Προβλημα παραδοσης παραγγελιας στην YOU μεσω ACS

[manoulamou]

Χαλασε η onboard καρτα ηχου στον σταθερο υπολογιστη μας εν μεσω εορτων, οπότε αποφασισα να παραγγειλω την πιο φθηνη επωνυμη, που εμφανιζοταν ως ετοιμοπαραδοτη απο το YOU. CREATIVE SB AUDIGY FX Πηγε ο οβριος στο παζαρι και ηταν μερα Σαββατο...
Τοποθετω παραγγελια Τριτη 2/1/2018 2:33:14 πμ, εν γνωσει μου οτι, λογω αργιων - εορτων, ογκου εργασιας, θα την ειχα στα χερια μου το πολυ χθες Παρασκευη 5/1/2018.
Τιμολογηθηκε Τεταρτη 4/1/2018 2:52:31 μμ, παραδοθηκε αυθημερον στην ACS και 5/1/2018 10:50:11 πμ εφτασε Μαρουσι.
Περιμενα να στειλουν SMS στο κινητο αλλά εφτασε βραδυ και τιποτε. ΟΚ λεω ειχαν πολλη δουλεια και θα την φερουν Δευτερα...
Ανοιγω μετα τις 21.00 την παρακολουθηση της αποστολης στην ACS, παθαινω κριση πανικου:

05/01/2018 16:59:10 ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΑΠΟ ΠΕΛΑΤΗ Π. ΡΑΛΛΗ QUESTONLINE

Οσο για το YOU εμφανιζει πλεον στις Παρατηρησεις: Η αποστολή δεν είναι ενημερωμένη παρακαλούμε καλέστε την εξυπηρέτηση πελατών!
ΦΥΣΙΚΑ ειναι σημερα Σαββατο + αργια λογω Θεοφανειων = κανείς δεν απανταει σε κανενα απο τα τηλεφωνα επικοινωνιας του Ομιλου QUEST, όπου ανηκουν και οι δυο εταιριες... Εστειλα φορμα επικοινωνιας στο YOU.gr να με καλεσουν μολις ανοιξουν την Δευτερα πρωΐ - πρωΐ...
ΤΙ ΣΤΗΝ ΕΥΧΗ ΣΥΝΕΒΗ, εχετε καμια ιδεα; Τι να τους ρωτησω, πώς να το χειριστω;

[sdikr]

Ηρέμησε πάνω απο όλα, δεν χρειάζεται άγχος
Λέει παραλαβή απο πελάτη, σημαίνει λογικά οτι παραλάβανε απο τον αποστολέα

[manoulamou]

ΟΧΙ ειχανε ΗΔΗ παραλαβει Πεμπτη βραδυ απο την YOU, πηγαν στο κεντρικο στην Π. Ραλλη και μετα Μαρουσι...
Βγαλανε βολτα το πακετο?


- - - Updated - - -



Τουλαχιστον εγω αυτο καταλαβαινω απο τις καταχωρησεις!

[dimitris.taxideytis]

Μια πιθανοτητα:
Πιο πανω γραφει οτι η αποστολη δεν ειναι ενημερωμενη.
Πολλες εταιρειες εχουν προγραμμα εκτυπωσης voucher και μετα αποστελουν τα δεδομενα(στοιχεια,αντικαταβολη κτλπ), μεσω του προγραμματος, για καταχωρηση στον σερβερ της εταιρειας κουριερ.
Πιθανον να εστειλαν το δεμα και να ξεχασαν να στειλουν τα δεδομενα.
Σε αυτη την περιπτωση το voucher του δεματος σκαναρεται στα σημεια αφιξης/αναχωρησης αλλα δεν εχει ενημερωμενα στοιχεια.
Οταν η εταιρεια/αποστολεας στελνει τα δεδομενα στον σερβερ, τοτε αυτοματα εμφανιζεται και εικονα παραλαβης απο τον πελατη.
Τωρα γιατι δεν παραδοθηκε σε εσενα;
Το πιο πιθανο. επειδη δεν υπηρχαν καταχωρημενα στοιχεια , ο υπευθυνος καταστηματος δεν μπορει να γνωριζε εαν ηταν αντικαταβολη η' οχι(ασχετα απο το τι γραφει πανω στο δεμα ),οποτε μεχρι να ενημερωθει το συστημα κρατησε την αποστολη στο καταστημα στο Μαρουσι.



Υ.Γ Υποψιν πελατης για την εταιρεια κουριερ ειναι αυτος που πληρωνει την αποστολη, δηλαδη η εταιρεια αποστολεας ,γι'αυτο και διπλα απο το ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΑΠΟ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ βλεπεις την επωνυμια της εταιρειας.

[manoulamou]

@dimitris.taxideytis Μακαρι να βρισκεται στο καταστημα της ACS Μαρουσι και να περιμενουν ενημερωση για τον τροπο πληρωμης απο την... αδελφη εταιρια / πελατη... Αλλιως κινδυνευω να δωσω πιο πολλα στα τηλεφωνηματα απ' οτι ειναι η αξια της καρτας! Μου αρεσε που ηταν και ετοιμοπαραδοτο... Δυο φορες - λογω ανωτερας βιας - παραγγειλα εν μεσω εορτων και οι δυο στραβωσαν.
ΥΓ
μια χαρα καταχωρηθηκε η χρεωση της καρτας -χωρις να εχω παραλαβει εγω ακομη

- - - Updated - - -

Η αποστολή βρίσκεται σε διακίνηση πρός παράδοση...

[dimitris.taxideytis]

Προφανως με την αποστολη των στοιχειων απο την εταιρεια , ξεμπλοκαρε και το συστημα διακινησης και αρχιζουν να εμφανιζονται πληροφοριες. Αυτο που δειχνει η εικονα αποδεικτικου ,ειναι οτι πλεον μπορουν να σου το παραδωσουν.
Δεν σημαινει οτι η αποστολη μετακινειται.

Σε ενα γραφειο κουριερ υπαρχει η ρεσεψιον, η διακινηση, οι κουριερ που κανουν παραδοσεις.
Η διακινηση στην ουσια ειναι το τμημα διαχειρισης των αποστολων/παραλαβων απο το γραφειο παραδοσης(το Μαρουσι για εσενα). Αυτο που κανει η διακινηση ειναι να κατανεμει τις αποστολες κατα δρομολογιο/κουριερ .
Την Δευτερα λογικα θα πρεπει να εμφανισει "Καταχωρηση/Χρεωση σε κουριερ" και μετα να παραλαβεις.
Λιγο-πολυ ολες οι εταιρειες κουριερ εχουν παρομοιες διαδικασιες καταχωρησης/παρακολουθησης αποστολων ....


EDIT
Ειναι συνηθισμενη διαδικασια, το παθαιναμε και εμεις συχνα( ημουν 1 χρονο στην ACS και επι 10 χρονια στη Γενικη).
Κανονικα αυτα τα προγραμματα (των πελατων) για να κλεισουν πρεπει να γινει επιβεβαιωση αποστολης δεδομενων.
Ειχαμε πελατη που ξεχνουσε να στειλει τα δεδομενα γιατι δεν εκλεινε τους υπολογιστες το βραδυ.
Τα δεδομενα ερχονται σε μορφη εσωτερικου μεηλ και πρεπει να σκαναρεις τα barcode για επιβεβαιωση.
Εαν τους προλαβαιναμε, τους ειδοποιουσαμε και εστελναν το μεηλ ,αλλιως το εστελναν την επομενη μερα.
Οποτε εφοσον δεν ειχαμε διαθεσιμα πλεον τα barcode(τα δεματα εφευγαν απο το προηγουμενο απογευμα), καναμε επιβεβαιωση πληκτρολογοντας τους αριθμους αποστολης και μετα εμφανιζονταν στοιχεια στο συστημα.

[manoulamou]

Να πριν προλαβω να χαρω για το ενα παιδι = σταθερο υπολογιστη, πηρε το αλλο που... παντρεψε το laptop, εριξε νερο και για να το στεγνωσει, εβαλε σεσουαρ καιγοντας ενα πληκτρο... ελπιζω μονον αυτο... και ... εν οψει εξεταστικης με βλεπω να της δανειζω το δικο μου! Λετε να ξεμπερδεψω φτηνα και να μην τριτωσει με νεα εξοδα???

[manoulamou]

Τελειως ενημερωτικα:
Δευτερα πρωΐ - πρωΐ ελαβα SMS απο την ACS οτι το δεμα ηταν "προς παραδοση" χωρις αλλες λεπτομερειες,
γυρω στις 11.35 το παρελαβα και μετα μια ωρα πηρα νεο SMS απο ACS επιβεβαιωσης οτι παρελαβα ... ... και για ο,τιδηποτε χρειαστω να επικοινωνησω...
.
.
.
στο lenovo της κορης- μετα την επιθεση - εβγαζε χρωματιστες γραμμες η οθονη, πηγε για επισκευη που ελπιζω να μην ειναι πανακριβη, αλλιως θα κανουμε ανταλλαγη - μεχρι να περισσευουν λεφτα για καινουργιο