Υπέγραψα αίτηση για μεταφορά κινητού, σταθερού και internet από wind σε cyta και ενός ακόμη κινητού από cosmote σε cyta στις 06.08.2018 (τηλεφωνική επικοινωνία, υπογραφή συμβολαίου μέσω courier).
Ο πωλητής της cyta με ενημέρωσε για την αποστολή των εγγράφων και καρτών sim με courrier, μαζί με τις δηλώσεις υπαναχώρησης λέγοντας συγκεκριμένα ότι έχω δικαίωμα να αλλάξω γνώμη εντός 14 ημερών από την ημερομηνία υπογραφής. "Ξέχασε" να προσθέσει ότι στο συμβόλαιο θα υπήρχε προεπιλεγμένο -και με πολύ μικρά γράμματα- πως "Επιθυμώ η έναρξη των εργασιών για την ενεργοποίηση της υπηρεσίας να πραγματοποιηθεί πριν την παρέλευση των 14 ημερών και ΑΠΟΔΕΧΟΜΑΙ ΝΑ ΑΠΟΛΕΣΩ ΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ ΜΕ ΤΗΝ ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ". (τα κεφαλαία δικά μου)
Στις 09/08 με ενημέρωσε η Wind ότι το συμβόλαιό μου λήγει στις 11/10 και θα χρεωθώ μ' ένα πολύ μεγάλο ποσό αν το διακόψω πριν τη λήξη του. Ταυτόχρονα μου επέστησαν την προσοχή στην ανακοίνωση που αναρτήθηκε στο site της cyta περί εξαγοράς από τη vodafone και την -ομολογουμένως προβληματική- δήλωση της εταιρίας σας ότι "ΠΡΟΣ ΤΟ ΠΑΡΟΝ δεν θα υπάρξει αλλαγή στα πακέτα της cyta που έχετε σήμερα..."
Κάλεσα από τα κινητά στο 13877 ζητώντας ακύρωση φορητότητας από το αυτοματοποιημένο σύστημα. Λίγες ώρες μετά όμως διακόπηκε το σήμα από το κινητό της wind. Αντίθετα, γι' αυτό της cosmote η ακύρωση έγινε κανονικά.
Να σημειώσω εδώ πως στο συμβόλαιο είχαν αναγραφεί λάθος η διεύθυνσή μου, το e-mail μου και ο ένας αριθμός κινητού -αυτός της cosmote, που μάλλον γι'αυτό και τη γλύτωσε.
Κάλεσα από το σταθερό στο 2155601660 και μου είπαν να στείλω με φαξ την αίτηση υπαναχώρησης και να τους καλέσω μετά για να επιβεβαιώσω ότι το έλαβαν.
Στις 10/08/18 στις 7 το απόγευμα το έστειλα από κατάστημα της WIND. Κάλεσα έπειτα το 2155601660 προσπαθώντας να σταματήσω τουλάχιστον τη μεταφορά του σταθερού και μια δεσποινίδα με ενημερώνει πως:
α) δεν έχω δικαίωμα υπαναχώρησης από τη στιγμή που υπέγραψα το συμβόλαιο και είναι υποχρέωσή μου να διαβάσω τα πάντα πριν υπογράψω.
β) δεν είναι υποχρεωμένος ο πωλητής "να μου δώσει όλες τις λεπτομέρειες" και, όχι, δεν είναι παραπλάνηση καταναλωτή να λες σε κάποιον ότι "αν αλλάξετε γνώμη συμπληρώστε την αίτηση που θα βρείτε μαζί με το συμβόλαιο μέσα σε 14 μέρες" και να του στέλνεις ένα συμβόλαιο που να γράφει ότι δεν έχει δικαίωμα να αλλάξει γνώμη.
γ) για το ένα κινητό δεν μπορώ να κάνω τίποτα, έχει περάσει πλέον στη cyta
δ) η μεταφορά του σταθερού θα ενεργοποιηθεί στις 14/08, έπρεπε να ενημερώσω τουλάχιστον 3 μέρες πριν, το τμήμα ακυρώσεων δε λειτουργεί Δευτέρα-Παρασκευή έως τις 5 το απόγευμα και άρα πλέον είναι αργά
Διαβάζοντας τα υπόλοιπα μηνύματα στο forum, συνειδητοποιώ πως είναι πάγια τακτική της CYTA να χρησιμοποιεί τέτοιες μεθόδους για τη σύναψη των συμβολαίων της. Λυπάμαι πολύ.
Προφανώς σκοπεύω να επικοινωνήσω με τον ΕΕΤΤ και τον Συνήγορο του Καταναλωτή.
Εμφάνιση 1-2 από 2
-
12-08-18, 17:46 πρόβλημα με υπαναχώρηση από cyta #1
-
13-08-18, 16:53 Απάντηση: πρόβλημα με υπαναχώρηση από cyta #2
Παρόμοια Θέματα
-
[Other] Turbo-X W300D v2, πρόβλημα με authentication απο isp.
Από Vagos_46 στο φόρουμ ADSL & Broadband Hardware, routers και modems...Μηνύματα: 4Τελευταίο Μήνυμα: 18-11-18, 11:59 -
ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΣΤΗΝ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ ΑΠΟ CYTA
Από vasagel στο φόρουμ ADSLΜηνύματα: 1Τελευταίο Μήνυμα: 22-06-18, 12:01 -
Πρόβλημα με υπαναχώρηση από wind
Από mpempis στο φόρουμ WindΜηνύματα: 40Τελευταίο Μήνυμα: 12-04-18, 00:33 -
Πρόβλημα με χρεώση απο την AVIRA
Από pecher στο φόρουμ Software γενικάΜηνύματα: 15Τελευταίο Μήνυμα: 29-12-17, 15:50 -
Προβλημα με φορητοτητα απο WIND
Από Nikos890 στο φόρουμ WindΜηνύματα: 3Τελευταίο Μήνυμα: 14-09-17, 00:52
Bookmarks