Ο ΟΤΕ δεν προχωράει σε έλεγχο βλάβης - 1 μήνα χωρίς τηλέφωνο

[Σταυροφόρος]

Καλησπέρα.

Από 5/6/18, δηλαδή εδώ και 1 μήνα, δεν έχω σταθερό τηλέφωνο και ίντερνετ. Ήρθε στο χώρο μου τεχνικός της Vodafone, έκανε τις μετρήσεις του κι έγραψε στην αναφορά του ότι η βλάβη είναι στο δίκτυο του ΟΤΕ. Μετά έστειλε το σχετικό αίτημα για έλεγχο της γραμμής.

Ο ΟΤΕ ήρθε αλλά δεν άγγιξε, ούτε διόρθωσε τίποτα. Απ' ότι μου είπαν από την Vodafone, στην αναφορά του ο ΟΤΕ έγραψε «αδυναμία πρόσβασης στον χώρο». Το Χ/Κ βρίσκεται δίπλα στο ρολόι της ΔΕΗ και είναι προσβάσιμο από τον δημόσιο δρόμο, οπότε η δικαιολογία αυτή δεν ευσταθεί. Άλλωστε εγώ ήμουν στον χώρο και υπάρχει κουδούνι με το όνομά μου που λειτουργεί σε περίπτωση που ήθελαν να μπουν μέσα.

Εδώ και 1 μήνα η Vodafone έχει ξαναδώσει την βλάβη για έλεγχο πολλές φορές και κάθε φορά ο ΟΤΕ είτε δεν έρχεται καθόλου είτε απαντάει το ίδιο πράγμα «αδυναμία πρόσβασης». Πριν 10 μέρες έκανα καταγγελία στην ΕΕΤΤ για αδικαιολόγητη καθυστέρηση ελέγχου βλάβης αλλά δεν έχει αλλάξει κάτι. Σήμερα ήταν να έρθει για έλεγχο και έγραψε πάλι την ίδια αναφορά «αδυναμία πρόσβασης».

Πραγματικά δεν καταλαβαίνω τι μπορεί να συμβαίνει. Είναι τυφλός ο τεχνικός του ΟΤΕ; Το καλώδιο από την κολόνα πέφτει αμέσως πάνω στο τσιμεντένιο της ΔΕΗ, εκεί υπάρχει κουτί όπου συνδέεται με το καλώδιο που πάει μέσα στο σπίτι μου και είναι προσβάσιμο από το δρόμο (όπως και το ρολόι της ΔΕΗ). Από την Vodafone δεν ξέρουν τι άλλο να μου πουν, ούτε μπορούν να πιέσουν περισσότερο ώστε να προστατέψουν τον πελάτη τους.

Λέτε αν κάνω φορητότητα στον ΟΤΕ η βλάβη να διορθωθεί ως δια μαγείας; Ο μόνος λόγος που παραμένω στην Vodafone είναι οικονομικός (έχω καλή έκπτωση λόγω πολλών χρόνων πελάτης τους). Είμαι ενήμερος από το φόρουμ ότι η διαδικασία φορητότητας έχει αλλάξει και θα πάω απευθείας σε κατάστημα για πιο άμεση φορητότητα.

[nnn]

Το κουτί που λες, αναφέρει πως είναι η δικιά σου γραμμή ?

[Σταυροφόρος]

Σε μονοκατοικία μένω.

Το κουτί το έχει εγκαταστήσει ηλεκτρολόγος και γράφει ΟΤΕ με μεγάλα γράμματα. Τι άλλο πρέπει να γράφει; Αν είναι να το προσθέσω με ένα μαρκαδόρο.

[nnn]

Μου φαίνεται περίεργο να λέει αδυναμία πρόσβασης αν είναι τόσο φανερό. Παίζει μια πιθανότητα να δίνει λάθος στοιχεία η Vodafone και να μην "βρίσκουν" τον βρόχο.

[bill2015]

Το καλύτερο είναι να εισαι στην είσοδο και να περιμένεις το τεχνικό του οτε

[Σταυροφόρος]

Έχουν σίγουρα την σωστή διεύθυνση. Αυτό το ξέρω γιατί είναι υποχρεωμένοι να βγάζουν φωτογραφία το ακίνητο. Την δεύτερη φορά που ήρθαν είχα αναρτήσει μέχρι και χαρτί Α3 που έγραφε «ΟΤΕ χτυπήστε το κουδούνι» κάτι που μου επιβεβαίωσε η Vodafone ότι φαινόταν στη φωτογραφία που τους έστειλαν συστημικά.

Το κουδούνι όμως δεν το χτύπησαν και ήμουν όλη τη μέρα εδώ. Έφτασα να το χτυπάω εγώ για να βεβαιωθώ πως λειτουργεί.

Σήμερα μου ήρθε πάλι αυτοματοποιημένο μήνυμα ότι ο τεχνικός του ΟΤΕ θα ξαναπεράσει αύριο. Αποφάσισα να στήσω καραούλι και να διαπιστώσω ιδίοις όμμασι τι συμβαίνει. Θα σας ενημερώσω.

[nnn]

Το καλώδιο από που έρχεται ?

- - - Updated - - -

Η ερώτηση θέλει σοβαρή απάντηση. Αν το καλώδιο έρχεται από κάποιο κουτί ΟΤΕ που είναι σε χώρο χωρίς πρόσβαση/κλειδωμένο, τότε θα μείνεις αιώνια χωρίς τηλέφωνο.

[valen_gr]

Αν ισχυει αυτο που λες (που ειναι πιθανο) , τοτε μπορει και ο ΟΤΕ να γινει και μια φορα πιο σαφης στην αναφορα του. Μια επιλογη drop down αδυναμια προσβασης και τελειωσαμε? (+50αρακι για ασκοπη μεταβαση & χρεωση στον παροχο - ωραια μπιζνα)
Πρεπει δηλαδη ο πάροχος & ο πελάτης να γίνουν ντετεκτιβ για να βρουν τι γινεται παραπισω στο δικτυο του ΟΤΕ ?

Εν τελει, σημείο παράδοσης της υπηρεσίας ειναι το ΧΚ του πελάτη. Αυτο ειναι το σημείο που πελάτης/παροχος πρεπει να εξασφαλίσουν προσβαση. Τα υπολοιπα βαρύνουν τον ΟΤΕ .
Τωρα, αν το ΒΟΧ ΟΤΕ που τροφοδοτει το ΧΚ ειναι καπου καταχωνιασμένο, ο φίλος σε τί φταίει ?

[nnn]

Ο Οτετζής θα πάει ΚΑΦΑΟ-box-είσοδο πελάτη, στην σειρά. Αν ένα από τα τρία είναι μη προσβάσιμο,τότε θα δηλώσει αδυναμία.

[valen_gr]

To ξερω. Κακως. Την βλαβη την δηλωνει ο παροχος. Αδυναμια προσβασης θα πρεπει να δηλωσει αν δεν εχει δυνατοτητα προσβασης στον χωρο πελατη/ΧΚ (ευθυνη παροχου/πελατη).
Δεν γινεται να δηλωνει αδυναμια προσβασης αν δεν εχει προσβαση σε δικες του υποδομες (ΚΑΦΑΟ-ΒΟΧ κλπ). Υποτιθεται αυτες οι υποδομες ειναι παντα σε προσβασιμο δημοσιο χωρο και η ευθυνη εξασφαλισης προσβασης παντα ειναι του ΟΤΕ.
Ειδικά οταν σε αδυναμια προσβασης η βλαβη συστημικα κλεινει με ευθυνη παροχου (!!!!) + την αναλογη χρεωση .

Θα ηταν σαν μια βλαβη wholesale NGA VDSL που δηλωνει ο ΟΤΕ στην Vodafone, να την κλεινει η vodafone με ευθυνη + χρεωση ΟΤΕ, γιατι ο τεχνικος της δεν ειχε προσβαση στην ιδιοκτητη καμπινα της (.. πχ, δεν ειχε κλειδια, ειχε Λαική αγορα στο πεζοδρομιο, παρκαρισμένο αυτοκίνητο η δεν ξερω τι αλλο) . Εξωφρενικο, το ξερω.


Οσο για την σειρα, συνηθως πανε πρωτα πελατη, δεν ψαχνουν πρωτα απο το ΚΑΦΑΟ.

[nnn]

Έχω δει box να είναι σε κλειδωμένη αυλή/οικόπεδο whatever. Τι να κάνει εκεί, διάρρηξη ?

[valen_gr]

Μετακίνηση ΒΟΧ.
Εχω δει κι εγω ενδιαμεσο ΒΟΧ σε τοιχο σπιτιου που κατεδαφίστηκε. Γενικά, Μονο ΧΚ πανω σε χωρους πελάτη .
Εχω δει και ΚΑΦΑΟ μεσα σε καφετέρια.
Τα κακως κειμενα σε ορισμενες περιπτωσεις πρεπει να διορθώνονται και οχι να διαιωνίζονται και να ταλαιπωρείται ο κόσμος αλλά και οι τεχνικοι με ασκοπες μεταβάσεις.

Νεο ΒΟΧ/ΚΑΦΑΟ δεν προβλέπεται σε καμία περίπτωση να τοποθετηθεί σε μη προσβασιμες τοποθεσίες οπως περιγράφεις . Αν παλαιότερα , για διαφορους (κακους) λογους σε ορισμένες περιπτωσεις έχουν γίνει άλλα, αυτά πρεπει να διορθωθουν.

Δεν καταλαβαίνω την δυσκολία να συμφωνήσει κανεις στο αυτονόητο. Ο ΟΤΕ πλεον εχει συγκεκριμένες προδιαγραφές για τα παντα, ακομα και για ΧΚ. Εξωτερικό ερμαριο, διαφορετικό στυλισκο απο αυτον της ΔΕΗ κλπ κλπ που πρέπει νέα οικοδομή να πληρεί σαν προδιαγραφή.

Αντι λοιπον αστεία περι διαρρηξης, η σωστη απαντηση ειναι μετακινηση του ΒΟΧ σε προβλεπομενο χωρο.

[Spiros_slb]

Δηλαδη εαν ο τεχνικος του ΟΤΕ παει σε βλαβη στην οποια δεν εχει προσβαση στο box, θα πρεπει να ζητησει να βγει σε στυλο; Δεν λειτουργει ετσι το δικτυο, για πολλους λογους. Επισης σε καμια περιπτωση δεν προκειται να συμφωνησει καποιος να του βαλεις κολωνα εξω απο την φατσα της αυλης του η του καταστηματος του με εναερια καλωδια να φευγουν δεξια και αριστερα. Θα προτιμησει να παει στον τοιχο με καρφωτα καλωδια.

Για την περιπτωση του φιλου γιατι δεν εχει ζητησει συνδυαστικο η Vodafone απο τον ΟΤΕ;

[valen_gr]

Αλλο ΒΟΧ, αλλο ΧΚ. Το ενα ειναι του ΟΤΕ, το αλλο δεν ειναι.
Παμε παλι. Το ΒΟΧ ειναι του ΟΤΕ και πρεπει παντα να ειναι προσβασιμο απο τον ΟΤΕ . ΔΕΝ μπορει να ειναι μεσα σε αλλη ιδιοκτησια. Για πολλους και διαφορους ευνόητους λογους.
Αμα το ΒΟΧ ειναι κλειδωμενο και ειναι όμηρος καποιου ιδιώτη & τι κεφια εχει για να δωσει προσβαση στον ΟΤΕ, τοτε κατι παει πολυ στραβα.

Επισης, δεν μιλησε κανεις για εναερια καλωδια. Κι εγω απο ΒΟΧ παιρνω γραμμη, αλλα ολα τα καλωδια ειναι υπογεια.

Δεν καταλαβαινω, δηλαδη αντι να διορθωθει κατι πραγματικά προτιμάτε αυτο?

Ακομα θυμάμαι περίπτωση 2 μονοκατοικιών που το ένα σπίτι έπαιρνε γραμμη μέσα απο το οικόπεδο του άλλου. Ως κλασσικοι Ελληνες , ηταν τσακωμένοι και στα μαχαιρια, οποτε ο ενας εκοψε την γραμμη του γειτονα που περνουσε απο το οικοπεδό του & αρνουνταν επι 2 μηνες προσβαση στον ΟΤΕ.
Ομηρια σκετη δηλαδη.

Φαουλ και ο γειτονας αλλα κυριως ο ΟΤΕ που δεχτηκε αρχικα να παρδώσει γραμμη με αυτο τον τροπο (οταν και οι δυο ηταν πελατες ΟΤΕ , και ναι μωρε, που να βαζουμε 2η κολωνα εξωτερικά της ιδιοκτησιας, το 1ο σπιτι ηδη εχει γραμμη, τραβα μια προεκτασουλα εδω και ολα ΟΚ..)

Anyway. Καλα ξεμπερδεματα στον φιλο, αρκετο hijack καναμε.

[theopan]

Αμα το ΒΟΧ ειναι κλειδωμενο και ειναι όμηρος καποιου ιδιώτη & τι κεφια εχει για να δωσει προσβαση στον ΟΤΕ, τοτε κατι παει πολυ στραβα.

Τίποτα δεν πάει στραβά εκτός της ανοησίας και μόνο της ύπαρξης "box". Πολύ συνηθισμένο μάλιστα νομίζω. Ο χώρος μεταξύ οικοδομικής (το ντουβάρι της οικοδομής) και ρυμοτομικής (εκεί που τελειώνει ο δρόμος ή το πεζοδρόμιο) γραμμής λέγεται πρασιά και αποτελεί μέρος της ιδιοκτησίας. Μπορεί να περιφραχθεί και συχνότατα αυτό συμβαίνει. Το box στις περισσότερες τέτοιες περιπτώσεις βρίσκεται πάνω στο ντουβάρι -εφόσον δεν γίνεται να μπει στα κάγκελα του φράχτη- και άρα εντός ιδιωτικού χώρου.