προσφορας..θα το λες στον παροχο και μετα θα προχωρας αναλογα με το τι θα σου πει..τι πιο καθαρο;

- - - Updated - - -

οπως το καταλαβαινω οι αντιπροσφορες οχι μονο θα ισχυουν
αλλα επιπλεον τωρα θα ειμαστε ησυχοι να επιλεξουμε το καλυτερο για μας
χωρις τον φοβο να μπλεξουμε σε σκοπιμοτητες των παροχων δηλ.να αλλαξουμε
γνωμη για αλλαγη παροχου και να μην μας αφηνει ο νεος επιλεγμενος παροχος
ενημερωνοντας μας οτι ανηκουμε στο δικτυο του κοκ
πραγμα που συμβαινει συνεχως το τελευταιο διαστημα

ετσι

[sdikr]

Έχω μπερδευτεί!

Πως θα σταματήσουν αυτές τις αιτήσεις, αφού άνετα θα μπορεί κάποιος να αλλάξει πάροχο για να "εκβιάσει" τον παλιό πάροχο του για καλύτερη τιμή;

Η μέχρι τώρα διαδικασία.
Πελάτης, παίρνει τον παρόχο του ζητάει καλύτερες τιμές
Δεν τις παίρνει,
Πελάτης λέει στον πάροχο του θα φύγω να πάω αλλού
Του λένε φύγε, δεν μπορούμε κάτι καλύτερο
Πελάτης τα παίρνει στο κρανίο, αλλά του λένε γνωστοί, κάνε αίτηση σε άλλον πάροχο απο τηλέφωνο
Πελάτης κάνει αίτηση στον άλλο πάροχο, ξεκινάει να μετράει τις 14 μέρες
Αλλος πάροχος του στέλνει το courier να πάρει υπογραφή
courier πάει υπογραφή στον άλλο πάροχο
άλλος πάροχος, πάει στο σύστημα του ΟΤΕ καταχωρεί την αίτηση για τον νέο του πελάτη
σύστημα του ΟΤΕ, στέλνει στον παλιό παροχο αίτημα
Παλιός πάροχος τμήμα winback, καλεί τον πελάτη και του τάζει τον ουρανό με τα άστρα
Πελάτης δέχεται την προσφορά και στέλνει αίτηση στον νέο πάροχο οτι δεν θα έρθω.
Νέος παρόχος έχει κάνει έξοδα, πχ courier κλπ και μένει με το χαρτί στο χέρι.

Με τον νέο σύστημα ξεκινάνε να μετράνε οι 14 μέρες, ο παλιός παρόχος δεν ξέρει τίποτα, το winback δεν ξέρει τίποτα
την 15η ημέρα πάει η αίτηση μέσω του συστήματος του ΟΤΕ αλλά πλέον είναι αργά για να κάνεις υποαναχώρηση.


πιο παραστατικά δεν μπορώ να το κάνω

- - - Updated - - -

μια χαρα τα λεει το δελτιο της ΕΕΤΤ.ο συνδρομητης που θελει να κανει φορητοτητα για να εκβιασει την προσφορα μπορει να το κανει υπο το φως του ηλιου καλωντας το τηλεφωνο του παροχου του.απο εκει και περα οσοι δεν βλεπουν το θετικο της αλλαγης ας κανουν τον κοπο να διαβασουν αναλογα θεματα διαφορων φιλων εδώ στο φορουμ..οι επεξηγήσεις για τα θετικα είναι στο αρχικο μυνημα αυτου εδώ του θεματος.

Επιμένεις ενώ είσαι λάθος

Διάβασε τα θέματα εδώ στο φόρουμ και θα δεις οτι όλοι ζητάνε καλύτερες τιμές πριν κάνουν αίτηση και δεν παίρνουν.

[iokastis]

Η μέχρι τώρα διαδικασία.
Πελάτης, παίρνει τον παρόχο του ζητάει καλύτερες τιμές
Δεν τις παίρνει,
Πελάτης λέει στον πάροχο του θα φύγω να πάω αλλού
Του λένε φύγε, δεν μπορούμε κάτι καλύτερο
Πελάτης τα παίρνει στο κρανίο, αλλά του λένε γνωστοί, κάνε αίτηση σε άλλον πάροχο απο τηλέφωνο
Πελάτης κάνει αίτηση στον άλλο πάροχο, ξεκινάει να μετράει τις 14 μέρες
Αλλος πάροχος του στέλνει το courier να πάρει υπογραφή
courier πάει υπογραφή στον άλλο πάροχο
άλλος πάροχος, πάει στο σύστημα του ΟΤΕ καταχωρεί την αίτηση για τον νέο του πελάτη
σύστημα του ΟΤΕ, στέλνει στον παλιό παροχο αίτημα
Παλιός πάροχος τμήμα winback, καλεί τον πελάτη και του τάζει τον ουρανό με τα άστρα
Πελάτης δέχεται την προσφορά και στέλνει αίτηση στον νέο πάροχο οτι δεν θα έρθω.
Νέος παρόχος έχει κάνει έξοδα, πχ courier κλπ και μένει με το χαρτί στο χέρι.

Με τον νέο σύστημα ξεκινάνε να μετράνε οι 14 μέρες, ο παλιός παρόχος δεν ξέρει τίποτα, το winback δεν ξέρει τίποτα
την 15η ημέρα πάει η αίτηση μέσω του συστήματος του ΟΤΕ αλλά πλέον είναι αργά για να κάνεις υποαναχώρηση.

οι πελατες που τα παιρνουν στο κρανιο καλα να παθουν οι υπολοιποι όμως ολο και κατι θα καταφερουν..τα δεν που γραφεις δεν ισχυουν παντα και σου το λεω από πειρα.στα υπολοιπα αυτοαναιρείσαι με αυτά που γραφεις.."Πελάτης λέει στον πάροχο του θα φύγω να πάω αλλού
Του λένε φύγε, δεν μπορούμε κάτι καλύτερο","Με τον νέο σύστημα ξεκινάνε να μετράνε οι 14 μέρες, ο παλιός παρόχος δεν ξέρει τίποτα" καλη συνεχεια.