ΕΕΤΤ: Σε ισχύ το 2ο στάδιο ρυθμίσεων του Κανονισμού για τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες

[sdikr]

Αλλάζουν όλα για τα κινητά: Ελεύθερη η διακοπή συμβολαίου

https://www.protothema.gr/greece/art...pi-sumvolaiou/

Στο μεταξύ σε ένα καρο σελίδες και πολύ γνωστά sites όπως βλέπετε περνάνε το μήνυμα ότι πλέον μπορούμε να διακόπτουμε το συμβόλαιο μας χωρίς να πληρώσουμε την ρήτρα !!! Μέχρι και εγώ χω μπερδευτεί τι διάολο ισχύει εντέλει?

Αν έχεις δεσμευσή στο συμβόλαιο, πχ 24 μήνες, έχεις κανονικά ρήτρα, αν το συμβόλαιο σου είναι πλέον αορίστου, όχι

Απαγόρευση επιβολής τέλους διακοπής/ανανέωσης σύμβασης: Ο πάροχος δεν επιτρέπεται να επιβάλει τέλος αποσύνδεσης λόγω διακοπής/καταγγελίας είτε σύμβασης αορίστου χρόνου είτε σύνδεσης καρτοκινητής τηλεφωνίας. Επίσης, απαγορεύεται να επιβάλει τέλος ανανέωσης για νέα σύμβασης ορισμένου χρόνου σε υφιστάμενο συνδρομητή με σύμβαση αορίστου χρόνου.

[spyridop]

ΕΕΤΤ: Διευκρινίσεις σχετικά με το τέλος διακοπής/καταγγελίας σύμβασης

[ATG]

Προσέξτε ένα λεπτό σημείο...
Όταν είναι ομαδική βλάβη (καλωδιακή κλπ) τουλάχιστον στον ΟΤΕ σου λένε η για την ακρίβεια σου λέγανε δεν ξερω αν εχει αλλαξει κατι ...οτι ειναι ομαδική και δεν τους αφήνει το σύστημα να την δηλώσουν.... σε αυτη την περιπτωση τι γίνετε???

Το σύστημα του ΟΤΕ δεν αφήνει να δηλωθεί η βλάβη στον ΟΤΕ
'Οχι του παρόχου. Η βλάβη καταγράφεται στον πάροχο κανονικά.

[sdikr]

Το σύστημα του ΟΤΕ δεν αφήνει να δηλωθεί η βλάβη στον ΟΤΕ
'Οχι του παρόχου. Η βλάβη καταγράφεται στον πάροχο κανονικά.

Μιλάει για τον ΟΤΕ, το ξεκαθαρίζει.
Υπάρχει φυσικά και οι ανάλογη πίστωση στους πελάτες του ΟΤΕ, χωρίς να το ζητήσουν, οι εναλλακτικοί δηλαδή θέλουν να τους το δηλώσεις;

[gvard]

Καλημέρα,

Η κλήση προς το 13840 διάρκειας 30" (δοκιμή που έκανα) χρεώθηκε 0,36 ευρώ, από καρτοκινητό Cosmote. Οι κλήσεις προς Forthnet/Cosmote δεν χρεώθηκαν.

[jkoukos]

Αν πήρες για τεχνική υποστήριξη στη Vodafone, κακώς σε χρέωσε και παίρνεις τηλέφωνο στη Cosmote να γίνει αποχρέωση.
Αν όμως επέλεξες στο IVR να μιλήσεις γενικά με εκπρόσωπο ή το ζήτησες (και όχι τεχνική υποστήριξη), τότε αυτόματα σε συνδέει με το αντίστοιχο τμήμα και η κλήση πλέον έχει χρέωση.
Μόνο για βλάβες και γενικά τεχνική βοήθεια είναι δωρεάν από άλλα δίκτυα.

[gvard]

Απλά άκουσα το "καλωσήρθατε στην γραμμή της Vodafone για τεχνικά θέματα, η κλήση είναι δωρεάν" και το έκλεισα. Καθαρά δοκιμές.

- - - Updated - - -

Από περιέργεια κάλεσα το 13888, ο εκπρόσωπος μου ανέφερε πως υπάρχει κανονικά χρέωση προς το 13840. Του είπα για τα νούμερα τεχνικής υποστήριξης με υποτιθέμενη δωρεάν χρέωση, μου επανέλαβε την χρέωση. Του είπα να μιλήσει με τον προϊστάμενο του, με έβαλε σε αναμονή και επανήλθε με την χρέωση λέγοντας μου πως είναι δωρεάν από δίκτυα μόνο των εκάστοτε παρόχων.

Επέμενα, με έβαλε σε αναμονή και τελικά μου είπε πως είχα δίκιο και θα καταχωρήσει αίτημα αποχρέωσης. Προτείνω την επόμενη φορά που θα καλέσετε το 13840 από κινητό Cosmote να ελέγξετε μετά αν έγινε η χρέωση, καθώς ακόμη και να γίνει αποχρέωση μου δεν σημαίνει πως θα ισχύει και για μελλοντικές χρεώσεις.

[jkoukos]

Καλά ακόμη δεν έχουν ενημερωθεί οι υπάλληλοι, αλλά το σύστημα αυτόματα έπρεπε να είχε και να μην υπήρχαν προβλήματα.
Όλοι οι πάροχοι έχουν εκδόσει (βάσει του κανονισμού) νέο τιμοκατάλογο λοιπών κλήσεων κι εδώ είναι της Cosmote με ημερομηνία ισχύος 25-9-2018. Στη σελίδα 9 φαίνεται το 13840 που είναι δωρεάν.

[marios32]

Απαγόρευση επιβολής τέλους διακοπής/ανανέωσης σύμβασης: Ο πάροχος δεν επιτρέπεται να επιβάλει τέλος αποσύνδεσης λόγω διακοπής/καταγγελίας είτε σύμβασης αορίστου χρόνου είτε σύνδεσης καρτοκινητής τηλεφωνίας. Επίσης, απαγορεύεται να επιβάλει τέλος ανανέωσης για νέα σύμβασης ορισμένου χρόνου σε υφιστάμενο συνδρομητή με σύμβαση αορίστου χρόνου.

Παιδιά αυτό αφορά μόνο κινητή τηλεφωνία ή και σταθερή (πχ πακέτο internet/ομιλία/tv)?

[sdikr]

Παιδιά αυτό αφορά μόνο κινητή τηλεφωνία ή και σταθερή (πχ πακέτο internet/ομιλία/tv)?

Και σταθερή και κινήτη, πρόσεξε όμως το αορίστου που αναφέρει, αν έχεις συμβόλαιο ορισμένου χρόνου πχ 24μηνό τότε μπορεί να σε χρεώσει το γνωστό πέναλτι

[marios32]

Οκ, ευχαριστώ σδικρ για τη διευκρίνηση.

[giwrgosp]

Μέχρι πρότινος όταν κάποιος έκανε αίτηση φορητότητας , όταν η αίτηση έφτανε στον παλιό πάροχο αυτός καλούσε τον πελάτη του, του έκανε μια καλύτερη (συνήθως) προσφορά από τον πάροχο που ήθελε να πάει, ώστε να τα τον κρατήσει.

Επειδή αρκετοί αποφάσιζαν να μείνουν στο παλιό πάροχο και ακύρωναν την αίτηση φορητότητας δημιουργούνταν πολλά προβλήματα και μπερδέματα.

Βγήκε λοιπόν ο νόμος για το δικαίωμα υπαναχώρησης για διάστημα 14 ημερών, ώστε αφού πάρει ο πελάτης την αντιπροσφορά από τον παλιό πάροχο να αποφασίσει εάν θα μείνει η θα φύγει.

Η Νova και οι υπόλοιπες , πιστεύω, εταιρείες βρήκαν το εξής κόλπο.

Σου δίνουν και υπογράφεις ένα χαρτί για το δικαίωμα υπαναχώρησης, ΔΕΝ στέλνουν το αίτημα φορητότητας στον παλιό πάροχο, (οπότε δεν ενημερώνεται για την φορητότητα) το κρατούν για 14 ημέρες και το στέλνουν μετά.

Οπότε και να πάρει ο παλιός πάροχος τον πελάτη και να του δώσει καλύτερη προσφορά, δεν μπορεί να παραμείνει γιατί έχουν περάσει οι 14 μέρες…..

Τα κατάφεραν πάλι έναν νόμο που βγαίνει υπερ του καταναλωτή να τον γυρίσουν κατά του, και να χάσει την ευκαιρία που είχε να πέτυχει καλύτερη τιμή.

( Εάν έχω γράψει σε λάθος κομμάτι του forum, ας το μεταφέρει ο υπεύθυνος στο σωστό)

[minas]

Πάντως τιμολογιακή ανακοίνωση δεν είναι, και το έχουμε συζητήσει εκτενώς σε άλλα θέματα.
Παρεμπιπτόντως, ο Συνήγορος του Καταναλωτή είχε συμφωνήσει με αυτή τη ρύθμιση, πριν δημοσιευτεί το ΦΕΚ...

[sdikr]

Μέχρι πρότινος όταν κάποιος έκανε αίτηση φορητότητας , όταν η αίτηση έφτανε στον παλιό πάροχο αυτός καλούσε τον πελάτη του, του έκανε μια καλύτερη (συνήθως) προσφορά από τον πάροχο που ήθελε να πάει, ώστε να τα τον κρατήσει.

Επειδή αρκετοί αποφάσιζαν να μείνουν στο παλιό πάροχο και ακύρωναν την αίτηση φορητότητας δημιουργούνταν πολλά προβλήματα και μπερδέματα.

Βγήκε λοιπόν ο νόμος για το δικαίωμα υπαναχώρησης για διάστημα 14 ημερών, ώστε αφού πάρει ο πελάτης την αντιπροσφορά από τον παλιό πάροχο να αποφασίσει εάν θα μείνει η θα φύγει.

Η Νova και οι υπόλοιπες , πιστεύω, εταιρείες βρήκαν το εξής κόλπο.

Σου δίνουν και υπογράφεις ένα χαρτί για το δικαίωμα υπαναχώρησης, ΔΕΝ στέλνουν το αίτημα φορητότητας στον παλιό πάροχο, (οπότε δεν ενημερώνεται για την φορητότητα) το κρατούν για 14 ημέρες και το στέλνουν μετά.

Οπότε και να πάρει ο παλιός πάροχος τον πελάτη και να του δώσει καλύτερη προσφορά, δεν μπορεί να παραμείνει γιατί έχουν περάσει οι 14 μέρες…..

Τα κατάφεραν πάλι έναν νόμο που βγαίνει υπερ του καταναλωτή να τον γυρίσουν κατά του, και να χάσει την ευκαιρία που είχε να πέτυχει καλύτερη τιμή.

( Εάν έχω γράψει σε λάθος κομμάτι του forum, ας το μεταφέρει ο υπεύθυνος στο σωστό)

Ο νόμος μια χαρά ισχύει, δεν ήταν ποτέ εργαλείο για να μπορείς να πάρεις καλύτερη τιμή ή να δοκιμάσεις αν σου κάνει κάτι. Είχες 14 ημέρες να ζητήσεις ακύρωση, παραμένεις να έχεις 14 ημέρες

[giwrgosp]

Ο νόμος μια χαρά ισχύει, δεν ήταν ποτέ εργαλείο για να μπορείς να πάρεις καλύτερη τιμή ή να δοκιμάσεις αν σου κάνει κάτι. Είχες 14 ημέρες να ζητήσεις ακύρωση, παραμένεις να έχεις 14 ημέρες

Δεν νομίζω ότι ισχύει αυτό που λες.. Πάρα πολλές φορές στο παρελθόν με το που έφτανε στο παλιό πάροχο η αίτηση φορητότητας έπερνε τηλ και σου έκανε αντιπροσφορά.. ( προσωπικά το έχω ζήσει σε κινητά και σταθερά).. Αλλιώς γιατί να κάνεις ακύρωση?