"Τεχνική υποστηριξη"-βλάβες όπου αυτόματος τηλεφωνητής στο κλείνει???

[marcus1]

Η wind φαίνεται να έχει πέσει στη σύνδεσή μου (δεν παίρνει ip ενώ συγχρονίζει), παίρνω τηλέφωνο να δηλώσω βλάβες, περνώ τον λαβύρινθο του αυτόματου τηλεφωνητή ("για τί είδους βλάβη καλείτε"; ο αριθμός για τον οποίο καλείτε είναι σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας; παρακαλώ πληκτρολογήστε ή πείτε τον αριθμό της βλάβης. παρακαλώ επαναλάβετε ή πληκτρολογήστε τον αριθμό για τον οποίο καλείτε. ) και αφού ολοκληρώσω την διαδικασία ακούω το εξής κορυφαίο : "δυστυχώς δεν μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε αυτή τη στιγμή. παρακαλώ δοκιμάστε αργότερα". μπιπ-μπιπ-μπιπ-μπιπ.

Χαράσσει νέους δρόμους και στις βλαβοληψίες η wind?

Όταν έχεις πολλές αναμονές για δήλωση βλαβών στο σκατένιο δίκτυό σου, μην διορθώνεις το δίκτυο και μην προσλαμβάνεις περισσότερους τηλεφωνητές να τις καταγράφουν
- ΑΠΛΩΣ ΚΛΕΙΝΕ ΤΗΝ ΚΛΗΣΗ ΣΤΑ ΜΟΥΤΡΑ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΟΥ.

Εκπληκτικοί.

[prometheas]

Καλείς το 1212 χωρίς χρέωση ή το 211 1201212 από άλλο δίκτυο και περιμένεις. Δεν νομίζω οτι είναι πρόβλημα να καλέσουμε μια δεύτερη φορά

Η εμπειρία μου πάντως τα τελευταία 2 χρόνια που έχω Wind & Cosmote (διαφορετικά προιόντα ανά εταιρεία) βλέπω οτι η εξυπηρέτηση από το call center της Wind είναι σαφώς ταχύτερη αφού ποτέ δεν έχει χρειαστεί να περιμένω πάνω από 5 λεπτά για να εξυπηρετηθώ. Στην COSMOTE έχω κάτσει σε αναμονή και πάνω από 30 λεπτά...

Ψυχραιμία και υπομονή...

[th3m1s]

Θα συμφωνησω για το 1212 εχει συμβει να καλεσω 2-3 φορες μεχρι να συνδεθω αλλα ειναι δωρεαν και οσες φορες χρειαστηκε να τους παρω ο χρονος αναμονης ηταν ελαχιστος.

[Koeman]

Καλησπέρα σας, επειδή έβαλα wind αρχές ιουλίου και έχω περάσει απίστευτη ταλαιπωρία, όντως το 1277 που καλώ για εταιρική υποστήριξη απαντάει πολύ σύντομα. Αυτό ισχύει. Το θέμα είναι όμως ότι και που απαντάνε τι έγινε; Έχω περάσει από cosmote και forthnet, τέτοιο πράγμα να καλείς τεχνική υποστήριξη και να σου λένε ότι δεν μπορούν να δουν την γραμμή σου, δεν μπορούν να κάνουν ρισετ, δεν μπορούν να σε γυρίσουν σε fastpath, δεν ξέρουν να σου πουν τον λόγο της βλάβης και γιατι δεν εχεις ιντερνετ, δεν μπορούν να σου πουν username/password για να τα περάσεις στο ρουτερ, παρά μόνο βλέπουν την καρτέλα του πελάτη και για ότι από τα παραπάνω ζητήσεις λένε το προωθούμε στο δευτεροβάθμιο τμήμα και θα σας καλέσουμε εμείς πάλι ενώ δεν καλούν ποτέ....ή εγώ είμαι περίπτωση ή τα συμπεράσματα δικά σας. Έχω καλέσει πάνω από 10 φορές, έχω κάνει έγγραφα παράπονα, έχω κάνει καταγγελία στην γενική γραμματεία καταναλωτή, μην σου τύχει βλάβη με την wind. Δεν μου φταίνε τα παιδιά που σηκώνουν τα τηλέφωνα αλλά 1μιση μήνα δεν έχω καταφέρει να μιλήσω με αυτό το δευτεροβάθμιο τμήμα μια φορα.