Απίστευτη ταλαιπωρία μετά την μετάβαση σε ευρυζωνική τηλεφωνία

[Hellspawn]

Στο κατάστημά μου διατηρώ 50άρα VDSL της Cosmote. Μέχρι τη Δευτέρα 2 Ιουλίου η σύνδεση δούλευε άψογα. Από τη Δευτέρα που ήρθε ο τεχνικός για να καταργήσει το netmod ξεκίνησε ένα απίστευτος γολγοθάς, με αποτέλεσμα να είμαι σήμερα τρεις ολόκληρες μέρες μετά χωρίς internet και χωρίς τηλέφωνο. Στην αρχή δεν δεχόταν εισερχόμενες κλήσεις, μετά δεν μπορούσα να κάνω ούτε εξερχόμενες, πλέον δεν συγχρονίζει καν ο εξοπλισμός της Cosmote (ούτε το παλιό router, ούτε το καινούριο). Έχει έρθει και πάλι τεχνικός στο χώρο μου και επίσης πρέπει να έχω μιλήσει πάνω από 60 φορές με το helpdesk τους, το οποίο αποδεικνύεται πάρα πολύ λίγο για την περίσταση (είμαι χωρίς internet και τηλέφωνο σε κατάστημα, καίγεται ο κώλος μου (sic) και αυτοί με πήζουν στα «έτσι είναι η διαδικασία» και στα «έχει δρομολογηθεί»).

Κάθε μέρα που περνάει και δεν επισκευάζεται η βλάβη, κυριολεκτικά καταστρέφομαι οικονομικά:

α) Τα POS μου δεν δουλεύουν με αποτέλεσμα οι πελάτες που δεν μπορούν να πληρώσουν με κάρτα να αφήνουν τα προϊόντα και να φεύγουν
β) Δεν μπορώ να δεχθώ εισερχόμενες κλήσεις με αποτέλεσμα να χάνω πάρα πολλές παραγγελίες
γ) Στο κατάστημα μου διατηρώ κεντρικό server όπου είναι συνδεδεμένα τα υποκαταστήματά, επομένως οι υπάλληλοι γραφείου να κάθονται άπραγοι αφού δεν μπορούν να συνδεθούν στον server για να δουλέψουν τόσες μέρες

Είμαι απελπισμένος και δεν ξέρω πως να προχωρήσω. Προφανώς ακούνε άπειρα μπινελίκια στο helpdesk και ήδη ετοιμάζει αγωγή η δικηγόρος μου, αλλά αυτό δεν λύνει το άμεσο πρόβλημά μου.

Καμιά ιδέα κανείς;

[K1m0n]

Δεν είναι απίστευτη η ταλαιπωρία, εγώ την πιστεύω μια χαρά.
Τo έχω δει πολλές φορές.
Ιδέα?

Άν υπάρχει συγκεκριμένο τεχνικό πρόβλημα με το cpe/modem/router,
ανάφερε τα σχετικά μήπως έχει καμιά ιδέα κανείς απ'το forum.

Αλλιώς απλώς περιμένεις, και πιέζεις όσο μπορείς τον ΟΤΕ.
Άν το πρόβλημα είναι από την πλευρά τους δεν μπορεί να σε βοηθήσει κανείς πλην του provider.

Με την αγωγή καλή τύχη βέβαια, και μιά χαρά θα βγάλει και το ψωμάκι της η δικηγόρος σου,
αλλά δεν θα βγάλεις άκρη.
Δεν βοηθάει βέβαια στο πρόβλημα σου, και σύμφωνοι το βιώνεις με τραγικό τρόπο,
αλλά οι απλές συνδέσεις τηλεφωνίας/xDSL δεν έχουν SLA,
και αυτό είναι σαφές στους όρους της υπηρεσίας.
Άν θές να έχεις εγγυημένη υπηρεσία, και η υπηρεσία είναι critical για σένα,
αγοράζεις μισθωμένο κύκλωμα με SLA (με το αντίστοιχο εξωφρενικό κόστος).
Για τα υπόλοιπα, άν έχει πρόβλημα ο ΟΤΕ, θα το διορθώσει αν/όταν μπορεί.
Δεν είναι καν υποχρεωμένος να προσφέρει την υπηρεσία.
Αν αργήσει η αποκατάσταση της βλάβης θα αιτηθείς να σου επιστρέψουν το ανάλογο
ποσοστό από τα πάγια, αλλά μέχρι εκεί ευθύνεται ο οτε.
Δυστυχώς, δική του η υπηρεσία, δικοί του οι κανόνες.

[john dubi]

Στα pos γιατι δεν δινεις ιντερνετ μεσω GSM; Ειναι κριμα να φευγουν οι πελατες ετσι.

[Ax0R7aG0z]

Καλημέρα, μπορείς να δοκιμάσεις να κάνεις εκτροπή τα σταθερά στο κινητό σου και να πάρεις ένα στικάκι 3/4G για όσο καιρό είσαι χωρίς internet. Πάρε τηλέφωνο στο 13888 να σου κάνουν την εκτροπή.

Υπάρχει πιθανότητα το router που έχεις να μπορεί να δεχτεί usb στικάκι και να τραβάει από εκεί Internet, αλλιώς πάρε ένα mobile hotspot.

Κάνε μια κουβέντα στον ΟΤΕ μήπως στα παρέχουν εκείνοι εως ότου αποκατασταθεί η βλάβη, δεν πρόκειται, αλλά δεν χάνεις κάτι.

[sweet dreams]

Σε φίλο μου με πρόβλημα που πήρε 3~4 μέρες, του προτείνανε μόνοι τους την εκτροπή και του δώσανε και δωρεάν 10GB για δεδομένα, την επόμενη μέρα το φτιάξανε.

[ASFE]

Ο φιλος σου εριξε μπινελικια??

Προφανώς ακούνε άπειρα μπινελίκια στο helpdesk και ήδη ετοιμάζει αγωγή η δικηγόρος μου, αλλά αυτό δεν λύνει το άμεσο πρόβλημά μου.

Αν ημουν στο help desk εγω, θα το καθυστερουσα επίτηδες

[sdikr]

Αν είναι κατι τόσο απαραίτητο το internet, δεν θα έπρεπε να υπάρχει κάποιο backup;
Ο δικηγόρος τι ακριβώς να κάνει; το πολύ πολύ να σου πιστώσουν το πάγιο των ημερών που δεν είχες internet/γραμμή

Το άμεσο πρόβλημα θα το λύσεις τώρα με κάποια λύση κινητής και κάποιο router που να υποστηρίζει 3g/4g, θα μπορείς μετά να το κρατήσεις και σαν Backup για τέτοιες περιπτώσεις

[anderm]

Καταρχάς, έχεις πακέτο @business; Εάν ναι στο 13818 θα βγάλεις πιο γρήγορα άκρη. Εάν δεν έχεις, δεν μπορεί να υπάρχει τέτοια απαίτηση σε οικιακή σύνδεση.