Συνεχείς Αποσυνδέσεις ADSL NOVA

[Gkostas2007]

Καλησπέρα στην ομάδα. Έχω βάλει ADSL Nova με ταχύτητα έως 24Mbts το τελευταίο τρίμηνο. Απο τότε και μέχρι σήμερα έχω συνεχείς αποσυνδέσεις απο το ιντερνετ ή κάποιες φορές δεν συγχρονίζει με τίποτα. Στο Call Center που πήρα, μου άλλαξαν profile γιατί η γραμμή μου είχε πολύ θόρυβο, αλλά η ταχύτητα έπεσε απο τα 14.5Mbts στα 3Mbts. Με τόσο χαμηλή ταχύτητα οι αποσυνδέσεις σταμάτησαν, αλλά ουσιαστικά δεν είχα ιντερνετ. Όταν παραπονέθηκα, ήρθε τεχνικός της εταιρείας. Έλεγξε τα καλώδια του διαμερίσματος, τα καλώδια της πολυκατοικίας και το ρουτερ (ένα technicolor του 2014) και μου είπε ότι όλα είναι κομπλέ. Δεν χρειάζεται αλλαγή ούτε καλωδίων, ούτε ρούτερ. Μετά μίλησε με το Call Center της Nova, ζήτησε αλλαγή profile, η ταχύτητα πήγε στα 14.5Mbts πάλι. Συγχρόνισε το ιντερνετ και έφυγε. Μετά όμως απο κάποιες ώρες ξαναρχισαν οι αποσυνδέσεις. Άλλες φορές είναι συνεχόμενες σε εκνευριστικό βαθμό (πχ κάθε 20' λεπτά), ενώ άλλες φορές πιο σπάνιες, αλλά συμβαίνουν σε σημείο που μπορεί πχ να δουλεύω κλπ. Όταν ξαναπήρα το Call Center μου είπαν ότι η ταχύτητα απο 14.5Mbts έχει πέσει στα 8Mbts (δεν ξέρω αν έπεσε απο μόνη της ή την έριξαν οι ίδιοι και δεν μου είπαν κάτι) και άνοιξαν καρτέλα στο Τεχνικό Τμήμα τους για έρευνα. Παρακάτω είναι και τα στατιστικά του ρούτερ. Με την λογική ότι ρούτερ, καλώδια είναι μια χαρά, έχετε καμιά ιδέα τι φταίει; VDSL δυστυχώς δεν υποστηρίζει ακομα η περιοχή μου.

[vonglower]

Έχω παρόμοιο πρόβλημα. Έχω ελέγξει τη γραμμή μου με DMT, και είναι τζάμι (ούτε θόρυβο, ούτε gaps, ούτε peaks, πλήρως ομαλή).
Στην τεχνική υποστήριξη μόνο profile ξέρουν να αλλάζουν. Πιστεύω ότι κάτι άλλο συμβαίνει, αλλά δε μπορώ να καταλάβω-μαθω τι...

[dimyok]

Μονοι τους τη ριχνουν αφου αλλαζουν οι ποτεδες ζευγη στο καφαο και μετα το ψαχνουν ...

[Gkostas2007]

Μονοι τους τη ριχνουν αφου αλλαζουν οι ποτεδες ζευγη στο καφαο και μετα το ψαχνουν ...

Μπορώ να κάνω κάτι να μάθω τι συμβαίνει; Να φύγω απο Nova, μου ζητάνε και λεφτά απο πάνω γιατί λεει έχω συμβόλαιο. Βάζουν ένα έως 24 και μετά τρέχεις και δεν φτάνεις αν το ιντερνετ σέρνεται. Οπότε μέχρι τον Μάρτη που με βλέπω να πηγαίνω σε κανά ΟΤΕ, πρέπει να βρω τι φταίει. Τα στατιστικά πως σας φαίνονται;

[invaider]

Εγώ θα έπαιρνα τηλέφωνο να τους πω πως αν δεν έρθει σε φυσιολογικά όρια η ταχύτητα, πάνω από 15Mbps πχ. και χωρίς αποσυνδέσεις ότι θα προχωρήσεις σε διακοπή με υπαιτιότητα τους.

[cranky]

Εγώ θα έπαιρνα τηλέφωνο να τους πω πως αν δεν έρθει σε φυσιολογικά όρια η ταχύτητα, ....

Ποτέ με τηλέφωνο.
Πάντα γραπτή επικοινωνία, να μένει.

[vonglower]

Παιδιά η καραμέλα είναι: "φτάει κάποιο τηλέφωνό σας που βραχυκυκλώνει τη γραμμή, φταίει το splitter, φταίει η καλωδίωση, φτάει ο... ποκοπίκος...
Επειδή τυχαίνει να είμαι κάπως του "χώρου", και μπορώ πέντε πράγματα να τα καταλάβω (τουλάχιστον σε ότι αφορά τη δική μου πλευρά), δεν ισχύει κάτι από αυτά... Εξάλλου και η γραμμή μου είναι καθαρή. Μετά, σού κατεβάζουν προφίλ για να σταματήσουν οι αποσυνδέσεις. Έλα που δεν κάνει τίποτα. Προφανώς, λοιπόν στην περίπτωσή μου είναι κάτι άλλο. Αλλά δεν υπάρχει καμία διάθεση από αυτούς να το διερευνήσουν (πέρα από τα γνωστά...) Κλείνω, κι εγώ το ρούτερ όσο λείπω, και το ανοίγω μόνο όταν θέλω να χρησιμοποιήσω ίντερνετ. Τράτζικ...

[Gkostas2007]

Προσωπικά θεωρώ ότι αφού τα καλώδια της πολυκατοικιας και του διαμερίσματος είναι κομπλέ, τότε φταίει το δίκτυο. Και λογικά μου έχουν δώσει σάπιο ζευγάρι. Το θέμα είναι πως τους πείθεις να στο αλλάξουν.

ΥΓ Πιο τραγικό είναι ότι έχουν ανοίξει καρτέλα να δουν τι φταίει εδώ και 1 βδομάδα και εδώ και 1 βδομάδα απλά μου έριξαν την ταχύτητα και δεν με έχουν πάρει ένα τηλ να μου πουν τι συμβαίνει. Προσωπικά με το που λήξει το συμβόλαιο , πάω ΟΤΕ και τέλος.

[vonglower]

Εμ δεν ξέρουν τι άλλο να κάνουν από το να ανεβάζουν το SNRM (και να πέφτει η ταχύτητα) προκειμένου -και καλά- να σταμτήσουν οι αποσυνδέσεις. Μετά ξαναανεβάζουν το SNRM, μέχρι που φτάνεις να συγχρονίζεις σχεδόν στο 0... Και συνεχίζουν να... πετούν χαρταετό.
Αν ξέρει κάποιος να μας πεις πώς του πείθεις να αλλάξουν ζεύγος ή κάρτα ή δεν ξέρω και γω τι άλλο (και γενικά να το διερευνήσουν περισσότερο) ας μας πει...

[Gkostas2007]

Αφού χθες και σήμερα μου έσπασε τα νεύρα στις αποσυνδέσεις, τους ξαναπήρα τηλ και αυτή την φορά παραδέχτηκαν ότι 2 τεχνικοί τους δεν είχαν πάει καν στο Αστικο Κέντρο (ενώ τόσο καιρό μου έλεγαν ότι πήγαν) και ότι θα πάει τώρα, ο 3ος τεχνικός και ίσως μου αλλάξει κάρτα εκεί.

Προσωπικά δεν πιστεύω ότι θα πάνε ούτε τωρα. Θα συγχρονίσουν την γραμμή σε μια πολύ χαμηλή ταχύτητα ή θα το αφήσουν να αποσυνδέεται και θα φύγουν. Όπως μου έχουν κάνει τις 2 προηγούμενες φορές που ήρθε τεχνικός τους. Όταν πήρα και το εμπορικό τμήμα να ζητήσω να φύγω, μου είπαν ότι πρέπει να πληρώσω και 65 ευρώ απο πάνω, γιατί θα φύγω πριν λήξει το συμβόλαιο.

Είναι πραγματικά ο,τι χειρότερο έχω συνεργαστεί σε εταιρεία. Έχουν βλάβη, δεν την φτιάχνουν ή δεν μπορούν να την φτιάξουν, δεν το παραδέχονται για να μπορέσω να φύγω χωρίς να πληρώσω επιπλέον ποινή, με κρατάνε εγκλωβισμένο και χωρίς ιντερνετ εδώ και 2 μήνες και έχοντας πάρει προπληρωμένα τα λεφτά όλου του συμβολαίου (μεγάλο λάθος μου εδώ) και το μόνο που κάνουν είναι απλά να μου στέλνουν τεχνικούς κάθε τρεις και λίγο για να μου πουν ότι η γραμμή στο διαμέρισμα και στην πολυκατοικία είναι εντάξει. Δεν πάνε καν στο Αστικό Κέντρο ως οφείλουν. Πραγματικά ντροπή τους και μακριά απο τέτοιες εταιρείες. Μακάρι να κλείσει να τελειώνουμε.

[Gkostas2007]

Τελικά μετά απο 2 μήνες ταλαιπωρίας, ο Τεχνικός της Nova πήγε στο Αστικό Κέντρο και δήλωσε βλάβη στον ΟΤΕ. Σύμφωνα με τον ΟΤΕ η βλάβη οφείλεται σε ελαττωματικό ζεύγος και όπως ενημέρωσαν την Nova δεν υπάρχει άλλο διαθέσιμο ζεύγος στο ΚΑΦΑΟ για να της δώσουν για την γραμμή μου. Επομένως η βλάβη χαρακτηρίστηκε "Μη Επιλύσιμη" και όπως με ενημέρωσε και το Εμπορικό της Nova, μπορώ να φύγω χωρίς ποινή και με επιστροφή των προ-πληρωμένων χρημάτων μου. Προσωπικά λέω να πάω σε ΟΤΕ και ίσως σε VDSL σύνδεση για να έχω το κεφάλι μου ήσυχο.

Μετά απο αυτούς τους μήνες ταλαιπωρίας, αυτό που δεν μπορώ να καταλάβω είναι γιατί οι Τεχνικοί δεν πήγαιναν και στο Αστικό Κέντρο, παρά μόνο μου άλλαζαν προφίλ και έπρεπε πρώτα να τσακωθώ και να φωνάξω για να γίνει αυτό και επίσης, πως γίνεται να μην υπάρχει άλλο διαθέσιμο ζεύγος. Δλδ αν πάνε 10 νέοι συνδρομητές απο το τετραγωνό μου στην Nova, θα τους πει "Συγνώμη δεν έχω διαθεσιμότητα";

[dimyok]

Οχι βεβαια Υπαρχουν και ηλικιωμενοι που δε θα καταλαβουν και να τους ρηξουν

[invaider]

Άμα είναι να βάλεις VDSL και εχει καμπινες ο ΟΤΕ, γιατί να μην βάλεις και τώρα από Nova? Τους ρώτησες? γιατί απ ότι ξέρω αν βάλεις VDSL θα σου δώσουνε από καμπίνα ΟΤΕ παροχή.

[Gkostas2007]

Άμα είναι να βάλεις VDSL και εχει καμπινες ο ΟΤΕ, γιατί να μην βάλεις και τώρα από Nova? Τους ρώτησες? γιατί απ ότι ξέρω αν βάλεις VDSL θα σου δώσουνε από καμπίνα ΟΤΕ παροχή.

Απο Nova μου είπαν ότι δεν υποστηρίζουν ακόμα VDSL στην περιοχή μου. Ο ΟΤΕ μου είπε ότι θα το ενεργοποιήσει τις επόμενες μέρες.

Επίσης, γενικά με την Nova έχω χαλαστεί απο την άποψη ότι 2 μήνες τους λέω ότι έχω αποσυνδέσεις και αυτοί αντί να κάνουν ότι έγινε την τελευταία φορά που φώναξα και τους είπα ότι θα κάνω καταγγελία (δλδ να πανε και στο αστικό κέντρο και να φωνάξουν και τον οτε), μου έστελναν τεχνικούς, να ελέγξουν τα ελεγμένα καλώδια της πολυκατοικίας και μου άλλαζαν συνέχεια προφιλ. Δεν ξέρω αν είναι τόσο κακή γενικά στην διαχείριση των βλαβών ή γίνεται τώρα που έχει και θέματα ρευστότητας ή απλά έτυχα στην περίπτωση, αλλά πλέον δεν τους εμπιστεύομαι. Τέλος, αυτό το "δεν υπάρχει άλλο διαθέσιμο ζευγάρι" μου κάνει εντελώς παράλογο. Δλδ με άλλα λόγια αυτή την στιγμή η Nova στην γειτονιά μου δεν μπορεί να υποστηρίξει άλλους νέους συνδρομητές; Δεν νομιζω.

[spsomas]

Απο Nova μου είπαν ότι δεν υποστηρίζουν ακόμα VDSL στην περιοχή μου. Ο ΟΤΕ μου είπε ότι θα το ενεργοποιήσει τις επόμενες μέρες.

Επίσης, γενικά με την Nova έχω χαλαστεί απο την άποψη ότι 2 μήνες τους λέω ότι έχω αποσυνδέσεις και αυτοί αντί να κάνουν ότι έγινε την τελευταία φορά που φώναξα και τους είπα ότι θα κάνω καταγγελία (δλδ να πανε και στο αστικό κέντρο και να φωνάξουν και τον οτε), μου έστελναν τεχνικούς, να ελέγξουν τα ελεγμένα καλώδια της πολυκατοικίας και μου άλλαζαν συνέχεια προφιλ. Δεν ξέρω αν είναι τόσο κακή γενικά στην διαχείριση των βλαβών ή γίνεται τώρα που έχει και θέματα ρευστότητας ή απλά έτυχα στην περίπτωση, αλλά πλέον δεν τους εμπιστεύομαι. Τέλος, αυτό το "δεν υπάρχει άλλο διαθέσιμο ζευγάρι" μου κάνει εντελώς παράλογο. Δλδ με άλλα λόγια αυτή την στιγμή η Nova στην γειτονιά μου δεν μπορεί να υποστηρίξει άλλους νέους συνδρομητές; Δεν νομιζω.

Σε ποια περιοχή είσαι; Πάντως Περιστέρι (Ανθούπολη) δεν έχουν ζευγάρια 3 χρόνια τώρα.