Τηλεφωνική συμφωνία αναβάθμισης 100/10

[crossmo]

Καλό μεσημέρι,

Επειδή δεν μου έχει ξανατύχει τέτοια περίπτωση θα ήθελα την δική σας άποψη
Στις 8/2 ανανέωσα την σύμβαση μου με την COSMOTE και αναβάθμισα σε 50/5 με πολύ καλή
τιμή (χωρίς αποστολή εξοπλισμού αφού το Speedport ήταν μια χαρά για την σύνδεση μου)
Πράγματι η σύνδεση είναι άψογη, το ρουτερ κλειδώνει στα 51200/5120 με line att 2.1up/1.9down
Επειδή όμως είχαμε συμφωνήσει να δούμε αν είναι εφικτή η μετάβαση σε 100/10, μίλησα την περασμένη εβδομάδα με άλλη εκπρόσωπο (η πρώτη ουδέποτε με πήρε τηλέφωνο ενώ της είχα στείλει και emai αλλά και μέσω 13888 της είχα αφήσει μήνυμα) η οποία φυσικά δεν με κάλεσε για το θέμα αυτό αλλά... για να μου δώσει προσφορά για ανανέωση!!! αφού το συμβόλαιο μου είχε λήξει!
Αφού την ενημέρωσα πως έχω ήδη ανανεώσει, είδαμε αν είναι εφικτή η μετάβαση σε 100/10 και αφού είμασταν ΟΚ μου είπε πως θα μου έστελναν νέο εξοπλισμό για την αναβάθμιση
Τον έλαβα χθες (όπως είχαμε συμφωνήσει) αλλά δεν υπήρχε πουθενά το χαρτί της νέας σύμβαση με την τιμή που μου έδωσαν
Φυσικά κάλεσα στο 13888, κανείς δεν ήξερε τίποτε ούτε είδαν κάποια εκκρεμότητα! μου είπαν φυσικά ξανά ότι θα στείλουν μήνυμα στη πωλήτρια να με καλέσει(σιγά μην με καλούσε, όπως και η προηγούμενη) και επίσης στο chat που μίλησα την πρώτη φορά μου είπαν ότι απλά θα μου έρθει η σύμβαση με email και δεν απαιτείται υπογραφή (αν και στην πρώτη ανανέωση τα συμβόλαια ήρθαν άμεσα στο email μου με τα πάντα μέσα και χρειαζόταν υπογραφή) και την δεύτερη φορά που ξαναμίλησα μου είπαν ότι θα το ελέγξουν και ΘΑ... με καλέσουν.... φυσικά ακόμη περιμένω!
Τελικά τι ισχύει?
Να πω την αλήθεια πιο πολύ με στενοχωρεί η διαπίστωση πως η εξυπηρέτηση πελατών της COSMOTE έχει
γίνει ένα μπάχαλο και κανείς δεν έχει την κατάλληλη εκπαίδευση να εξυπηρετήσει σοβαρά τον πελάτη.
Και εγώ σε εταιρία με σερβις εργάζομαι και όταν λεμε στον πελάτη θα σας καλέσουμε, τον καλούμε πάντα και εντός της ημέρας
Α... και το γελοίο της υπόθεσης, μετά το τηλεφώνημα της περασμένης εβδομάδας, με ξαναπήραν την Δευτέρα να μου δώσουν προσφορά για την ανανέωση του συμβολαίου μου αφού είχε λήξει!!!! 2 ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ αφού είχα ανανεώσει!!!

[puffy]

για να μην μπλεκομαστε αδικα αιτηση για 100αρι αν δεν εχει γινει μπορει να γινει ανα πασα στιγμη, οποτε και λαθος να εχει γινει δεν ειναι σπουδαιο.

[crossmo]

Βασικά αυτό που ρώτησα είναι αν έχει κανείς κάνει τηλεφωνικά την συμφωνία και δεν του εστάλησαν τα συμβόλαια, δεν ρώτησα για το αν μπορείς να κάνεις αίτηση ή αν έχει γίνει λάθος
Επίσης με απογοήτευσε η αντιμετώπιση του 13888 όπου κανείς δεν μπορούσε να απαντήσει σε μια απλή ερώτηση όπως αυτή του θέματος της αιτήσεως και της αποστολής των συμβολαίων, όπως επίσης και η έλλειψη ενδιαφέροντος επικοινωνίας και από τους δύο πωλητές όπου αφού έκλεισαν την συμφωνία δεν ασχολήθηκαν καν να επικοινωνήσουν μαζί μου στα emails και στα μηνύματα που τους άφησε το 13888.

[puffy]

με το modem εφοσον γινεται αλλαγη προγραμματοςς στελνουν και το νεο συμβολαιο ναι.τωρα εσενα πως σου ηρθε ο εξοπλισμος ξεμπαρκος....

δεν ξερω τι εννοεις οτι εκανες τηλεφωνικα τη συμφωνια. δεν γινεται συμφωνια. αιτημα γινεται.

γινεται ηχογραφηση αναφερεται οτι θα παρεις το ταδε προγραμμα στην ταδε τιμη και συμφωνεις να ενεργοποιηθει και σου στελνουν το εξοπλισμο με το συμβολαιο (καθαρα ενημερωτικα σε επιβεβαιωση της ηχογραφησης, το οποιο οταν το λαβεις να το κοιταξεις, πχ σε μενα εγραφε λαθος τιμη)
ακριβως οπως εγινε και οταν πηρες το 50αρι

[crossmo]

Tελικά μου έστειλαν ενα λινκ και ενα pin με sms όπου κατέβασα το συμβόλαιο με τα συμφωνημένα και ήδη παίζω με τα παρακάτω!

Τεστ με κατέβασμα αρχείων από torrents βγήκε στα 11Mbit/s

Speedtest 95 up 9.4 down

12ms ping

Date / time 2018-03-02 19:41:36
Downstream

102397 kBit/s

Upstream

10239 kBit/s

[puffy]

καλοριζικη. σε καμπινα vodafone ε?

[crossmo]

Ναι, εδώ την περιοχή την έχει αναλάβει η βονταφον και ευτυχώς έχει καμπίνες παντού, η μια κάτω από το σπίτι μου !
Βεβαια παρατηρω οτι το 724v μου βγάζει κάποια crc errors κάτι που με το Entry 2 δεν έχω αλλά θα το αφήσω λόγω γιγαμπιτ εθερνετ
Ασύρματο δεν δουλεύω αφού τα έχω κάνει όλα με σύρμα, ενω για 3 συσκευές (κινητο, ταμπλετ) κάνω χρήση ασύρματου ρουτερ με 5g αν και σε αυτά δεν με πολυενδιαφέρει η ταχύτητα εκει έτσι και αλλιώς.