Πρόβλημα με έκδοση λογαριασμού μετά από μετατροπή υπηρεσίας

[jaguar13]

Καλησπέρα,
Στις 1/6 συμφώνησα τηλεφωνικά με το αρμόδιο τμήμα να γίνει μετατροπή του πακέτου μου από adsl full pack με multiview σε απλό vdsl 2play+.
Στις 5/6 έγινε και η αλλαγή χωρίς προβλήματα.
Μου ήρθε ο λογαριασμός με 101€ για πληρωμή.
Εκτός του ποσού των 21€ που αφορά την ενεργοποίηση του vdsl το οποίο μου αναφέρθηκε στην μαγνητοφωνημένη συνομιλία στις 1/6 και συμφώνησα, βλέπω ότι υπάρχει και ένα ποσό περίπου 50€ που αναφέρεται ως τέλος μετατροπής.
Αυτή η χρέωση δεν μου αναφέρθηκε ποτέ, ως εκ τούτου δεν συμφώνησα σχετικά και δεν σκοπεύω να την πληρώσω.
Παρακαλώ να επικοινωνήσει εκπρόσωπος της εταιρείας μαζί μου σε εύλογο χρονικό διάστημα για διευκρινίσεις δεδομένου ότι έχω ενεργή αυτόματη πληρωμή με πιστωτική, την οποία και θα ακυρώσω αν δεν έχω επικοινωνία.
Μπορείτε να ελέγξετε και την μαγνητοφωνημένη συνομιλία που έγινε στις 1/6 όπου και αναφέρεται ρητώς η χρέωση των 21€ καθώς και οι ρήτρες προωρης αποχώρησης των 120€ και 100€ αντίστοιχα για την τηλεφωνία και το vdsl.

[Forthnet.Nova.Rep1]

Καλησπέρα jaguar13,

Σε ευχαριστούμε που επικοινώνησες μαζί μας.

Θα μπορούσες να μας ενημερώσεις σε προσωπικό μήνυμα, με κάποιο στοιχείο της υπηρεσίας σου (π.χ. τον αριθμό τηλεφώνου, τον ΑΦΜ του κατόχου), για να μπορέσουμε να εξυπηρετήσουμε;

Γιώργος, Nova Support