ΕΕΤΤ: Σε ισχύ οι νέες ρυθμίσεις για τη φορητότητα αριθμών

[sdikr]

Ότι και να κάνουν πάντα θα υπάρχουν παραθυρακια ...

- - - Updated - - -




Δηλαδή 14 μέρες αναμονή για να πάει η αίτηση στο προηγούμενο πάροχο συν 3-7 μέρες ανάλογα με τα <<κσφια>> του ΟΤΕ για να ολοκλήρωση την φορητότητα στο νέο πάροχο. Δηλαδή 17-20 μέρες για μια απλή φορητότητα αριθμού .
.

Αν βιάζεσαι πας σε κατάστημα και την στέλνουν αμέσως

[Panagioths]

Μετείχε και αυτός στην διαβούλευση και συναίνεσε αν προβλεπόταν συγκεκριμένα πράγματα που τελικά ισχύουν.
Για να μην τα ξαναγράφω δες εδώ κι εδώ.

- - - Updated - - -


Το 14ήμερο ξεκινά από την υπογραφή της σύμβασης και όχι από την ενεργοποίηση της υπηρεσίας.

Ναι αλλά νομικά δεν ξέρω αν έχει νόημα να υπολογίζεται από την υπογραφή!

[jkoukos]

Τρίτη φορά που θα γράψω την λέξη. Ανέκαθεν το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει από την υπογραφή της σύμβασης και δεν προβλέπεται από την ΕΕΤΤ αλλά από άλλον νόμο σχετικό με τα δικαιώματα του καταναλωτή και σχετική οδηγία της ΕΕ.

[gamsgr]

Κανείς δεν απαγορεύει να το κάνεις. Απλά δεν υπάρχει το πινγκ-πονγκ. Από την στιγμή που ακυρώνεις την φορητότητα, αν ο νέος πάροχος σου κάνει καλύτερη αντιπροσφορά, ξεκινά νέο 14ήμερο. Πόσοι το αντέχουν αυτό το παιχνίδι;


Δεν υπάρχει κανένα συμβόλαιο για να δείξεις στο παλαιό πάροχο. Θα το έχεις με την έναρξη της διαδικασίας.

Και τότε πως κάνουν την φορητότητα χωρίς συμβόλαιο;

[minas]

Μετείχε και αυτός στην διαβούλευση και συναίνεσε αν προβλεπόταν συγκεκριμένα πράγματα που τελικά ισχύουν.
Για να μην τα ξαναγράφω δες εδώ κι εδώ.

Μου είχε διαφύγει το προηγούμενο θέμα και η σύσταση του ΣτΚ.
Από αυτήν κρατάω ότι πρότεινε:
1. Να διαχωριστεί το αίτημα άμεσης ενεργοποίησης από την παραίτηση του δικαιώματος υπαναχώρησης. Βεβαίως ο πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί, σε περίπτωση μη παραίτησης εκ μέρους του πελάτη.
2. Να αναγράφονται ευκρινώς στην αρχική σελίδα και οι οικονομικοί όροι της σύμβασης, κάτι που μέχρι τώρα δεν γίνεται (και ομολογώ ότι δεν έχω δει εάν έχει περιληφθεί στο ΦΕΚ).

Συνεχίζω να πιστεύω ότι τα άμεσα πλεονεκτήματα των αλλαγών ευνοούν τους παρόχους, αλλά μπορούν να μετακυληθούν σε οικονομικά και διαδικαστικά πλεονεκτήματα και για τους πελάτες, δεδομένου ότι η διαδικασία πλέον θα είναι σημαντικά πιο απροβλημάτιστη και οικονομικότερη για τους παρόχους.

[Panagioths]

Τρίτη φορά που θα γράψω την λέξη. Ανέκαθεν το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει από την υπογραφή της σύμβασης και δεν προβλέπεται από την ΕΕΤΤ αλλά από άλλον νόμο σχετικό με τα δικαιώματα του καταναλωτή και σχετική οδηγία της ΕΕ.

Ναι αυτό είναι γνωστό χρόνια τώρα στις εξ αποστάσεως συναλλαγές και δεν έχει σχέση με την ΕΕΤΤ αλλά ειδικότερα μέχρι τώρα έκανες την αίτηση/σύμβαση και η φορητότητα ενεργοποιόταν μέσα σε 1 εργάσιμη μέρα οπότε το δικαίωμα υπαναχώρισής σου περιλάμβανε 10+ μέρες όπου είχες λάβει/δοκιμάσει την υπηρεσία. Τώρα πια αυτό αλλάζει και περιορίζεται, έχει μεγάλη διαφορά για τον καταναλωτή!

[jkoukos]

Και τότε πως κάνουν την φορητότητα χωρίς συμβόλαιο;

Όπως και τώρα. Αρχικά κάνεις τηλεφωνική συμφωνία με τον νέο πάροχο και μετά έρχεται courier όπου υπογράφεις εξουσιοδότηση για τις ενέργειες φορητότητας και το συμβόλαιο με ότι είχατε συμφωνήσει. Αργότερα θα έρθει ο εξοπλισμός και μαζί του (ή χώρια) ανυπόγραφο αντίγραφο του συμβολαίου με την ημερομηνία έναρξης της σύμβασης (αυτό προβλέπεται εδώ και χρόνια από τον κανονισμένο). Όλοι μας έχομε αυτό το έντυπο, αλλά έχει αξία μόνο μεταξύ των 2 συμβαλλόμενων μερών. Ο παλαιός πάροχος (αν του το δώσεις για ενημέρωση) από που θα βεβαιώσει ότι είναι γνήσιο;

[gamsgr]

Όπως και τώρα. Αρχικά κάνεις τηλεφωνική συμφωνία με τον νέο πάροχο και μετά έρχεται courier όπου υπογράφεις εξουσιοδότηση για τις ενέργειες φορητότητας και το συμβόλαιο με ότι είχατε συμφωνήσει. Αργότερα θα έρθει ο εξοπλισμός και μαζί του (ή χώρια) ανυπόγραφο αντίγραφο του συμβολαίου με την ημερομηνία έναρξης της σύμβασης (αυτό προβλέπεται εδώ και χρόνια από τον κανονισμένο). Όλοι μας έχομε αυτό το έντυπο, αλλά έχει αξία μόνο μεταξύ των 2 συμβαλλόμενων μερών. Ο παλαιός πάροχος (αν του το δώσεις για ενημέρωση) από που θα βεβαιώσει ότι είναι γνήσιο;

Εγώ πάντως που έχω αλλάξει παρόχους τους ζητάω να γίνει η διαδικασία μέσω email ή φαξ αρχικά παίρνουμε την προσφορά μετά στέλνω την ταυτότητα με λογαριασμού προηγούμενου παρόχου και έπειτα εκείνοι μου αποστέλλουν το συμβόλαιο το οποίο υπογράφεται και αποστέλλεται με email ή φαξ στο πάροχο και κρατάμε το πρότυπο. Ούτε courier ουτε τρέξιμο.

[jkoukos]

Ναι αυτό είναι γνωστό χρόνια τώρα στις εξ αποστάσεως συναλλαγές και δεν έχει σχέση με την ΕΕΤΤ αλλά ειδικότερα μέχρι τώρα έκανες την αίτηση/σύμβαση και η φορητότητα ενεργοποιόταν μέσα σε 1 εργάσιμη μέρα οπότε το δικαίωμα υπαναχώρισής σου περιλάμβανε 10+ μέρες όπου είχες λάβει/δοκιμάσει την υπηρεσία. Τώρα πια αυτό αλλάζει και περιορίζεται, έχει μεγάλη διαφορά για τον καταναλωτή!

Βρε διαβάστε τι προβλέπει ο κανονισμός και μην βγάζετε λάθος συμπεράσματα. Χοντρικά ισχύουν τα παρακάτω, από άλλο μήνυμα που είχα γράψει όταν βγήκε το ΦΕΚ, που τώρα ξεκινά η εφαρμογή του.

Λοιπόν ας τα πάρουμε με την σειρά για την ακύρωση/υπαναχώρηση. Στα παρακάτω αναφέρομαι σε συμβάσεις εκτός εμπορικού καταστήματος.

Καταρχήν μιλάμε για τον κανονισμό φορητότητας της ΕΕΤΤ και τι προβλέπει αυτός. Λέει λοιπόν σήμερα (μεταξύ άλλων) ότι ο πελάτης έχει δικαίωμα ακύρωσης του αιτήματος που έχει κάνει, εντός 3 εργάσιμων ημερών πριν από την ενεργοποίηση της υπηρεσίας.
Ταυτόχρονα όμως ισχύει και ο νόμος προστασίας του καταναλωτή της Γενικής Γραμματείας του Καταναλωτή, εναρμονισμένος με οδηγία της ΕΕ. Σε αυτόν προβλέπεται το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την υπογραφή της σύμβασης.

Έρχεται λοιπόν η τροποποίηση της ΕΕΤΤ και εξισώνει χρονικά τα 2 αυτά δικαιώματα του πελάτη. Επειδή δεν της πέφτει λόγος και δεν μπορεί να αλλάξει τον νόμο της ΓΓΤΚ, ορίζει στον αντίστοιχο δικό της ότι το δικαίωμα ακύρωσης θα ισχύει εφεξής (από 6ο/2018) έως 14 ημερολογιακές ημέρες από την υπογραφή της σύμβασης. Περαιτέρω για να γίνει περισσότερο κατανοητός ο κανονισμός, καθορίζει ρητά τον τρόπο που θα γίνεται αυτό, ώστε ο πελάτης να γνωρίζει εξαρχής τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του, διότι μέχρι τώρα υπήρχε ασάφεια και αμφισβήτηση του τι ισχύει.

Πάμε τώρα στο δικαίωμα υπαναχώρησης. Ο νόμος προβλέπει ότι οι 14 ημερολογιακές μέρες ισχύουν εφόσον:
α. Δεν έχει παραληφθεί το φυσικό αγαθό και είναι η περίπτωση της sim κάρτας, όσον αφορά την κινητή τηλεφωνία.
β. Δεν έχει γίνει ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και με την εκ μέρους του αναγνώριση ότι θα απωλέσει το δικαίωμα της υπαναχώρησης μόλις ενεργοποιηθεί η υπηρεσία.

Ο παραπάνω (β) όρος μέχρι σήμερα ακολουθείται και αναφέρεται στα συμβόλαια 2 μόνο εταιρειών (Cyta, Vodafone) από το σύνολο των 5 τηλεπικοινωνιακών παρόχων. Μάλιστα ο Συνήγορος του Καταναλωτή τον έχει κρίνει καταχρηστικό, αλλά εξακολουθεί και μνημονεύεται κανονικά.

Έρχεται λοιπόν η ΕΕΤΤ (που δεν μπορεί να επέμβει στην υπαναχώρηση, καθώς δεν είναι δικό της αντικείμενο και δεν της πέφτει λόγος) στον κανονισμό φορητότητας και λέει ότι το δικαίωμα ακύρωσης θα ισχύει χρονικά όσο και το δικαίωμα υπαναχώρησης, με τις ίδιες παραπάνω προϋποθέσεις. Ορίζει λοιπόν ότι η ακύρωση, στην περίπτωση ρητής πρόβλεψης στο συμβόλαιο και συγκατάθεσης του πελάτη, θα ισχύει κανονικά αν το αίτημα γίνει πριν την ενεργοποίηση της υπηρεσίας (κι εντός των 14 ημερών).

Η διαφορά με πριν είναι ότι μπορεί ο πελάτης να αιτηθεί την ακύρωση ακόμη και την ίδια μέρα της ενεργοποίησης αρκεί να γίνει το αργότερο 1 ώρα πριν από αυτήν, αφού προβλέπονται και άλλοι αμεσότεροι τρόποι επικοινωνίας (ηλεκτρονική φόρμα, IVR κλπ) εκτός του έγγραφου τρόπου που συνήθως έπαιρνε ώρες ή και μέρες και ήταν το σημείο τριβής. Ορίζει ρητά ότι ο πάροχος έχει υποχρέωση να στείλει ενημερωτικό sms εντός το πολύ της επόμενης 1 ώρας μετά την ενεργοποίηση της υπηρεσίας, αναφέροντας χαρακτηριστικά "με την υποβολή του αιτήματος ακύρωσης, ο συνδρομητής ασκεί και το σχετικό δικαίωμα υπαναχώρησης".

[Iris07]

Λοιπόν αναμένουμε εδώ τις νέες εμπειρίες σας για να δούμε τι θα παίζει τώρα!

Σε 2-3 μήνες τελειώνει το συμβόλαιο μου, σταθερή..

[tsioutotrelo]

Άρα από την ώρα που θα συμφωνήσεις για 14 μέρες ακόμα θα είσαι στο παλαιό πάροχο, θα πληρώνεις πάγιο εκτός συμβολαίου ( αρκετά μεγάλο συνήθως) εκτός και αν ζήτησης να γίνει άμεσα η φορητότητα όπου θα έχεις το νέο πάροχο....

[sotrous]

Βρε διαβάστε τι προβλέπει ο κανονισμός και μην βγάζετε λάθος συμπεράσματα. Χοντρικά ισχύουν τα παρακάτω, από άλλο μήνυμα που είχα γράψει όταν βγήκε το ΦΕΚ, που τώρα ξεκινά η εφαρμογή του.

Δηλαδή με λίγα λόγια θα μπορεί να μας κάνει αντιπροσφορά η καθε πρώην εταιρεία μετά απο αίτημα φορητότητας σε άλλο πάροχο ????
αυτό ενδιαφέρει όλους μας , αν μπορούμε ακόμα να πετύχουμε καλύτερο συμβόλαιο .
Τι λές jkoukos ?????

[xouzoura]

όπως το καταλαβαίνω όταν πια το αίτημα φορητότητας φτάσει στον προηγούμενο πάροχο είτε ο καταναλωτής έχει παραιτηθεί του δικαιώματος υπαναχώρησης είτε έχει λήξει η προθεσμία 14ημερών για την άσκηση του. Επομένως αντιπροσφορά για να σου κάνει θα πρέπει να τον καλέσεις μάλλον εσύ να του πεις έχω κάνει αίτημα φορητότητας και θα το δεις εντός 14 ημερων.

[jkoukos]

Άρα από την ώρα που θα συμφωνήσεις για 14 μέρες ακόμα θα είσαι στο παλαιό πάροχο, θα πληρώνεις πάγιο εκτός συμβολαίου ( αρκετά μεγάλο συνήθως) εκτός και αν ζήτησης να γίνει άμεσα η φορητότητα όπου θα έχεις το νέο πάροχο....

Δεν αλλάζει κάτι ουσιαστικό. Μπορείς κάλλιστα να κάνεις το αίτημα ακριβώς 14 πριν λήξει το συμβόλαιο. Ο παλιός πάροχος θα την λάβει την ημέρα που λήγει η σύμβαση, εκτός κι αν ζητήσεις να γίνει νωρίτερα. Από εκεί και πέρα όλη η διαδικασία είναι η ίδια.

- - - Updated - - -

Δηλαδή με λίγα λόγια θα μπορεί να μας κάνει αντιπροσφορά η καθε πρώην εταιρεία μετά απο αίτημα φορητότητας σε άλλο πάροχο ????
αυτό ενδιαφέρει όλους μας , αν μπορούμε ακόμα να πετύχουμε καλύτερο συμβόλαιο .

Το παράθυρο των αντιπροσφορών εξακολουθεί να υπάρχει, απλά ο χρόνος είναι ελάχιστος, οπότε δεν μιλάμε για μπαλκονόπορτα αλλά για φεγγίτη.

[sotrous]

Δεν αλλάζει κάτι ουσιαστικό. Μπορείς κάλλιστα να κάνεις το αίτημα ακριβώς 14 πριν λήξει το συμβόλαιο. Ο παλιός πάροχος θα την λάβει την ημέρα που λήγει η σύμβαση, εκτός κι αν ζητήσεις να γίνει νωρίτερα. Από εκεί και πέρα όλη η διαδικασία είναι η ίδια.

- - - Updated - - -


Το παράθυρο των αντιπροσφορών εξακολουθεί να υπάρχει, απλά ο χρόνος είναι ελάχιστος, οπότε δεν μιλάμε για μπαλκονόπορτα αλλά για φεγγίτη.