Μεταφορα γραμμης απο μετακομιση - Πορεια βλαβης

[Gangelo]

Καλημερα σας.

Το ιστορικο εχει ως εξης:

16 Ιουλιου = Αιτηση μεταφορας γραμμης (Nova 3play+ VDSL) λογω μετακομισης με δηλωμενη ημερομηνια μεταφορας γραμμης την 05 Αυγουστου.

Τελος Ιουλιου = Τηλεφωνικη επικοινωνια με Εξυπηρετηση πελατων για να λαβουμε διαβεβαιωση οτι η μεταφορα θα γινει επιτυχως την πρωτη εβδομαδα του Αυγουστου. Ζητησαμε την προσοχη στο θεμα διοτι για επαγγελματικους λογους χρειαζομαστε οπωσδηποτε το ιντερνετ στο σπιτι αφου μετακομισουμε. Λαβαμε την διαβεβαιωση οτι η μεταφορα θα γινει κανονικα την συγκεκριμενη ημερομηνια που δηλωσαμε (5 Αυγουστου).

2 Αυγουστου = Μας ηρθε γραπτο μηνυμα οτι θα περασει τεχνικος την 3 Αυγουστου και να εχουμε το ονομα στο κουδουνι στη νεα διευθυνση.

3 Αυγουστου = Κοπηκε το τηλεφωνο στην παλια διευθυνση. Το VDSL λειτουργουσε κανονικα.

7 Αυγουστου = Λαβαμε ειδοποιηση οτι ο τεχνικος της Nova θα ερθει την επομενη για να κανει την συνδεση στη νεα διευθυνση.

8 Αυγουστου = Εγινε η μετακομιση, ηρθε ο τεχνικος και αφου συνδεσε τη δορυφορικη, διαπιστωσε οτι ο ΟΤΕ δεν εχει κανει συνδεση τη γραμμη. Δηλωθηκε σαν βλαβη.

9 Αυγουστου = Ηρθε ειδοποιηση οτι το θεμα εχει προωθηθει σαν βλαβη στον ΟΤΕ.

16 Αυγουστου = Καμια περαιτερω ενημερωση απο Nova, στο σπιτι ακομα δεν εχουμε τηλεφωνο - ιντερνετ.

Παρακαλω οταν δειτε το post επικοινωνηστε να σας στειλω στοιχεια συνδεσης να ελεγξετε την πορεια της βλαβης.

Το ολο θεμα μας εχει δημιουργησει σοβαρο προβλημα, χρειαζομαστε το τηλεφωνο και περισσοτερο το ιντερνετ (εστω και με απλη ADSL) για επαγγελματικους λογους οπως προανεφερα.

Εαν δεν βρεθει λυση εως το τελος της εβδομαδας θα προχωρησω σε καταγγελια προς το αρμοδιο οργανο. Επισης θεωρω οτι λογω αδυναμιας παροχης υπηρεσιας πανω απο 2 ημερες, θα υπαρξει και η αναλογη εκπτωση στο μηνιαιο λογαριασμο μου.

[Forthnet.Nova.Rep1]

Καλησπέρα Gangelo,

Σ' ευχαριστούμε που επικοινώνησες μαζί μας.

Κατανοούμε την αναστάτωση που έχει προκύψει λόγω των παραπάνω, καθώς και τη δυσκολία που δημιουργείται στην καθημερινή σου επικοινωνία.

Για να μπορέσουμε να ελέγξουμε τι έχει συμβεί και να βοηθήσουμε, θα ήθελες να μας ενημερώσεις σε προσωπικό μήνυμα με κάποιο από τα στοιχεία της υπηρεσίας σου;

Παραμένουμε στη διάθεσή σου για οτιδήποτε χρειαστείς.

Αλέξης, Nova Support