ΟΤΕ πρωτοφανές θέμα υπαναχώρησης από την εταιρεία

[kiriakk]

Έκανε η μάνα μου (που μένει επαρχία) συμβόλαιο COSMOTE εξοχικό ΣΚ, σε καλή τιμή γύρω στα 16€,
ίσως επειδή ταυτόχρονα έκανε και ανανέωση ADSL στο κανονικό σπίτι για 2 χρόνια.

Αυτό έγινε 21 Μαϊου. Πήρε κανονικά σε χαρτιά το συμβόλαιο.
Περάσανε και συνδέσανε τηλέφωνο-ίντερνετ την 1η Ιουνίου.

Την επομένη 2 Ιουνίου, παίρνει τηλέφωνο κάποια από ΟΤΕ, και της λέει,
κάναμε λάθος και θα πάμε στα 27 ευρώ το μήνα ή αλλοιώς το κόβουμε,
τους λέει γιατί αφού υπάρχει συμβόλαιο, και της λένε,
άλλαξε ο μήνας και τώρα ισχύουν άλλα, δεν ισχύει η προσφορά
τους λέει δεν μπορώ να αποφασίσω τώρα
(κακώς κατά τη γνώμη μου, αλλα'δυστυχώς εγώ δεν μένω εκεί)

και τώρα μάλλον έχει κομμένη γραμμή,

έχετε καμμία ιδέα για περαιτέρω ενέργειες;

αν πάρει και δηλώσει βλάβη;

[cranky]

Καταγγελία, αμέσως, στον Συνήγορο του Καταναλωτή, την Γενική Γραμματεία Καταναλωτή, και κοινοποίηση στην ΕΕΤΤ.

[kiriakk]

σε ευχαριστώ,
τα κοιτάω ήδη και θα ενημερώσω για την εξέλιξη,

(ο πρόβλημα είναι ότι εγώ είμαι Αθήνα, η μάνα επαρχία και δεν το έχει και πολύ με το γράψιμο, αλλά θα βρεθεί τρόπος)

[cranky]

το πρόβλημα είναι ότι εγώ είμαι Αθήνα, η μάνα επαρχία και δεν το έχει και πολύ με το γράψιμο, ...

Ναί, το πρόσεξα αυτό, γι' αυτό δεν σου είπα το κλασσικό «σταμάτα τις προφορικές συννενοήσεις μαζί τους και ξεκίνα μόνο με μαίηλ».

[SV1BKN]

και η καταγγελία στην ΕΕΤΤ γίνεται και ηλεκτρονικά.

[jkoukos]

Έχεις αντίγραφο της αίτησης και τι ακριβώς γράφει αυτή πάνω;

Πληροφοριακά, το “COSMOTE Home Double Play Εξοχικό ΣΚ” (που εκτιμώ ότι έχεις, δηλαδή τηλεφωνία + Internet), αποτελείται από 2 ξεχωριστά προγράμματα:
α. Το βασικό είναι το “COSMOTE Home Telephony Εξοχικό”, που αφορά την τηλεφωνική γραμμή. Χωρίς αυτό δεν μπορεί να μπει το (β). Κόστος 11,52€.
β. Το πρόσθετο “COSMOTE Home Internet 24 Εξοχικό”, που αφορά την σύνδεση ADSL. Για να μπει αυτό, απαραίτητα πρέπει να υπάρχει το (α). Κόστος 15,76€

Ο τιμοκατάλογος δεν έχει αλλάξει εδώ και πάρα πολύ καιρό και προφανώς έκαναν λάθος από την εταιρεία δίνοντας το δεύτερο χωρίς να υπάρχει το πρώτο. Υπάρχει σχετική μνεία στην αίτηση και γι' αυτό ρωτάω.

[kiriakk]

περιμένω να μου στείλει η μάνα μου το συμβόλαιο,

μιλάμε για συμβόλαιο, όχι για αίτηση,

η αίτηση έγινε σε Γερμανό και προφανώς το συμβόλαιο έγινε από την ίδια την εταιρεία,
λάθος και στο τοπικό κατάστημα και στα κεντρικά;

τίποτα δεν αποκλείεται,
αλλά πας και ζητάς μία προσφορά για εξοχικό, σου λένε αυτό, υπογράφεις εσύ, υπογράφει η εταιρεία,
περνάνε και δέκα μέρες, έρχονται βάζουν τη γραμμή, και μετά σου λέει "κάναμε λάθος",
κάτι πάει στραβά

Όσο για τον τιμοκατάλογο, υπάρχει μεν αλλά ξέρω ότι δίνουν και χαμηλότερες τιμές

Η πλάκα είναι ότι όλοι στην οικογένεια ΟΤΕ έχουμε

[jkoukos]

Πρόσεξε δεν λέω ότι μπορεί να έχει κανείς κάποια προσφορά, αλλά τι ισχύει όσον αφορά τα προγράμματα "Εξοχικό".
Κανονικά το συμβόλαιο έχει μαζί του και αντίγραφο της αίτησης σύνδεσης.

[kiriakk]

μου ήρθανε φωτος από τα σχετικά χαρτιά,
τελικά η αλήθεια είναι πιο κοντά σε αυτό που έγραψε ο jkoukos το ποστ #6, και εξηγούμαι:

όντως η μάνα μου αγόρασε πακέτο internet με 15.76 το μήνα, το ιντερνετ ΕΞΟΧΙΚΟ ΣΚ,
που γράφει στην αίτηση ότι μπορεί να ενεργοποιηθεί μόνο σε Προϋπάρχουσα γραμμή ΕΞΟΧΙΚΟ ΣΚ τηλεφωνία,
που κοστίζει άλλα 11 περίπου ευρώ.

Η μάνα μου δεν διάβασε τον όρο αυτόν πριν υπογράψει,
κακώς,
αλλά είναι 73 χρονών, και βασίστηκε σε αυτά που της είπανε προφορικά,

και επίσης θεώρησε

αφού πληρώνει 22 το μήνα στον ΟΤΕ, για ADSL 24 στη Λάρισα, με 250+30 σταθερά και κινητά δώρο,
ότι είναι λογικό να δίνει 16 το μήνα (για 12 μήνες) για το ΕΞΟΧΙΚΟ ΣΚ για να έχει ίντερνετ και τηλέφωνο, όχι όλο το χρόνο και χωρίς ομιλία δώρο

της καρφιτσώσανε μάλιστα και αυτή τη διευκρίνηση στην αίτηση




προφανώς φάουλ η μάνα μου,

αλλά φάουλ και ο ΟΤΕ,
γιατί αφενός της τα μπέρδεψε πολύ
(έχω και προσωπική εμπειρία από πρόσφατη αναβάθμιση σε 50άρα)

και επειδή της πούλησε πακέτο, που δεν μπορεί να πουληθεί μόνο του

και για αυτό μάλλον πήρανε στη συνέχεια τηλέφωνο για αλλαγές,
γιατί αλλοιώς αν υπήρχε σύμβαση που να δεσμεύει τη μάνα μου,
δεν θα παίρνανε κανένα τηλέφωνο, απλά θα στέλνανε τους λογαριασμούς


Παραμένει η πιθανότητα να έγινε εν γνώσει τους από την αρχή,
γιατί στις ενστάσεις της μάνας μου γιατί αυτή η αλλαγή, της είπανε ότι από 1η Ιουνίου ισχύουν άλλα, και η σύνδσεση έγινε μεταγενέστερα,


η συνέχεια; ΔΕΝ ξέρω.


Συγνώμη για το μακροσκελές
και ευχαριστώ και πάλι όσους βοήθησαν